文茵的企业培训课程

文茵：通信行业班组长管理素质全面提升课程

帮助您提升班组长的的管理认知，学会识别压力，疏导情绪，做自己的主人；针对班组长的管理短板入手，提升管理能力；提升服务质量，学习80、90后员工特点，学习以人为本的管理手段和管理工具；实战模拟，情景演。

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帮助您通过看电影学习职业化，使新员工具备职业化的态度和准备的职业化定位，快速融入企业环境；学习职业化的技能——职业化做人和职业化做事；掌握仪容仪表、服务技巧、沟通技巧、团队合作等职场技能。

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帮助您明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；掌握有效电话沟通的技巧；掌握应对客户抱怨的方法和流程，从容应对客户抱怨，使客户转怒为喜。

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帮助您提升一线客服人员的服务意识；使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。

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提升人际沟通能力；训练协同营销能力；学习客户维系能力

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帮助您带领投诉处理人员认识和走进情绪与压力，做好自我调节；帮助投诉处理人员学会自我管理与激励，塑造阳光人格；圆融改善客我关系，帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈，用饱满、健康的情绪面对工作。

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帮助您提升班组长的管理认知；针对班组长的管理短板入手，提升管理能力；实战模拟，情景演练，实景还原管理难题，使班组长面对难题时可以信手拈来，迎刃而解。

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帮助装维工程师唤醒服务意识，规范培训礼仪，呼唤感恩心态；帮助装维工程师了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；帮助装维工程师在服务过程中随时关注沟通过程，改善沟通习惯，掌握有效的沟通效果和方法，获得完美的沟通效果；了解性

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