张坤（Queen）：实战型商务礼仪——银行对公客户经理营销场景软实力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19646

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适用对象

银行对公客户经理

课程介绍

课程背景：

中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范，有着企业文化，有着银行精神，国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以对于银行的客户经理来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们营销沟通过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的银行形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。
通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合的沟通。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则

课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：银行对公客户经理

课程大纲

第一讲：客户经理的人际应酬“地基”——礼仪思维与形象认知

破冰分组

什么是中国式的待人接物
用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

头脑风暴：我们的人心红利？

礼仪隐形爆点的企业增值

案例分析：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

互动：培养礼仪思维

四、商务场合用好礼仪的底层逻辑

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、银行工作人员的形象礼仪

1. 专业之感的男士发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女士发型的禁忌

4. 女士不同场合的简单妆容

六、面对公不同接待拜访场景中的着装礼仪

1. 首次拜访的专业着装

2. 再次拜访的亲切着装

3. 宴请客户的休闲着装

七、通过客户着装，分析沟通话题

1. 衣服款式

2. 颜色与性格

3. 服饰搭配与性格

团队PK：读懂客户

八、客户经理对高端客户的“业务复盘”

1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”—— 办公室装修破冰“沟通方式”

2. 全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格

3. 复盘客户画像

互动学习，小组PK

第二讲：实战型“待人接物”的商务礼仪技巧

客户会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离

案例分析：通过称呼分辨关系

精准的称呼客户——副付与正副
不同拜访场景的称谓变化
拜访时的敬词运用
拜访时常有的问候礼
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解沟通技巧

互动游戏：连连看

实景演练：不同的礼节

会面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

拜访客户的握手礼的标准
首次、二次、多次见面的“握手语言”
客户握手的心理学

实景演练：不同场合的握手

巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”

实景演练：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 拜访中的介绍礼仪

2. 首次拜访突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、拜访与接待客户时的乘车礼仪

1. 乘车的位次礼仪

不同车辆的位次礼仪
接待客户时的车辆保护礼仪

互动练习：每个人分别坐哪？

六、对公客户开会时的不同位次礼仪

七、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼

1. 送礼的心理学

2. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组PK

第三讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

酒局的“布局”
酒局的陪客名单
宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

迎接宾客时的礼仪与站位
请客入座
宴请主宾的位次——单、双中心制
主宾不同情况的位次
其他人员的位次安排
多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

宴请中的点菜艺术
餐桌中的“禁忌”
倒酒与敬酒的礼仪
通过饭局转化的“朋友圈”
饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会“沟通话术”事半功倍
祝酒词与劝酒词
开局的万能话题
“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
用餐时的禁忌话题
中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

茶的基本常识——搭建谈资
适用于职场、商务场合的茶叶
迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
通过客户茶具看“性格”

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
分享、颁奖与合影

张坤（Queen）老师的其他课程

• 张坤（Queen）：抓住“人心红利” ——运用营销思维学的高端商务礼仪: 课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。营销团队是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于营销团队。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的一线营销团队脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的营销过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住红利的心，所以营销团队在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分。尤其是针对大客户群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们营销人员要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。课程收益：深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化销售礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧提升职业形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升营销技能：着重锤炼与掌握实战中的销售商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业营销人员、业务骨干成员、门店接待人员课程时间：2天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。（提供销售的各场景与现场平面图照片等）课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：抓住人心红利——重新解读礼仪，搭建礼仪增效思维打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”头脑风暴：路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：企业销售人员“价值百万”的面子工程——正向学习+方向应用案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、商务场合的仪容标准1. 职场精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、精英形象的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”3. 着装技巧——职场之中穿“自信”与“IP”4. 男女士的配搭——眼镜、手表、袖扣、戒指、鞋袜……案例：跟着外交官学职业着装互动：现下场景的搭配四、销售商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升互动学习，小组积分PK第三讲：实战型销售商务礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术销售商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼销售商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手中的心理学巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”化解互联网时代没有名片的尴尬名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益落地实操：分析一下这些名片四、销售商务场合让对方记住你——介绍礼仪加深印象的自我介绍商务场合中的基本介绍礼仪介绍的顺序与基本内容落地实操：做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈的万能话题电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、销售商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——性价比用心理学来送礼送礼话术的逻辑头脑风暴：什么是好礼物八、销售商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第五讲：销售商务礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：抓住“人心红利”——运用营销思维学的商务礼仪: 课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。营销团队是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于营销团队。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的一线营销团队脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的营销过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住红利的心，所以营销团队在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分。尤其是针对大客户群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们营销人员要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化高端礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的高端商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业营销人员、企业全员课程时间：0.5天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合融合讲师高端实战礼仪案例，更好的融合高端商务礼仪技巧课程大纲第一讲：重新认识商务礼仪——塑造“礼商”思维破冰分组解读传统礼仪与“营销式礼仪”用心理学学礼仪——关键节点解读“人心红利”首因效应晕轮效应近因效应头脑风暴：我们公司的人心红利？礼仪隐形爆点带动企业业绩提升——学会植入企业形象学会打造企业“碎片”感官营销的礼仪工具案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”互动：培养礼仪思维“以终为始”的确定礼仪的应用技巧与拆解礼仪的“隐藏语言”五、构建“礼商”思维——做符合各类客户的“适配性”礼仪互动学习，小组积分PK第二讲：辩形像之微——仪容仪表、外在形态、微之处见人知人案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”企业精英的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范企业精英的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计四、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）五、商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”六、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”商务场合“看哪里？”不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”七、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”推进工作进程互动学习，小组积分PK第三讲：“辩行动之微”——营销团队的商务礼仪应用技巧，拆解礼仪带动营销营销接待与拜访的序曲——称谓礼与问候礼互动：付经理、郑副经理如何称呼？问侯与称谓的运用高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务接待场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节销售接待与拜访问候时“人情世故”知多少——握手礼案例：握手中的潜在语言首次、二次、三次见面的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序握手中的心理学落地实操：不同场合的握手三、商务场合巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？四、饭局经济论——天生饭局必有用宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”五、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？六、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜七、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词八、商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：抓住“人心红利” ——运用营销思维学的高端商务礼仪与接待礼仪: 课程背景：在企业营销的过程中，任何“成交”都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。营销团队是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于营销团队与业务骨干。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的营销团队与业务骨干脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的营销过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住“红利”的心，所以营销团队在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、商务拜访、服务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分。尤其是针对大客户群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们营销人员与业务骨干要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。课程收益：深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化销售礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧提升职业形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升营销技能：着重锤炼与掌握实战中的销售商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业营销人员、业务骨干成员、门店接待人员课程时间：2天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。（提供销售的各场景与现场平面图照片等）课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：存量博弈时代，品牌决战——科学解读销售礼仪抓住“人心红利”破冰分组打破礼仪的心智模式——解读传统礼仪与“营销式礼仪”学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”用心理学学礼仪——关键节点解读“人心红利”首因效应晕轮效应近因效应头脑风暴：我们公司的人心红利？礼仪隐形爆点带动企业业绩提升——学会植入企业形象学会打造企业“碎片”感官营销的礼仪工具案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”互动：培养礼仪思维“以终为始”制定专职业务员的“拜访旅程图”与体验中心店员的“接待旅程图”有效的拜访流程学会设计“接待旅程图”头脑风暴：学会设计旅程图互动学习，小组积分PK第二讲：“辩形像之微”——营销团队与业务骨干的仪容仪表、外在形态、微之处见人知人案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“多个维度”二、各岗位工作人员的仪容标准三、拜访与接待的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3. 男、女士的基本着装礼仪4. 着装技巧——出门拜访对外业务穿“想法”5. 着装技巧——门店内外接待穿“亲和” 案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计四、面对高净值客户的精致搭配提升品质1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……2. 女士基本饰品搭配五、着装礼仪的反向应用——读懂你的客户1. 着装与心理学2. 通过商务场合客户着装分析业务方向3. 看款式、颜色、搭配——分析客户性格，促进成交总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑——门店接待的“微笑”是什么意思?微笑的风水与力量不同客户场合下的“笑容”七、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”目光礼仪的散点柔式法不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”八、高端商务场合中的手势礼仪手势中的阴阳学暗语门店接待——商务场合的欢迎手势门店接待——指引、引领、拉椅入座手势接待中的递物手势出门拜访递笔签字手势接待客户中的介绍与讲解手势落地实操：手势礼仪场景演练九、门店接待的仪态礼仪——三分钟解决站、坐、行、走、蹲分组实操 + 小组PK + 讲师指导十、业务洽谈中仪态的行为心理学——通过客户仪态掌控销售进度仪态中的“开放”与“抗拒”高姿态与低姿态的解读拆解分析：客户的心态是如何改变递进的。互动学习，小组积分PK第三讲：“辩行动之微”——营销团队的高端商务礼仪与门店接待礼仪的应用营销接待与拜访的序曲——称谓礼与问候礼互动：付经理、郑副经理如何称呼？问侯与称谓的运用高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务接待场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节销售接待与拜访问候时“人情世故”知多少——握手礼案例：握手中的潜在语言首次、二次、三次见面的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序握手中的心理学落地实操：不同场合的握手高端商务场合巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、高端商务场合做个优秀的“第三者”——介绍礼仪1. 商务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍？五、高端商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？六、会务接待——每个人都会犯的错误，高端场合“c位”位次礼仪案例：位次是无声的内心语言左和右，主和客，你和他必须知道的我国位次礼仪与国际位次礼仪企业对内外业务及会议的位次重要性与应用旗帜的位次接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排七、会务接待——高端商务场合中的合影礼仪1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影八、高端商务接待的会议礼仪会议前的准备工作——人员信息、行程安排确定会议规格高端会议摆台，凸显企业规格会中茶水服务会议的通用接待流程案列：“两会”的精准准备落地实操：不同会议的摆台九、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通十、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——性价比用心理学来送礼送礼话术的逻辑头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第四讲：对外商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼1. 送礼的心理学2. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物七、业务骨干面对高端客户的“业务复盘”1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”2. 全方位分析客户群体互动学习，小组积分PK第五讲：接待礼仪增效的黄金法则“必备场景”——会务管理与整体设计一、解析会务厘清内涵什么是会务工作会议的“六大”分类会务工作一定要具备的“六点”特性会议构成的必备“八要素”组织会议的一般流程与议程二、会务管理的个人素养提升会务工作大局观会务工作中的积极心态三、区分商务场合的会务工作的形象与举止会务管理与服务中的语言礼仪一笑二敬三时四礼五有声落地实操：会务中的基本语言话术一般会务的通用“会务组”秘书组、宣传组、接待组、会议组确定会议五项梳理三个阶段会务通知与筹备交通安排与食宿会务的现场布置与规范整理物品准备清单会议的标准摆台签到台的准备会场布置三原则——一清二摆三检落地实操：会务现场摆一摆会务的现场服务规范现场引领礼仪签字礼仪会前会中的茶水服务——“高桌低桌”落地实操：会务茶水服务试一试签约与颁奖的基本礼仪规范会后的整理回收与复盘互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：实战型商务礼仪——银行对公客户经理营销场景软实力提升

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