潘臻：优先管理与基于信任关系的高效沟通

课程背景：

在VUCA时代，做为管理者都在为工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升沟通能力，是当今职场领域的热门话题。做为管理者，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为沟通不畅而导致工作效能受限？

狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高沟通能力是管理者生存的唯一法则，也是提升管理者个人与组织核心竞争力的关键所在；对于管理者而言，职场的竞争表面上是知识、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效率与沟通能力的竞争。

本课程从提高个人效能与快速建立团队信任关系的角度入手，在时间管理与沟通能力提升的工具、方法的基础上，以职场特性出发，结合大量案例化工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升管理者学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力管理者职场提升。

课程收益：

● 提升管理者效率意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做管理者

● 帮助管理者解决当务之急与燃眉之急的矛盾，摆脱拖延症

● 提升管理者的自我管理能力，践行深度工作理念，提高工作效率

● 帮助管理者提升快速建立信任关系的能力，打破团队沟通障碍，有效沟通

● 助力管理者提升沟通与协作效能

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：白酒行业区域营销经理

课程方式：讲授、案例分析、工具实操等多维度一体的工作坊学习方式

课程大纲

引导教学：VUCA时代管理者的效率焦虑与沟通陷阱

1、 课程导入——由内而外 自我重塑

2、 关于承诺与责任

3、 带着问题来学习

1）有场景

2）想解决

3）有信心

第一篇：优先管理与高效工作

第一讲：个人效率提升-有效的优先管理

一、时间的本质

1、 时间的资源属性

2、 时间的公平性

3、 时间的杠杆率

二、时间管理的三重维度

三、时间管理综述

1、 第一代时间管理——备忘时代的时间管理

2、 第二代时间管理——计划时代的时间管理

3、 第三代时间管理——效率时代的时间管理

4、 第四代时间管理——价值时代的时间管理

案例分享：被长期误解的时间管理矩阵

工具分享：柳式工作法、四维法、O式清单、FSAT四部曲

第二讲：从效率到效能-高效的精力管理

一、精力管理的三个关注点

1、 时间的节奏

2、 身体的规律

3、 习惯的养成

二、精力管理的底层逻辑

1、 提升单位时间效率的关键流程

2、 建立多维时间效能框架

案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足

三、精力管理的落地方法

1、精力管理的阶梯

案例研讨：为什么诸葛亮会累死？

2、如何做到精力聚焦

实操工具：番茄工作法

3、个人精力的自我识别

自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛

实操工具：精力管理任务栏

第二篇：基于信任关系的高效沟通

第一讲：信息的有效传递——沟通现况分析

一、VUCA时代中职场沟通的现况分析

1、 VUCA时代给职场沟通带来的新挑战

案例分享：沟通习惯对职场沟通的深刻影响

2、 沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3） “微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

二、沟通的双重性质

1、 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在

2、 沟通双重性质代表的不同价值

理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

第二讲：结构化思维与正向表达

一、结构化思维的四个特点与金字塔原理

1、金字塔原理概述

2、结构化思维之结论先行

3、结构化思维之上下对应

4、结构化思维之分类清楚

5、结构化思维之排序逻辑

6、结构图认知与系统思考构建

互动演练：汇报演练

二、横向的演绎与归纳逻辑结构

1. 演绎论证结构

1）演绎论证的定义

2）演绎论证的两种形式

2. 归纳论证结构

1）归纳论证的定义

2）归纳的形式

3）常见的排序

互动演练：分清楚，说明白

三、归纳与演绎的转换

1. 归纳结构与演绎结构的识别和运用

2. 归纳式结构

3. 演绎式结构

4. 归纳论证与演绎论证的相互转换

第三讲：有效协作-基于行为风格测评的沟通行为分析

一、行为风格探寻与自我认知

二、基于行为要素的协作风格分析

1、 协作行为的分析维度

2、 不同类型行为风格的特质

理论分享：行为风格量表

三、行为风格实战协作应用

1、 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2、 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战

第四讲：承上启下的双赢职场管理沟通

一、沟通中的底层逻辑——双赢思维

1、人际交往中的四种思维模式

2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接

二、上、下级之间的角色异同

三、向上沟通中的N种复杂冲突应对

1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？

2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？

3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？

4、「如何获得上司对自己观点的支持」？

5、「给上司建议案或报告书」的技巧？

四.向下沟通内功修炼

1.建立与员工开展有效反馈机制的方式方法

1) 如何解决员工不爱反馈的问题

2) 正面反馈的价值

3) 负面反馈操作技巧

4) 正负反馈数量的黄金比例

实操工具：反馈文化建设表

实操工具：结构化指令

2.管理者的交流艺术

1）从“面对面”到“ 肩并肩”

2）说话中顺序的艺术

3）如何强调重点

4）从同理心到RAPPORT

情景演练：一句话的七种表达