黄山：《使命必达-目标与计划、执行管理沙盘》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 22773

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适用对象

骨干员工及基层管理者

课程介绍

课程背景：

我们通常可以听到这样的话语：“大环境不好”、“公司目标有问题”、“部门目标拍脑袋”、“员工缺乏执行力”等等。随着对这些问题深度分析，我们发现种种问题的根源聚焦在一个特别的共同现象：公司、管理者、员工没有做好目标管理。彼得·德鲁克在《管理实践》中提出“目标管理”概念，已经过去了近70年了，而企业仍然在那些问题泥沼中苦苦挣扎。

我们常听到这样一些抱怨：模糊的目标，极少的资源，躺平的团队等等，如果你的团队也有这样的现象，你们缺乏的是目标管理。

《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的团队合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司管理者还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。

课程收益：

● 改善目标管理中常见的问题与挑战

● 学习制定目标的八项原则、理解目标沟通的六项原则

● 掌握计划制定的方法和技巧、掌握工作分解的方法和技巧、掌握多种计划管理工具

● 明确资源的内涵，提高资源配置的能力

● 帮助学员树立工作目标，并将目标分解，制定工作计划，以保证工作目标实现

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：骨干员工及基层管理者

课程方式：沙盘推演+讨论分享+讲师点评讲授

适合人数：60人以内为最佳，最多人数不超200人

课程大纲

导入篇：

沙盘背景：

《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。

《沙漠掘金》课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来，有的可能魂归沙漠，一切都在于您的选择……

第一部分：组建团队，分配角色

1. 将学员分为若干队

2. 每个队确定队长、队名、队呼、造型

3. 各队展示

第二部分：沙盘模拟，开始行动

1. 宣布游戏规则

几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、交易所、宝藏。

每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在宝藏掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。

在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。

另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况。

2. 各队分配角色、明确职责

3. 各队确定目标、制定计划

4. 开始游戏

第三部分：互动分享，交流体会

1. 各队分享整个任务完成过程中的做法、体会及感悟

2. 老师点评整个过程中的优缺点及学员的发言

第四部分：总结分享管理感悟

老师总结分享管理感悟，准确找到关键成功因素是获胜的法宝，清晰的目标及详细的计划是获胜的关键，合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率，根据实际情况及时调整计划能够保障预期目标的达成，有效的整合资源可以实现更大的效能，积极的心态是团队战斗力的有力保障。

第一讲：沙盘推演篇（模拟推演，激活旧知）

一、沙盘推演

1. 明确目的：活着回来

2. 确定目标：利益最大化（金块+排名+物资剩余价值+现金）3. 资源盘点1）启动资金：1000元2）负重限额：1000公斤3）策略制定：路线及地图

4）基础物资：帐篷、指南针、水、食物5）信息收集：水晶球6）环境变化及经验总结：天气7）角色分工及地图信息整合4. 目标确定：小组角色分工、目标制定

5. 行动计划：已知信息加工分析、资源分解、制定行动路线6. 计划管控：风险预判，已制定计划反馈、调整、资源补充

7. 结果复盘：目标回顾、计划回顾、信息价值分析、角色复盘

二、沙盘总结

1. 如果重来一次，会做哪些改善？

1）复盘回顾：目标？时间？资源？沟通？人员？资源配置？计划？执行？等

2）我们做的好的地方、需要优化的地方、可以沉淀的地方

2. 总结-目标管理六大特征

1）关注过程及结果

2）及时反馈

3）目标评估

4）共同参与

5）与上级一致

6）可衡量

第二讲：复盘总结，理论解析，工具举例

三、小队有目标吗？

1. 复盘回顾：小组有目标么？大家清晰么？什么时候制定的目标？

2. 组织中不同管理所解决的主要问题

——目标管理、项目管理、流程管理、组织管理、战略管理

3. 目标制定的SMART原则

4. 目标推进4必问：清晰么？愿不愿？会不会？有抓手么？

5. 目标如何设定：目标设定五步法——分解、排列、选取、资源、最终

工具：目标执行的跟踪检查行动表

工具：目标管理思考模型PORT

工具：年度目标分解工具

案例讨论：是目标分解重要？还是找对人重要？

四、小队有计划吗？

1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？

2. 制定行动计划核心五要素：目标、进度、人员、预算/资源、风险评估与预案

工具：年度计划工具表、单个任务计划工具表、多个任务计划工具表

工具：OGSMTO-明确目的（“做什么”的文字体现）G-制定目标（“做什么”的数字体现）S-制定策略（“怎么做”的文字体现）M-衡量策略（“怎么做”的数字体现）T-行动计划（具体项目的数字体现）

五、计划是否被顺利执行？

1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？

2. 如何发现问题

1）在目标分解中发现

2）在绩效结果中发现

3）在工作执行中发现

案例分析：理解目标沟通的六项原则

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• 黄山：玩转TTT——内训师提升训练营: 课程背景：培训在企业快速发展期的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意：一是因为培训师队伍良莠不齐，有效供给不足；二是外部培训师对企业文化、制度和存在问题了解不到位；三是外部培训师对培训后的改进辅导乏力。这必然导致培训效果转化率低。因此，更多的培训工作还是要靠内部培训师担当，内部培训师的培养与队伍建设便成为企业培训体系中重要一环，是企业培训真正的基石和可再生力量。本课程针对企业内训师培养、晋级问题，通过对学员进行摸底，有针对性地辅导帮助学员提升，将重点落在“培训师的技能修炼”上，讲授具体实战性的方法和工具，结合形式多样的学员实战演练，打造出优秀的企业内训讲师团队以及具备培训能力的企业经理人。课程收益：● 学会9种互动方法并掌握其中的三种方法● 运用9类控场技巧控制培训过程● 掌握精彩开场的方法与6种魅力肢体语言● 掌握分组破冰的5种方法、掌握解答问题逻辑的5步曲● 学会课程收尾的6种技巧● 掌握PPT常用43个快捷键、熟悉常用7种PPT制作逻辑● 掌握制作PPT的必备操作：动画逻辑、视频设置、音频设置● 通过学习本课程中的需求分析的工具和方法，精准分析课程需求课程时间：6天，6小时/天课程对象：企业内训师、人力资源培训负责人、业务部门主管领导及岗位技师课程形式：讲授40%、案例分析20%、小组讨论10%、分享提升10%、互动游戏10%、点评总结10%适合人数：24人-36人课程大纲第一讲：完美授课——有效开场，精彩破冰（课堂精彩展开的六个关键要素）（0.5天）课前课：分组：队名、队长、队呼、共创学习园地头脑风暴：一句话概括内训师角色定位、内训师职责及能力要求一、认知培训1. 培训的一个中心、两个要素挑战60秒：设计自我介绍2. 基本表达技巧，双向互动3. 成年人学习特点4. 五星教学二、有效开场1. 紧张情绪如何消除1）紧张引起的四种心态及其解决技巧a不自信——解决方案：百宫格b得失心——解决方案：利他之心c准备不充分——解决方案：四项准备d环境因素——解决方案：勇于突破2）不同情景的紧张怯场应对方法：开场三问、超量准备、压力转移、心理诱导、自我解脱2. 成功开场最为关键之开场五部曲：开场问好、自我介绍、课堂约定、分组破冰、导入主题3. 设计自我介绍——内训师自我介绍三大禁忌：夸张、过谦、命令1）自我介绍MRV模型：M-我是谁；R-理由；V-价值2）有效自我介绍的五个方法：拆字、关联、谐音、数字、标签练习：设计无懈可击的自我介绍4. 好玩有趣的课堂约定——共创课堂纪律之君子约定1）学习原则：我参与我投入，拉满仪式感2）分享原则：相互尊重，触类旁通3）平等原则：没有领导，只有学员5. 分组破冰1）目的：防生疏、防困倦、防走神2）方向：主题相关、经验相关、聚焦相关3）策略：做个桌牌、招牌动作、众里寻他、引导卡等6. 常见有效开场的五种方法：问题法、价值法、引文法、案例法、数据法现场练习：每人选一种方式创作开场及自我介绍练：教练辅导，要求学员事先准备演讲呈现内容，并准备课件等，由学员逐一上台进行展示演练，讲师进行点评和辅导，以直接提升学员的学习效果和实操能力。操作要点和流程为：1）学员分组学习2）演练学员事先提交12页到18页的PPT课件3）课堂现场穿插演练，学员上台演练，讲师点评辅导总结：第一讲侧重于演讲技巧、培训技巧、克服紧张、精彩破冰和训练，核心内容是敢讲、能讲，精彩的破冰有效吸引学员参与，抓住学员思路的同时建立讲师对课程驾驭的信心。第二讲：完美授课——精彩纷呈，有效控场（课堂主体教学的常见九个方法）（1.5天）一、精彩展开——培训师的肢体语言：眼、音、手、妆、步、身1. 眼：扫、转、定2. 音：抑扬顿挫、起伏暂停3. 手：切菜，环绕，巴马4. 妆：着装TOP原则5. 步：走动控场、站姿站位6. 身：身法三坑、建议站姿二、教学方法——内化于无形，九种常见教学方法——问题法、游戏法、演示法、角色扮演、案例分析、视频观摩、世界咖啡、小组讨论、沙盘设计三、把控现场——观察、提问、引导思考带节奏1. 橄榄球262法则2. 互动控场的ABCDE法则3. 提问引导学员思考1）开场提问：摸底调查，引导观念2）课中提问：观察学员学习效果3）课后提问：提问三组合句式——开放式、封闭式、定义式现场练习：封闭式提问四、面对挑战--—课上如何从容应对意外1. 提升专业素养：丰富的学识、敏捷的反应、跨界的组合2. 解答问题逻辑的5步曲1）听：宁断不乱，听话外之音2）好：先肯定学员，再打算3）答：一针见血，严谨回答4）转：转而不答参与感5）问：收集反馈，是否满意3. 回答问题秘籍“七剑下天山”1）一针见血2）移花接木3）太极推手4）普度众生5）以牙还牙6）缓兵之计7）婉言拒绝五、收官技巧——常见收尾6种技巧1. 艾兵豪斯遗忘曲线2. 321复习工程3. 有效结尾收场1）收官三板斧：讲要点、谈收获、提要求2）首尾呼应、要点回顾、悬念结尾、引经据典4. 别让遗憾误课堂之避坑指南番外篇：内训师的成长之路1. 培训需求调研与分析2. 教学形式拓展：世界咖啡、行动学习、建构主义练：训练提升，要求学员根据所学并修改课件等，逐一上台进行展示演练，讲师进行点评和辅导，以直接提升学员的学习效果和实操能力。操作要点和流程为：1）学员分组学习2）演练学员修改已提交课件或未演练学员提交课件3）课堂现场穿插演练，学员上台演练，讲师点评辅导总结：第二讲侧重于培训课程的展开、收官、控场和训练，核心内容是如何把培训课程讲授的“深刻、生动、实用”，最大限度帮助学员实现对课程内容的吸收转化，产生能力改善和绩效推动。第三讲：课程开发——聚焦需求、确定目标（课程开发前的需求调研及课程目标设定）（1天）一、内训师在课程设计中的角色定位1. 内训师素质模型及必备的三大能力2. 内训师角色认知模型3. 内训师对企业的价值二、选题及课程标题设定1. 培训需求分析三要素1）岗位分析2）工作任务分析3）组织与绩效分析工具：需求确定卡2. 课程标题拟定的原则1）课程命题三大关键词：准确、价值、亮点2）课程命题的结构练习：课程命题讨论PK三、课程目标设定1. ASK模型：态度、知识、技能2. 撰写课程目标的ABCD法则：简版学习目标公式工具表：学习目标推荐用词3. 培训内容选择与案例编写1）内容选择的标准：重要性高、发生频率高、学习难度大、必须有专家2）案例收集渠道：工作流程、谈谈、业务萃取等3）典型案例标准：真实性、典型性、完整性、冲突性4）案例分析STAR模板实操练习：运用STAR模板，学员设计自己的案例第四讲：课程开发——课程逻辑设计及教学设计（1天）一、课程逻辑设定1. 成年人学习特点2. PRM是培训课程设计的核心逻辑结构3. 问题建构逻辑SCQA模型练习：案例分析及课程逻辑设计4. 课程的结构设计1）金字塔原理的三段式结构：是什么、为什么、怎么办2）经典的中国菜：观点+故事3）经典的好莱坞：坏蛋+英雄4）经典的乔布斯：问题+方法实操练习：学员设计自己的结构呈现二、授课方法选择与设计1. 常用培训方法介绍及设计要点1）讲授法2）小组讨论3）案例分析教学法设计要点2. 五星教学设计方法及应用3. 课程教学设计三阶段1）开场100秒2）课程节奏把控3）收尾呼应结尾设计工具：课程设计心电图三、内容组织与生动化1. 素材的来源和分类1）素材的来源：知识类素材-阅读，技能类素材-萃取及实践、心智类素材-视频2）素材的分类及运用原则：引言、数据，图片、视频、理论模型、案例、典故练习：素材的选择及实战练习2. 让内容生动起来的四把钥匙：冲突、对比、测试、视觉化总结：第三、四讲侧重于培训课程开发，核心内容是如何开发一堂好课，从选题、目标、逻辑及授课方法深度学习，全方位提升授课能力，助力企业知识沉淀及传承第五讲：课程制作——高效PPT制作（1天）一、培训课件的完善与美化1. 工具本身没有错，错的只有不会使用的思维——课件PPT制作常见十大问题2. PPT原来还可以这样玩——30秒炫酷、一键动画、耗时大神、鼠绘3. 常见的PPT设计的五大禁忌——字太小、文太多、版太花、照着读、滥用工案例分析：糟糕的PPT是如何修炼出来的操作：课件PPT审视与美化二、筑基炼骨1. 筑基：课件PPT制作的六大原则1）宁用短语不用句子2）逻辑清晰，整洁美观4）图文并茂，阅读友好5）少则得，多则惑6）细节完美，自我检查2. 炼骨：常见PPT制作的九种逻辑3. 制作PPT的三项准备工作：情景分析、人员分析、目的及场景分析4. 工作汇报逻辑与方法策略操作：开了挂的PPT-一键速成；WORD文字-一键转换；PPT-一键布局三、易筋内化1. 易筋：从母版开始，奠定基础1）母版与模板的区别，母版的核心作用2）PPT常用43个快捷键2. 易筋：PPT自带逻辑之页面名称及价值1）封面页：抓住视觉、明确主题2）目录页：授课地图及进度3）过渡页：承上启下、明确进度4）内容页：内容为王，按逻辑呈现5）总结页：最易忽略的收官总结6）结束页：不止谢谢，还有期待3. 内化：为你的PPT装上GPS之PPT排版设计1. PPT布局中的八字2. PPT三化1）简洁化：字、段、排版2）视觉化：图片、图形、颜色3）逻辑化：逻辑承载设计、常见7种PPT制作逻辑操作：一套模板的制作（文字提炼、段落设置、图片优化、颜色调整）四、出神入化1. 出神：抓住视觉从动画开始2. 入化：PPT插入视频增加影响力！操作：简单高效的动画、视频的编辑和美化3. 让PPT更绚丽之图片美化1）无声的表达之图片的语言2）PPT的图片处理技巧3）寻找好图之“好好说话”操作：图片的美化，蒙版，抠图，一键裁剪不同形状的图片二、深不可测1. 双屏电脑使用2. PPT武器的应用——电脑屏幕做白板3. 投影笔临时罢工救急方法操作：扩展小工具，为演讲保驾护航总结：第五讲主要聚焦如何做好一堂课，让承载内容的工具更具有价值，让受众有了多种视觉上的刺激，摆脱了枯燥的文字，增加了可视化的沟通，便于受众的记忆和传播，使信息的传递更方便，快捷，持久，记忆犹新。课程的试讲与验收：学员选定课程开发课题，讲师按培训所授方法带参训学员现场进行课程开发演示注：基于某个技能或知识点，MINI课程时间为10分钟课程讲师点评及总结反馈——反求诸己，内圣外王，每天进步一点点，不忘初心，方得始终

• 黄山：新生代团队管理沙盘: 课程背景：Z世代（95后、00后）有与生俱来的自信底气，视野开阔，有判断是非的知识体系参考，对于权威不盲目崇拜，表达更为直接、真实。在职场上，他们很真实，希望有自主掌控的空间，拥有选择的权利。在团队中他们关注公平公正，信奉用实力说话。对于当下的领导者而言面对的三大类挑战：第一类：画饼无效，“Z世代们”不喜欢公司“画饼”，如一直告诉你，你很有潜力，未来很有发展，只要肯努力，继续干下去就会有相当大的上升空间，不要太关注眼前的利益等第二类：无惧职位，对眼界开阔，知识丰富的“Z世代们”来说，权威对他们并无特别信服力，但只要让追优的他们由衷欣赏和认可，任何人都可以成为他们心中的大神第三类：挑战现状，“Z世代们”不喜欢刻板、守旧的工作方式，习惯以灵活、新颖的方式更新与他们有关的一切事物，注重感受，看重情绪价值，感性当先，他们关注自己和他人的心理感受，喜欢活力融洽的团队氛围，“工作开心、有幸福感”是他们评估是否留任一家公司的重要指标。“真诚卖艺，拒绝画饼。”“来时向钱看，去时向前看。”“情绪价值比物质价值更重要！”这些是Z世代的职场心声，也是当下管理者的挑战。新生代进入职场是社会发展趋势，更是职场的有生力量，但是，大部分管理者依然沉浸在以往的管理经验中，思维固化，甚至给新生代贴标签以此为自己的管理能力不足找借口，实际上，不用避讳谈及新生代团体的到来，对管理新生代乏力。本课程从实战角度出发，萃取“Z世代们”日常发生的实际问题，通过案例及沙盘数据反馈的形式给予策略性的指引，通过小组讨论，讲师点评及知识点分享等多维度的角度帮助学员提升管理能力。课程收益：● 理解新生代员工的四个特点，提升团队融合度● 掌握工作任务布置5步法，塑造管理价值● 学会与下属建立信任的五个细节，提升团队凝聚力● 掌握表扬与批评下属的方法，激活团队战斗力● 熟悉教练式提问工具模型，提升下属综合能力● 掌握非物质激励的方法，提升团队综合绩效课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：95后及00后下属为主的管理者，基层管理者课程方式：沙盘案例分析演练70%+分析20%+总结10%适合人数：24-36人课程模型：课程大纲课程导入：1. 对于当下的领导者而言管理的挑战——职场状态、理想老板、团队氛围2．共识新生代四个关键词1）见多识广：社会因素-互联网一代2）物质丰沛：经济因素-独生子女一代3）自我觉醒：个人因素-我权主义一代4）能力自信：教育因素-素质教育一代3. 探寻新生代心中理想管理者的特点——能力强、亲和力、责任心、真诚、专业、同理心4. 知识型新生代员工最不喜欢的八种管理行为对待下属不公平、工作安排不合理、不关注员工感受、情绪化地批评员工不认可员工成果、过度关注细节、不辅导下属成长、太猥琐，不职业方法：费斯丁格法则工具：新生代管理三化沙盘推演篇：沙盘背景：你所在的公司是一家发展迅速的网络科技公司，多元化的人员构成塑造了公司多元化的发展，而带来的影响逐渐开始爆发，其中以管理层和95后，甚至00后下属之间的冲突愈演愈烈，而你正是身在旋涡中心的管理层之一，公司对你的期待很高，你也期望同新生代的小伙伴们打成一片，成为领导信任、下属信服，同事信任的管理者。沙盘课程将带领大家经过初创启动→调整转向→加速提升→重新组合→保持成功五大管理阶段，面临各种管理难题，解决26项管理事件；下达26项管理决策；最终你要将团队成员凝聚一心，带领团队走出迷局，夯实管理基础并走向卓越！沙盘有一套大数据库做支持，每个案例都有A、B、C三个选项，参训学员思考每个案例并做出选择，小组讨论达成共识，输入数据库，结果即可在盘面呈现，直观反馈管理的优点及问题，并通过讲师分享及点评找到管理策略及提升路径方法。盘面及案例（示例）一、沙盘推演：开局1. 沙盘人物介绍及规则介绍怡诺：入职2年6个月，工作主动，眼里有活，人缘好，打本狂人，工作效率稍微差了一些子墨：入职3个月多一点，你的理想人选，工作狂，密室逃脱发烧友，喜欢音乐，小网红西西：85后，工作中规中矩，喜欢倚老卖老，对新生代看不惯也看不上雨泽：入职2年多，奖励拿到手软，遇见自己擅长的做的非常好，自己不擅长的一点不想做场景：沙盘配套26个管理案例，学员根据现有选项，选择出自己认为“正确”的答案，以上2组同事分别按照选项打分，通过数据反应管理者状态，找到问题，提升管理能力。第一讲：百思不如一战一、初创启动沙盘案例：初创启动，建立信任，获得尊重案例1-2：任务布置引发冲突管理对策：布置工作三定：定目标、定责任、定完成期限1. 掌握工作任务布置5步法第一步：想清楚（谁、是什么、为什么、风险等）第二步：目的及和“我”的相关性第三步：表达清楚第四步：工作任务讨论第五步：应急及风险工具：工作任务布置全景图案例3-5：沟通不当引发信任怀疑管理对策：建构信任从点滴开始：乔哈里视窗2. 与下属建立信任的五个细节：——行胜于言、小处着手、允许非原则过错、关注结果、学会放手工具：建立信任之走动关怀二、调整转向沙盘案例：调整转向，柔性管理，高效沟通案例1-3：下属屡教不改引发冲突管理对策：沟通前理清思路4个自问——想要怎样的结果、目的、从何处开始、推进结果1. 管理沟通之表扬与批评2. 描述等于积极的暗示1）用心理学效应激励下属：皮格马利翁效应2）赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为工具：赞美三段论1. 员工犯错了怎么办？批评的效果=认知+改进批评的汉堡包：先点赞、表问题、帮改进、与期望工具：AID反馈技巧案例4-5：整理团队“花样百出”（着装、工作、行为）不违反公司制度管理对策：与个性员工相处的四个技巧——尊重、包容、灵活谦让、耐心细致2. 团队成员颜色属性解析与价值策略1）指挥者属性——关注事、行动快、目标明确、反应迅速2）影响者属性——关注人、行动快、热爱交际、风趣幽默3）支持者属性——关注人、行动慢、喜好和平、迁就他人4）思考者属性——关注事、行动慢、讲究条理、追求卓越工具：团队属性问卷测评三、加速提升沙盘案例：加速提升，辅导授权，公平案例1：工资普调引发冲突管理对策：薪酬福利体系——福利体系、奖励机制、员工关系、薪资体系工具：非物质激励之用人四策：有针对、看资源、分情况、重价值案例2-4：教练辅导引发冲突1. 管理对策：教练式提问工具之GROW模型目标设定：Gold、现状分析：Reality、发展路径：Options、行动计划：What案例5：工作汇报引发冲突管理对策：约定汇报周期，制定工作计划表、提醒准备、非物质奖励塑造习惯、营造氛围工具：职场沟通——请示、汇报、总结2. 高效执行力4必问：目标、意愿、能力、管控工具：穿上行动鞋之主动沟通四、重新组合沙盘案例：重新组合，团队组建，非人案例1-4：寻求发展引发冲突管理对策：从当下走向卓越，我们要做什么？——决策信息的提供、规范流程的优化、团队氛围的建设、目标任务的管理、人才梯队的建设、下属绩效的改进案例5-6：团队松散引发冲突管理对策：团队建设之独孤九剑第一剑：主动协商第二剑：凝聚骨干第三剑：比赛竞争第四剑：精确记录第五剑：激励方法第六剑：主动关怀第七剑：工作委派第八剑：资源协调第九剑：特征属性五、保持成功沙盘案例：保持成功，激励传承，观复案例1-5：团队聚餐引发冲突管理对策：契合文化，探寻需求 1. 马斯洛需求理论管理应用视频分析：非物质激励的应用1）情感激励：洞察需求，情感出发2）信任激励：信任动力，渴望认可3）价值激励：激发认同，追求意义讨论：非物质激励库的建设第二讲：观复1. 管理无定式2. 人才梯队建设式常态化工作3. 修炼管理者境界格局——核心关键词，三个问题，总结三个关键词1）安排了任务，下属未完成，谁的错：厚德载物2）年底任务未完成，怎么汇报：承上启下3）跨部门协调，对方不配合：想法设法

• 黄山：卓越领导的沟通艺术 & 打造营销高绩效谈团队执行力: 第一天：卓越领导的沟通艺术-战国七雄课程背景：沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：向上沟通：明明做了很多工作，向上汇报时讲不清重点；部门沟通：团队协作不配合，执行力差，战斗力弱；向下沟通：对待不同性格的下属该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源，有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的性格差异，情绪表达以达共赢，并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误，同时辅助工具测评等方法强化，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。课程收益：● 成功认知沟通的价值和方法● 熟悉沟通前的三思而后行● 掌握管理沟通核心方法：沟通三杯茶-尊重、赞美、关怀● 掌握四种不同性格需求点，达成有效沟通● 掌握向上沟通的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式● 掌握沟通协调6步法、学会提升沟通两大工具课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理人员课程方式：沙盘推演、案例研讨、小组讨论沙盘形式：战国七雄课程大纲第一讲：沙盘模拟激活旧知《战国七雄》沙盘：西周末年，昏庸的周幽王为了博褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国七雄的时代。学员将分组模拟七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，通过国家建设、国力竞争以及结盟。共同演绎国家的强盛兴衰，运筹帷幄、外交谋略、兵戎相见、合纵连横，同时提升团队沟通与协作的技能和技巧。沙盘推演——组建团队，分配角色、资源盘点、确定目标1. 参训学员分为若干队2. 解读角色及主要任务任务角色：国君、丞相、将军、使臣3. 资源盘点：粮草、军事力量、治国方略、文臣武将、外交政策4. 确定目标，制定计划目标：达成共识，一统天下计划：合纵或连横，发展或敌对，已知信息加工分析5. 沙盘推演，确定方向，获取新信息学员状态：进行有效分工，优化了流程，按规则推进沙盘推演讨论总结：信息执行后沙盘给予反馈，讨论分析，制定策略6. 总结复盘，过程回顾复盘总结如下：国君：1. 你们是成功的还是失败的？2. 成功的经验，失败的教训，可以沉淀的经验，每条至少3条3. 让每个角色都发挥最大的价值，需要做哪些呢？丞相：1. 结果是你们想要的么？2. 如果让国君改变一个决策，你想要改变什么3. 对上沟通需要注意的有哪些？将军：1. 你的目标是什么？达成了么？2. 影响目标的因素有哪些？3. 多线条（国君、使臣、丞相）的沟通需要注意的有哪些？使臣：1. 你的任务完成了么？2. 与其他国使臣沟通时，最大的影响是什么？3. 对外沟通时需要注意的有哪些？三环分析模型：如何建立信任？如何有效沟通？如何解决冲突？工具：GTD沟通及行动的信息工具：乔哈里视窗第二讲：系统理论学习及案例工具解析一、重新认识沟通导入：为什么沟通不畅案例：你，听懂了吗？1. 沟通的两个核心：尊重、合作2. 沟通的两个维度1）自己需要与他人需要2）关注事情与关注情绪二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分4. “后”（侯）时发问，探寻需求：同理倾听，适时发问，达成共识1）开放式问题：推动对方思考2）封闭式问题：激励对方行动5. “行”动见效果：“听到”并不最重要，“理解”才真正重要!案例：有效沟通的黄金法则1）主动经营对方情绪是沟通者的责任2）沟通三杯茶之：尊重、赞美、关怀工具：走动关怀工具：乔哈里视窗个人行动计划总结三、表达力不仅是形式结构，而是思考能力的外化思考能力外化之一：对上沟通的结构性思维1）结构性思维特点：结论先行、上下对应、分类清楚、逻辑排序2）建议性方式沟通：122沟通公式3）工作汇报的SOS案例分析：年度工作汇报的逻辑及方法思考能力外化之二：大会临时发言1）大会临时发言：源于经验、总结提炼2）形成工具，促进实践3）分点陈述法是沟通基本功四、策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼1. 跨部门沟通的两大意识1）换位思考2）同理心沟通2. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识1）领导重视、目标导向2）主动服务、精确传递3）解决问题、日常关注3. 跨部门沟通障碍分析1）对结果的预期不同2）对信息的理解不同3）对目标的认可不同4）对责任交叉不明确4. 提升跨部门沟通两大工具1）运用同理心2）外圆内方：圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢，方-沟通的目标5. 跨部门沟通的四把金钥匙：打破、分享、共同、行动案例：跨部门沟通中协同部门不配合，你怎么办？6. 跨部门沟通协调6步法1）做足功课2）控制情绪3）重复重点4）表达重点5）学会倾听6）换位思考工具：沟通矩阵：趋利避害工具：跨部门沟通计划表总结分享感悟：老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略第二天：打造营销高绩效谈团队执行力课程背景：我们通常可以听到这样的话语：“大环境不好”、“公司目标有问题”、“部门目标拍脑袋”、“员工缺乏执行力”等等。随着对这些问题深度分析，我们发现种种问题的根源聚焦在一个特别的共同现象：公司、管理者、员工没有做好目标管理。彼得·德鲁克在《管理实践》中提出“目标管理”概念，已经过去了近70年了，而企业仍然在那些问题泥沼中苦苦挣扎。我们常听到这样一些抱怨：模糊的目标，极少的资源，躺平的团队等等，如果你的团队也有这样的现象，你们缺乏的是目标管理。《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的团队合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司管理者还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。课程收益：● 改善高绩效团队执行力中常见的问题与挑战● 学习制定目标的八项原则、理解目标沟通的六项原则● 掌握计划制定的方法和技巧、掌握工作分解的方法和技巧、掌握多种计划管理工具● 明确资源的内涵，提高资源配置的能力● 帮助学员树立工作目标，并将目标分解，制定工作计划，以保证工作目标实现课程大纲导入篇：沙盘背景：《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。《沙漠掘金》课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来，有的可能魂归沙漠，一切都在于您的选择……第一部分：组建团队，分配角色1. 将学员分为若干队2. 每个队确定队长、队名、队呼、造型3. 各队展示第二部分：沙盘模拟，开始行动1. 宣布游戏规则几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、交易所、宝藏。每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在宝藏掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况。2. 各队分配角色、明确职责3. 各队确定目标、制定计划4. 开始游戏第三部分：互动分享，交流体会1. 各队分享整个任务完成过程中的做法、体会及感悟2. 老师点评整个过程中的优缺点及学员的发言第四部分：总结分享管理感悟老师总结分享管理感悟，准确找到关键成功因素是获胜的法宝，清晰的目标及详细的计划是获胜的关键，合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率，根据实际情况及时调整计划能够保障预期目标的达成，有效的整合资源可以实现更大的效能，积极的心态是团队战斗力的有力保障。第一讲：沙盘推演篇（模拟推演，激活旧知）一、沙盘推演1. 明确目的：活着回来2. 确定目标：利益最大化（金块+排名+物资剩余价值+现金）3. 资源盘点1）启动资金：1000元2）负重限额：1000公斤3）策略制定：路线及地图4）基础物资：帐篷、指南针、水、食物5）信息收集：水晶球6）环境变化及经验总结：天气7）角色分工及地图信息整合4. 目标确定：小组角色分工、目标制定5. 行动计划：已知信息加工分析、资源分解、制定行动路线6. 计划管控：风险预判，已制定计划反馈、调整、资源补充7. 结果复盘：目标回顾、计划回顾、信息价值分析、角色复盘二、沙盘总结1. 如果重来一次，会做哪些改善？1）复盘回顾：目标？时间？资源？沟通？人员？资源配置？计划？执行？等2）我们做的好的地方、需要优化的地方、可以沉淀的地方2. 总结-目标管理六大特征1）关注过程及结果2）及时反馈3）目标评估4）共同参与5）与上级一致6）可衡量第二讲：复盘总结，理论解析，工具举例三、小队有目标吗？1. 复盘回顾：小组有目标么？大家清晰么？什么时候制定的目标？ 2. 组织中不同管理所解决的主要问题——目标管理、项目管理、流程管理、组织管理、战略管理3. 目标制定的SMART原则4. 目标推进4必问：清晰么？愿不愿？会不会？有抓手么？5. 目标如何设定：目标设定五步法——分解、排列、选取、资源、最终工具：目标执行的跟踪检查行动表工具：目标管理思考模型PORT工具：年度目标分解工具案例讨论：是目标分解重要？还是找对人重要？四、小队有计划吗？1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？2. 制定行动计划核心五要素：目标、进度、人员、预算/资源、风险评估与预案工具：年度计划工具表、单个任务计划工具表、多个任务计划工具表工具：OGSMTO-明确目的（“做什么”的文字体现）G-制定目标（“做什么”的数字体现）S-制定策略（“怎么做”的文字体现）M-衡量策略（“怎么做”的数字体现）T-行动计划（具体项目的数字体现）五、计划是否被顺利执行？1. 复盘回顾：小组有计划么？大家清晰么？推演过程中计划有调整么？2. 如何发现问题1）在目标分解中发现2）在绩效结果中发现3）在工作执行中发现案例分析：理解目标沟通的六项原则

黄山：《使命必达-目标与计划、执行管理沙盘》

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