做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

尚辉:高效沟通

尚辉老师尚辉 注册讲师 501查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6387

0元/天联系老师

适用对象

企业中基层员工

课程介绍

授课对象:企业中基层员工

课程时间:

6-12小时(1-2天)

课程背景:

沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。但是,你是发现在职场中还是有这样的现象出现:

  • 表达者词不达意,不知所云;
  • 接收者囫囵吞枣,假装听懂;
  • 沟通者各执己见,寸步不让;

通过本次课程尚辉老师将从案例出发,引入实用的方法和工具,帮助员工跨过种种沟通障碍,使职场内的沟通更加高效,更加准确。

学员收益:

1、了解沟通过程模式及沟通的障碍; 

2、了解对沟通过程中人的心理需求分析; 

3、帮助学员掌握改善的方法,行成自己的沟通风格; 

4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。

授课对象:企业中基层员工

授课特色:以故事引入+案例分析+工具方法解析的授课方式,帮助员工系统性提升沟通能力。

课程时间:

6-12小时(1-2天)

     

课程大纲

一、沟通的基本概念及主要障碍

  1. 什么是沟通
  2. 沟通的手段途径和方法
  3. 沟通的主要障碍

工具:乔哈里之窗

小组研讨:沟通的障碍

视频:倒鸭子

二.有效沟通的“四个要素”

  1. 学会倾听
  2. 学会提问
  3. 学会表达
  4. 学会共情

游戏互动:我是谁

小组研讨:不同表达方式的信息传递效率

工具:信息传递漏斗

三.DISC沟通技巧

  1. 什么是DISC
  2. 了解DISC®个人风格模型
  3. 行为调适

游戏互动:不同风格的处事方式

工具:DISC测试

四.沟通在日常工作中的应用

  1. 与主管人员的沟通
  2. 与下属成员的沟通
  3. 跨部门间的沟通
  4. 维护情感账户

游戏互动:对上和对下沟通演练

工具:情感账户

尚辉老师的其他课程

• 尚辉:非暴力沟通与冲突管理
授课对象:业务部门、支援部门等企业中层管理者和基层员工课程时间:12小时(2天)课程背景:父母威胁孩子,夫妻互相指责,上级数落下级......在日常生活中,我们往往在毫不知觉的情况下,让语言变成了施暴的工具。在企业中,隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑,毕竟,一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景:还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西,妄加评判。不考虑时空环境,比较评判不同人和不同事。未提前沟通,就强迫别人做不愿意做的事情。随着社会的进步和企业的发展,沟通的重要性越来越凸显出来。如何能够让你的沟通的更有效,更容易被接受,而不是无心或有意的语言暴力,加深人际关系的隔阂。这不论在职场中,还是生活中都非常重要的,应当是每个人的必修课。学员收益:了解什么是暴力沟通,认识到暴力沟通的后果; 了解造成暴力沟通的几个因素,针对性掌握控制管理的手段;3、熟悉掌握非暴力沟通的模式和要点,熟练使用沟通工具; 4、掌握非暴力沟通的使用,熟练使用倾听的技巧; 5、了解冲突的类型,冲突产生的原因;6、了解冲突沟通风格的区分,以及不同类型的应对策略。7、了解冲突管理的不同阶段与冲突解决。授课特色:以案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习等参与、互动、体验的授课方式,帮助学员做出整体性、系统性的提升。授课对象:业务部门、支援部门等企业中层管理者和基层员工课程时间:12小时(2天)课程大纲一、什么是暴力沟通1. 暴力沟通的表现2. 暴力沟通的后果导致暴力沟通的因素道德批判一味比较回避责任强人所难讨论:暴力沟通的后果二.什么是非暴力沟通1. 非暴力沟通2. 非暴力沟通的四个要素尊重事实理解感受探寻需求表达诉求3. 非暴力沟通的目的和理念练习:区分观察与感受、感受和想法、需要与感受和确认要求。工具:ORID沟通工具三.如何运用非暴力沟通1. 学会倾听2. 如何爱自己3. 如何表达感激4. 如何表达愤怒案例:父母催婚练习:倾听技巧练习、表达的技巧四.什么是冲突管理1. 冲突管理的目标与挑战2. 冲突管理的类型3. 冲突沟通风格的区分4. 冲突沟通的应对策略工具:冲突的解决模型、冲突风格评估 五.职场中的冲突管理1. 冲突管理的层次与演变2. 冲突管理的原则与要点规避控制沟通冲突管理的关键情绪与压力控制工具:情绪控制ABC理论
• 尚辉:高效执行力
培训对象:企业中基层员工培训时数:6-12小时(1-2天)课程背景:企业发展到一定阶段后,“管理变革问题是一道生死坎”。管理者与被管理者之间的对抗问题越来越严重,管理人员缺少执行力、绩效推进的阻力大,效率低下、导致管理者管理情绪化、管理者与被管理者之间背信离德。这种情况正在大多数企业中恶性循环。如何突破这一发展瓶颈呢?执行!跟进!执行!跟进!如何才能真正地提升企业的执行力,提升执行力的关键在哪里?这个问题一直困扰着许多企业的经营者。 课程收益:提升高效执行的能力,掌握提高效能的方法;改善 “工作拖延”的局面,掌握要事第一原则;确立全新的工作心态:“没有任何借口”。帮助员工正确认识执行力及执行的重要性了解自我的优劣势,分析个人执行力低下的原因和方法。 授课特色:以故事引入+案例分析+工具方法解析的授课方式,帮助员工系统性提升执行能力。培训对象:企业中基层员工培训时数:6-12小时(1-2天)课程大纲:第一章 执行力的基本概念执行力文化执行力存在的问题执行力不强的表现什么是执行力课堂活动:执行力不佳的原因在哪里 第二章 高效执行的的思维工具科学决策的重要性SWOT分析头脑风暴案例分析-三国演义中的决策课堂活动:当决策出现停滞时的突破点在哪里 第三章 高效执行的目标管理目标管理是执行的根本  有效的目标时间管理-定计划  有效的目标时间管理-分缓急  有效的目标时间管理-80/20法则  有效的目标时间管理-授权与拒绝  课堂活动:新年的年度计划执行表 第四章  高效执行的压力排解压力的影响与测试有效的减压策略与方法正确的自我激励和心理建设寻求工作间的平衡课堂活动:他是个盲人 第五章  高效执行的几种工具系统化你的工作PDCA循环5S-优化你的工作环境高效的沟通手段工具:戴明环,5S方法,金字塔原理总结:工作环境内的高效问题解决方案
• 尚辉:管理的常识 -- 精英管理者的管理必修课
授课对象:业务部门、中台部门和后援部门中层管理者课程时间:6-12小时(1-2天)课程背景:“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源。”中高层干部在企业中扮演者承上启下的重要角色,卓有成效的中高层管理者更是企业的稀缺资源。大量事实证明,阻碍中层管理者走向卓越的问题有如下几类:角色转换不彻底,无法从我能干变成我们能干;时间和精力明显透支,工作重点偏移;面对危机缺乏一锤定音的决策分析能力;团队士气低下无能为力,无法激发下属能动性;眉毛胡子一把抓,目标含混多变。因此,全面提升中高层干部的职业素质,尽快实现从“业余选手”向“职业选手”的转变,从“游击队”向“正规军”的提升,打造一支高素质的、职业化的中高层管理团队,不仅关系到管理者个人的职业前程,更关系到企业决胜未来的能力和命运。 学员收益:了解管理者的角色认知; 熟悉经典的激励理论,掌握企业常用激励手段;3、熟悉掌握基本的决策方法,熟练使用头脑风暴及其进阶版工具; 4、掌握目标管理技能,熟练使用SMART原则; 5、提升管理者的工作效率,杜绝替下属打工的现象;6、改善团队磨合期的沟通问题。授课特色:以案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习等参与、互动、体验的授课方式,帮助管理者做出整体性、系统性的素质提升。授课对象:业务部门、中台部门和后援部门中层管理者课程时间:6-12小时(1-2天) 课程大纲第一部分 个人能力提升管理者的角色有什么不同管理者的角色与转化管理者定位分析领导的不同风格工具:管理者角色定位分析表小组研讨:不同层次管理者的工作重点如何修炼果敢决断的决策能力科学的决策决策的前提集体决策的方法工具:SWOT分析,头脑风暴,世界咖啡案例:西北航空公司,冰柱和扫把管理者怎么管理时间别让猴子上身要事第一授权打扰与拒绝工具:四象限小组研讨:如何回避上司的打扰如何才能高效沟通沟通的三个要素团队沟通的四个作用信息传递情感表达控制行为改善绩效团队沟通的原则工具:OFOP法则,三明治法则小组研讨:工作汇报如何做 组织能力提升目标管理和行动计划目标管理的意义目标的设立与分解目标的传递工具:SMART原则,MECE原则案例:可口可乐的目标怎样帮助下属改善绩效表现什么是绩效改进绩效改进方法员工绩效面谈工具:BEM模型,绩效改进矩阵互动:绩效面谈演练如何激励员工成长员工更关注什么培养与激励文化的激励作用案例:老人与小朋友工具:马斯洛需求层次理论、明斯伯格双因素理论、皮格马利翁效应

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务