课程背景：
数字化转型是利用新一代信息技术，对企业经营形态进行长期洞察和整体重构的系统性工程。数字化转型的难点在于顶层设计和实施路径，而落地最大的障碍是缺少数字基因。
在互联网、大数据、IoT、云计算、人工智能等前沿科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态，进行重新审视的思维方式和管理体系变革，是企业数字化建设的出发点，也是决定成败的关键。
过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下的今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新业态、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。究其根本，原因在于对数据资产的极致利用，对创新驱动的高度重视，以及对业务场景的扩展和重构。进而重塑了人们的行为方式和各行业的经营形态。
然而，大部分企业在数字化运营方面处于盲人摸象、舍本逐末的状态。对数字化转型升级的理解过于碎片化，仍然停留在工具应用的层面，未能触及数字化的核心。数字化转型不是喊口号和作秀。新一代信息技术形成合力并普及应用，大大降低了资源之间的连接成本，从而促使产品和服务供应方式的改变。作为企业的管理者，如果固守过往的运营思路，不及时自我革新，为组织植入数字基因，则唯有被时代抛弃。
课程结构：
课程收益：
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业中高层、各部门业务骨干、数字化相关人员
授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑
课程大纲
第一单元：企业数字化转型规划和实施路径
一、数字化是企业转型必经之路
1.数字化的内涵、价值、底层逻辑和终极目标
2.什么是数字化转型六度法则，如何将数字化真正落地
二、企业数字化转型的挑战
1.战略层面缺乏系统性顶层设计
2.业务层面信息化基础相对薄弱
3.实施层面技术与业务容易脱节
4.组织层面人才队伍上储备不足
【案例解析】华为财经体系数字化工具应用的启示
【小组研讨】在目前的业务场景中，还存在哪些由物理介质和人为因素相互叠加的节点，如何利用数字化手段进行优化？
三、数字化转型落地三个要点
1.“科技+业务”双轮驱动
2.让听得见炮火的士兵做决定
3.借助专业第三方力量推进实施
【案例解析】某银行信用卡中心如何把人气出内伤
【小组研讨】如何完善数据埋点，打通数据堵点，完成数据贯通和闭环。
四、数字化体系构建和应用方向
1.产品研发：数据反馈与产品定义
【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑
2.用户画像：客户心理及行为分析
【案例解析】瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆
3.精准营销：痛点捕捉与需求触达
【案例解析】众安保险精准收割网购和差旅达人
4.风险管控：数据监测与风险预警
【案例解析】上海外滩踩踏事件的反思和启示
5.运营效率：智能化和精细化管理
【案例解析】亚朵酒店如何做到全面升级“安心工程”
6.创新服务：客户个性化需求满足
五、数字化运营实践五步曲（数转模型）
1.内部管理信息化
（1）各业务系统之间联动，流程衔接自动化
（2）简化流程、无纸化，数据埋点，从点到线到面一体
2.业务流程可视化
（1）进度清晰可见、节点流转可控
（2）流程标准化，减少人为和不确定因素
3.产品服务数据化
（1）建立指标体系，拆解、匹配适合运营方法
（2）分析和改善指标，以数据导向总结优化
4.营销推广个性化
（1）用户细分，需求聚焦，360°视图
（2）线上线下深度融合，数据驱动和精准引流
5.用户体验标准化
（1）洞察痛点，快速响应，超预期满足
（2）打造极致体验，促进留存和转化
【案例解析】门店暴增，某消费品牌数字化变革和颠覆式创新
【小组研讨】结合案例阐述的知识点、方法论和数字化转型五步曲应用模型，目前在数字化转型顶层设计和实施层面，存在哪些盲点和障碍，如何克服？
第二单元：基于用户画像的大数据精准营销和创新服务
一、什么是用户画像
1.目标消费群体的DNA
2.营销决策的重要依据
3.满足用户场景化需求
4.获得最佳的效果转化
【案例解析】今日头条、抖音背后的数据驱动
二、用户需求分析
1.用户角色属性划分
2.用户真伪需求甄别
3.保持倾听，独立判断
4.满足需求/洞察需求/创造需求
5.刚性需求/弹性需求/隐性需求/伪需求
【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌
三、场景触发需求
1.锁定用户、产品和场景
2.实现三者之间自然连接
3.完成全流程闭环管理
【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿
四、数据源建立
1.用户数据
2.行为数据
3.消费数据
4.商品数据
5.客服数据
【案例解析】大数据“杀熟”、小罐茶、江小白
五、用户标签体系
1.用户的基础信息
2.用户的社会属性
3.用户的行为偏好
4.用户的心理特征
5.用户的异常情况
6.用户的使用特权
【实战分享】如何构建用户画像：先有鸡还是先有蛋？
六、精准营销和渠道开拓
1.需求梳理与行为分析
2.产品和服务卖点提炼
3.画像构建及应用场景
4.渠道开发与精准引流
【实战分享】某厨具品牌营销推广遭遇的困惑
【小组研讨】如何构建用户画像，并在推广渠道和营销方式上实现精准匹配？
第三单元：实体行业思维升级与数字基因植入
一、用户思维——为懒人服务
1.傻瓜式、简单可依赖
2.别让消费者做选择题
3.需求洞察与痛点捕捉
4.用户需求VS应用场景
【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里
【小组研讨】业务部门如何提高需求甄别能力，规避技术开发需求反复，减少内耗。
二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒
1.无痛点，不产品（服务）
2.做减法，不做加法（功能）
3.小步快跑，快速迭代（效率）
4.避免过度的产品设计（机制）
【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键
【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒
【小组研讨】技术部门如何把控需求标准，并完善产品和服务的颗粒度。
三、数据思维——变革的底层驱动力
1.没有小数据，只有大数据
2.数据是商业模式关键支点
3.数字化运营三个核心指标
4.数据开发应用的四个层面
四、平台思维——规则制定者
1.边际成本与规模效应
2.利益相关者的交易结构
3.商业逻辑决定商业空间
4.四度法则：深度、广度、维度、力度
五、跨界思维——乱拳打死老师傅
1.挟用户数据重构市场空间
2.“跨界打劫”VS“降维打击”
3.瓦解竞争对手的惯性生存条件
4.跨界打劫的本质：场景转换与用户体验
【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意
六、创新思维——做别人不做的事
1.创新不是瞎折腾
2.创新不是耍小聪明
3.创新是“有中生无”
4.创新是发现更多可能性
5.脱离真实场景的创新是“一厢情愿”
【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”
【小组研讨】在数字化进程中业务导向与技术实现之间的衔接，如何避免出现脱节问题。
课程回顾、总结、分享和行动
1.结合企业的数字化建设目标，从产品、渠道、技术、运营、服务、资源等角度选择任意一个切入点，探讨关于现阶段数字化转型的实施路径。
2.从数字基因植入的角度，目前在市场洞察、痛点捕捉、应用场景、流程优化、客户服务和业务创新等方面，与数字巨头们存在哪些差距，应该如何改进？
3.数字化转型是一个“科技+业务”双轮驱动的系统性工程，根据行业特性和岗位职责，有什么具体想法或者行动计划？
张世民