课程背景：
20世纪60年代，质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置。
20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。
20世纪90年代，逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。
在TQM的模式下，建立规范化的企业管理体系，不断持续改进，逐步达到卓越质量。质量的衡量依据向主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供卓越的，富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。
课程简介：
TQM是一种理念，也是一组代表持续改进组织基础的指导原则，它应用数量方法与人力资源，以改进供应到组织的物料与服务，改进组织内的所有过程，及提升符合顾客现在与将来需要的程度。TQM整合基本管理技术，现有的改进活动以及技术工具，在有规划的方法下专注于持续改进。
质量管理注重全员参与，需要一定的专业素养和专业知识。如何提高员工的质量意识，具备TQM的基本思路，发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量标准的目标而奋斗。
了解TQM的基本要求，通过过程方法，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
通过TQM，提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
课程收益：
- 通过学习学员能理解TQM的发展历史
- 通过学习学员认识TQM的管理模式
- 强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求
- 提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量
- 避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力
- 通过学习让学员坚持全方位变化
参训对象：
- 企业高层管理者
- 生产经理、主管
- 质量经理、主管、质量工程师
- 工业工程师、现场首善人员
- 现场质量管理人员、现场班组长等
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
第一章质量管理概论：
1）利润从哪里来？
2）何谓质量意识？
3）何谓质量？
4）质量失败成本
5）质量意识理念
6）提高质量意识
第二章 TQM 发展史与管理内容
- TQM 的定义
- 质量管理发展过程：
（一）时代背景
（二）TQM 的发展历程
（三）ISO9001与 TQM 的关系
（四）TQM 的核心理念
（五）TQM 的优势和特点
- TQM 的管理内容
- 设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章质量与顾客满意
- 倒霉顾客的伤心经历
- 狩野（卡诺）模型
- 顾客期望的五个层次
- 马斯洛需求层次理论
- 什么是质量
- 超越客户的期望
- 案例分析
第四章 TQM 的七大质量管理原则
- 以顾客为关注焦点
- 领导作用
- 全员积极参与
- 过程方法
- 改 进
- 循证决策
- 关系管理
第五章推行TQM的要领
- 坚守三项基本原则：
- 领悟五个重要环节：
- 高层管理的决心与承诺
- 全体员工上下一心、群策群力
- 具有竞争力的成本
- 提供高素质且不断改进之产品与服务
- 在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
- 如何做到全员参与
- 卓越领导
- 品质教育
- 明确职责和职权
- QCC活动(有效解决问题的利器)
- 奖惩分明
- TQM七大指导原则
- 原则一：焦点放在传送顾客价值
- 原则二：持续改善系统及其流程
- 原则三：流程管理，不只是人员管理
- 原则四：对症下药，且未雨绸缪
- 原则五：收集数据，使用科学分析
- 原则六：人是组织最重要的资源
- 原则七：以团队作业来有效执行流程
第六章 TQM的理论与工具
- TQM 的实现方法概述
- PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
- QCC-品管圈活动的形式和演练
- QC 手法介绍
- 8D 撰写
- D1建立小组
- D2描述问题
- D3开发临时控制行动（ICA）
- D4定义和验证根本原因和问题逃出点
- D5选择/验证PCA
- D6执行和验证PCA
- D7防止再次发生
- D8表彰小组和个人的贡献
- 模拟演练、讨论
- 过程质量的控制
- 过程质量控制
- 首件检验
- 过程巡检
- 自主检查
- 过程质量预防
- 过程波动的原因
- 识别特殊原因的方法
- 过程异常的判定
- 计量型控制图
- 计数型控制图
- 过程能力研究
- 产品审核与过程审核实战
产品审核实战（VDA6.5:2020）
过程审核实战（VDA6.3:2016）
- 其他工具介绍和案例练习
第七章 TQM 的应用与实施方法
- 今天的质量管理环境
- TQM 应该涵盖的场合
- 十大支柱
- 供应商质量管理理念和方法
- 研发管理的理念和方法
- 现场管理的理念和方法
- 售后和客户服务的理念和方法
- 防呆法
- 如何做好全公司品管活动
第八章 TQM的落实
- 积极开展和执行卓越绩效模式
- 戴明14点
- 质量审核
- 持续改进
- 推行TQM的具体步骤
- 组织哲学、信仰与价值观
- 使命(Mission)
- 愿景(Vision)
- 顾客与市场发展
- 创新与策略规划
- 人力资源与知识管理、关键流程管理
- 卓越的经营成果、绩效与表现
- TQM成功要素
- 案例与考核
讲师介绍：刘老师
资深国家注册顾问师。
教育背景Education：
Zhengzhou Coal College, Mining Machinery
Chongqing University, Accounting
Shandong University, MBA
Nanjing University, International Economics
专业资格Expertise Qualification：
- 1998年 德尔福-清华QS-9000评审员/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor
- 2001年 江苏省标准化从业资格证/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization
- 2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training
- 2002年 美国品士ISO/TS16949评审员/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor
- 2002年 美国MAS 六西格玛黑带/USA MAS 6 Sigma Black Belt
- 2002年 IRCA ISO9001注册评审员/IRCA ISO 9001 Auditor
- 2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training
- 2003年 国家注册咨询师/Nation Registered Consultant
- 2004年 香港品质保证局 TL9000审核员/HKQAA TL9000 Assessor
- 2005年 英国TEC AS9100审核员/UK TEC AS9100 Assessor
- 2006年 法国贝尔 IRIS审核员/AFAQ AFNOR Certification, IRIS Auditor
- 2008年 国军标 GJB 9001审核员/GJB9001 Auditor
- 2013年 PMI 项目管理专业证书/PMI Project Management Professional
- 2016年 IATF 16949:2016培训师/IATF 16949:2016 Trainer
- 2017年 VDA VDA6.3过程审核员/VDA VDA6.3 Process Auditor
- 2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training
- 2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培训师/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer
- 2017年 ISO/TS 22163培训师/ISO/TS 22163 Trainer
- 2017年 国军标 GJB9001培训师/GJB9001 Trainer
- 2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培训师/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer
工作经历Work Experience：
| 时期 | 工作单位 | 职务及工作描述 |
| Since 2014 | 职业讲师、 审核员 | 高级讲师、二方审核员、BSI、TUV、NQA等机构全面质量管理、零缺陷质量管理，6 Sigma、IATF 16949、TL9000、AS9100及TS22163等质量体系及，多种管理工具、管理课程特聘讲师 |
| 2004-2014 | 某知名咨询公司 | 资深国家注册咨询师 ISO/TS16949、TL9000、AS9100及IRIS等质量体系专职顾问师、项目经理、辅导部经理、技术总监。ISO/TS16949, TL9000, AS9100 &IRIS |
| 2002-2004 | 某国内知名汽车部件企业 | 副总 ，质量总监 分管公司质量、技术与生产工作，全面负责公司质量管理工作, 制定质量战略与计划、质量体系和相关制度，质量改善，客户关系开发，实现企业的经营战略目标. |
| 2001-2002 | 某台湾知名电子技术/半导体/集成电路企业 | 品保部经理， 负责质量体系、质量工程、IQC、IPQC、OQC、及实验室等的日常管理工作. |
| 1998-2001 | 某新加坡模具、橡胶塑胶企业 | 体系高级专员/管理者代表 负责QS9000的建立与维护、ISO/TS16949导入与推动、6σ推行、员工质量体系与质量管理方面的培训等 |
| 1994-1998 | 某地方国营 化肥厂 | 工艺工程师 负责工艺开发、工艺管理、工艺优化、设备改造、技术革新、工业工程、专案改善等 |
工作专长Professional Skills：
质量管理培训Quality Management Training
- QC七大手法、新QC七大手法、量规仪器校验管理、抽样检验、品管圈、质量成本管理、全面质量管理、供应商质量管理
- QC 7 Tools, QC 7 New Tools, Gauge Calibration & Management，Sampling Inspection，QCC，Quality Cost， TQM，Quality Management of Supplier
技能提升与现场改善培训Professional Skills & Scene Improvement Training
- 质量工程师、六西格玛绿带\黑带、工业工程、精益生产、过程审核、产品审核、防错、8D
- Quality Engineer, 6σ GB/BB，IE，Lead Manufacturing， VDA6.3，VDA6.5，Error Proofing,8D
工具运用培训Management Tools use training
- 项目管理、目标管理、假设检验、实验设计、质量功能展开、价值工程、Minitab软件应用、IMDS国际材料数据系统
- Project Management，Object Management，Statistical Hypotheses Testing ，DOE，QFD，VE，Minitab, IMDS
- 统计过程控制、测量系统分析、失效模式与后果分析、产品质量先期策划、生产件批准程序
- SPC，MSA，FMEA，APQP，PPAP
体系辅导System Consulting
- ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等基础体系辅导培训
- ISO1385、AS 9100/AS 9110/AS 9120、IATF 16949、TL 9000、ISO/TS 22163、GJB 9001等专业体系辅导培训
多种现场改善、质量管理等企业管理方面课程规划与专业讲师
Curriculum designer on enterprise management training course
