彭远军：职场EAP：企业变革中的心理疏导与冲突管理技能培养

课程背景：

改革开放40年，中国经历了翻天覆地的变化。中国的制造业也在不断的变革过程中历经磨练与成长的洗礼。传统制造业依赖原材料成本低、人工成本低的优势逐渐减弱；同时，随着人工智能AI的高速发展，“中国制造”走向“中国智造”成为必然的趋势。90年代互联网行业的兴起，也为制造业带来了全新的变化。加之近两年中美贸易摩擦升级，也为中国制造业的外部环境带来巨大的挑战。在这内忧外患的夹击之下，企业经营的转型变革成为必然，为应对市场环境的变化，为降低企业的经营成本，为了给企业的转型升级提供动力，企业的人员调整、转岗、减员也将成为必然。

然而，面对企业的变革，组织机构的调整，员工岗位的变化，职业发展的调适等，诸多的不确定性将对管理者和员工带来巨大的挑战。面对突然而至的变化，员工心理面临着重大的心理丧失感，完全无法面对理性适应，内心的第一反应是：排斥、否认，拒绝接受现实，进而诱发巨大的愤怒情绪，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至出现行为报复，极端情况下还有可能出现极端恶性事件。如果不能得到合理的疏导，甚至个别员工还有可能走向危机情况－轻生自杀等。

因而，作为企业的管理人员，需要掌握一些心理疏导的基本方法及手段，来协助员工疏导情绪，健康地认识和管理企业变革过程的压力状态。正解地识别员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求，洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、心理咨询技术、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外情绪压力管理领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导管理。

● 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导管理解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 识别员工的心理状态，避免恶性事件的发生；
• 洞悉员工的内在需求，掌握因人而已的心理辅导方向；
• 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；
• 掌握心理辅导的五步法，对员工的心理困扰进行合理的引导；
• 基本了解危机个案的处理策略，避免危机事件的发生；

课程时间：2天，每天6小时

课程对象：

1. 中高层干部、基层管理人员；

2. 心理辅导员、工会干部、党政干部、HR员工关系；

3. 其他与员工心理疏导相关的人员；

课程模型：

课程大纲

导语：企业变革过程的心理疏导工作

团队研讨：员工在离岗调动的过程中的心理诉求是什么？

第一讲 识别急性应激事件后的员工心理特征状态（情绪、认知思维、行为、生理反应）

1. 认识应激相关困扰：心理、社会因素（生活事件、生活处境）
2. 应激引起的焦虑障碍：急性应激障碍、创伤后应激障碍
3. 急性应激障碍：
4. 身心状态、病程等；
5. 症状表现
6. 创伤后应激障碍PTSD：症状表现

第二讲 如何应对企业经营转型现状？

团队研讨：企业为何要裁员搬迁？

1. 员工为何会抵制公司的“被迫离职”行为？

团队研讨：如何看待企业变革中的裁员行为？

1. 员工面对企业搬迁行为（应激事件）的心理历程（重大五期）
2. 否认期：怎么会是我呀？
3. 自怜期：怎么会这样呢？
4. 羔羊期：这到底是谁的错？
5. 求救期：我到底该怎么办呀？
6. 创伤期：活不下去了？
7. 识别员工的身心状态级别

自我评估：生命危机等级表

第三讲 应激事件后的群体心理疏导

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 职场员工的应激压力源探索

体验活动：情绪压力事件清单

1. 应激压力管理三步曲：
2. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
3. 厘清界限－－天底下只有三件事
4. 明确态度：面对 or 逃避？

体验活动：应激管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

1. 如何控制应激事件后的易激惹情绪（生气）？
2. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
3. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？
4. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停
5. 情商修炼之：TFA情绪调适法

演练分享：两人小组

1. 情绪感染对职场关系（同事、客户服务）的影响？
2. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

1. 书写疗法：焦虑清单（分析－预案－应对）
2. 深度放松法：催眠冥想

冥想体验：身心状态放松

1. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭

第四讲 如何才能洞悉员工的内在需求：倾听+共情

1. 倾听技术

角色扮演：员工不满抱怨背后的需求

1. 识别员工的抱怨层次，有效引导（NLP思维逻辑层次）
2. 建立倾听的基础：同理心思维（共情能力）

视频赏析：高材生初露端倪

1. 建立同理心的四步骤

第五讲 心理疏导沟通的五步手法（技法）

1. 员工辅导的基础：先建立沟通联盟
2. 设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进？
3. 倾听员工的想法：让员工先表达
4. 需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）

体验演练：如何倾听？（2人小组）

1. 有效区分员工表达的内容
2. 甄别员工的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？
3. 两个角度：事实vs. 演绎
4. 还原事实的真相

体验演练：体验区分员工的问题（2人小组）

1. 提问胜于讲道理：员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性！
2. 学习提问技术：批判性问题 vs. 启发性问题

体验活动：向你提问题（2－3个）

1. 训练自我的提问技能

           体验演练：提一个好的问题（2人小组）教练技术提问卡

1. 有效提问的五个金句
2. 向员工反馈澄清自己的感觉想法
3. 如何才能有效反映，让员工意识到真实的问题所在？
4. 反馈确认，澄清，让员工有机会表达自己内在的想法

体验演练：如何向员工反馈澄清？（2人小组）

1. 健康合理地引导员工，改进不足调整自我的状态投入工作
2. 引导事：接受与适应（技术性问题）

体验演练：如何引导员工改正工作中的错误？（2人小组）

1. 引导人：成长与发展（心态类问题）

体验演练：如何引导员工认识自己的工作态度？（2人小组）

第六讲 如何面对处理危机干预案例？（危机干预五法宝）

案例讨论：危机个案分享

1. 危机干预五法宝：
2. 发现个案

1. 停：识别高危人群
2. 看：心理危机的九大征兆（六变三托）
3. 听：语言大变

1. 帮助个案：陪（三规六禁）
2. 心理危机干预的方法

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）