李科：卓越绩效管理

【课程背景】

卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。卓越绩效评价准则标准是国内外众多成功组织的实践经验的总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

【课程收益】

1、理解卓越绩效评价准则的概念、产生背景和实施意义

2、理解我国现行的卓越绩效评价准则的基本框架

3、了解QC质量管理小组活动的概念与意义

4、掌握QC质量管理小组的推行方法，流程与步骤

5、掌握面向卓越绩效，搞好QC成果转化的工作方法

【课程对象】各部门经理、主管、储干、班组长和优秀员工

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分  质量管理的发展与卓越绩效管理价值

1、质量是检验出来的？生产出来的？还是管理出来的？

案例：某汽车零部件企业8000万质量索赔案始末

1. 质量管理思想发展历程
2. 经验质量时代的基本模式
3. 检验质量时代的基本模式
4. 制造质量时代的管理技术
5. 市场质量时代的经营困惑：产品质量局限性与同质竞争的差异化

案例：某食品质量问题解决思路

案例：某民营铝业10年高速发展的关键

2、卓越绩效评价准则的概念与产生背景

3、卓越绩效的核心模式及在全球的发展

4、从卓越绩效评价准则看中国质量奖的侧重

第二部分  中国卓越绩效评价准则的基本框架

领导的操盘力

企业质量文化建设：使命~愿景~价值观

案例：知名企业的文化功底

组织治理模式建设：责权利分配与目标绩效约束

企业承担社会责任的明确化

战略的策划力

战略策划的科学性

1. 我们想做什么？——使命传递
2. 我们能做什么？——核心竞争力盘点
3. 我们可做什么？——swot分析
4. 我们不能做什么？——竞争五力分析
5. 我们该做什么？——定位理论

战略执行的闭环性

1. 从目标走向计划
2. 从计划预测绩效

顾客与市场的把控力

顾客与市场需求把控

1. 市场在哪里？谁是顾客？——定位传递
2. 顾客真正需求是什么？——卡诺模型分析法

客户关系把控

1. 从需求端把握客户——客户端定制技术
2. 从制造端把握客户——供应链一体化管理
3. 从交付端把握客户——客户满意度管理

资源保障力

人力资源保障力

1. 用人机制——选聘标准与授权机制
2. 育人机制——目标绩效与能力培养
3. 发展机制——职业规划与共富分配机制

财务资源保障力

案例：某企业资金周转率分析

硬件资源保障力

1. 零故障硬件资源管理——像汽车一样保养设备
2. 低成本硬件资源投入——优化产品技术适应工艺能力

信息资源保障力

案例：10086大数据售后服务模式

技术资源保障力

1. 技术迭代速度规划——销售一代、储备一代、开发一代、策划一代
2. 技术对标与迭代流程规划——先期产品技术质量策划过程

相关方资源保障力

1. 供应链一体化发展模式——VMI、JMI的行业应用
2. 过程管控力

过程价值的识别——价值过程与支持过程

1. 案例：ISO/TS16949对三类过程的区别
2. 案例：从相关方利益出发识别过程价值

过程的设计——过程绩效目标与资源保证

1. 案例：过程乌龟图识别法

过程的改进——持续改进的原则：最低成本、最快速度达成最好绩效

• 案例：ECRS手法用于过程改进试验
• 测量、分析与改进力

从经营结果横评倒推的测量能力（7.经营结果）

• 顾客与市场结果：市场占有与成长、市场盈利能力
• 财务结果：利润能力、投资回报能力
• 资源结果：人均价值创造能力、员工收益回报能力、员工价值观认同与满意度
• 智能化资源与低成本化资源发展能力

用大数据保证的分析能力

1. 由下至上的绩效数据传输路径——记录、统计、对比、分析
2. 案例：不合格品信息传递过程
3. 经验共享与获取的数据管理——知识效应库建设

创新性改进能力

1. 改进的全员性——QCC活动、绩效管理活动开展
2. 改进的标准性——改进质量原则确立：上、中、下策
3. 改进活动流程确认：现象~问题~原因~措施~验证~固化