【课程收益】
1、构建企业社会公共关系平台
2、提升寻求和获得政府资源的能力
3、掌握社会公共关系处理策略和沟通技巧
4、了解政府信息主要渠道来源和途经
5、提升与政府官员沟通技巧。
【课程时间】1-2天
【建议培训人数】60人以内
【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、视频演绎、经验分享等。
【课程提纲】
第一讲 企业公共关系平台构建与关系维护
一、企业涉及的公关关系单位
1、各级政府
2、主管单位
3、企业合作伙伴或资源关系单位
4、银行等金融单位
5、公安局等执法单位
6、媒体
二、公共关系要求
1、熟悉职能部门
2、熟悉相关负责人
3、了解和掌握相关政策
4、构建人脉关系
三、社会关系公关策略
1、人脉资源推荐
2、人脉资源培养
3、如何建立朋友圈”
（1）寻找共同爱好点
（2）如何约对方
（3）饭局的策划与组织
（4）礼物选取
（5）红包的使用
4、适度展示个人魅力
5、如何做企业形象推广？
4、搜索口碑效应
四、客户关系建立与维护
1、怎么让客户第一时间记住你
2、如何邀请高层客户
（1）正面策略：了解客户的交际圈
（2）营销人员搭台，客户唱戏
3、如何发展内线
4、让客户与你达成同盟
五、如何与客户建立个人朋友圈
1、客户个人需求洞察“三步法”
2、客户的沟通风格判断及对接技巧
3、掌握各类型客户性格特征
4、掌握各类型客户应对技巧
5、与客户形成共同体
案例解析：
（1）宝马政府公关战略应用
（2）沃尔玛大客户战略的运营
第二讲 公关沟通技巧与朋友圈关系运作
一、有效沟通四个原则
1、有明确沟通目标
2、重视每个细节
3、要达到你至少一个目标
4、要适应主观或客观突然的变化
二、有效沟通基本技巧
1、组织清晰、简洁的语言
2、注意语言暗示
3、注意倾听
4、反馈
三、怎样向政府领导汇报
1、仔细聆听领导的命令
2、与领导探讨目标的可能性
3、拟定详细的工作计划
4、在工作进行中随时向领导汇报
5、在工作完成后及时总结汇报
6、对不同性格的官员施以不同的汇报方式
四、日常交际礼仪
1、介绍
2、招呼
3、拜访
4、接待
5、握手
6、名片
7、酒桌文化
8、加微信技巧
9、仪态
10、服饰
11、馈赠
12、送花
五、电话礼仪
1、开场白
2、自我介绍
3、内容主题
4、倾听艺术
5、异议沟通
6、邀约技巧
7、告别礼节
六、企业PR管理网络搭建
1、建立媒体、政府联系工作制度
2、了解政府工作思路和意图
3、媒体行口关系建立
4、建立信息监测系统和反馈渠道
案例解析：
一组企业公关案例呈现
一组礼仪与沟通技巧视频展示
第三讲 政府信息获得与商务沟通技巧
一、政府信息主要获得渠道
1、红头文件
2、官方网站、公文号等
3、政府会议
4、行业协会
二、媒体及其他渠道
1、主流媒体发布
2、档案查阅
3、朋友圈
4、政府拜访
三、拜访官员要求
1、着装和礼仪
2、谈吐得体
3、提前预约
4、见面礼仪五项要求
四、有效沟通技巧
1、开场白
2、金字塔话术设计
（1）先重要后次要
（2）先结果后过程
3、表情和语调
4、肢体动作
五、如何“察言观色”
1、读心术主要技巧
2、对方暗示动作解读
3、听话如何听音
4、建立信任关系三要素
案例解析：
一组沟通经典话术呈现
刘炜