张坤（Queen）：精准构建业务场景提升营销技巧银行客户经理必备的实战型拜访商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19654

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适用对象

银行客户经理、业务骨干

课程介绍

课程背景：

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”。尤其是银行员工的软实力培养，从在各种的商务场合中职业形像、待人接物、言行举止的“点”，到商务接待、乘车礼仪、商务宴请、客户拜访等等的“面”，多维度的商务礼仪技巧都是至关重要的部分。

课程收益：

塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合
打造品牌：树立良好的银行品牌形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力，令本行赢得更好的口碑，全面提升银行公众印象。
提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析，做更高效的工作输出。
自我提升：通过学习塑造银行客服经理的专业精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作

课程对象：银行客户经理、业务骨干

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术

知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础

课程大纲

开展业务的伊始——认知篇：重新认识商务礼仪，构建礼仪思维认知

破冰分组

商务礼仪在乌卡时代的重要性
客户经理的礼仪规范与银行的关系

三、以心理学为基础——提升客户满意度的隐藏技巧

首因效应
晕轮效应
近因效应
银行场合的“峰终定律”

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

四、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图

1. 找准客户

2. 专注“四圈阵地”

3. 聚焦银行业务

4. 银行客户画像

头脑风暴：找准定位

积分制互动学习，小组PK

业务场景“第一眼”——形象篇：形象走在能力之前

案例：第一印象对银行的影响

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

三、银行商务场合的仪容标准

1. 银行精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性发型的秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

四、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法”

4. 银行工装的着装规范

5. 精致搭配提升品质

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

五、打造专属自己的“品牌形象”

六、实战型礼仪工具——着装礼仪的反向应用

1. 着装与心理学

2. 通过客户着装分析业务方向

3. 看款式、颜色、搭配vs分析客户性格、品味、需求

落地实操：如果他们是你的客户，是否是精准客户

实战型礼仪工具——通过客户的办公室摆设与装修“分析业务”
办公室的“字画”
办公桌的摆放位置
办公环境的装修风格与摆件

积分制互动学习，小组PK

业务场景“第一句”——必备篇：与客户线上线下沟通时的礼仪规范

一、客户经理客拜访的有效全流程

前期准备；目的、资料、心意、预约
拜访过程：守时、专业、高效、签约
后期复盘：看到、听到、洞察、分析

二、精准的拜访的准备工作

“以终为始”——确定拜访目标或阶段性目标
客户与竞争对象的资料收集与准备
“植入式”的心意技巧

三、拜访及后期人际交往中的——巧妙馈赠礼

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 用礼物记住我银行，达成长效成交

头脑风暴：什么是好礼物

四、客户经理的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪与微信禁忌

4. 客户经理微信中的个人ip打造

5. 见面预约

互动：看看我们的微信朋友圈

五、“辨行动之微”拜访过程中的精准捕捉

1.敲门礼仪

2.拜访过程中的肢体语言

3.通过客户的肢体语言读懂他

六、客户经理上门拜访时的会面礼仪

案例：付行长与郑副行长

符合各场合的称谓
拉近距离——塑造专属称呼
高端、正式场合依然沿用的“敬词”
后疫情时代的问候礼
商务场合的点头与鞠躬
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

实操演练：不同的礼节运用

拜访客户的实战——技巧篇：银行客户经理的实战型商务礼仪

拜访问候时“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

首次的握手礼如何握？
不同亲疏程度的握手
一定不能错的握手顺序
职场中男、女握手有分别吗？
握手中的心理学

实操演练：不同场合的握手

二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

实操演练：分析一下这些名片

三、让人过目不忘的——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

实操演练：名字的含义

四、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

不同人开车时的位次
开关车门、后备箱时的车辆保护
不同位置的不同心理状态
乘车中的服务

实操演练：每个人分别坐哪，怎么坐

五、拜访后期的维护——137原则

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
做出行动计划
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物”——银行客户经理营销场景软实力提升: 课程背景：中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范，有着企业文化，有着银行精神，国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以对于银行的客户经理来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们营销沟通过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的银行形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合的沟通。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学课程时间：0.5天，6小时/天课程对象：银行客户经理课程大纲第一讲：重新社交礼仪——解读“中国式交往”与人际交往的第一印象破冰分组什么是中国式的待人接物用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利头脑风暴：我们的人心红利？礼仪隐形爆点的企业增值案例分析：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”互动：培养礼仪思维四、商务场合用好礼仪的底层逻辑现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法五、银行工作人员拜访客户的形象礼仪1. 专业之感的男士发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女士发型的禁忌4. 女士不同场合的简单妆容六、不同拜访场景中的着装礼仪1. 首次拜访的专业着装2. 再次拜访的亲切着装3. 宴请客户的休闲着装七、通过客户着装，分析沟通话题1. 衣服款式2. 颜色与性格3. 服饰搭配与性格团队PK：读懂客户八、客户经理对高端客户的“业务复盘”1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”—— 办公室装修破冰“沟通方式”2. 全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格3. 复盘客户画像互动学习，小组PK第二讲：实战型“待人接物”的社交礼仪技巧客户会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离案例分析：通过称呼分辨关系精准的称呼客户——副付与正副不同拜访场景的称谓变化拜访时的敬词运用拜访时常有的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解沟通技巧互动游戏：连连看实景演练：不同的礼节社交见面时“人情世故”知多少——握手礼现场案例呈现：握手中的潜在语言拜访客户的握手礼的标准首次、二次、多次见面的“握手语言”客户握手的心理学实景演练：不同场合的握手巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例分析：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲2. 透过名片分析客户性格3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”实景演练：分析一下这些名片四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪1. 拜访中的介绍礼仪2. 首次拜访突出的自我介绍3. 如何为他人做介绍4. 介绍的顺序互动练习：做个自我与他人的介绍五、拜访与接待客户时的乘车礼仪 1. 乘车的位次礼仪不同车辆的位次礼仪接待客户时的车辆保护礼仪互动练习：每个人分别坐哪？六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼1. 送礼的心理学2. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组PK第三讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会“沟通话术”事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”通过客户茶具看“性格”互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物” 银行客户经理的商务礼仪与社交能力提升: 课程背景：中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户高净值客户，请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的商务及交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以银行工作人员来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们工作过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的职业形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。通过培训令学员掌握宴请、接待场合、工作场景的应对技巧，增强高情商的工作意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则学会交往中的各种技巧，全方位的解读客户，拆解客户性格，更好的进行公务往来。课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：银行客户经理、理财经理等课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合融合讲师高端实战礼仪案例，更好的融合高端商务礼仪技巧课程大纲第一讲：“三应一线”破局之剑——运用客户思维，拆解社交上的各种“局”破冰分组打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用银行礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会设计银行商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”头脑风暴：路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：“辩形像之微”——银行客户业形象与“反向应用”着装分析客户案例：第一印象对工作的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆二、银行商务场合的仪容标准1. 专业之感的男士发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女士发型的禁忌4. 女士不同场合的简单妆容实操与自检：我们的形象是否符合标准三、面对高净值客户的商务着装原则商务着装的五应原则着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合男、女士的基本着装礼仪首次、再次、交往拜访的专业着装案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计四、面对高净值客户的精致搭配提升品质男士饰品搭配：西服、衬衫、眼镜、手表、袖扣、戒指女士基本饰品搭配实操：搭配自己的“对外风格”五、着装礼仪的反向应用——读懂你的客户着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向看款式、颜色、搭配——分析客户性格，促进成交积分制互动学习，小组PK第三讲：面对客户商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同客户场合下的“笑容”二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”目光礼仪的散点柔式法不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”商务场合下得体的“人际关系距离”四、高端商务场合中的手势礼仪 1. 千年中国依然沿用的手势 2. 手势中的阴阳学暗语 3. 商务场合的欢迎手势 4. 指引与引领手势 5. 接待中的递物手势 6. 递笔签字手势 7. 拉椅入座手势 8. 接待活动中的介绍与讲解手势落地实操：手势礼仪场景演练商务场合不同时期的仪态礼仪——站、坐、行、走、蹲分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、业务洽谈中仪态的行为心理学——通过客户仪态掌控营销进度仪态中的“开放”与“抗拒”高姿态与低姿态的解读拆解分析：客户的心态是如何改变递进的。七、客户经理对高端客户的“业务复盘”1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”—— 办公室装修破冰“沟通方式”2. 全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格3. 复盘客户画像积分制互动学习，小组PK第四讲：“辩行动之微”——银行客户经理的“待人接物”礼仪软技巧交往会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离案例分析：通过称呼分辨关系精准的称呼客户——副付与正副宴请与接待拜访时的敬词运用茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解我们在客户心中的位置实景演练：不同的礼节交往会面面时“人情世故”知多少——握手礼现场案例呈现：握手中的潜在语言握手礼的标准首次、二次、多次见面的“握手语言”客户握手的心理学——看握手读心理实景演练：不同场合的握手交往会面巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例分析：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲2. 透过名片分析客户性格3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”实景演练：分析一下这些名片四、交往会面做个优秀的“第三方”——介绍礼仪首次见面突出的自我介绍介绍的顺序互动练习：做个自我与他人的介绍五、与客户同乘电梯与楼梯礼仪进出电梯的礼仪电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作原则上的楼梯礼仪接待与拜访时的楼梯位次六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼1. 送礼的心理学2. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物七、交往会面中千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？八、正式场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”位次安排的红线——看过往，看履历国内外位次的“三大原则”位次人数的不同安排“奇变偶不变”不同旗帜的位次5. 会议室的主客位次落地实操：不同场合的位置安排+习题九、正式及商务场合的合影礼仪1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究落地实操：请老师来合个影互动学习，小组积分PK第五讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局累计酒桌谈资——关于酒的起源酒局的分类——跟着国宴学什么？设计酒局的势力结构酒局的“布局”酒局的陪客名单开局的时间通知的时间节点宴请地点的“B计划”四、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排五、酒局经济论——天生饭局必有用“学会说”不同宴请用什么酒餐桌如战场，饭局无小事——点菜的艺术从点菜看对方的大致性格等待间隙的三个万能聊天话题不同性别的话题选择通过细节看酒局聊天用餐时的禁忌话题情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜六、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍倒酒与敬酒的礼仪与顺序祝酒词与劝酒词“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题女生不会喝酒怎么破解中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词七、酒局中与后的高情商“怎么做”饭局中的微信礼仪——扫一扫与禁忌“朋友圈”的IP打造饭局后的137原则看礼宾年纪聊不同话题八、可持续发展的“局后局”——学会进行“情感账户资”投资九、商务接待中不可或缺的“茶局”——构建我们的“谈资”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”通过客户茶具看“性格”十、茶文化与礼仪文化的应用结合——用在工作与人际交往之中十一、茶文化与茶叶基础知识茶的“两种”起源世界茶树的起源用历史角度看中国茶的演变茶艺与茶道喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别十二、喝茶品茶中的“茶圈鄙视链”与品茶的话术“茶圈”鄙视链茉莉花茶的高贵之处解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴十三、泡茶时的基本礼仪泡茶的基本礼仪——站、坐、行、走泡茶时的鞠躬礼茶桌中的吉祥礼节茶具的“面子”——洁具的及时性与时效性倒茶时的水量控制与“顺”“逆”茶事活动中的泡茶“潜规则”十四、日常品茶与工作中的泡茶方法——行茶八式落地实操互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物” 银行客户经理商务礼仪与营销软实力提升: 课程背景：中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范，有着企业文化，有着企业精神，国人大多不善言思，尤其在保险的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户高净值客户，请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的商务及交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以对于保险业的客户经理来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们营销沟通过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的金融行业形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合的沟通。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则学会人际交往中的各种技巧，全方位的解读客户，拆解客户性格，更好的进行公务往来。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：保险行业客户经理课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合融合讲师高端实战礼仪案例，更好的融合高端商务礼仪技巧课程大纲第一讲：“三应一线”破局之剑——运用客户思维，拆解商务场合上的各种“局”破冰分组打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用银行礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会设计银行商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”头脑风暴：路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：“辩形像之微”——客户经理的职业形象打造与“反向应用”微之处见人知人案例：第一印象对工作的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆二、客户经理在商务场合的仪容标准1. 专业之感的男士发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女士发型的禁忌4. 女士不同场合的简单妆容实操与自检：我们的形象是否符合标准三、面对高净值客户的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3. 男、女士的基本着装礼仪4. 首次、再次、交往拜访的专业着装案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计四、面对高净值客户的精致搭配提升品质1. 男士饰品搭配：西服、衬衫、眼镜、手表、袖扣、戒指2. 女士基本饰品搭配实操：搭配自己的“对外风格”五、着装礼仪的反向应用——读懂你的客户1. 着装与心理学2. 通过商务场合客户着装分析业务方向3. 看款式、颜色、搭配——分析客户性格，促进成交总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）六、打造客户经理良好的专业形象——地基要稳1. 影响自身形象的气质2. 别让体态给自己“降级”3. 测量自己的不良体态形象4. 精准练习——3分钟提升客户经理的气质气场分组实操 + 小组PK + 讲师指导积分制互动学习，小组PK第三讲：面对客户商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同客户场合下的“笑容”二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”目光礼仪的散点柔式法不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”商务场合下得体的“人际关系距离”四、高端商务场合中的手势礼仪 1. 千年中国依然沿用的手势 2. 手势中的阴阳学暗语 3. 商务场合的欢迎手势 4. 指引与引领手势 5. 接待中的递物手势 6. 递笔签字手势 7. 拉椅入座手势 8. 接待活动中的介绍与讲解手势落地实操：手势礼仪场景演练商务场合不同时期的仪态礼仪——站、坐、行、走、蹲分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、业务洽谈中仪态的行为心理学——通过客户仪态掌控营销进度仪态中的“开放”与“抗拒”高姿态与低姿态的解读拆解分析：客户的心态是如何改变递进的。七、客户经理对高端客户的“业务复盘”1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”—— 办公室装修破冰“沟通方式”2. 全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格3. 复盘客户画像积分制互动学习，小组PK第四讲：“辩行动之微”——银行客户经理的“待人接物”礼仪软技巧交往会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离案例分析：通过称呼分辨关系精准的称呼客户——副付与正副宴请与接待拜访时的敬词运用茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解我们在客户心中的位置实景演练：不同的礼节交往会面面时“人情世故”知多少——握手礼现场案例呈现：握手中的潜在语言握手礼的标准首次、二次、多次见面的“握手语言”客户握手的心理学——看握手读心理实景演练：不同场合的握手交往会面巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例分析：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲2. 透过名片分析客户性格3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”实景演练：分析一下这些名片四、交往会面做个优秀的“第三方”——介绍礼仪首次见面突出的自我介绍介绍的顺序互动练习：做个自我与他人的介绍五、与客户同乘电梯与楼梯礼仪进出电梯的礼仪电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作原则上的楼梯礼仪接待与拜访时的楼梯位次六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼1. 送礼的心理学2. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物七、交往会面中千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？八、正式场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”位次安排的红线——看过往，看履历国内外位次的“三大原则”位次人数的不同安排“奇变偶不变”不同旗帜的位次5. 会议室的主客位次落地实操：不同场合的位置安排+习题九、正式及商务场合的合影礼仪1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究落地实操：请老师来合个影互动学习，小组积分PK第五讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局累计酒桌谈资——关于酒的起源酒局的分类——跟着国宴学什么？设计酒局的势力结构酒局的“布局”酒局的陪客名单开局的时间通知的时间节点宴请地点的“B计划”四、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排五、酒局经济论——天生饭局必有用“学会说”不同宴请用什么酒餐桌如战场，饭局无小事——点菜的艺术从点菜看对方的大致性格等待间隙的三个万能聊天话题不同性别的话题选择通过细节看酒局聊天用餐时的禁忌话题情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜六、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍倒酒与敬酒的礼仪与顺序祝酒词与劝酒词“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题女生不会喝酒怎么破解中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词七、酒局中与后的高情商“怎么做”饭局中的微信礼仪——扫一扫与禁忌“朋友圈”的IP打造饭局后的137原则看礼宾年纪聊不同话题八、可持续发展的“局后局”——学会进行“情感账户资”投资九、商务接待中不可或缺的“茶局”——构建我们的“谈资”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”通过客户茶具看“性格”十、茶文化与礼仪文化的应用结合——用在工作与人际交往之中十一、茶文化与茶叶基础知识茶的“两种”起源世界茶树的起源用历史角度看中国茶的演变茶艺与茶道喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别十二、喝茶品茶中的“茶圈鄙视链”与品茶的话术“茶圈”鄙视链茉莉花茶的高贵之处解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴十三、泡茶时的基本礼仪泡茶的基本礼仪——站、坐、行、走泡茶时的鞠躬礼茶桌中的吉祥礼节茶具的“面子”——洁具的及时性与时效性倒茶时的水量控制与“顺”“逆”茶事活动中的泡茶“潜规则”十四、日常品茶与工作中的泡茶方法——行茶八式落地实操互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

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