课程目标:
教学方法:
▲经验共享 ▲小组对抗 ▲游戏活动 ▲交流研讨
课程时长:2天
课程大纲:
第一部分 邮政顾问式营销
第二部分 邮政网点外拓营销
1.突破心理——陌生客户营销技能
(1)陌生客户营销心理过关
(2)让陌生不再难——陌生客户营销流程
(3)七步成诗——陌生客户营销技能
2.宣传营销——设点咨询式营销
(1)宣传活动的定位和价值
(2)宣传活动的整体策划
(3)活动的现场实施阶段
(4)活动的后续跟进技巧
3.深耕四区——各类客群营销方式
(1)深耕商区的技巧
1)商区客户的分类及一般共性需求分析
2)商区客户的特性
3)商户老板的沟通策略技巧
4)如何向商户推荐我行优势产品:POS,信贷等业务
(2)深耕农区的技巧
1)农村客户的特点及需求分析
2)农区客户开发的技巧
3)农区客户的沟通技巧
4)农村客户建档的重点
(3)深耕企业技巧
1)企业客户的开发模式
2)企业金融需求分析:信贷类切入,代发工资切入,商业联盟切入等
3)公私联动营销的技巧
(4)深耕学校医院技巧
1)学校医院营销合作机会点分析
2)学校医院批量营销法:一对多营销活动
3)学校学生金融需求分析:生活费,学费,自助取款,外地读书
(5)深耕社区技巧
1)深耕社区的常见问题分析
2)社区开拓的方法(借助渠道,提升价值)
3)社区营销四步曲
4)社区活动的实施的技巧
第三部分 邮政营销团队建设
1.对高绩效团队的深刻认知
(1)团队胜出、英雄淡出(担心自己的光环被掩盖)
(2)团队精神就是要绝对服从(要站在“不从”的立场去“从”)
(3)冲突会毁了整个团队(良性冲突的必要性)
(4)个性是团队的天敌(完美团队绝非性格统一)
2.高绩效团队要素解析
(1)明确清晰的目标
A、游戏:分组练习
B、团队目标的作用
C、制定目标的SMART原则
D、避免目标陷阱
(2)共同的行为规范及价值观
A、案例解析:麦当劳的卫生间
B、唐僧对团队的态度
(3)个体拥有差异性及互补性
(4)团队成员的信任度及归属感
A、树立明确的行为标准
B、消除影响判断的心里壁垒
C、认知个人利益与团体利益中的纳什均衡
D、塑造责任意识
3.团队成员性格分析
(1)人类性格行为的四种模式图解
(2)四种性格的特征分析
(3)四种性格的人际交往策略
(4)适应与调整
(5)最佳团队的人物性格搭配
(6)重新定位我与成员的关系