彭远军：职场EAP：实施EAP方案，助力组织幸福

课程背景：

EAP方案的推动，是现代企业的基本职责之一。如何借由EAP方案来缓解员工的心理困扰，减少内心的心理冲突，将矛盾与危机化解于摇篮之间，避免危机事件的产生。同时，也能通过心理疏导，让员工体验到组织关怀，更愿意投入工作，提升工作绩效。

作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。

然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，作为组织方的管理人员，如何才能有效地帮助员工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：EAP辅导技术、管理心理学、心理咨询技术、情绪心理学、压力管理心理学、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 认识EAP计划的意义与价值，改善职场管理能力；
• 积极面对职场的压力与倦怠，掌握进行正确引导疏解的方法；
• 改善员工的负面情绪，引导组织的正能量文化建设；
• 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；
• 掌握沟通辅导的五步法，对员工的问题进行合理的引导；
• 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：3小时

课程对象：

1. 中高层干部、基层管理人员；

2. 纪委工作人员、心理辅导员、工会党政干部、HR员工关系；

3. 其他与员工心理疏导相关的人员；

课程大纲

第一讲 揭秘EAP的前世今生（历程简介）

第二讲 企业组织为何要推动EAP方案的建设？

团队研讨：职场EAP的意义何在？

1. 组织EAP：心理辅导的内涵和定义
2. 心理沟通辅导的目标和方向是什么？
3. 愿意为自己的行为负责
4. 接纳自己与他人
5. 发挥潜能

第三讲 企业EAP辅导员的职责与使命（角色认知）

团队研讨：管理者在心理辅导沟通中的角色与职责是什么？

（心理咨询师vs. 企业EAP咨询师 vs. 心理辅导员vs. 心理医生）

1. 心理疏导员的职责与界限
2. 心理健康的特征是什么？（自我评估）
3. 如何正确地看待识别员工的心理健康？
4. 通过情绪状态来识别的员工心理状态
5. 通过思维认知症状来认知员工的心理状态
6. 通过行为（直接、间接）症状来认知员工的心理状态
7. 通过生理反应症状来认知员工的心理状态

体验觉察：自我的身心状态如何？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）