【课程背景】
ChatGPT 是美国人工智能公司 Openai 旗下的一款产品, ChatGPT 表面上就是一个文本生成器,聊天机器人,知识渊博,善解人意。但其主要的特征本质是AIGC,是核心的技术本质是基于人类反馈的强化学习建模。所以,ChatGPT,看似是个聊天机器人,其实质正在逐渐通过AIGC的方式改变着我们的社会。
那么ChatGPT为什么这么厉害?他有什么过人之处,它的出现会为未来我们的工作和日常生活带来什么影响?本节课重点帮助学员系统了解ChatGPT,打开数字世界新视窗。
【课程收获】
【课程对象】产品经理、技术中心、数字化中心等
【课程时长】1天(6小时)
【课程大纲】
课题一:ChatGPT到底是什么?
课题二:凭什么这么厉害?——ChatGPT的技术底层逻辑逻辑
2.不得不说的AI构建模型的三大方法
【案例】流浪地球2中的moss基于丫丫的人类反馈的强化学习建模
3.解析ChatGPT AI下的三大核心要素
(1)数据模型:GPT-3.5系列模型,有着多达1750亿个模型参数
(2)大数据:依托OPENAI公共爬虫数据集有着超过万亿单词的人类语言数据集
(3)算力:基于微软Azure AI超算基础设施上进行训练,总算力消耗约3640PF-days
4.ChatGPT竞争优势的所在:RLHF基于人类反馈的强化学习,解决了模型生成的问题
5.ChatGPT的局限:基于RLHF模型下如何破解真实性问题
三.ChatGPT给工作生活带来了什么改变?
1.ChatGPT对文字形态的AIGC应用具有重要的意义
(1)代码机器人
(2)小说衍生器
(3)对话类搜索引擎
(4)语伴
(5)智能客服与语言工作者
(6)虚拟数字人
(7)文学作文:文章、论文、笑话、诗歌等
2.解析微软必应
(1)微软必应搜索引擎
(2)Edge浏览器
(3)谷歌和百度的入局
3.基于openAI数据库技术的AIGC更多
(1)文学、媒体及相关领域
(2)音乐创作、电视剧、童话故事的创作
(3)延伸行业:教育、考试、回答测试、数字人的一切
4.ChatGPT下的机遇与挑战——对企业商业运营和个人职业发展的影响
1.从AIGC看内容生产者的机遇与挑战
2.国内那些企业已经上车ChatGTP
3.ChatGPT对未来企业商业的影响
4.普通人如何迎战ChatGPT?如何影响每个人的职业发展
四、ChatGPt在智能客服系统中的应用
(一)智能客服搭建的指导思想
1.全渠道,打通前台所有渠道,实现全渠道集成化接入
2.全链条,从渠道-客服-CRM全链条,业务数据指导客服工作
3.数据化,SCRM(来源、标签、画像、交易),实现个性化、场景化服务
4.集成化,人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训
5.智能化,NLU+培训机器人+数字人,实现客服的智能化、智慧化
(二)智能客服系统阶段性技术配置
1.初期标配:在线客服、工单系统、云客服、云呼叫中心
2.普及配置:文本机器人与语音机器人
3.专业配置:智能质检与坐席辅助
4.创新配置:培训机器人与数字人
【解析】2023年智能客服产品热力图
(三)智能客服体系搭建
1.多渠道客服构建=呼叫中心+微信+微博+抖音+...
2.全渠道智能工单:计划工单、批量建单与自定义SLA
3.SCRM系统,搭建客户标签画像、业务订单、历史会话消息等
4.坐席辅助,辅助人工呼叫和坐席客服,实现高效服务
5.智能质检,借助AI技术实现人工客服的智能质检
6.机器人客服,人机交互技术,大幅度提升服务效率,降低企业运营成本
【案例】
1.解析阿里云客服系统
2.企业微信SCRM系统,打通全渠道客服实现精细化客户服务
3.COPC开发Reveal CX,实现智能质检
(四)ChatGPT在智能客服中的应用
1.生成式AI大模型的建立
2.ChatGPT赋能用户实现更好的体验
3.ChatGPT在智能客服中应用的现状及未来趋势