彭远军：职场EAP：积极调适心理，做一名身心和谐的银行人

课程背景：

近些年随着金融业的高速发展，银行业呈现快速增长的态势。据不完全统计，国内有近4600家银行，90%的银行是小银行，而且每年都在快速增长。而对于各家银行而言，面临着激烈的市场竞争，如何才能立于不败之地？对于银行的生存发展都提出了巨大的挑战。揽存、放贷、基金理财、保险、信用卡、ETC等各种业务指标让银行的管理者和员工为之抓狂，持续不断的合规审核、流程管理、指标考核、业务培训等让人心力交瘁，身心疲惫。

银行人面临着工作时间过长，每天需要提前入行进行晨会准备或班前预备，下班后还要继续加班、业务培训等。每天的工作节奏也很快，考核任务繁重，业绩压力大。每天一日三问存款、信用卡等各种指标进展，月末小考、季度中考、半年大考、年终终极考，让人毫无喘息的机会。日复一日，年复一年。同时，客户服务的挑战也越来越艰巨，客户希望得到优质服务，减少排队时间，能一次性办理好业务，但却受限各种条件资源或是管理措施等而不能让客户如愿，进而引发矛盾冲突，甚至招致投诉。

凡此种种，银行人每天都如打仗般在冲刺，在拼命向前奔跑。也因而对家庭和孩子的付出偏少，甚至无暇顾及家人，因而引发家人的抱怨，爆发家庭冲突。身处职场和家庭之间，很难同时兼顾，也容易加剧内心的自责歉疚，带来心理能量的消耗，长期处于焦虑、烦躁、紧崩的状态。久而久之，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对银行或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

如何才能更好地帮助员工疏导情绪，调适自我的身心状态，改善压力水平？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要银行在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：EAP辅导技术、管理心理学、心理咨询技术、情绪心理学、压力管理心理学、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 觉察自己的情绪和感受，改善自我的负面情绪，营造银行的正能量文化建设；
• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力对工作带来的负面影响；
• 帮助银行人更好地觉察自我的工作价值感与意义感，在工作中体验成就感；
• 洞悉客户的内在需求，掌握因人而已的沟通交流方式，尽量减少客户冲突；
• 认识自己，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量，追求幸福人生；
• 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升银行人的归属感和工作满意度，为银行创造更多的价值。

课程时间：（3H授课+3H体验）/天，共3天2夜

课程对象：银行的中基层员工

课程模型：

课程大纲

第一讲 银行人如何改善负面情绪的干扰（焦虑、愤怒）？

上午：培训体验觉察

1. 觉察当下的情绪状态

体验活动：情绪地图标签

1. 情绪是天生的吗？（神经生理机制）

影视赏析：情绪是如何产生的？

1. 改善消极情绪，减少心理能量的消耗
2. 如何面对业务指标的压力？----焦虑清单法（分析－预案－应对）
3. 书写疗法：释放宣泄情绪
4. 如何面对客户的发火，防止情绪绑架Emotion Hijacking？

1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
2. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

体验觉察：深呼吸（腹式呼吸法）1：4：2

体验觉察：肩式呼吸法（能量瑜珈）

1. 感恩心修炼：公司、同事、环境、家人

正念体验：慈心冥想

1. 幸福账本法：发现生活中的美好
2. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
3. 增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）
4. 建立积极情绪的档案袋（10个窍门）

体验觉察：建立自我的积极情绪档案袋

下午：体验式培训

情景剧：觉察感受我们的情绪状态

1. 每组表演一种情绪（逼真真实）：焦虑、抑郁、恐惧、喜悦、愤怒
2. 剧情策划及演练：10’，小组表演 3’* N组
3. 讨论分享：如何面对情绪及管理情绪？

体验觉察：正念呼吸法MBSR 

1. 面对情绪，是压抑，还是疏泄？
2. 我们如何面对客户的情绪？
3. 我们如何来管理自己的情绪？
4. 讨论分享

进化成长五步曲

1. 体悟人生的旅程，由此带来的情绪与感受？
2. 如何看待这些情绪与感受？
3. 比较心理
4. 讨论分享

体验培训：正念行走（超慢四步，行禅）

1. 静心、修心，体验活在当下的人生状态；
2. 减少习惯性的匆忙；
3. 快乐慢生活，减慢生活节奏

第二讲 如何面对业务考核的压力？

上午：培训体验觉察

1. 压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

觉察体验：自我压力觉察（自我评分）

1. 职场压力与工作绩效的倒U曲线关系（职业倦怠）

体验练习：列举工作压力事件清单（10件）

1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight

团队研讨：业务指标为什么会带来压力（根源）？如何应对？困扰？

1. 直击压力本源：对于不确定性的焦虑恐惧（怕被考核、怕不能完成任务指标等）
2. 压力管理三步曲：
3. 明确态度：面对 or 逃避？
4. 厘清界限－－天底下只有三件事
5. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？

体验练习：健身气功八段锦

体验觉察：情绪压力管理的悖论：抵制压力 vs. 允许压力？

下午：体验式培训

1. 压力雕塑：我们的压力….. （小组为单位10’+ 3’* N组）
2. 通过自编自导，融入角色，在剧情中感悟压力状态；
3. 如何面对压力和管理压力？
4. 团队研讨分享

体验觉察：正念饮食

1. 从一粒葡萄干开始，体验正念饮食；
2. 开启幸福生活的节奏，减缓时间的紧迫感；
3. 调整日常的生活节律，恢复健康的生活状态；
4. 讨论分享

体验觉察：心有千千结

1. 如何正视压力，面对问题，解决问题？
2. 培养永不言弃的精神；
3. 建立心理资本：希望、韧性

催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语

1. 深度放松 vs. 有氧锻炼
2. 放松身心，自我减压的最佳方式 ；
3. 讨论分享

生物反馈法：呼吸与压力调整

1. 心率变化率HRV对压力的监测
2. 心率调整三步曲
3. 感激对心率变化HRV的影响

体验觉察：心率调整与压力调适

第三讲 正视银行工作的挑战，和谐自我的职场角色

上午：培训体验觉察

团队研讨：你是如何看待自己的银行工作的？（工作的意义和价值）

1. 银行工作的意义和价值是什么？
2. 内在价值：自我认同、自尊、心理健康
3. 工具性价值：收入、能力展现
4. 你是如何看待自己的职场角色？
5. 幸福工作MPS模式
6. 接纳自我的职场角色

内在动力法：不得不 vs. 选择做

团队研讨：职场沟通的目的是什么？影响客户和谐沟通的干扰因素是什么？

1. 职场沟通的目的：
2. 达成共识，解决问题？
3. 撇清责任，明确对错？

体验觉察：我认为的 vs. 你以为的

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？（学会向上管理）

1. 洞悉客户性格，破除沟通障碍，和谐客户关系：
2. DISC行为风格测试：认识自我
3. 认识DISC的四种基本沟通风格

团队研讨：如何适应不同沟通风格进行有效沟通？（沟通矩阵）

1. 识别他人DISC行为风格：客户、领导、同事
2. 尊重并接受不同的行为风格：改变 or 接纳？

下午：体验式培训

1. 团队共创法：如何才能投入工作，提升工作绩效？
2. 聚焦主题：如何***?
3. 头脑风暴
4. 分类排列
5. 提取中心词
6. 图示化赋含义
7. 认识自己Know yourself

体验觉察：最讨厌自己什么？

体验觉察：别人眼中的自己是什么？

1. 体验觉察：团队责任（竞争 vs. 合作）
2. 如何看待团队及组织中的公平？
3. 关于接纳，还是愤怒？
4. 期待心理
5. 体验觉察：同心圆（信任）
6. 学习感恩信任，是减少人际冲突的有效方式；
7. 也是构建健康生活的必不少的要素；

正念体验：慈心观

正念体验：宽恕原谅

1. 讨论分享

第四讲 如何才能和谐家庭关系，平衡工作与生活的关系？

团队研讨：夫妻为何容易发生家庭冲突？

1. 夫妻间如何有艺术地吵架？
2. 为什么会吵架？

1. 挫折－攻击理论（情绪报复）
2. 期待对方
3. 证明自己是对的（控制）：挤牙膏
4. 自我服务偏差self-serving bias（谁付出的多？）
5. 牺牲与平等（占便宜）－婚姻稳固

1. 行为 vs. 人格攻击？
2. 吵架之后的善后处理
3. 婚姻关系中的成长烦恼：对方不愿成长（成长的速度跟不上），怎么办？
4. 厘清婚姻关系中的界限
5. 天底下只有三件事：尊重vs. 控制？（排行、原生家庭）
6. 自我能量过弱：被别人越界
7. 过度强势（老公、孩子）：自己越界
8. 理解孩子的心理发展阶段（幼儿期、童年期、青春期）
9. 如何给孩子立规矩？（爱 vs. 管教）
10. 管教之前，先建立爱的联接；
11. 无条件的爱 vs.  有条件的行为管理
12. 谁说了算：单边条约 vs. 双边条约

案例研讨：如何面对孩子的拖延？

1. 坚定而持续的执行

下午：体验式培训

1. 体验游戏：教育理念大PK（引领 vs. 引导）
2. 辩论赛：孩子教育到底该不该管？（内卷 vs. 躺平）
3. 正反方组队
4. 前期准备：辩题思路
5. 三轮辩论
6. 总结点评：和善而坚定
7. 角色扮演：如何改善家庭关系，平衡工作与生活？
8. 体会抱怨背后的需要

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

1. 向家人表达爱的感受

影视赏析：隐晦沟通

1. 清晰表达自己的需要

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）