张益谦：《员工情绪化管理——心理密码做情绪的主人》 ——员工的心理健康直接关系到企业的兴旺
课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 员工心态
课程编号 : 4134
面议联系老师
适用对象
董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员
课程介绍
【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员
【课程时间】6-12 小时（1-2天）
【课程背景】
- 张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业各级管理者的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。
- “道”的培训内容：就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，通过提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。
- “术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。
- （“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等）
- 企业各级管理者的管理理论素养的提升在领导系统中是一个根本性、战略性的范畴，是领导者凭借其个人素质的综合作用，在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织成长和可持续发展的重要驱动力。当今时代，中高层管理者的管理理论素养已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。
- 当今时代要求现代企业各级管理者应具备的以下领导力：1、领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；2、领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；3、领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩；4、领导人应该能不断地复制自己，带队育人；5、领导人应该有超常的绩效；6、领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。
- 综上所述：现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业中高层管理者及基层管理人员是企业管理运行系统中的核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业各级管理者的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。
【课程收益】
- 本课是管理心理学为基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业企业各级管理者的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！
- 如何让企业各级管理者在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈； 如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法；此课程旨在强化企业管理者树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高他们的工作主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。
- 如何让企业各级管理者通过《员工情绪化管理——心理密码做情绪的主人》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。
【课程特色】
- 本次课程中，张老师会运用自己独创的系列标准、管理思路、模板、工具等解决方案。及很多切合现场听众实际工作场景中的案例，让复杂的管理理论和实战技法简单化，实用化，工具化、落地化，使学员现场解惑，思路清晰，工作实用。特别是让企业各级管理者找到企业管理瓶颈，及突破、业绩迅速提升的路径，为企业的辉煌打下坚实的基础。
- 本次课程建立在张益谦老师在二十多年的企业管理咨询培训过程中，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说张老师具有丰富的企业经营管理理论和实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。这种丰富企业管理咨询培训的实战阅历，形成了集企业培训与咨询为一体——解决企业现存根本性的基础问题！
- 本课重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是” 的能力——让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。
- 培训场景
- 雅俗共赏——听众听得懂。
- 幽默生动——听众爱听。
- 实战落地——听众不得不听。
【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员
【课程时间】6-12 小时（1-2天）
《员工情绪化管理——心理密码——做情绪的主人》
一、员工情绪化管理是管理者必修课
（一）企业员工情绪管理对企业经营的必要性
- 1、因员工情绪化造成的企业经济损失；2、员工心理健康和企业效益成正比；3、员工心理健康是企业现代管理的主要内容之一；4、5等。。。。。
- （案例解析分组提问）
（二）职场中、生活中如何增加抗压能力
- 1、职业人——在快节奏的工作压力下常见的状态；2、压力如何产生的；3、职业人士面临的工作压力和生活压力源在哪里；4、导致压力的各种社会关系本质
- （案例解析分组提问）
（三）企业管理者及员工的情绪管理的意义
- 1、管理者及员工普遍存在的六种情绪；2、情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制；3、管理者及员工的负面情绪严重影响到团队的和谐及工作业绩；4、5、6等。。。。。。
- （案例解析分组提问）
（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）
二、情绪管理与生活、工作及身体健康关系
（一）坏情绪对身体的损害
- 1、不稳定的情绪损害身体健康进而影响工作绩效；2、中国古代名人因情绪化带来的悲惨命运；3、坏情绪是健康致命杀手的科学依据；4、情绪左右人体五大内脏的健康
- （案例解析分组提问）
（二）不稳定的情绪害人害己
- 1、情绪管理直接影响个人工作业绩的成败；2、坏情绪影响团队中的人际关系；3、情绪具有传递性的特点，好情绪感染人，坏情绪传染人；等。。。。。。
- （案例解析分组提问）
（三）情緒管理的原则
- 1、情绪管理的概念；2、员工不健康的心理会造成情绪的失控；3、因情绪造成的恶果不是因为遭遇，而是因为思维方式；4、5、6、7、8等。。。。。。
- （案例解析分组提问）
（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）
三、影响人际关系和生活幸福的负面情绪——生气
（一）气源来自何方
- 1、别人的错误；2、盲目误解；3、嫉妒心；4、好勇斗狠
- （案例解析分组提问）
（二）消除别人的错误最好的计策是宽忍
- 1、组织和谐的根本来自队员的相互忍让；2、吃亏礼让是人与人相处的最高境界；3、不与社会上的势利小人争高低
- （案例解析分组提问）
（四）对别人盲目的误解
- 1、误会之气终于懊悔；2、老实厚道，谅解他人，成就自己
- （案例解析分组提问）
（五）嫉妒心
- 1、嫉妒心理的概念；2、嫉妒心理的四大危害；3、克服嫉妒心理的八项注意；4、被人嫉妒怎么办
- （案例解析分组提问）
（六）好勇斗狠
- 1、企业团队中的致命病毒骄矜自大；2、外在谦恭礼让，内心强大者为王；3、特定时期地忍气吞声也是一种修养和智慧；4、5等。。。。。
- （案例解析分组提问）
（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）
- 情绪的管理的有方法
（一）情绪管理的秘笈
- 1、注意力转移法；2、适度宣泄法；3、倾诉法；4、5、等。。。。。
- （案例解析分组提问）
（二）原来生活的真谛——人人都在品尝着苦辣酸甜
- 1、事业冲淡法——没有时间去忧郁；2、让品质修养来改变自己的情绪化
- （案例解析分组提问）
张益谦老师的其他课程
- • 张益谦：《高效决策思维与领导力修炼》 ——企业中高层管理者的高效决策思维与领导力的高低关系到企业的兴亡
- 【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员【课程时间】6小时/天（2——3天） 【课程背景】 张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业各级管理者的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。 “道”的培训内容：就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，通过提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。 “术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。 （“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等） 企业各级管理者的管理理论素养的提升在领导系统中是一个根本性、战略性的范畴，是领导者凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织成长和可持续发展的重要驱动力。当今时代，中高层管理者的管理理论素养已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。 当今时代要求现代企业各级管理者应具备的以下领导力：1、领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；2、领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；3、领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩；4、领导人应该能不断地复制自己，带队育人；5、领导人应该有超常的绩效；6、领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 综上所述：现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业中高层管理者及基层管理人员是企业管理运行系统中的核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业各级管理者的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。【课程收益】 本课是管理心理学为基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业企业各级管理者的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！ 如何让企业各级管理者在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈！如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法。 此课程旨在强化企业管理者树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高他们的工作主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。 如何让企业各级管理者通过《高效决策思维与领导力修炼》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。【课程特色】 本次课程中，张老师会运用自己独创的系列标准、管理思路、模板、工具等解决方案。及很多切合现场听众实际工作场景中的案例，让复杂的管理理论和实战技法简单化，实用化，工具化、落地化，使学员现场解惑，思路清晰，工作实用。特别是让企业各级管理者找到企业管理瓶颈，及突破、业绩迅速提升的路径，为企业的辉煌打下坚实的基础。 本次课程建立在张益谦老师在二十多年的企业管理咨询培训过程中，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说张老师具有丰富的企业经营管理理论和实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。这种丰富企业管理咨询培训的实战阅历，形成了集企业培训与咨询为一体——解决企业现存根本性的基础问题！ 本课重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是” 的能力——让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。培训场景：雅俗共赏——听众听得懂。幽默生动——听众爱听。实战落地——听众不得不听。《高效决策思维与领导力的修炼》亮点与痛点亮点1：迅速提升班中高层管理者个人独当一面的综合素质和先进的管理理论知识亮点2：理论联系实际、因材施教、互动体验式培训——手把手的交给中高层管理者管理的实战技能和方法、工具、模板的熟练使用。亮点3：培养中高层管理者员，更有效地认知自我，完善自我，最终达到其工作的主动力、创造力、协作力、胜任力的大幅度的提升。 痛点1：缺乏基本的员工激励常识，简单粗暴的管理方式，导致中高层与下级员工的关系紧张。痛点2：工作中惯用土方法、使蛮力、缺乏科学有效的一线工作的思路、方法、模板、工具等标准化的现场管理手段。痛点3：心理学知识严重欠缺，情绪话管理成为常态，使得下级工作人员的工作主动力、创造力、协作力、胜任力根本达不到企业高速发展的节奏。【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员【课程时间】6小时/天（2——3天）【课程大纲】一、现代管理体系成就企业辉煌（一）企业管理发展的脉络 1、经验管理阶段2、科学管理阶段法约尔管理职能论；马克思韦伯行政组织理论；巴纳德一般组织管理理论：梅奥的人际关系学说。代表学派：管理过程流派；管理科学流派；组织管理流派；行为科学流派；经验管理流派（案例解析，分组提问）3、文化管理（老师提问：分组讨论回答，你们所在公司在哪个阶段？）益谦现代企业管理体系（案例解析，分组提问）企业文化体系建设1、企业文化八大核心要素：企业文化理念；企业管理制度制度；员工满意度及荣誉感的建立；客户满意度及美誉度的培育；员工综合素质修养；企业品牌管理；企业环境美化；文体活动。（案例解析分组提问）企业战略规划战略规划内容：企业总体发展战略；企业经营战略；企业核心竞争力战略；企业人才战略；市场营销战略；企业品牌战略；股份制改造。（案例解析分组提问）现代企业管理职能现代管理六大职能：计划职能；组织职能；领导职能；控制职能；协调职能；创新职能（分组提问）市场营销体系建设市场营销体系核心内容：市场调查；市场分析；产品策划；营销渠道；销售团队建设；客户管理；促销策划；广告宣传（三）系统概念1、自然生态系统；2、人体运行系统；3、企业运转系统（案例解析分组提问）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）二、什么是现代企业管理（一）计划管理自古有之1、未战而庙算胜者；2、凡事，豫则立，不豫则废；3、说吃不穷喝不穷,算计不到就受穷（互动项目：分组预算）（二）计划的定义1、什么是计划；2、计划的特点；3计划的重要性（分组实际推演）（三）计划的类型1、战略性计划和作业性计划；2、生产计划、销售计划、人力资源计划、和财务计划等；3、高层计划、中层计划和底层计划；4、5等。。。。。。（分组演练制定计划）（四）计划的重要性：1、计划是领导者指挥和执行者操作的依据；2、计划是把握未来、降低风险的手段；3、计划是减少浪费、提高效益的方法；4、计划是控制标准（游戏规则）（分组演练制定计划）计划实施的经典模板 1、计划工作中的5W1H；2、下达工作指令——5W1H的原则（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 三、企业中高层管理者必须对领导职能概念的了解 （一）领导的概念1、卓越领导者的成长足迹；2、领导力缺失所导致的四大致命后果；3、企业中高层管理者领导艺术七大原则；4、5、6、7等。。。。。。（分组演练制定计划）（二）如何提高企业中高层管理者的管理艺术1、企业中高层管理者专业能力的12项修炼；2、做教练式领导的六大秘笈；3、领导“三忌”与“三问”；4、5等。。。。。。（案例解析分组提问）（三）企业卓越企业中高层管理者必备的六大基本素质1、沉稳——沉稳性格淬炼的六种原则；2、细心——修炼细心的六个秘笈；3、胆识——提高胆识的六种方法；4、5、6。。。。。。（案例解析分组提问）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）四、企业管理者应具备的基本素养（一）企业中高层管理者角色认知与自我管理1、新时期下企业中高层管理者面临的挑战和机遇；2、企业中高层管理者应具备的四大素养；3、企业中高层管理者管理三法；4、5、6、7、8等。。。。。（分组项目互动体验）（二）企业中高层管理者的三大内伤1、心态浮躁，借口太多；2、危机感淡薄，学习力不够3、缺乏主人翁/老板心态（案例解析，分组提问）（三）企业中高层管理者的角色重要性1、企业中高层管理者承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力；2、适应在企业高速发展、日益激烈竞争主力军；3、企业中高层管理者是企业各个重要部门的专业化带头人（案例解析分组提问）（四）企业中高层管理者的角色四大定位1、角色转变；2、定位误区；3、企业中高层管理者定位分析（案例解析，分组提问）（五）企业中高层管理者的定位认知1、传统管理者角色的启发；2、亨利•明茨伯格的管理者角色；3、企业中高层管理者在组织结构中的位置；4、5等。。。。。（现场分组实操推演）（六）企业中高层管理者的角色科学定位1、企业中高层管理者的五大烦恼；2、企业中高层管理者的角色科学定位——规划者；3、企业中高层管理者的角色科学定位；4、5、6等。。。。。。（现场分组实操推演）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）五、企业管理者与上级领导沟通技能（一）与领导相处的六大忌讳 1、不要无礼冲撞； 2、不要无精打采； 3、不要唯唯诺诺；4、5、6等。。。。（现场分组实操推演）（二）企业管理者与领导面谈的六大基本原则1、注意找领导沟通谈话的时机；2、做好充分的准备，先整理资料，简明扼要节省领导时间；3、不要只讲问题，没有解决问题的方案或思路；4、5、6等。。。。。。（现场分组实操推演）职场上和领导相处必须遵循的五大准则1、赢得上级的赏识和支持八点秘笈；2、积极主动的与上级定期沟通工作；3、在团队垂直管理系统中沟通中的三大原则；4、5等。。。。。（现场分组实操推演）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 六、企业管理者职场中与同级沟通的艺术（一）企业管理者与同级共同的技巧1、与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界；2、职场中与同级沟通的六大障碍；3、职场中与同级领导合作沟通的三大原则；4、5。。。。。（现场分组实操推演）（二）企业中高层管理者与下级沟通六大秘笈1、与下属沟通的基本原则；2、静心倾听是企业中高层管理者最基本的管理能力；3、批评员工的八大原则；4、5、6等。。。。。（现场分组实操推演）（三）企业内部上下级工作沟通的七大规范1、汇报工作说结果；2、请示工作说方案；3、总结工作说流程；4、布置工作说标准；5、关心下级问过程；6、交接工作讲道德；7、回忆工作说感受（现场分组实操推演）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）七、企业员工激励是一名优秀管理者必修课（一）企业员工激励的概念1、激励的原理；2、下属为什么要跟着你干；3、马斯洛的五种需求；4、激励的针对性（现场分组实操推演）（二）企业员工激励的重要性1、工作绩效=能力×动机激发；2、真正的管理不只是命令，更是激励；3、企业文化体系在建设的基础；4、5、6、7、8等。。。。。。（案例诠释分组提问）（三）企业员工激励的原则1、每个人都可以被激励；2、激励别人之前首先要能够自我激励；3、人们是为自己的理由而不是你的理由而做事；4、5、6、7、8等。。。。。（案例诠释分组提问）（四）高效沟通在员工激励中的重要作用1、从管理实质上看；2、从管理的内容上来看；3、从管理的主体来看；4、从管理的职能来看（案例诠释分组提问）（五）员工激励需要掌握与下级沟通的艺术1、与下属沟通的基本原则；2、静心倾听是上级领导者最基本的管理能力；3、批评下级的八大原则；4、5、6等（案例诠释分组提问）（六）积极的倾听是员工激励的基础1、倾听的重要性；2、倾听一种品质和素养；3、沟通中不能倾听的七大原因；4、5、6、7、8、9、如何培养有效聆听的十个要素（案例诠释分组提问）（七）让员工起树立正确的价值观是激励润滑剂1、价值观直接影响和决定一个人的理想、信念、生活目标和追求方向的性质；2、人以德为先，事以勤为先；3、没有正确价值观的员工，只会把个人利益摆在最前面；4、价值观混乱的员工，会变成急功近利，唯利是图的高手；5、自私自利的一帮员工，最终毁掉的是企业声誉和品牌（案例诠释分组提问）最后播放：员工激励片《不枉此生》
- • 张益谦：《职场高效沟通艺术大全》 ——职场高效沟通艺术是现代企业经营管理者的必备技能
- 【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员 【课程时间】6-12 小时（1-2天） 【课程背景】 张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业各级管理者的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。 “道”的培训内容：就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，通过提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。 “术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。 （“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等） 企业各级管理者的管理理论素养的提升在领导系统中是一个根本性、战略性的范畴，是领导者凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织成长和可持续发展的重要驱动力。当今时代，中高层管理者的管理理论素养已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。 当今时代要求现代企业各级管理者应具备的以下领导力：1、领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；2、领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；3、领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩；4、领导人应该能不断地复制自己，带队育人；5、领导人应该有超常的绩效；6、领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 综上所述：现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业中高层管理者及基层管理人员是企业管理运行系统中的核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业各级管理者的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。【课程收益】 本课是管理心理学为基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业企业各级管理者的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！ 如何让企业各级管理者在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈！如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法。 此课程旨在强化企业管理者树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高他们的工作主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。 如何让企业各级管理者通过《职场高效沟通艺术全集》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。【课程特色】 本次课程中，张老师会运用自己独创的系列标准、管理思路、模板、工具等解决方案。及很多切合现场听众实际工作场景中的案例，让复杂的管理理论和实战技法简单化，实用化，工具化、落地化，使学员现场解惑，思路清晰，工作实用。特别是让企业各级管理者找到企业管理瓶颈，及突破、业绩迅速提升的路径，为企业的辉煌打下坚实的基础。 本次课程建立在张益谦老师在二十多年企业管理咨询培训的过程中，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说张老师具有丰富的企业经营管理理论和实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。这种丰富企业管理咨询培训的实战阅历，形成了集企业培训与咨询为一体——解决企业现存根本性的基础问题！ 本课重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是” 的能力——让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。培训场景： 雅俗共赏——听众听得懂。幽默生动——听众爱听。实战落地——听众不得不听。 【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员 【课程时间】6-12 小时（1-2天）【课程大纲】 《职场高效沟通的艺术》一、职场高效沟通的重要性（一）从古至今沟通在政治、军事上的作用1、沟通关系到国家的盛衰2、沟通在军事上的作用3、无效的沟通甚至导致人生的灾难（案例解析，分组提问）（二）高效沟通在社会交往中的重要作用1、中国古代沟通大师的经典之作《鬼谷子》；2、如何做到见什么人说什么话（现场实操推演）；3、无效沟通导致的九种恶果；4、事业上的成功主要取决于那些能力（案例解析，分组提问）三、高效沟通在企业管理中的重要作用 1、 从管理实质上看2、从管理的内容上来看 3、从管理的主体来看 ；4、从管理的职能来看（案例解析，分组提问）二、 职场高效沟通的概念 （一）职场高效沟通的定义1、是信息的传递过程；2、是信息被理解过程；3、它是双向、互动的理解过程。 （案例解析，分组提问）（二）职场高效沟通的功能 1、信息传递功能（现场实操推演）；2、情绪表达功能3、管理控制功能；4、有效激励功能。（案例解析，分组提问）（三）职场高效沟通的特点1、随时性：我们所做的每一项事情都是沟通；2、双向性：我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息；3、情绪性：接收信息会受到传递信息方式的影响；4、互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的（案例解析，分组提问）（四）职场高效沟通的目的1、沟通的人生目的；2、沟通的生活和工作目的；（3）交流观点；（案例解析，分组提问）（五）职场高效沟通的四种基本型态1、听——倾听；2、说——对话；3读——阅读；写——书写（现场分组实操推演）（六）职场高效沟通的四大要素1、沟通主体；2、交流信息；3沟通渠道；4、沟通客体（案例解析，分组提问）（七）沟通是一个科学传递和反馈的过程（案例解析，分组提问）（八）职场高效沟通五大渠道的比较（案例解析，分组提问）（九）职场沟通方式的五大功效（案例解析，分组提问）（十）五大职场沟通方式的优缺点（案例解析，分组提问）（十一）职场高效沟通艺术的三大实质（案例解析，分组提问）三、职场高效沟通的基础知识（一）职场高效沟通的几种方式（案例解析，分组提问）（二）职场高效沟通方式的权重（案例解析，分组提问）（三）非语言沟通的六大类别（现场分组实操推演）职场高效沟通的肢体语言组成（案例解析，分组提问）（五）肢体语言在沟通的含义（现场分组实操推演）（六）八种常用非语言沟通的形式（现场分组实操推演）（七）身体语言沟通的距离（现场分组实操推演）（八）组织中高效沟通的几种网络（现场分组实操推演）（九）组织中四种沟通的走向（现场分组实操推演）四、 职场高效沟通的原则（一）职场高效的沟通基本准则1、平等；2、信用；3、互利；4、平等（案例解析，分组提问）（二）职场高效沟通的五大关键点1、我是沟通结果的责任者；2、沟通从废话开始；3、所有沟通不良都是人际关系不良的表象；4、5、等。。。。。。（现场分组实操推演）（三）职场高效沟通的四大目标准则1、准确性准则；2、完整性准则； 3、及时性准则；4、策略性准则 （现场分组实操推演）（四）职场高效沟通的七大原则1、目的性原则；2、尊重与利他原则；3、明确沟通计划原则；4、就事论事原则；5、及时性原则6、激励赞美原则7、友善坦诚原则 。（现场分组实操推演）（五）高效性沟通的三大法则1、 信息明确表达法则；2、 沟通中责任意识法则；3、情感准确表达法则（现场分组实操推演）（六）职场高效沟通的‘五要诀’1、学会提问题；2、永远要倾听；3、面对面谈话；4、多留心信号；5、用普通语言（现场分组实操推演）（七）职场高效沟通的三条基本准则1、谈行为，不谈个性；2、聚焦沟通目标3、态度明确（现场分组实操推演）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 第二课 职场高效沟通的技巧一、事前准备（充分准备 周密计划）（一）设定沟通目标（案例解析重点提问）（二）事先了解沟通的关键流程及沟通不畅的八种原因 （案例解析重点提问）（三）沟通中常见的障碍 （案例解析重点提问）（四）4W1H决定信息发送的有效性 （案例解析重点提问）（五）面谈的准备。 （案例解析重点提问）（六）面谈的基础知识。（案例解析重点提问）二、确认需求（了解意图 理解感受）（一）职场高效沟通中提问的技巧1、我们为什么要提问；2、提问前你要搞清楚的三个问题；3、职场高效沟通中的十二种提问的方式；4、5、6等。。。。。。（现场分组实操推演）（二）职场高效沟通中积极的倾听1、倾听的重要性；2、倾听一种品质和素养；3、沟通中不能倾听的七大原因；4、5、6等（现场分组实操推演）（三）职场高效沟通中及时的回应。1、你的回应态度至关重要；2、不积极回应的三大恶果；3、给予对方及时有效回应的6条原则；7、8、9等。。。。。。（现场分组实操推演）三、阐述观点（描述事实 亮明观点）（一）清晰事实概念（案例解析重点提问）（二）流程逻辑叙述（案例解析重点提问）（三）清晰每个环节（案例解析重点提问）（四）讲明事情意义（案例解析重点提问）（五）点明对方利益（案例解析重点提问）（六）强调彼此责任四、处理异议（力求大同 暂存小异）（一）读懂六点细节识别接受与抗拒（案例解析重点提问）（二）消除沟通中抗拒的技巧（案例解析重点提问）（三）有效的化解沟通中的冲突（案例解析重点提问）（四）面对情绪化的沟通对象应对四大技法（案例解析重点提问）五、达成协议（合作共赢 达成共识）（一）衷心感谢——善于发现别人的配合和支持，并表达感谢（案例解析重点提问）（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果（案例解析重点提问）（三）给予荣誉——积极转达内外部的友好反馈意见（案例解析重点提问）（四）物质奖励—— 对合作者的杰出工作给以回报奖励（案例解析重点提问）（五）真诚赞美——从始至终，让赞美伴随，让对方有一种能力认同感（案例解析重点提问）（六）最终庆祝——以各种形式予以表彰庆贺。（案例解析重点提问）六、共同实施（放大格局 携手合作）（一）再接再厉、保持积极合作的态度（案例解析重点提问）（二）迅速行动、按既定方针处理（案例解析重点提问）（三）在执行中、根据变化及时协调沟通 （案例解析重点提问）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 第三课 职场中与上级、同级、下属高效沟通的艺术一、与上级领导沟通技能（一）与领导相处的六大忌讳 1、不要无礼冲撞；2、不要无精打采；3、不要唯唯诺诺；4、5、6等。。。。（现场分组实操推演）（二）与领导面谈的六大基本原则1、注意找领导沟通谈话的时机；2、做好充分的准备，先整理资料，简明扼要节省领导时间；3、不要只讲问题，没有解决问题的方案或思路；4、5、6等。。。。。（案例解析重点提问）（三）赢得上级的赏识和支持八点秘笈（案例解析重点提问）（四）积极主动的与上级定期沟通工作（案例解析重点提问）（五）在团队垂直管理系统中沟通中的三大原则（案例解析重点提问）（六）下级面对上级情绪化时的礼节（案例解析重点提问）（七）回答上级问题的SEER真诀（案例解析重点提问）二、职场中与同级沟通的艺术（一）与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界（案例解析重点提问）（二）职场中与同级沟通的六大障碍（案例解析重点提问）（三）职场中与同级领导合作沟通的三大原则（案例解析重点提问）（四）中层管理者应具备的沟通准则（案例解析重点提问）（五）团队工作中为什么有人会反对你（案例解析重点提问）三、与下级沟通的艺术（一）与下属沟通的基本原则： （案例解析重点提问）（二）静心倾听是上级领导者最基本的管理能力（案例解析重点提问）（三）批评下级的八大原则（案例解析重点提问）（四）批评下级的4项关键技巧（案例解析重点提问）（五）“三明治”式批评模式（案例解析重点提问）(六）职场中与下级沟通六大秘笈（案例解析重点提问）四、企业内部上下级工作沟通的七大规范（一）汇报工作说结果（案例解析重点提问）（二）请示工作说方案（案例解析重点提问）（三）总结工作说流程（案例解析重点提问）（四）布置工作说标准（案例解析重点提问）（五）关心下级问过程（案例解析重点提问）（六）交接工作讲道德（案例解析重点提问）（七）回忆工作说感受 （案例解析重点提问） 五、说，是一种能力；不说，是一种智慧（一）急事，慢慢地说（案例解析重点提问）（二）小事，幽默地说（案例解析重点提问）（三）没把握的事，谨慎地说（案例解析重点提问）（四）没发生的事，不要胡说（案例解析重点提问）（五）做不到的事，别乱说（案例解析重点提问）（六）伤害人的话，不能说（案例解析重点提问）（七）伤心的事，不要见人就说（案例解析重点提问）（八）别人的事，小心地说（案例解析重点提问）（九）自己的事，听别人怎么说（案例解析重点提问）（十）尊长的事，多听少说（案例解析重点提问）（十一）夫妻的事，商量着说（案例解析重点提问）
- • 张益谦：《高效团队建设与经营管理实战》 ——如何把企业打造成具有凝聚力战斗力的高效团队
- 【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员【课程时间】6-12 小时（1-2天） 【课程背景】 张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业各级管理者的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。 “道”的培训内容：就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，通过提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。 “术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。 （“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等） 企业各级管理者的管理理论素养的提升在领导系统中是一个根本性、战略性的范畴，是领导者凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织成长和可持续发展的重要驱动力。当今时代，中高层管理者的管理理论素养已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。 当今时代要求现代企业各级管理者应具备的以下领导力：1、领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；2、领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；3、领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩；4、领导人应该能不断地复制自己，带队育人；5、领导人应该有超常的绩效；6、领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 综上所述：现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业中高层管理者及基层管理人员是企业管理运行系统中的核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业各级管理者的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。【课程收益】 本课是管理心理学为基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业企业各级管理者的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！ 如何让企业各级管理者在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈！ 如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法。 此课程旨在强化企业管理者树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高他们的工作主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。 如何让企业各级管理者通过《高效团队建设与经营管理实战》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。【课程特色】 本次课程中，张老师会运用自己独创的系列标准、管理思路、模板、工具等解决方案。及很多切合现场听众实际工作场景中的案例，让复杂的管理理论和实战技法简单化，实用化，工具化、落地化，使学员现场解惑，思路清晰，工作实用。特别是让企业各级管理者找到企业管理瓶颈，及突破、业绩迅速提升的路径，为企业的辉煌打下坚实的基础。 本次课程建立在张益谦老师在二十多年的企业管理咨询培训的过程中，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说张老师具有丰富的企业经营管理理论和实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。这种丰富企业管理咨询培训的实战阅历，形成了集企业培训与咨询为一体——解决企业现存根本性的基础问题！ 本课重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是” 的能力——让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。培训场景：雅俗共赏——听众听得懂。幽默生动——听众爱听。实战落地——听众不得不听。【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员【课程时间】6-12 小时（1-2天） 《高效领导力》课纲 一、卓越领导力（一）领导职能的概念1、选人用人；2、奖罚激励；3、自我修炼；4、航行舵手（案例诠释重点提问）（二）领导力缺失所导致的后果1、人心涣散；2、效率低下；3、客户流失；4、企业倒闭。（案例诠释重点提问）（三）领导者的六项职能和责任1、确立目标制定计划；2、建立组织制定规则；3、选人用人人尽其才；4、调查研究科学决策；5、查找问题监督检查；6重视学习常年培训。（案例诠释重点提问）（四）常见的团队陷阱及克服建议1、陷阱：忽视领导权威；克服建议：领导者必须正确使用权力2、陷阱：缺乏战略规划；克服建议：要有一个长期观念和团队规则3、陷阱：盲目裁员；克服建议：保持员工队伍的基本稳定4、陷阱：赏罚不明；克服建议：明确责任 规范职责5、陷阱：目标计划模糊；克服建议：明确组织目标和制定工作计划6、陷阱：轻视协调职能；克服建议：推动团队合作解决问题7、陷阱：缺乏创新职能；克服建议：发挥团队中每一个成员的潜能（案例诠释重点提问）（五）领导风格与行为特征权变—在专权与民主管理之间（案例：天下不患无臣，患无君以使之。天下不患无财，患无人以分之。《管子》）(六）不做诸葛亮式的管理者1、累死的都是“聪明人”；2、刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已；3、如果你想要制造个人的权力，就必须凡事超越下属；4如果你要团队表现出卓越的业绩，就让下属超越你！（案例诠释重点提问）（七）管理者如何尽快放飞下属1、别给寄居蟹任何借口；2、让你的部属早一天“独当一面；3、包办的婚姻是封建，包办的家长是溺爱，包办的上司是愚蠢；4、一竿子到底的领导者只能培养出一群“阿斗”；5、惯子不孝：让下属承担成长的风险和责任。（案例诠释重点提问）（八）管理者的“三忌”与“三问”1、三忌：差不多、下次注意、我以为；2、你说怎么办；差距在哪里；为什么？（案例诠释重点提问）管理下级的3L法1、布置；2、锁定；3、引导。（案例诠释重点提问）（十）领导者的最大的功效和价值1、在于把个人的知识和才干变成团队的智慧；2、个人知识与组织知识转换；3、知识与价值的相互转换。（案例诠释重点提问）（十一）领导力的道术结合道——创造性工作：1、树立正确“三观”；2、建立管理体系；3、制定规范法则。术——反应性工作：1、事态问题把控；2、工作事务处理；3、方法技能总结。（案例诠释重点提问）（十二）如何培养下属独立作战的能力1、告诉他该做什么（职责）2、告诉他把事做好的标准是什么（标准）3、训练他如何做好（培训）；4、让他去做（授权）；5、反复修正，直到你可以离场（教练）；6、去做更应该做的事（开拓）；7、让他也学会并实践1-7步骤（复制）！（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）二、如何全面提升团队的执行力（一）导致团队执行力不佳的八大原因1、虎头蛇尾；2、随意指挥；3、没有计划；5、6、7、8等。。。。。（案例诠释重点提问）（二）执行力构成的四大核心要素1、心态要素；2、角色要素；3、工具要素；4、流程要素。（案例诠释重点提问）（三）团队执行力文化的塑造与建立团队执行力文化的塑造与建立，逐步影响员工，进而提升员工执行力。（案例冒顿鸣镝）（四）建立顺畅的团队沟通渠道及时收集并反馈信息，协调内部资源有效解决问题，促进员工执行力的提升。（现场分组项目体验）（五）建立现代管理体系是提升执行力的基础1、企业文化体系；2、企业战略规划；3、管理职能设置；4、市场营销模式。（案例诠释重点提问）（六）队员畅所欲言只为提出合理化建议民主管理是团队建设的基本要素（案例汉王用人之谋）（七）执行力管控系统的八大要素1、统一执行力的思想认识；2、激励“我愿意”的执行主动；3、明确“可实现”的执行目标；4、5、6、7、8等。。。。。（案例诠释重点提问）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 三、团队经营管理的实战技法（一）确立团队的共同价值观和发展战略如何让内耗团队变成目标一致的团队（案例诠释重点提问）（二）团队控制——问题分析一、问题解决四个层次：1、发现或发掘问题；2、分析问题；3、解决问题；4、防止再发措施。二、发现问题解决问题的流程：What: 问题内容是什么----------问题的表象Who: 发生在什么人的身上—----问题的主体When: 什么时间发生或发现------问题的时机Where: 发生在什么地点—--------问题发生的区域How: 问题发生的情形如何------问题产生的条件Why: 为什么会发生----------- 问题发生的真因（三）团队对问题深度汇谈与讨论深度汇谈——总结概括（案例诠释重点提问）（四）如何运用扩散性、集中性思维的方法什么是发散思维和集中思维其思维的重要性（案例诠释重点提问）（五）六顶思考帽子1、白帽提供信息：2、红帽发泄感情；3、黄帽积极乐观：4、黑帽谨慎小心；5、绿帽发挥创造；6、蓝帽驾驭思考。（案例诠释重点提问）（六）寻求团队共识的两大方法1、求同法；2、求和法：找出超越于个人智慧的见解。（分组提问）（七）制定实现目标的策略及行动计划“6W+2H” 方法（案例诠释重点提问）（八）运用PDSA改善循环戴明环——1、规划；2、执行；3、研究；4、改进。（案例诠释重点提问）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）四、凝聚力的基础来自于团队内部和谐团结（一）团队协调职能的概念 协调职能，是指组织领导者从实现组织的总体目标出发，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进 组织机构正常运转和工作平衡发展的一种管理职能。协调对象：1、上下级关系；2、客户关系；3、同级关系；4、公共关系。（案例诠释重点提问）（二）团队协调职能的五项工作内容1、协调工作目标；2、协调工作计划；3、协调工作计划；4、协调政策措施；5、协调职权关系；6、协调思想认识。（案例诠释重点提问）（三）团队冲突概述1、什么是冲突；2冲突完全有害吗？（案例诠释重点提问）（四）导致团队中冲突产生的六大因素1、目标冲突；2、资源竞争；3、相互依赖；4、责任模糊；5、地位争斗；6、沟通不畅。（案例诠释重点提问）（五）如何看待团队中的冲突1、 避免冲突；2、建议接纳冲突；3、鼓励冲突；4、适当冲突（案例诠释重点提问）团队中破坏性冲突的五大特征（案例诠释重点提问）（七）团队中建设性冲突的六大特质（分组找出自己工作中团队冲突中的特质）（八）团队冲突处理策略处理团队冲突的四象限1、强制策略；2、安慰策略；3、回避策略；4、合作策略；5、妥协策略。（（案例诠释重点提问）（九）冲突处理的六大原则1、首先检测自己的负面态度；2 避免设想对方自大或封闭；3、4、5、6等。。。。（（案例诠释重点提问）（十）处理冲突要避免的五大错误观念1、对彼此对负面情绪视而不见；2、认为处理冲突是对人不对事；3、处理冲突是自己一方的责任；4、5等。。。。。。（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）五、团队内部沟通艺术（一）沟通关系到国家的盛衰1、合纵派代表：苏秦——合众弱以攻一强也；2、连横派代表：张仪——事一强以攻众弱也。（（案例诠释重点提问）（二）沟通在军事上的作用1、韩信一生靠千军万马攻克五十多做城池；2、郦食其靠一张嘴说降了七十多座城池。（案例诠释重点提问）（三）中国古代沟通大师的经典之作《鬼谷子》鬼谷子捭阖之术：“见人说人话，见鬼说鬼话”（案例诠释重点提问）六、团队中与上级、同级、下属沟通的艺术（一）与领导沟通的六项基本原则（分组演练你如何和上级沟通的）（案例诠释重点提问）（二）回答上级问题的四大秘笈1、摘要；2、举例；3、说明；4、重复重点。（案例诠释重点提问）（三）八句让领导最满意地回答（现场分组提问）（四）面对上级情绪化时沟通的四大准则1、维护领导权威；2、服从上级是天职；3、领导有错，背后申辩（案例诠释重点提问）（五）职场中与同级沟通的六大障碍（案例诠释重点提问）（六）职场中与同级领导合作沟通的三大原则1、学会换位思考；2、剔除本位主义；3、树立“内部顾客”的理念。（案例诠释重点提问）（七）与同级沟通的四大智慧1、立足当下放眼未来；2、开诚布公协商共赢；3、理解人性顺应其心；4、把控情绪善待对方。（案例诠释重点提问）（八）与同级沟通的五项基本原则1、明确对方利益；2、加强情感沟通；3、提供支持帮助；4、5等。。。。。。（九）如何向下级正确传达指令的四要素1、不要朝令夕改；2、不要下一些过于抽象的指令；3、不要为了自己权威而发布没有实际意义的指令；4、不要下没有凭证及回应的指令。（案例诠释重点提问）（十）使部下积极愉快接受命令五大秘笈1、态度和善用词礼貌；2、让部下明白这件工作的重要性；3、给部下更大的自主权；4、共同探讨状况，提出对策；5、允许部下提出异议和疑问 。（案例诠释重点提问）（十一）批评下级的六大原则1、时机合适；2、先扬后抑；3、只讲原由；4、5、6等。。。。。（案例诠释重点提问）（十二）表扬赞美下级的六大技巧1、赞扬要真诚；2、赞杨要具体；3、赞扬要具体；4、赞扬要当众；5、赞扬要具体；6、赞美要实惠。（案例诠释重点提问）（十三）工作中与下级沟通的五大秘笈（案例诠释重点提问）（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）七、企业内部上下级工作沟通的七大规范（一）汇报工作说结果1、给领导汇报先说结果；2、结果思维是第一要素。（案例诠释重点提问）（二）请示工作说方案1、不要让上级做问答题；2、让领导做选答题。（案例诠释重点提问）（三）总结工作说流程1、找出反思点；2、找出关键点；3、找出失误点。（案例诠释重点提问）（四）布置工作说标准1、划定工作边界；2、建立工作标准；3、设置行为规范。（案例诠释重点提问）（五）关心下级问过程1、注意聆听；2、专注细节；3、解决实际问题。（案例诠释重点提问）（六）交接工作讲道德1、不要设置障碍；2、毫无保留地交结；3、分类逐一交结。（案例诠释重点提问）回忆工作说感受。1、我在忙什么；2、我忙的事情有多大的价值；3、我做的事别人会不会；4、我为什么这么忙？（案例诠释重点提问）八、管理者说，是一种能力；不说，是一种智慧（一）急事，慢慢地说（案例诠释重点提问）（二）小事，幽默地说（案例诠释重点提问）（三）没把握的事，谨慎地说（案例诠释重点提问）（四）没发生的事，不要胡说（案例诠释重点提问）（五）做不到的事，别乱说（案例诠释重点提问）（六）伤害人的话，不能说（案例诠释重点提问）（七）伤心的事，不要见人就说（案例诠释重点提问）（八）别人的事，小心地说（案例诠释重点提问）（九）自己的事，听别人怎么说（案例诠释重点提问）（十）尊长的事，多听少说（案例诠释重点提问）（十一）夫妻的事，商量着说
张益谦