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杨文浩:极简薪酬——动态激励设计方案

杨文浩老师杨文浩 注册讲师 184查看

课程概要

培训时长 : 3天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 25506

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适用对象

企业经营管理者、高级经理人,企业创业者、人力资源管理者。

课程介绍

课程背景:

新经济时代,变化是唯一不变的,变化的不仅仅是外部环境,还有员工的内心,在信息冲击,生活压力,高速迭代的时代背景下,大家都希望找到一份通过自己努力获取更好回报的工作,而员工内心现状让HR们在制定激励方案时越来越棘手:

老板要求成本可控,花的每一分钱都要有价值;管理者要求薪酬刺激,能够调动每一位员工拼搏完成业绩;员工要求薪酬清晰公平,取得的业绩能实实在在变成口袋里的现金,激励更要顺人性,激活人心,能够取得自我成长发展和他人认可。

因此,薪酬管理的要解决的问题是如何将有限的薪酬资源动态差异化地投入被激励对象,从薪动到心动。本课程从变化中寻找确定规律,在不确定中寻求确定的模式,实现对团队动态的激励,最大化激发人力资源效能,从而提高人力资本的人效产出。

课程收益:

理解并剖析企业薪酬体系设计商业模式与文化背景;
掌握并熟练运用企业战略与薪酬策略匹配分析步骤;
掌握企业薪酬内部公平的岗位评价归级列等的流程;
掌握企业薪酬外部竞争的薪酬调查方法与操作技巧;
掌握薪酬长期与短期激励模式与薪酬固浮比的设计;
掌握绩效激励的动态个人提成与团队提成设计机制;
掌握薪酬精准激励的人才盘点与九宫格靶向激励;
掌握人效激励队伍与职能匹配实现人效精准管控;
掌握薪酬制度设计的标准落地规范化数字化趋势;
掌握企业文化激励从薪动到心动构建流程与趋势;

课程工具:
工具1:企业商业模式分析表
工具2:企业文化类型测试表
工具3:薪酬固浮比选择矩阵
工具4:企业关键岗位确定方法
工具5:要素评分法评价工具表
工具6:薪酬H3岗位评价表
工具7:企业薪酬调查分析表
工具8:激励基数设计三大方法
工具9:识才提效项目操作流程
工具10:薪酬变革设计项目流程

课程产出:

完成企业薪酬商业模式匹配与文化类型测试
完成样本岗位岗位评价与归级列等实操演练
完成一次企业薪酬调查分析互动。
完成一次人才盘点与人才学习地图设计方案
完成某个项目(团队)的薪酬变革设计方案

课程对象:企业经营管理者、高级经理人,企业创业者、人力资源管理者。

课程时长:3天,6小时/天。

课程特色:全面掌握实战性薪酬解码设计全流程。

导入案例:一辆奔驰车奖励引发的思考!

课程大纲

第一章 商业模式与文化土壤

一、 定模式:商业模式分析

1、B2C(Business to Consumer,企业对消费者)模式;
2、B2B(Business to Business,企业对企业)模式;
3、C2C(Consumer to Consumer,消费者对消费者)模式;
4、O2O(Online to Offline,线上到线下)模式;
5、平台模式:通过建立平台,将供应商和消费者进行撮合,促成交易的实现。
6、开放式创新模式:基于共享和合作的理念,与外部的创新和合作伙伴进行合作,以推动创新和新产品的开发。
7、免费模式:产品或服务可以免费提供给客户,但企业通过其他渠道获得收入。
预订模式:企业接受客户的预订付款,并在后续提供产品或服务。
8、创新孵化器模式:企业或组织提供扶持和支持创业者或初创企业的服务和资源。
9、数据驱动模式:企业通过收集和分析大量数据来指导业务决策和战略发展。

二、分行业:企业行业特点

1、产品型
2、供应链
3、平台型
4、生态型

三、知发展:企业发展阶段

1、初创期
2、成长期
3、成熟期
4、变革期

四、划区域:企业区域特征

1、一线城市
2、二线城市
3、三线以下
4、乡镇地区

五、测文化:文化土壤测试

1、家族型企业文化
2、市场型企业文化
3、创新型企业文化
4、事业型企业文化
工具1:企业商业模式分析表
工具2:企业文化类型测试表

第二章 企业战略与薪酬策略匹配(3+2模式)

案例:从源程序到元策略思维逻辑。

一、定战略:人力资源战略三类方向

1、激励型人力资源战略:重视人力资源资本化率。
2、赋能型人力资源战略:重视人才能力密度;
案例:机构与播主之间千年难题?董宇辉与东方甄选之间谁更离不开谁!
3、混合型人力资源战略,两者并重。

二、战略对薪酬元策略的适配度

1、低配低成本战略:核心人才仓是成熟人才的激励战略;
2、适配差异化战略:核心人才仓是高潜人才的赋能战略;
3、适配的特例情况;双核心人才仓,把高潜人才培养成成熟人才,激励与赋能交替出现。

三、薪酬策略设计四要素

1、薪酬目的策略
2、薪酬水平策略
3、薪酬结构策略
4、薪酬奖金策略

四、识目的:付薪目的策略分析;

(一)付薪目的
1、激励
2、吸引
3、保留

(二)付薪四要素
1、基于岗位价值的薪酬设计
2、基于个人能力的薪酬设计
3、基于市场价值的薪酬设计
4、基于绩效贡献的薪酬设计

五、定水平:薪酬水平策略分析

(一)薪酬的四类水平
1、领先型:75%
2、跟随型:50%
3、滞后型:25%
4、混合型:不同水平混用。

(二)与内部比较的薪酬水平策略
1、岗位维度上的薪酬水平策略
2、时间维度上的薪酬策略水平
案例:华为薪酬激励的345策略。

六、定结构:薪酬结构策略分析

(一)薪酬结构外显组成策略
1、基本工资
2、员工福利
3、特殊津贴
4、短期激励
5、长期激励

(二)薪酬结构内隐结构策略(固浮比)
1、高固定:举例:8:2
2、高浮动:举例:2:8
3、调和型:举例:5:5
工具3:薪酬固浮比选择矩阵(补充工具p104)
案例:某装饰公司薪酬固浮比设计

七、定奖金:绩效奖金策略分析


案例:某制造业奖金设计的误区分析
1、个人提成制
2、团队分享制
3、目标奖金制

八、选策略:薪酬策略运用逻辑

(一)战略导向的选择逻辑

1、关键战略选择(开发、维护、研发、生产重点何在)
2、关键业务选择(销售、生产、研发、服务重点何在)
3、关键岗位选择(那些岗位对绩效价值大,薪酬级别、固浮比怎么设计)

(二)企业特征的选择逻辑
1、企业发展阶段对薪酬策略选择逻辑
2、企业文化管理对薪酬策略选择逻辑

(三)岗位特征导向的选择逻辑
1、对组织绩效影响度
2、岗位的业绩变动性
3、岗位的业绩衡量性
4、岗位的业绩周期性
5、岗位的价值稀缺性

工具4:关键岗位确定方法:由果索因。

(二)定奖金包
1、里程碑项目奖金
2、团队交付业绩
案例:韩都衣舍小组制薪酬设计

(三)定分配系数

方式一:按照既定的贡献系数分配
1、根据角色百分比分配
2、根据角色代表的系数分配

方式二;团队负责人分配

(四)团队分享制设计技巧
1、能够基于客户/产品清晰合理地核算小组/项目所创造的价值
2、项目/小组有合适的责权
3、项目/小组机会均等,公平竞争
4、企业文化支持内部竞争/人才流动
5、有效的机制避免项目组/小组的短视和唯利是图行为

三、破温床:目标奖金制与强制分布

1、绩效得分百分比率法
2、绩效得分区间层差法
3、绩效得分变速连续法
4、强制分布确定绩效等级

四、定机制:绩效奖金策略思考路径选择

1、绩效激励方案一,内部自由接单式的个人提成制
2、绩效激励方案二:内部外包式的团队提成制
3、绩效激励方案三:编入产品运营组式的团队提成

第七章 人才发展(人才密度与人才晋升)

一、定薪档:作为标尺的人岗匹配

1、人才盘点
工具9:识才提效项目操作流程分享
第一步:组织文化识别
第二步:制定标准
第三步:设计分析
第四步:行为访谈
第五步:标准应用
第六步:关键识别测试2、人才标准:胜任力模型
案例:盘明萃赋四步构建胜任力模型
(1)述职
(2)性格测试
(3)360度测

3、任职资格体系流程
案例:某企业任职资格体系构建方案

4、盘点结果应用
(1)人才九宫格或人才图谱
(2)继任者计划
5、自定义刚性定档标准
6、新进员工的定薪定级

二、测总额:新薪酬体系下的人员定薪测算

1、薪酬改革:人员定薪套改设计
第一步:确定员工在人岗匹配九宫格没所处的位置
第二步:确定人员九宫格的类别和顺序
第三步:确定人员九宫格类别对应的薪档调整规则
第四步:测算员工原始薪酬在新体系下的薪档(如需要);
第五步:通过公式计算得到员工在新体系下的薪级,薪档和薪酬数据;

2、整体套改测算分析
(1)不同群体薪酬水平变化。
(2)不同全体薪酬结构比例变化。
(3)变动幅度较大的群体特征。

三、活调薪:成长识角的动态调薪机制

(一)动态调薪的场景
工具:成长视角的动态调薪机制

(三)薪酬架构调整
1、外部薪酬水平发生较大变化
2、薪酬策略调整

(四)员工薪酬的整体调整
1、基于绩效考核结果的年度调薪
2、基于绩效和CR值的年度调薪

(五)员工薪酬的个别调整
1、员工岗位调整后调整
2、员工的特殊调薪

(六)几种调薪场景应用
1、基于绩效结果和CR值的年度调薪
2、基于绩效考核结果的年度调薪
3、岗位调整导致的调薪
(1)同序列岗位平级调整
(2)跨序列岗位平级调整
(3)晋升或者职级上升,分情况处理。
(4)降级/降职
案例:薪酬体系不够用了怎么办?
1、当员工现有薪酬高于规划薪酬时。
2、当员工现有薪酬低于规划薪酬时。
3、HR与管理者在定薪调薪中的角色与作用。

第八章 薪酬设计之人力效能提升(效能、队伍、职能)

一、定效能:人力资源效能规划

1、人效规划是什么?
(1)组织维度
(2)口径维度
2、人效规划步骤
第一步:业务分类分级
第二步:确定人效指标
第三步:确定人效目标值
第四步:向内分解人效标准

二、定队伍:人力资源队伍规划

1、数量规划:人才缺口
(1)人才需求
(2)人才存量
(3)人才自然增量
(4)人才自然减少
2、结构规划:组织构型
(1)先天不足
(2)流程断点
(3)缺失内容
(4)人岗错位
案例:能岗事匹配模型
3、素质规划:人才画像;
4、人才供给:供给计划
(1)时间维度
(2)对象维度
(3)方式维度

三、定职能:人力资源职能规划

1、人力资源职能优化僵局
(1)激活业务单元的优化动机
(2)人力资源部时候具备优化能力
2、激励型战略的人效公式:人力资源资本化率
案例:激励型人力资源战略主要自变量分析
3、赋能型战略的人效公式:人才能力密度
案例:赋能型人力资源战略主要自变量分析

四、巧管控:人力资源效能管控

1、人效包干:先放后算
2、精准核编:先算后放;
3、动态管控
案例:人与机制的先与后探讨。

第九章 薪酬设计之制度落地 

一、看得清:政策透明,薪酬保密

1、程序公平VS结果公平
2、政策透明,程序公平
3、薪酬保密,减少攀比

二、算得出:校准认知,动态调整

1、岗位价值评估
2、人才盘点与胜任力评价
3、绩效考核评价体系

三、拿的到:谨慎承诺,艺术沟通

四、易应用;数字化发展趋势

1、规划化制度
2、流程化标准
3、数据化模型
4、数字化应用
工具方案10:降薪的薪酬变革项目分析
工具方案10:固定变浮动的薪酬变革项目分析

第十章 文化共赢(共情,共话、共生、共赢)

一、垫基础:四个共同体

1、国家共同体
2、事业共同体
3、情感共同体
4、利益共同体

二、讲文化:文化致胜

1、固化于制
2、内化于心
3、外化于行
4、知行合一

三、传效应:管理者效应

1、言传身教
2、身体力行
3、惩前毖后
4、治病救人

四、找感觉:六感驱动

1、薪酬安全感
2、薪酬存在感
3、薪酬参与感
4、薪酬归属感
5、薪酬成就感
6、薪酬荣耀感

五、达共赢:共生价值

1、共情
2、共景
3、共话
4、共鸣
5、共赢
案例:企业是要解决先分后干还是先干后分。

六、话趋势:薪酬激励六大新趋势

1、从提升员工“满意度”转向激发员工敬业度
2、从岗位管理转向任务和人才的管理
3、团队分享制的绩效奖金策略将成为激励新趋势
4、绩效设计的视角从压榨考核转向激发激励
5、股权激励和事业合伙人将成为核心人才的激励主旋律
6、新生代员工激励不再只是钱,需要全面激励体系,需要有温度,有感觉。

薪酬十大难点案例分析:


1、问题一:先关注人与还是机制的先与后问题?
2、问题二:先分钱后干活还是先干活后分钱的问题?
3、问题三:经营者视角下的薪酬激励对人效提升的价值?
4、问题四:HR和管理者在定薪调薪中的分工与合作?
5、问题五:新进员工与老员工薪酬不平衡的问题?
6、问题六:绩效目标设计偏低或偏高带来薪酬如何调整问题?
7、问题七:肥瘦业务提成不均带来的激励不公平问题?
8、问题八:为什么总留不住空降兵,如何激励和约束空降兵?
9、问题九:如何激发业务团队从啃老本(老客户)转向拓展新客户??
10、问题十:如何建立激励机制促进企业师带徒落地?
 

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课程背景当今世界正经历百年未有之大变局,新一轮科技革命和产业变革深入发展,国际力量对比深刻调整,在全球疫情和世界经济形势变局的大背景下,人力资本组织绩效与激励创新也成为迫在眉睫的重点。在企业经营中,工资—保障吃得饱、奖金—保障干得好、股票—保障干的久、福利—保障干的稳!但这一切组织绩效与薪酬的实施,想说爱你不容易!我们要说激励奋斗者是公司投资回报率最高的投资!奋斗者绩效激励是内生动力的源动力,因为你考核什么,将得到什么!你激励什么,奋斗者就会朝哪个方向发展,它能让让企业做精、做强、做大,让整个企业迈向卓越!问题就在于:您的企业做的只是简单分粥,没有进行奋斗者的组织优化、绩效设计、薪酬激励?薪酬最大功能是激励奋斗者的人心。如何做到心随薪动,让奋斗者的工作变得简单快乐,本课程向您诠释如何进行完备的奋斗者组织绩效设计与薪酬激励体系建设,为企业管理者提供针对性的绩效薪酬设计方法,让薪随心动!课程目标掌握以变应变绩效设计和人才建构掌握两个博弈平衡绩效思维和方法掌握六阶段流程的绩效操作与实施掌握四个基本原则激励保障和基础掌握六感四心方法实现薪动则心动实现企业绩效管理激励合情与合理课程时间:2天 6小时/天授课对象:公司中、高层管理人员,人力资源管理人员。授课方式:讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具  第一讲  以奋斗者为本——组织绩效设计内涵与趋势组织基业长青的秘诀——奋斗者为本正确的战略适合的组织卓越的人才案例:2005年——2018年,腾讯三次战略变革引发的组织设计变化。何为人才资本能力。人才竞争力——核心铁三角知识技能思想案例:玩魔方——人力资本群体核心竞争力建构。2、未来组织能力“铁三角”1、薪酬激励策略2、管控模式策略3、目标分解策略案例:华为奋斗者的员工能力铁三角。(能力开发体系+思想建设+人才梯队规划。)第二讲: 以终为始——让奋斗者梦想链接梦想问题导入: 企业的经营到底为了什么?愿景——战略——目标——指标的辩证关系一、 刚柔并济经营目标1、目标管理的定义实质;2、目标管理的基本思想;3、目标管理的实施过程。二、 目标设定三要素! 1、目标要看得见2、目标要摸得到3、目标要想得到三、企业四维平衡目标 1、经济利益2、社会责任3、员工收益4、客户利益四、企业绩效改进的五大桎梏机制问题:案例:绩效为啥很难推进?认知问题:会不会,能不能,敢不敢、愿不愿?技术问题:KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……流程问题:战略决定结构,结构决定流程激励问题:物质与精神并尊! 追本溯源--让奋斗者变被动为主动  问题导入:从德鲁克谈目标管理说起……刚性任务管理与柔性目标管理的区别?一、被动执行到主动行动1、绩效是什么2、考核是什么3、绩效管理与绩效考核关系。二、绩效考核与管理的困惑1、绩效管理四大基本内容目标计划辅导反馈三、 绩效管理的三大方法MBOKPIOKRBSC四、 绩效管理制度设计的具体步骤前期绩效准备指标体系设计运作体系设计结果反馈设计绩效管理制度第四讲: 群策群力—让奋斗者变要求为需求问题导入:管理者如何柔性辅导员工设定改进目标?一、 变要求为需求——个人承诺三步骤1、发送PBC给到PBC承诺人2、辅导PBC承诺人的绩效目标3、循序渐进跟踪辅导承诺签字。二、 目标分解注意事项1、何时设定2、谁来设定3、设定什么4、怎么设定5、设定标准第五讲:言传身教——让奋斗者变执行为自行问题:什么时候进行改进辅导时间最佳?一、 绩效辅导的不同阶段1、计划面谈2、指导面谈3、考评面谈4、反馈面谈二、 绩效辅导基本原则1、明确目标期望2、选择最佳时间3、营造宽松环境4、避免笼统主观5、关注员工感受6、倾听员工意见7、倾向正向反馈三、 绩效辅导的步骤1、多方了解员工的状况2、约定辅导的方式场合3、给出绩效反馈与辅导4、记录绩效辅导的结果第六讲:惩前毖后——对奋斗者变奖惩为赋能案例:华为公司绩效评价与等级分布设计一、  绩效评估的原则全面绩效原则个人贡献原则层级贡献原则二、典型问题员工处理技巧强调因果狡辩借口丧失信心情绪失控第七讲:正本清源 ——让奋斗者终点变为起点一、复盘的意义1、目标是什么?结果是什么?问题是什么?总结是什么?二、 绩效管理问题探讨常见绩效管理实施的问题分析和对策?1、理解失误:能位错论,聚焦绩效2、面面俱到:贪大求全,去伪存真3、数据失真:弄虚作假,权责对应4、马虎应付:全力应付,全力以赴5、避重就轻:心存顾虑,连坐机制6、未虑应用,流于形式,因地制宜7、难于量化,行为难控,一地一策8、认知失调、角色错位、正本清源第八讲 六感四心——激活奋斗者的生态圈案例:什么样的激励才能调动新生代员工的积极性?情绪价值大于货币价值。1、权力与影响力的来源与量级2、八种品质,建立信誉账户3、四条磁线,强化团队引力4、薪酬激励功能5、“四心”激励模型6、四季传承,培育企业文化精神   播种期(信--耳濡目染):   成长期(解--心领神会):   结果期(行—身体力行):   再生期(证--言传身教):7、六感驱动力激励模型。安全感存在感参与感归属感成就感荣耀感                                                          
• 杨文浩:绩效与反馈 -绩效成果的支持要素工作坊
课程背景:绩效是检验管理者能力的唯一标准。面对市场快速迭代,新生代员工需求变化,众多管理者都在思考:如何规划2024的战略目标?如何做好2024的目标分解?如何组织2024的分配计划?如何设定2024的绩效目标?如何激励2024的团队绩效?如何调整2024的团队心态? 我们以什么心态面对2024绩效,何去何从,我们心归何处!管理者在经历疫情压力之后深深陷入了深深的思考?2024绩效如何做,刚性要求谁来做,柔性激励怎么做,啥时做,做到何种程度,如何启动特殊环境下的问责机制?这些都变成了企业管理者不得不面对的问题。课程目标:★ 新常态理解使命、远景、目标、计划的关系;★ 掌握管理者企业目标绩效管理的流程和方法;★ 掌握绩效刚性考评流程设计、奖励分配设计;★ 掌握绩效企业柔性改进员工辅导技术和方法;★ 掌握刚柔并集复盘管理达到赋能型效能提升。课程对象:企业各级管理人员企业人力资源人员课程亮点:“一个主题,一个场景,一个痛点三个一结构,现场课程,听的懂、拿得走、用得上、有实效 ;专业性强,阐释绩效刚与柔并集的系统的理论实用性强,掌握新时代绩效流程、工具、方法针对性强,深入分析新常态绩效管理的“痛点”操作性强,可化繁为简,轻松掌握,拿来就用。课程收益:掌握教练技术促动的愿景描绘法掌握目标SMART原则应用细化掌握四维目标平衡体系的逻辑表掌握SWOT优劣分析具体操作表掌握绩效方法选择的加权评估表掌握行动计划落地的七步分解表掌握绩效指标落地的八步操作表掌握绩效承诺签定的绩效承诺表掌握绩效复盘评估的复盘评估表掌握绩效辅导改进的实战访谈表操作形式: 培训方式:线下实操12小时/2天成果产出:课程提供绩效8张落地表格应用。课程大纲:导论:管理者的使命和责任第一章: 以终为始——目标管理之梦想链接梦想问题导入:愿景——战略——目标——指标的辩证关系一、  刚柔并济经营目标1、目标管理的定义实质;2、目标管理的基本思想;3、目标管理的实施过程。二、 目标设定三要素! 1、目标要看得见2、目标要摸得到3、目标要想得到三、企业四维平衡目标 1、经济利益2、社会责任3、员工收益4、客户利益四、企业绩效改进的五大桎梏机制问题:案例:绩效为啥很难推进?认知问题:会不会,能不能,敢不敢、愿不愿?技术问题:KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……流程问题:战略决定结构,结构决定流程激励问题:物质与精神并尊!第二章:追本溯源--绩效管理之变被动为主动  问题导入:从德鲁克谈目标管理说起……刚性任务管理与柔性目标管理的区别?一、 被动执行到主动行动1、绩效是什么2、考核是什么3、绩效管理与绩效考核关系。二、 绩效考核与管理的困惑1、绩效管理四大基本内容目标计划辅导反馈三、 绩效管理的三大方法MBOKPIOKRBSC第四节  绩效管理设计的具体步骤前期绩效准备指标体系设计运作体系设计结果反馈设计绩效管理制度第三章: 群策群力—团队共创之变要求为需求问题导入:管理者如何柔性辅导员工设定改进目标?一、 变要求为需求——个人承诺三步骤1、发送PBC给到PBC承诺人2、辅导PBC承诺人的绩效目标3、循序渐进跟踪辅导承诺签字。二、  目标分解注意事项1、何时设定2、谁来设定3、设定什么4、怎么设定5、设定标准第四章:言传身教——绩效辅导之变执行为自行问题:什么时候进行改进辅导时间最佳?一、 绩效辅导的不同阶段1、计划面谈2、指导面谈3、考评面谈4、反馈面谈二、 绩效辅导基本原则1、明确目标期望2、选择最佳时间3、营造宽松环境4、避免笼统主观5、关注员工感受6、倾听员工意见7、倾向正向反馈三、 绩效辅导的步骤1、多方了解员工的状况2、约定辅导的方式场合3、给出绩效反馈与辅导4、记录绩效辅导的结果四、 员工辅导九步法 1、面谈前的准备2、营造融洽面谈氛围3、员工自评4、上级评价5、讨论绩效表现6、制定改进计划7、重申下阶段考评内容和目标8、讨论需要的支持和资源9、评估结果及谈话记录签字确认。第五章 :惩前毖后——问题员工变奖惩为赋能案例:华为公司绩效评价与等级分布设计一、  绩效评估的原则全面绩效原则个人贡献原则层级贡献原则二、  绩效评价流程承诺人自评直线主管评估上级管理者集体评议审核绩效委员会批准三、 PBC绩效结果反馈为结果反馈做哪些准备如何与员工沟通绩效表现如何与个人承诺者解释等级背后的原因怎么对下阶段工作提出展望四、 典型问题员工处理技巧强调因果狡辩借口丧失信心情绪失控第六章:正本清源 ——绩效复盘之变终点为起点一、 复盘的意义1、目标是什么?结果是什么?问题是什么?总结是什么?二、 绩效管理问题探讨常见绩效管理实施的问题分析和对策?1、理解失误:能位错论,聚焦绩效2、面面俱到:贪大求全,去伪存真3、数据失真:弄虚作假,权责对应4、马虎应付:全力应付,全力以赴5、避重就轻:心存顾虑,连坐机制6、未虑应用,流于形式,因地制宜7、难于量化,行为难控,一地一策8、认知失调、角色错位、正本清源

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