课程背景:
沟通对于管理者而言,也许并不陌生,因为每天都在进行;可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与员工沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧;沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?如何才能让员工愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?如何才能在进行跨部门沟通时,健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?
沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。
课程特色:
以“心理学”为核心学科,融合管理心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;
课程方式:
讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;
课程收益:
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:
1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;
2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;
3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业;
4. 其他希望提升沟通技能,提高工作绩效的人群;
课程大纲
导语:人际间的压力源分析
团队研讨:职场状态的压力来源分析,如何应对?
视频赏析:大熊与主编
第一讲 建立高效沟通管理的基础:建立有效的沟通模型及反馈机制
团队研讨:职场沟通的目的是什么?
团队研讨:影响沟通的因素是什么?
影视赏析:观察力测试
影视赏析:车轮下钉子(眼见为实吗?)
心理学实验:疤痕实验
体验觉察:我认为的 vs. 你以为的
第二讲 高效沟通的基础,从洞悉性格特征开始
自我觉察:认识我自己
自我测试:我是谁?(DISC性格测试)
影视赏析:混帐东西 (《虎妈猫爸》片段)
团队研讨:职场沟通是否要因人而已?
影视赏析:学校门口的情绪PK (《虎妈猫爸》片段)
影视赏析:超市卖保险 (《天真遇到现实》片段)
影视赏析:安迪写给应勤的邮件 (《欢乐颂》片段)
影视赏析:我怕,我担心啊 (《那年花开月正圆》片段)
案例分析:窗帘风波
案例解读:如何挤牙膏?
第三讲 洞悉DISC性格特征,和谐职场人际关系
影视赏析:那要你们医生干嘛(《急诊科医生》片段)
影视赏析:不恶化就很好了(被挨打) (《急诊科医生》片段)
团队研讨:如何通过DISC性格分析来改善职场人际关系?
影视赏析:狄仁杰 vs. 武则天
角色扮演:如何面对四种行为风格的领导?
影视赏析:五虎上将(诸葛亮-关羽)
角色扮演:如何面对四种行为风格的下属?
影视赏析:猪八戒-悟空vs. 沙僧
角色扮演:如何面对四种行为风格的同事?
A、团队共创法:如何与不同性格特征的人进行高效沟通?
B、悦纳自我,接纳他人
沟通的角色认知:沟通主体、沟通客体
第四讲 高效沟通的心理准备:培养同理心思维(倾听并理解对方)
角色扮演:员工迟到
体验觉察:我会听吗?
心理学视频:同理心 vs. 同情
影视赏析:高材生初露端倪
角色演练:如何实现同理心倾听?
第五讲 揪出家庭关系冲突的元凶:DISC性格差异
影视赏析:吵闹电话
影视赏析:关于亲子教育理念的评论 (《虎妈猫爸》片段)
影视赏析:夫妻 vs. 君臣 (《芈月传》片段)
影视赏析:家庭冷暴力 (《法网狙击》片段)
研讨分享:如何去修炼自己的性格(自我调适与成长)?
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)