谢瑞宝：MTP管理技能发展训练

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : MTP

课程编号 : 1300

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行业不限

适用对象

中高层管理者、后备经理

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、后备经理

课程背景：

MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，传入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每5年修订一次，目前已修订到第13版，已发展成为内容完整而有效的管理培训版权课程，也是当今世界经典的管理培训课程。许多国家和地区已有数百万人接受过MTP培训，为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了较大贡献。

采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 培训的最大成果。

本课程在参考了MTP原版基础上，根据中国企业特点及多年来在企业的务实操作，并撷取最新的管理理论精华专门为中国管理人员开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数万位职业经理人的高度认同。

课程目标：

◆ 明晰管理者角色定位与职责，建立管理者应有的态度和意识。

◆ 掌握管理的五大流程，高效推动工作。

◆ 掌握团队建设的相关工具、方法与技巧，建设一支高绩效团队。

◆ 因势利导地运用弹性领导风格，发挥高效领导力，带动团队不断发展。

课程特色：

针对性强：本课程结合讲师对管理者的大量研究，所采用案例均系企业经营管理中常见的情景，以解决管理者日常工作中实际问题为着眼点，具有很强的针对性。

实用性强：本课程特别强调落地性与实用性，不仅注重内在机理分析，更加注重内容的场景化、工具化、方法化、案例化，强调方法与工具的使用和学习者实际运用能力的提升。

互动性强：课堂讲授、案例研讨、小组分享、互动游戏、手动练习、团队交流、行动学习等多元化、体验式的学习方式，课堂氛围热烈，学员在轻松活跃的参与中得到提升。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、后备经理

课程方式：互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、辅导点评

课程大纲

第一讲：明晰定位-管理者的角色认知

一、正确认知管理工作

1. 管理的含义

2. 管理工作的本质

互动：新晋管理者为何难以完成角色转变

3. 不同层次管理者的工作重点

4. 从员工到管理者的角色转变

二、管理者的角色定位与分析

1. 管理者的角色定位

2. 管理者角色转换分析

1）面对上级的管理者

2）面对下级的管理者

3）面对同级的管理者

三、管理者应有的态度与意识

案例：老妇人与泰勒

1. 达成意愿

2. 打破现状

3. 科学的方法

解析：科学方法的五大程序

4. 全面的判断

5. 实现良好的管理

第二讲：工作管理-如何高效推动工作

课堂活动：日常管理常见的误区

一、基本的管理流程

1. 基本的管理流程

2. 管理流程与管理循环

二、五大管理流程解析

1. 计划

1）制定计划的程序

2）计划制定的基本原理

3）创意思考的工具与方法

2. 工作分配

思考：工作分配时应考虑的因素

3. 指令下达

1）有效指令下达的两大标准

2）指令下达的组织管理原则

案例研讨：陈经理工作安排有何问题

4. 控制

1）主动控制与被动控制

2）控制与管理循环

3）如何做一个觉察式管理者

5. 协调

1）强制式协调

2）妥协式协调

3）整合式协调

第三讲：团队建设-如何打造高效团队

一、正确理解团队

1. 团队的解析

2. 团队的三大特征

3. 人员选择的三个匹配

4. 团队角色分析与管理

二、团队沟通与高效协作

1. 团队沟通铁定三定律

2. 高效沟通两大核心元素

解析：关于同理心

3. 高效协作六大策略

讨论：如何与不同个性人员沟通

工具：情感账户日盘点表/周汇总表

三、如何培养团队成员技能

1. 人员培养三大模式

2. 人员培养的整体流程

3. 团队成员培养的三大手法

分享：工作教导中的猴子管理原则

案例讨论：徐主管的烦恼

四、如何激发团队成员动力

1. 如何理解激励的过程与原则

2. 常见的人性激励手段

3. 带人带心的六个层次

第四讲：迈向卓越-从管理走向领导

一、从管理到领导

1. 推动企业发展的两种力量

2. 管理与领导的区别

互动：何为有效的领导者

二、因势利导的弹性领导风格

1. 两种领导行为

2. 四种不同的领导风格

测试：你的领导风格

3. 员工准备度的四个阶段

案例：诊断员工准备度

4. 因势利导的弹性领导应用

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• 谢瑞宝：从心开始——高品质的管理沟通技巧: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各阶层管理人员，骨干精英课程背景：大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。本课程帮助学员了解沟通的原理、技巧与方法，通过高效地进行职场沟通与人际沟通，从而高效地推动工作过，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。课程收益： ■ 掌握高效沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。■ 通过有效的沟通解决个人与组织冲突，建设良性的团队与组织文化。■ 认识沟通的重要性，了解沟通的原则与定律，从人性上把握沟通的本质。■ 掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通，并针对不同的个性特点采取正确的沟通策略与方法。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各阶层管理人员，骨干精英课程方式：互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、现场模拟、辅导点评课程大纲第一讲：对沟通的正确认知一、沟通的含义1．什么是沟通2．沟通的类别3．高效沟通三定律4．沟通视窗二、沟通模型与解析互动：撕纸游戏1．双向沟通模型研讨：日常工作中的沟通障碍案例：如何与该主管沟通第二讲：高效沟通基本要素一、如何主动倾听1．对“听”的解析课堂研讨：积极倾听的技巧与要点2．倾听的五大障碍课堂互动：商店打烊时3．倾听的结构与解读4．观察：倾听中的微语言1）肢体语言：学会倾听言外之意2）三个“我”：微语言背后的底层逻辑5．同理心与倾听课堂研讨：同理心训练工具：同理心表达公式二、如何有效表达1．有效表达三步曲2．有效表达Bra-a法3．一个有效表达的模型结构4．与他人日常沟通的表达技巧1）融洽的题外话2）学会赞美别人3）体验认同拉近心理距离4）随时准备一把梯子5）面对是非的处理表达技巧6）引申式的表达技巧5．提问是一种更有说服力的表达1）提问的类型2）提问的基本流程案例：你给老张的建议3）逻辑层次案例解析：如何用逻辑层次进行问题解决小组研讨：如何用逻辑层次增加说服力4）聚焦式会话法6．有效说服他人的技巧与原则1）目的不变，手段机动2）有异议时，强调一致3）先处理心情，再处理事情4）让想法是他自己的第三讲：职场高效沟通与协作一、向上沟通——要有“胆”1．上司领导的角色1）职场教练2）人生导师3）资源支持者4）职场顺风车5）未来的资源与朋友2．向上沟通的要点1）做一个能够帮助上司解决问题的人2）汇报沟通成为日常工作的一部分3）要懂得何时应该有一些小矫情4）艺术性影响上司的手法5）请示建言用请教或引申方式6）维护上司的尊严与面子7）接受任务要坚决，毫无怨言8）站在上司的角度思考问题3．与上司相处的五大原则1）尊重而不吹捧2）请示而不依赖3）主动而不越权4）服从而不盲从5）赞美而不献媚二、向下沟通——要有“心”1．如何创造良好的沟通情境1）了解下属2）关心下属3）主动沟通4）创造机会5）多激励下属6）用心聆听2．向下沟通等距圆心原则案例分享：下属的不平等感受3．如何表扬下属1）表扬具体化2）表扬赞美四步曲4．指出下属问题的方法1）三明治沟通法2）BEST法则5．下达命令与任务的要点1）让对方清晰理解2）让对方有执行意愿案例研讨：陈经理工作安排有何问题三、平行沟通——要有“肺”1．平级沟通：讲清别讲理2．平级沟通与协作六策略1）换位思考2）尊重个性差异测试：我的性格类型讨论：如何与不同性格沟通3）知己知彼4）客户导向5）双赢思维6）人际资产的累积工具：情感账户日盘点表/周汇总表第四讲：如何高效进行冲突处理一、对冲突的认知1．引发冲突的根源2．建设性冲突与破坏性冲突3．冲突与业绩表现二、冲突处理的基本方向三、建设性冲突处理研讨：如何激发建设性冲突四、破坏性冲突处理1．冲突管理过程2．五种冲突处理的策略3．冲突解决的一般步骤五、两种解决冲突的方法1．问题解决导向法2．立场需求分析法课程总结与答疑解惑

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谢瑞宝：MTP管理技能发展训练

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