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讲师网 找讲师 郭宣婷的简介

郭宣婷老师

郭宣婷

银行网点服务营销专家

12年银行网点服务培训经验,曾为江苏省农行、青岛市中行、山东省农行、青海省农行、郑州市兴业银行、等多家公司提供投诉处理、规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升等服务,获得企业内部高层领导的高度赞许,课程好评率达97%。...

郭宣婷老师 银行网点服务营销专家

银行投诉处理专家

15年内股份制银行高管经验

10年银行企业培训实战经验

13家银行长期合作经验

TPF国际注册企业培训师

云南工商学院特约讲师

山东省农信系统省级优秀内训师

曾任:某商业银行 业务部经理

擅长领域:服务投诉处理、厅堂一体化营销、厅堂规范化服务营销、社区营销方案设计、千佳服务方案打造……

15年银行管理实战经验,10多家银行合作经历,近150家银行网点辅导咨询:青海省农行、青海省西宁分行、山东省中行青岛分行、山东省中行富登村镇、江苏省农行泰州市分行、江苏省农行徐州市分行、江苏省农行连云港市分行、江苏省农行常州市分行、山东省农行淄博市分行、山东省农行兖州市分行、中信银行郑州分行、枣庄农商行(84个网点)、滕州农商行(58个网点)、东平农村合作银行(17个网点)、肥城农商行(11个网点)、巨野农商行(11个网点)潍坊农商行(7个网点)、济南农商行(4个网点)……

老师有着12年银行网点服务培训经验,曾为江苏省农行、青岛市中行、山东省农行、青海省农行、郑州市兴业银行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供投诉处理、规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务,获得企业内部高层领导的高度赞许,课程好评率达97%

2005-2009年,初步进入银行时就职于某股份制银行,从基层柜员做起,优秀的服务工作表现和零差错的工作效率,得到了内部领导的称赞和栽培,仅用了短短10个月便转为了正式员工,并调任到了分行机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作,并于2006年起担任团支部书记,组织培训、年会、活动策划每月10余场次,期间培训学员人次达10余万人次

2009-2014年,担任某股份制银行合规部副总兼省级内训师,负责处理近上千单服务投诉客户满意率达97%,并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录,并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训,提升了客服人员的服务投诉处理能力水平,降低了行内的投诉处理率,受到了领导的高度赞扬。

2014-2018年,担任市分行业务部经理兼省级内训师,负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导,从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》,成为行内的范本广受传阅,并提升了网点营销人员95%的促单率,也为银行提供了年均200余次《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程,持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。

2019-2021年部分授课案例:

序号

企业名称

课程名称

返聘期数

1

福建省农行全省轮训

中层/员工《转危为机——客户投诉处理技巧》

21期

2

青岛市中行、成武农商行

《商业银行厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》

9期

3

福建省农行全省轮训

中层《4.o银行体验式营销解决方案》

7期

4

建设银行衡阳分行

中层《服务制胜—4.0银行厅堂服务能力提升》

6期

新员工《服务制胜银行礼仪提升培训》

新员工《银行员工厅堂一体化技能提升》

5

郑州兴业银行

《转危为机——客户投诉处理技巧实战解析》

6期

青海省农行西宁市分行

江苏省农行

6

秦皇岛农商行

《厅堂服务营销培训》

5期

7

浙江省分行工商银行

《银行服务礼仪与客户行为洞察》

5期

               8

山东省联社肥城农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

4期

9

长丰科源村镇银行

《网格化营销活动策划辅导》5天项目

4期

10

河北省联社保定农商行

《客户投诉处理技巧实战解析》

4期

11

山东省联社枣庄农商行

《新员工规范化服务与职业素养》

4期

12

山东省联社枣庄农商行

《新员工规范化服务与职业素养》

4期

13

山东省联社潍坊农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

4期

14

山东省联社济南农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

3期

15

市民服务中心(永城、枣庄)、西宁市人社局

《商务礼仪与政务礼仪提升》

3期

16

巨野农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

3期

17

东平农村合作银行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

3期

18

山东省联社枣庄农商行

《网格化营销辅导》

3期

19

长丰科源村镇银行

《旺季开门红辅导》5天项目

2期

20

河南省联社华商农商行

《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2期

21

湖北安陆农商行

《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2期

22

山东省联社枣庄农商行

《网格化营销辅导》

3期

23

山东省联社滕州农商行

《厅堂投诉与现场管理》

2期

24

山东省联社陵城农商行

《厅堂投诉与现场管理》

2期

25

山东省农行

《6s管理与千佳网点打造》

2期

26

尉氏合益村镇银行

《新员工规范化服务与职业素养》

2期

27

江苏省农商行

新员工《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2期

28

云南省农信社

中层《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2期

29

建设银行衡阳市分行

《银行员工厅堂一体化服务技能提升》

2期

30

建设银行衡阳市分行

《服务制胜银行礼仪提升培训》

2期

31

建设银行衡阳市分行

《服务制胜—4.0银行厅堂服务能力提升训练营》

2期

……

……

……

……

主讲课程:

《从心出发——新员工服务课:4.0厅堂服务能力提升训练营》

《减法工作“断、舍、离”——银行厅堂6S管理实施方法与技巧》

《加减运转厅堂.幂次法则十话说诉》

《打造超能“复联4”团队——商业银行员工营销技能“装备”提升法》

《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》

《投诉处理技巧与突发应急事件管理实战训练营》

《银行员工标准化服务流程与四步营销触达》

授课风格:

郭老师根据银行各服务条线,结合网点客观因素,从网点实际情况出发,运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式,现场练习,培训现场气氛活跃、互动性强,注重结果呈现,落地性强。

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