谌剑波老师 岗位经验内化项目授权导师

岗位经验内化系列版权课程授权导师

5年企业培训管理咨询经验

11年中国移动通信集团实战工作经历

中国城市经济学会专家组成员

美国项目管理专业人士资格认证

上海交通大学硕士研究生

工商管理和教育心理学双背景

曾任：中国移动通信集团市场部 高级项目经理

曾任：中国移动通信集团广东有限公司市场部 高级渠道主管

曾任：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 客户服务总监

谌剑波老师在中国移动工作的11年间，分别在集团公司、广东省公司和深圳公司有过工作经历；从市场分析员到管理职务，历经营销策划、客户管理、渠道管理、项目管理等不同岗位的历练，让其具备了丰富的团队管理经验及项目管理经验。先后8年被评为先进工作者，期间获得奖项30多个。

近两年，谌老师专注研究岗位经验内化——企业内部课程开发与师资培养项目，谌老师博学多闻，课程条理清晰，逻辑严谨，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种实际问题，工作指导性强；授课风格激情四射，深入浅出，幽默风趣，深受学员欢迎。年均授课超过1000小时，平均满意度在95%以上。

实战经验：

在中国移动集团工作期间，与工信部专家组一起在天津和海南试点携号转网项目、客户离网率分析研究项目；在中国移动广东公司工作期间，成功完成广州亚运会、深圳大运会的服务和网络保障项目、垃圾短信清理项目和全省服务质量考核项目。在中国移动深圳公司工作期间，成功组织策划实施了多个市场营销案例，部分成功案例包括策划实施与肯德基、真功夫等企业的联合彩信营销；与华润万家、深圳邮政进行节日联合营销；与政府文化/科技/教育等部门建立了良好的互动关系,成功参与了深圳“创文明城市”、“深圳读书月”等政府项目。

谌剑波老师在曾统筹规划了多个项目的研究和执行工作，创建了（包括但不限于）：

通信业新一代服务行为规范体系、通信业新一代标准示范营业厅、通信业新一代窗口人员人力资源管理体系、通信业新一代人才实训基地实验营业厅、通信业客户关怀模型、通信业客户感知模型、通信业服务显性化理论模型、营业网点运营能力提升、呼叫中心、电子渠道运营能力提升渠道掌控与一体化建设、社会渠道服务能力提升、客户投诉管理体系优化、中高端客户的保有、网点服务质量监控管理、客户满意度监测项目、满意度商业过程预警、客服人员培训体系建立、岗位胜任力体系构建、员工认证体系建设、客户经理工作技能提升、员工心理援助计划等。

主讲课程：

《岗位经验内化项目》标准版项目8天版

《炼“经”成金——经验萃取》（企业内训落地版）

《隐性经验显性化——企业内部课程设计与开发》

《脱口成章——内训师表达技能训练沙盘》

《积微成著——基于问题解决的微课开发》

《人人皆能为师——企业内部培训师培训》

《轻松讲好课——内训师交互式授课工具训练》

《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》

部分项目经验：

★东风乘用车---岗位经验内化——内部课程开发与师资培养项目 2期

★深圳富士康---岗位经验内化——内部课程开发与师资培养项目 1期

★潜江长飞---岗位经验内化——内部课程开发与师资培养项目 1期

★中国移动集团---流程穿越工作规范和穿越手册整理项目

★中国移动集团---全网服务示范运营支撑项目

★小米科技——小米红米X上市发布会项目

★中国电信4G竞争策略与流量经营项目(2015)

★深圳电信---实体渠道销售与服务提升检测项目（2014）

★湖南电信---湖南电信实体渠道服务营销提升项目（2013）

★湖南移动---服务显性化研究与实施项目（2012）

★深圳电信---客户服务质量评价体系建设项目（2012）

★江西电信---店长服务能力提升项目（2012）

★深圳移动店面经理的四项修炼提升项目(2011)

★10086客户服务中心投诉管理与投诉技巧项目(2010)

部分服务客户：

金融行业：成都农村商业银行、生命人寿、广发证券、中国农业银行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国银行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、广州平安保险……

核电行业：惠州中广核集团、湘电集团、四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、云南电网、河南电力、凯迪电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、国网中兴公司、中国电力杭州分公司……

通信行业：中国移动通信研究院、上海电信、广东移动、山西移动、福建移动、福建移动终端公司、广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司、浙江省移动、浙江移动、陕西移动渭南、咸阳、商洛分公司、河南移动平顶山、洛阳分公司、山东省移动、山东移动、聊城、济南、烟台、滨州、菏泽分公司、湖南电信、桃江电信、云南移动……

其他：东风乘用车、潜江长飞、深圳富士康、保利地产、广东省质量监督局、中交集团、中粮集团、广州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司、中国石油成都分公司、宜信投资、澜沧江华能集团、温州华仪电器、金华武义金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司、拜尔医药、双虎家私有限公司……