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枫影:一网统管提升城市“智治力”

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 16268

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适用对象

城市各建设子系统:建工、水路、交通、医疗等

课程介绍

【课程背景】

***总书记指出,要牢牢抓住城市治理智能化的「牛鼻子」,抓好政务服务「一网通办」、城市运行「一网统管」,坚持从群众需求和城市治理突出问题出发,把分散式信息系统整合起来,做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。

城市运行的【一网统管】就是从政府和管理者角度出发高效地处置一件事。《关于全面加快城市运行管理服务平台的通知》吹响了从【一网通办】迈向「一网统管」的全国号角,意味着城市智慧治理进入到纵深阶段。

本课题主要帮助学员了解什么是【一网统管】,以及如何借助【一网通管】提升城市【智治力】。

【课程收获】

  1. 了解一网统管的概念和指导思想
  2. 了解一网统管的建设内容和治理原理
  3. 了解一网统管对各子系统的建设要求

【授课对象】城市各建设子系统:建工、水路、交通、医疗等

【授课时长】0.5-1天

【授课大纲】

什么是“一网统管”

  1. 界定“一网”:政务云、政务网、政务大数据中心
  2. “统管”:经济、市场、社会、服务、生态等
  3. 定义“一网统管”
  4. “一网统管”的治理理念
  5. “一网统管”要实现的目标和治理方向
  6. “一网统管”建设的意义
  7. 实现的技术路径和最终呈现方式

“一网统管”的原理、机制

  1. “一网统管”的原理:借助云计算、大数据等数字化技术实现城市治理的智能化
  2. “一网统管”运行的机制:
  3. “一网管全城”+“一屏观天下”
  4. 城市中心政务云+子系统接口+一体化大数据分析平台
  5. 城市中心政务智能感知监控系统
  6. 智能决策系统
  7. 快速反应相应系统
  8. “一网统管”的整体建设内容
  9. 整体架构:城市中心云+子系统+AI大数据分析平台
  10. 治理内容:经济、社会、城市治理等子系统
  11. 级别:市、区县、街道三级
  12. 应用:各子系统的可视化、数据化

对建工集团等子系统建设的要求

  1. 根据“一网统管”的建设要求,明确需要对外开放的数据
  2. 根据政务云要求,完成整个数据治理工作,形成有效数据
  3. 明确数据部署的云存储位置
  4. 明确数据治理的主数据和元数据
  5. 按照城市中心政务云技术要求对内部相关设施设备展开数据标准的建立
  6. 部署智能感知系统,布局监测点位,安置智能感知物联网设备
  7. 与城市中心政务云通过API接口,把数据进行共享
  8. 对城市中心大数据平台做出的智能决策和管理决策做出快速敏捷性响应
  9. 内部团队构建对内部智能化系统的重视

【案例剖析】上海“一网统管”的案例破拆及解析

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【课程背景】【课程收获】了解当前国家相关部门在医卫行业的政策了解医卫行业数字化的价值意义、转型内容以及转型落地的路径方法了解运营商如何做好应对,在品牌营销、市场拓展、项目管理(从商机获取-客户成交-客户运营服务)等方面如何实现突破。【授课对象】集客部门【课程时长】1天(6h/天)【课程大纲】板块课纲1.城市治理与执法1.什么是城市治理2.城市治理主要破解哪些问题?3城市内部治理的内容(1)城市社会治理与执法:城市分配关系、城市治安、城市社区组织(2)城市经济治理:适度的经济发展速度、经济结构和空间布局(3)城市环境治理:城市污染、城市公交治理(4)城市应急治理:各类违纪城市公共利益的灾害危机4.当下城市治理的问题(1)经济发展与空间治理的矛盾(2)城市发展与高密度人口的“大城市病“(3)城市化建设推进中的城乡一体化建设问题(4)科技盛行下人民群众城市生活体验2.智慧城市建设与“5G+一网统管”1.城市治理的策略(1)科学制定城市规划(2)构建风险预警精准“画像”(3)搭建智慧城市的“一网统管”2.一网统管提升城市“智治力”(1)“一网统管”的治理理念(2)“一网统管”要实现的目标和治理方向(3)“一网统管”建设的意义3.“一网统管”运行的机制:“一网管全城”+“一屏观天下”城市中心政务云+子系统接口+一体化大数据分析平台城市中心政务智能感知监控系统智能决策系统快速反应相应系统4.”一网统管“的建设要求根据“一网统管”的建设要求,明确需要对外开放的数据(1)根据政务云要求,完成整个数据治理工作,形成有效数据明确数据部署的云存储位置(2)部署智能感知系统,布局监测点位,安置智能感知物联网设备(3)与城市中心政务云通过API接口,把数据进行共享(4)对城市中心大数据平台做出的智能决策和管理决策做出快速敏捷性响应(5)内部团队构建对内部智能化系统的重视3.5G+在智慧城市及执法终端中的应用1.样才算真正意义上的智慧城市2.城市协作,5G推动城市人口流通和经济协作3.公共安全,5G智能安防的应用4.应急指挥,5G+大数据提升城市应急指挥能力5.环境治理,5G实现细致化环境监测及治理可行性6.智慧交通,5G+AICDE在智慧交通的应用【案例】上海智慧城市建设中5G+的应用解析
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【场景问题】数字化时代,面临着用户(价值创造)、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化,保险行业需要在这个复杂多变的数字化时代完成转型,但在实际过程中,往往存在以下问题:对数字化转型理解不够深入,往往半途而废误以为上了数字化软件就实现了转型,投入了费用,并没有产生结果缺少实际运营人员,无法招募到合适的人才,致使数字化转型无法落地【解决方案】方案解读:数字化转型,首先会引发新增长机会,会对商业模式、整体战略、业务战略进行改造其次是围绕业务效率的改造,针对每一个业务环节场景展开提效降本的改造数字化转型,需要业务、技术、运营三者的配合,组织内外需要高度协同【参与人员】本课程适宜于:企业负责人、高管及数字化相关成员【学员任务】(1-2天,可根据实际情况调整)【3小时】任务一:数字化转型的背景、定义、价值内容、路径【3小时】任务二:数字化转型对商业模式、业务战略的的改造【3小时】任务三:数字化提升营销、客户服务等业务场景效率【3小时】任务四:数字化转型落地:新商业、数字化产品、组织管理任务一:数字化转型的背景、定义、价值内容、路径(3小时)【任务解析】通过了解数字化时代的变化、提出数字化转型的必然性。通过对数字化转型概念的深入理解,让学员可以深度了解数字化转型的价值、意义和实现路径。一.数字时代,五大要素之变,开启商业数字化转型新时代1.要素一:客户之变,数字化网络的更多选择,让决策权从”产品”重回“客户”手中2.要素二:产业之变,数字化技术的链条渗透,让产业竞争从“链条效率”到“链条重构”3.要素三:资源之变,数字化应用的开放接口,让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么”4.要素四:渠道之变,无线手机应用丰富应用,让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺5.要素五:组织之变,数字远程协同办公系统,让组织成员从“内部招聘”到“跨界协同”6.商业恒定:创新与营销【案例】中信建投为了更好拓展市场,组建数字化营销团队中国联通2022年数字化生态大会,链接三方合作机构共同为政企客户提供数字化转型服务二.深刻理解数字化转型的内核机理,透析助力产业发展的本质1.数字化转型的定义、技术和原理解析2.产业数字化转型的目的、价值意义3.数字化转型的核心内容:商业模式、业务战略创新和业务场景提效降本4.数字化转型的落地铁三角:“业务+技术+管理”的组合【案例】1.“铁三角”,保险业务+数字化系统+运营,助力保险业务端到端的新业务研发2. 新媒体直播助力保险营销创新,提升整体获客效率三.产业数字化,转型落地路径及核心要素1.数字化转型成败的标准:转型后业务带来的效益占比2.数字化转型的顺序:案例借鉴+经济效益+开源节流3.数字化转型的执行:数字化中心部门成立与首席数字官4.“中台战略”:四大中台体系布局5.组织协同:业务组织、组织文化与人力资源【案例】保险行业数字化转型路线图的分享平安保险数字化系统解析平安保险跨界实现新业务的开发与项目管理任务二:数字化转型对商业模式、业务战略的的改造(3小时)【任务解析】借由数字化时代的“万物智联”,一个软件app即可连接一切跨界资源,让原本简单的商业竞争变成了不对等的跨界降维打击。新商业到底如何架构,如何才能在未来的商业竞争中打造核心竞争力?数字化的破坏力首先体现在对商业模式、业务战略的改造方面。一.九大要素,两大原则、三步架设数字化商业模式1.商业模式解决什么问题?—— 解决企业通过什么途径或方法来赚钱2.九大要素构建商业模式画布,反映企业战略、运营与利润来源3.商业模式设计两大原则:客户价值与盈利方式4.商业模式实操三部曲:定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式【案例】数字化时代围绕用户需求的新型商业模式探索疫情险,从“卖保险”到“做保险”的新商业思考二.洞察客户场景,构建差异化价值主张,明确战略定位及业务增长战略1.战略解决什么问题?——用户是谁?为他们提供什么价值?我们的价值主张是什么?如何实现2.借助大数据,洞察客户实际业务场景和内在价值诉求,提炼价值点位3.研究竞争对手,横向比较价值点布局,找到突破机会4.跨界寻求合作伙伴,探寻差异化价值点实现的路径5.定义价值主张,传递价值理念,明确战略定位6-1.密集型增长战略,依托大数据挖掘现有用户需求,寻找未来发展的机会6-2.一体化增长战略,通过建立或收买与企业业务有关的新业务6-3.多样化增长战略,增加与当前业务无关的富有吸引力的新业务【案例】中路财险的围绕用户行为场景,构建新冠津贴产品平安银行一体化增长战略三.五大主流实现方式,实现新商业落地(模式+业务战略)1.颠覆者—创新价值主张,多渠道、多产品组合、多频次创收2.链接器—链接供需两侧,通过价值匹配,实现坑位费、过路费和广告费收益3.赋能者—赋能渠道端,实现价值传递过程中的多产品、多频次创收4.生态者—打造技术数字化生态式平台,跨界合作,全链条盈利5.共同体—借助区块链通证经济,实现价值内部流转,共同富裕任务三:数字化转型在产品创新、营销、客服服务中的应用(3小时)【任务解析】数字化转型,本着开源节流增质的原则,营销通常首先会被数字化,在降本方便强化客户服务、客户价值运营的私域ARPU值运营会紧接其后,之后会逐渐向产业链两端延伸。一、借助数字化端到端的C2M的链接,对用户数据进行分析,开发新业务产品1.C2M,洞察用户场景,提炼用户需求,设计产品2.端到端,通过数字化链接,打通品牌-渠道-用户之间的链接3.数据分析,依托用户数据分析,发现新商机4.围绕用户需求,制定新的解决方案和产品【案例】中路财险的围绕用户行为场景,构建新冠津贴产品二.数字化营销,全渠道+全媒体,辅助企业高效率拓客成交1.数字化营销的本质:拉升拓客效率和降低客户获客成本2.数字化营销的主要表现方式:数字门店、电商、新媒体、私域运营3.数字化营销的支撑要素:数字化系统(产品)、业务内容数字化、运营团队专业化4.数字化营销常见误区:软件思维(增长靠产品)、业务思维(按照实际情况来)、运营思维(一切靠内容)【案例】国元证券赋能线下营业厅网点,通过打造自媒体矩阵强化营销平安人寿开启线上分销体系,强化全员数字化营销力量三.数字化客服,搭建智能客服体系,提升客户体验1.全渠道,打通前台所有渠道,降本提效2.全链条,从渠道-客服-CRM全链条,提升客服系统的协同性3.数据化,SCRM(来源、标签、画像、交易)构建标签用户画像,让服务更精准4.集成化,人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训,一体化提升服务体验【案例】1.中国电信智能客服系统四.数字化客户运营,基于ARPU值提升私域客户价值1.借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质2.客户运营,基于客户生命周期的用户ARPU值运营3.精细化运营,分层分类管理用户,实现整体用户价值提升4.数智化运营,借助数字化技术,提升客户运营效率【案例】平安产险机器人客服“小安”,提升整体客户服务的效率华夏人寿,中路财险的围绕用户行为场景,构建新冠津贴产品  任务四:数字化转型落地:新商业、数字化产品、项目运营(3小时)【任务解析】数字化转型,首先是要架构新商业,围绕商业模式和业务战略,通过数字化软件来实现通路,通过搭建项目运营团队,保证整体项目的运营一.“新商业+数字化系统+项目运营”,构建数字化转型落地三部曲1.架构新商业模式和业务战略,做好顶层设计,设计新增长和核心竞争力2.围绕商业模式和业务战略,设计开发产品,以数字技术实现商业通路3.搭建项目运营团队,深挖用户价值,以内容驱动业绩增长【解析&案例】平安财险整体新商业解析二.解析产品开发的原则,实现新商业功能性应用1.“商业定义软件”,围绕商业模式和业务战略定义软件功能2.概念期、起步期、成长期、扩张期、成熟期产品功能解读3.商业产品必备的“容器型”思考和“无代码可视化”应用4.兼顾成本和功能,私有化部署和云化订阅的利弊分析5.国内云服务市场对比分析【案例】保险行业数字化系统app等功能解析当前保险行业领域的数字化系统服务商简介三、企业数字化转型的项目管理与组织协同1.敏捷性组织“业务+技术+管理”的铁三角2.敏捷性组织成员的数字化人才技能要求3.正确立项,为新的立项配置人力资源,并制定流程和技术(1)项目立项:市场导向,以需求构建项目,考虑业务战略(2)敏捷性组织:市场业务经理、数字化产品经理、项目运营经理、数字化转型顾问专家(3)价值认同:对项目的价值进行宣讲(4)角色分工:明确各岗位人员的职责分工,确保所有人都了解彼此的工作内容(5)价值扩展:对于需要后期加入的角色进行价值扩展(6)价值共享:按照约定,通过智能合约约定如何分钱(7)新组织:围绕项目,成立新组织(8)项目管理:对整体项目展开项目管理4.强化组织中台,通过数字化系统加强项目管理的协同性(1)搭建数字化系统的原则:能力复用、个性适应、动态优化(2)”私有化部署+公有云组件”,跨云服务成为当前集团型公司的云部署的主流形式(3)“中台战略”,业务中台+数据中台+技术中台+组织中台,实现商业模型和业务需求【案例&解析】平安保险整体数字化产品解读5.优化人力资源管理体系,搭建企业自适应学习系统(1)数字化转型落地,急需新型复合型人才(2)借助数字化技术,打造开放、共享的人才发展新环境(3)借助数字化系统,搭建企业自适应学习系统,智能化管理学习过程【案例】中华财险在数字化人才培养方面的一些措施分享
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【课程背景】B端客户由于其项目管理的复杂性,由“客户经理+方案经理+交付经理”构建的项目团队需要长期对项目展开跟踪服务。所以强大的CRM系统就此诞生,本次课程重点给客户经理业务团队分享CRM系统的价值及相关应用,帮助业务团队站在更高的维度认知CRM系统。【课程对象】项目管理团队:客户经理+方案经理+交付经理【课程时长】1天(6小时)【课程大纲】课题一:CRM系统到底能干什么?CRM系统的诞生背景CRM的概念CRM诞生的背景CRM的分类:ACRM、OCRM、CCRM、SCRMCRM从信息化走向数字化工程项目做业务时常碰到的问题精准优质客户线索的获取与判定从线索到商机的时效判定与确定商机转化为订单的跟进与放弃客户交付与项目管理CRM是如何帮助我们解决以上问题的?全业务流程数字化破解效率问题大数据分析,破解该留还是该放数据共享,破解“信息壁垒”,低成交问题项目管理协同,破解客户后期维护问题总结:CRM系统归根结底提升了我们业务管理的效率课题二:CRM系统,比你想象的更强大一套完善的CRM业务系统一套从头至尾都能够辅助你的“完美工具箱”营销管理:借助CRM打通线上线下,高效获取客户线索销售管理,借助移动拜访,达成更多交易客服服务,借助一站式多客服系统,提升客户满意度客户管理,360°全生命周期管理,实现客户数据清洗课件商机管理,通过商机阶段流程管理,实现销售漏斗可视化合同/回款管理,设置回款计划,智能提醒回款云呼叫中心,一键外呼与来电弹屏工商信息,支持对接第三方工商信息接口,查询企业工商数据API接口,更多第三方应用,赋能业务运营客户数据分析,洞察客户需求,总结提炼3.借助PAAS系统,可以根据自己需求自定义功能课题三:CRM系统,这样用,才轻松定位CRM系统,是“贴身工具”,不是“麻烦制造者”熟悉业务流程基础上再学系统,熟悉每个环节对应的功能系统化思维,模块化结构,快速理解CRM系统内部逻辑4.“碰到就用”,移动app,随手记,随手查,随手用5. 团队作战,做好团队内部资源的有效配置和利用

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