【课程简介】
课程时间 | 1天 （6小时/天） |
授课对象 | 组织中、高层管理者/储备干部 |
授课方式 | 内 训（根据客户需求订制） |
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立，都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作，而没有良好的沟通，这一切都不可能实现。
理论讲解＋案例分析＋现场练习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导
第一讲：沟通的正确认知
—沟是行为，通是结果
1.内容区别
2.对象区别
3.目的区别
二、关于沟通的概念
1.沟通：沟是动作，通是结果
2.沟通的三大要素：表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题
三、沟通的三大修炼之倾听修炼
1.倾听测试
2.听的五种层级
3.视频：听出对方的目的
4.倾听的一句话万能公式
5.倾听公式训练
四、沟通视频：紧急报案
1.表达的主要问题有哪些
2.倾听的主要问题有哪些
3.反馈的主要问题有哪些
第二讲: 对上沟通：有胆有识有想法
三、对上沟通中接受指令
1.明确指令
2.权衡任务
3.资源调配
4.责任承诺
参考方法：复述承诺法
四、对上沟通的反馈与请示
1.反馈与请示的背景“四适”：适时、适场、适式、适长
2.反馈与请示的内容“三有”：有调研 有选择 有答案
3.案例：买票的故事
五、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
第三讲：对下沟通：定果定责定模式
1.指令下达的目的：对方接受吗？
2.命令的五种方式：强制VS自主
3.命令的四项注意
5.命令的流程：两讲三做
三、对下沟通的工作指导
1.多给方向，少给方法
2.多给原则，少给道理
3.多给引导，少给答案
第四讲：冲突处理：交心交流交方案
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
二、冲突的软方法——内部客户价值思维
1.部门冲突案例分析
2.活动练习：我可以为你做什么
三、冲突处理的硬手段——五招
1.冲突的三种原因：个体差异 信息闭塞 资源有限
2.冲突处理的五种方式：回避 包容 竞争 妥协 协同
3.不同情景下的冲突处理表
第五讲：跨部门沟通
一：沟通冲突怎么来的？
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
二、根本问题——没有内部客户价值思维
1.谁是谁的客户？——内部客户价值
2.现场训练：客户，我可以为你做什么？
3.跨部门沟通工具——“YCYA”如何使用？
三、沟通冲突处理的绝招
第六讲：组织沟通协作的环境——开放分享
人是环境的产物。
好的环境，会让坏人变成好人。不好的环境，会让好人变成坏人。
好的环境，让人敞开心扉，坦诚交流；不好的环境，让人封闭自我，拒绝沟通。作为一个团队的管理者，应该致力于打造团队开放分享的环境，从机制上解决团队沟通、协作的问题；迎合互联网时代的特征，利用好互联网的工具，让团队沟通效果倍增！
【案例：GE的无边界沟通】
邢涛