【课程背景】
对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享，进一步提高组织工作效率，增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者，他们还有精神层次的需求，沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织，都存在很多沟通的问题，比如沟通者只注重信息内容的表达，却忽视沟通的氛围和情绪要素，导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。
不同于传统的沟通课程，本课程将管理心理学知识融为课程之中，用案例教学的方式，将管理者提升情商建设与优化沟通技巧融为一体，从情商的角度谈沟通，从心理学的角度谈双赢，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决沟通中的困扰。
【培训课时】1-2天(6-12小时)
【课程大纲】
小组成员每人提出在工作中遇到的沟通问题，现场就问题进行讨论并解答。
一、 职场工作顺畅取决于沟通是否顺畅：
职场工作推进过程中，每个人都会遇到这样那样的问题，直观看的确是沟通的不畅导致，但很多时候却有更多隐形的因素。
1. 沟通的三要素
2. 职场沟通三定律
3. 企业中常见的两个跟沟通技巧毫无关系的沟通问题
(1)没有沟通意识(不愿沟通人的内心想法)
(2)习惯用推理想象代替沟通
警惕：问题出现后的“我以为”
体验活动：想象与事实
4. 职场沟通的三原则
(1)快速响应
(2)形成闭环
(3)换位思考
二、职场沟通技巧3步修炼
职场中每个职业人需要掌握的最基本的听说问的训练，这些最基本的方法往往被忽视，如果能熟练应用能够解决沟通中一个看不见摸不着的情绪问题。
1. 情商沟通的3步修炼
(1) 听的艺术
u 倾听的好处
u 倾听的5个层级
u 专注倾听的步骤
u 倾听最终明确需求(显性需求与隐性需求)
(2)说的方法
u 共情沟通四步法
u 沟通中的主导技巧
u 沟通中的说服技巧
u 沟通中的左右脑思维应用
u 沟通中管控对方双方的情绪脑
(3)有力提问
u 如何问开放式问题获取信息
u 封闭式问题的特殊作用
u 封闭式问题和开放式问题的情绪感受
体验活动：猜猜看
三、组织内沟通策略与执行
当我们在掌握了沟通的基本技巧时，在职场面对的时一个又一个千变万化的场景，在不同的场景下如何灵活运用技巧，采取不同的策略更加考验每个人的情商。
1. 讨论案例：沟通还是执行
知识点：下级面对不同领导的不同工作指令
2. 陈述案例：催不上来的报告
知识点：作为员工层如何能够让跨部门沟通更加顺畅?——尊重心态与执行技巧
3. 讨论案例：跨部门沟通与协作
知识点：(1)跨部门沟通能在下解决，就不要向上解决;
(2)工作不断完善就是把每次的例外变成下次的例行。
四、针对性沟通，知己识人的性格工具
不要用同一种方式对待不同的人，还期望得到不一样的结果;根据不同人的性格，因人而异采用不同策略精准沟通。
1. 性格色彩学快速知己识人的工具
2. 四种颜色性格人的风格特征
3. 四种颜色性格人沟通的优势
4. 四种颜色性格人沟通的局限
5. 与四种颜色性格人沟通的技巧
鲁洁