（与甲方总包方的沟通、不损害客户利益下维护我方利益，是订单确认后后期服务的沟通）
【内容简介】分析设计人员、工程人员与甲方、总包方在项目管理中沟通出现的问题，提出项目管理的沟通方法。认为项目管理出现有效沟通不足、沟通成本过大、沟通时过于执着等问题，提出建立项目沟通计划、灵活运用各种沟通形式、尽早和主动沟通、保持畅通的沟通渠道和建立高效的沟通技巧等方法，以满足客户的需要，保证项目顺利完成。
一、工程项目管理中常见的沟通对象
和业主沟通
和监理单位沟通（部分单位没监理）
和项目部的管理职能沟通
和采购部、商务部、技术部沟通
和设备供应商沟通
和政府部门的管理职能沟通
和分包施工单位沟通
【注】：以上每点均附案例
二、与业主沟通过程中，不愿看见的负面心态
应对策略：
1、表现傲慢的经常是有一定职务的管理者，需要我方装低调点，满足其虚荣心，不坏事即是成功。
2、怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他们干的活少，我们就能占的先机。
3、不原意负责任的人往往是胆小不敢做主者，多回避，向关键人物靠拢寻求支持。
4、想占便宜者基本是干活者，视情况施以小利，尽量回避。
5、找茬者往往是我们在什么地方得罪过，如果确实对我方不利，想办法真诚沟通，如果作用不大，回避；不轻易在他们面前表态。
6、找理由拖欠款项者，往往是比较关键的人物，多向这类人汇报好事，控制工程进度，夸大工程难度，寻找帮他解决难题的时机促进双方的好感。
【注】：以上每点均附案例
三、和监理沟通时，常见的不良心态
应对策略：
1、恪守规范者可以通过技术上的说明和其他技术力量支持来平衡。
2、技术性不强的通过技术沟通俩增加共识。
3、揩油者可以施以小利获取谅解。
4、回避责任者通过文字依据告知工程收到的影响和责任结果，留存依据。
5、唯业主马首是瞻者通过做业主的工作获取支持。
大原则：自己要有理，做出理，说出理，才能有理有节。
【注】：以上每点均附案例
四、公司部门内部沟通的基本内容及优化策略
部门最感兴趣的内容：项目的回款情况、项目的进度、项目的过程验收、项目风险情况。
优化策略：
1、要提高各种报告的有效性。
2、能表达出项目现场的管理成果。
3、提前预知到项目现场的风险。
4、多提供解决问题的方案，让公司领导层多做选择题，少做思考题。
5、回款问题是公司生命线，公司的未来必须要走出由生存危机过度到发展追求。
【案例3】
优化策略：
1、要能够准确描述各个部门的配合需求，防止问题被拖延。
2、特别是商务性问题，要多和相关部门沟通，防止公司战略规划不同步，尽管不
3、是责任性问题，但是工作配合和能力提升的问题，其实一个电话就是沟通的最好手段。
4、现场工程情况多用图片报告描述，这样工作效率更高。
5、多提供解决思路方案。
【注】：以上每点均附案例
六、和供货商沟通的常见难题及优化策略
常见难题：
优化策略：
1、要准确描述好机械设备的问题。
2、做好开箱检查的记录和照片保存，防止扯皮。
3、最优秀的管理是全过程的管理，发货前要主动和采购部沟通设备的发货前检查事宜。
4、提前看到发货单的清单对现在来说不是难事，有利于发货前的清单化检查设备质量。
5、要防止供货商里面有些遗漏的安装项没有包括的合同中，造成现场的被动。
【注】：以上每点均附案例
七、和政府职能部门沟通的困难
困难：
应对策略：
1、和政府部门进行沟通，是个漫长的过程，而且弹性很强，一着不慎，可能被收取高额没必要的费用，因此避免急于进入业务谈判阶段，要借助当地和当地业主的力量来了解清楚，搞清楚关键领导再做公关方向的决定。
2、要明确意识到涉及工程中验收相关的关键部门，避免跑错庙，拜错菩萨，造成业务受阻。
3、合同中尽量把证件类的办理交由业主办理，减轻工程中的风险（业务商务部门签合同时应注意，项目部总结办事的流程）。
【注】：以上每点均附案例
八、和分包单位沟通可能的困难
应对策略：
1、分包单位和供应商表面上是工程中的乙方，但要清楚意识到无利不起早，一般说来他们最容易干的事情是想办法偷工减料，拖延施工等要挟工程加价。
2、要做到心中有数，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。
3、多看图纸，努力提高技术水平，给施工单位专业的技术指导能够提高自己的形象和提高自己的指挥能力。
【注】：以上每点均附案例
刘迅