张坤（Queen）：实战型商务礼仪——银行客户经理营销场景软实力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19648

联系老师

适用对象

银行客户经理

课程介绍

课程背景：

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”。尤其是银行客户经理的软实力培养，从在各种的商务场合中职业形像、待人接物、言行举止的“点”，到商务接待、乘车礼仪、商务宴请、客户拜访等等的“面”，多维度的商务礼仪技巧都是至关重要的部分。

课程收益：

学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的银行形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。
通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合的沟通。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：银行客户经理

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：客户经理的人际应酬“地基”——重新认识商务礼仪，共建礼仪思维认知

破冰分组

学会用客户思维学礼仪——“礼商”塑造对不同客户运用的礼仪规范
运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

礼仪提升效益——左右脑
学会打造碎片效应
运用礼仪从无感到“五感”
用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
首因效应
晕轮效应
近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

四、面对高净值客户的“适配性”

互动：培养礼仪思维

与高净值客户交往的“原则”
尊重客户的“真正尊重”
礼仪的雅俗共赏“得体”

五、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

破冰分组

第二讲：客户经理的“视觉锤”——价值百万的职业形象

案例：第一印象对公司的影响

解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是银行形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

银行客户经理的职业形象塑造——仪容管理
职场精英男士发型与仪容规范
职场精英女士的仪容与发型
容易忽略的男士、女士仪容
不同场合的仪容规范
银行客户经理的职业形象塑造——职业着装
商务着装的五应原则
穿对接待“四大场合”
首次、再次、宴请商务场合的着装选择
着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
男、女在职场中的着装规范与禁忌
商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、商务场合实战技能——着装的反向应用

着装与心理学
通过商务场合客户着装分析业务方向
着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型“待人接物”的商务礼仪技巧

客户会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离

案例分析：通过称呼分辨关系

精准的称呼客户——副付与正副
面对高净值客户的“敬辞”
拜访时常有的问候礼
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解沟通技巧

互动游戏：连连看

实景演练：不同的礼节

会面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

拜访客户的握手礼的标准
首次、二次、多次见面的“握手语言”
客户握手的心理学

实景演练：不同场合的握手

巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”

实景演练：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 拜访中的介绍礼仪

2. 首次拜访突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、拜访与接待客户时的乘车礼仪

1. 乘车的位次礼仪

不同车辆的位次礼仪
接待客户时的车辆保护礼仪

互动练习：每个人分别坐哪？

六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼

1. 送礼的心理学

2. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

七、构建人际交往的茶局谈资

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

茶的基本常识——搭建谈资
适用于职场、商务场合的茶叶
迷惑的茶名——茶桌不“失礼”

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：实战型商务礼仪——银行对公客户经理营销场景软实力提升: 课程背景：中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范，有着企业文化，有着银行精神，国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以对于银行的客户经理来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们营销沟通过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的银行形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合的沟通。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学课程时间：0.5天，6小时/天课程对象：银行对公客户经理课程大纲第一讲：客户经理的人际应酬“地基”——礼仪思维与形象认知破冰分组什么是中国式的待人接物用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利头脑风暴：我们的人心红利？礼仪隐形爆点的企业增值案例分析：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”互动：培养礼仪思维四、商务场合用好礼仪的底层逻辑现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法五、银行工作人员的形象礼仪1. 专业之感的男士发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女士发型的禁忌4. 女士不同场合的简单妆容六、面对公不同接待拜访场景中的着装礼仪1. 首次拜访的专业着装2. 再次拜访的亲切着装3. 宴请客户的休闲着装七、通过客户着装，分析沟通话题1. 衣服款式2. 颜色与性格3. 服饰搭配与性格团队PK：读懂客户八、客户经理对高端客户的“业务复盘”1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”—— 办公室装修破冰“沟通方式”2. 全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格3. 复盘客户画像互动学习，小组PK第二讲：实战型“待人接物”的商务礼仪技巧客户会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离案例分析：通过称呼分辨关系精准的称呼客户——副付与正副不同拜访场景的称谓变化拜访时的敬词运用拜访时常有的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解沟通技巧互动游戏：连连看实景演练：不同的礼节会面时“人情世故”知多少——握手礼现场案例呈现：握手中的潜在语言拜访客户的握手礼的标准首次、二次、多次见面的“握手语言”客户握手的心理学实景演练：不同场合的握手巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例分析：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲2. 透过名片分析客户性格3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”实景演练：分析一下这些名片四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪1. 拜访中的介绍礼仪2. 首次拜访突出的自我介绍3. 如何为他人做介绍4. 介绍的顺序互动练习：做个自我与他人的介绍五、拜访与接待客户时的乘车礼仪 1. 乘车的位次礼仪不同车辆的位次礼仪接待客户时的车辆保护礼仪互动练习：每个人分别坐哪？六、对公客户开会时的不同位次礼仪七、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼1. 送礼的心理学2. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组PK第三讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会“沟通话术”事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”通过客户茶具看“性格”互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：抓住“人心红利” ——运用营销思维学的高端商务礼仪: 课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。营销团队是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于营销团队。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的一线营销团队脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的营销过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住红利的心，所以营销团队在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分。尤其是针对大客户群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们营销人员要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。课程收益：深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化销售礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧提升职业形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升营销技能：着重锤炼与掌握实战中的销售商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业营销人员、业务骨干成员、门店接待人员课程时间：2天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。（提供销售的各场景与现场平面图照片等）课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：抓住人心红利——重新解读礼仪，搭建礼仪增效思维打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”头脑风暴：路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：企业销售人员“价值百万”的面子工程——正向学习+方向应用案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、商务场合的仪容标准1. 职场精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、精英形象的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”3. 着装技巧——职场之中穿“自信”与“IP”4. 男女士的配搭——眼镜、手表、袖扣、戒指、鞋袜……案例：跟着外交官学职业着装互动：现下场景的搭配四、销售商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升互动学习，小组积分PK第三讲：实战型销售商务礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术销售商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼销售商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手中的心理学巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”化解互联网时代没有名片的尴尬名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益落地实操：分析一下这些名片四、销售商务场合让对方记住你——介绍礼仪加深印象的自我介绍商务场合中的基本介绍礼仪介绍的顺序与基本内容落地实操：做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈的万能话题电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、销售商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——性价比用心理学来送礼送礼话术的逻辑头脑风暴：什么是好礼物八、销售商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第五讲：销售商务礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

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