课程背景:
正如彼得·德鲁克所言“超过60%的问题都由于沟通不善引起。”随着社会的发展,竞争越来越激烈,沟通与协作已经成为取得成功的关键,越来越多的企业开始重视提升员工的沟通与协作能力,不仅能够降低沟通成本,减少内耗,而且能够提升企业整体竞争力和企业绩效,从而实现更大的利润增长。
本课程包括正确理解沟通,从沟通的7个要素入手提升沟通的实战技能,高效管理人际协作与冲突,以及两个常见的沟通场景(汇报与会议)的高效技巧。
课程收益:
▲ 从沟通内容的4个要素入手,充分做好沟通前的准备
▲ 把握高效沟通的5个原则,事半功倍地实现高效沟通
▲ 培养结构化思维,使沟通有条理有逻辑
▲ 掌握结构化倾听和共情式倾听的技巧
▲ 掌握沟通中确认的3个要领,形成沟通闭环
▲ 理解彼此沟通风格差异并有效应对,减少冲突
▲ 掌握人际协作中冲突管理的策略和技巧
▲ 掌握两种常见沟通场景高效汇报和高效会议的技巧
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全员
课程方式:理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组共创
课程大纲
第一讲:正确理解沟通
沟通的定义:沟者,渠也;通者,连也。
案例解析:A领导和B领导,谁是真正的沟通高手?
第二讲:提升沟通能力
三、把握高效沟通的5C原则,事半功倍
原则一:准确
原则二:完整
原则三:清晰
原则四:简洁
原则五:确认
五、结构化倾听的3项内容,听先于讲
1. 情绪
2. 事实
3. 期待
六、共情式倾听的5个步骤,
1. 专注
2. 回应
3. 复述
4. 提问
5. 总结
七、确认的3个要领,形成闭环
1. 双方确认
2. 忌做假设
3. 肢体语言
游戏:撕纸
案例解析:选择不合适的沟通媒介导致效率和人力损耗
视频解析&成果落地:从电视剧《平凡之路》种学习沟通技巧
案例解析:应用结构化思维改善沟通效果的2个案例
现场练习&成果落地:用结构化思维改善一次与领导的沟通
角色扮演&成果落地:三人一组,角色扮演练习“结构化倾听”和“共情式倾听”
第三讲:协作与冲突管理
二、6种人际协作模式
1. 双赢
2. 双输
3. 赢/输
4. 输/赢
5. 赢
6. 无交易
三、应对冲突的5种反应
1. 竞争
2. 协作
3. 包容
4. 回避
5. 妥协
四、有效管理冲突的3个策略:
1. 认清双方共同利益点
2. 扩大关注范围
3. 共同寻求解决方案
案例练习&成果落地;判断他们都是哪种沟通风格并如何更好地与他们沟通
角色扮演&成果落地:三人一组,角色扮演练习“冲突管理技巧”
第四讲:高效汇报和高效会议
一、高效汇报的6个准备步骤
步骤1:明确目的
步骤2:分析受众
步骤3:建立结构
步骤4:选取素材
步骤5:组织材料
步骤6:提前预演
二、高效会议
1. 高效会议的3个关键
2. 会议组织者的行动检查清单
3. 参会者的行动检查清单
回顾总结