徐灿：【应用礼学】赋能政务接待与政务形象管理

【课程背景】

礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求，也是一个人乃至个民族文明程度的体现。随着我国经济发展、改革开放和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象。政务机关的接待水平也在新形势下也提出要体现“以人为本”思想的更高要求。可以说，政务礼仪是中国公务人员必须遵守的一种行为规范，具有强制性和代表性，是国家的门面。

而就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，政务及公务组织需要的是前沿实战型，真正助力组织效能提升的礼仪应用落地课程，从政务礼仪的礼学技能到政务活动中的礼学心法，《礼•遇——应用礼学赋能政务接待与政务形象管理》课程就此应运而生。

【课程收益】

● 理解国际视野下政务礼仪应用的重要意义

● 树立政务形象管理是官方形象重要组成部分的正确理念

● 掌握政务人员精神面貌总原则及政务形象塑造与管理的具体策略与方法

● 掌握政务情境下的会见、接待流程，学会礼仪应对，展示完美政务形象

● 掌握政务宴请的宗旨和规则，并学会运用餐桌礼仪与文化，提高政务活动效能

● 掌握各种政务情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪

● 掌握政务人际沟通原则及沟通技巧，提升政务语言的规范及美感

● 掌握非正式政务情境下微信礼仪，彰显身份内涵，体现职业素养

● 培养应用礼学的礼商思维，让政务礼仪在规范强化同时更加焕发人文生机

● 探析应用礼学价值，提高政务组织官方形象与政务软实力

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】政府及政府各职能部门公务人员

【课程方式】知识讲授+案例分析+互动式体验+实操演练+现场纠偏+工具模型

课程大纲

第一部分：礼仪之邦——应用礼学解构政务礼仪

一、国际视角解读礼仪文化

1. 中华礼仪渊源

2. 西方礼仪基因

3. 政务应用之道

案例分析+互动体验

二、政务礼仪重在政务

1. 借假修真——探寻政务礼仪背后的价值

2. 与有荣焉——洞察政务礼仪背后的意义

3. 内外兼修——彰显政务形象礼仪的力量

案例分析+模型解析

第二部分：正容体、齐颜色、 顺辞令——应用礼学赋能政务形象管理

第一讲：正容体——容貌服饰显身份，姿体仪态见修为

一、政务着装礼仪

1. 着装搭配的最佳原则

2. 着装礼仪的最高境界

二、 政务男士形象

1、从【头】做起：发型修剪与护理

2、从脸面到体面：修容法则与禁忌

3、正装七大件的穿搭规则与禁忌

4、首饰佩戴唯一性

5、办公着装有底线

6、中国特色政务着装的应用

7、男士裤装与鞋袜搭配原则

8、政务实战经验总结：细节决定成败

tips：西服保养常识

案例分析+现场纠偏+视频赏析

三、 政务女士形象

1、发型最先改变气质

2、化妆避免越化越丑

3、政务女士正装礼仪

A. 大方简约时尚完美

B. 件数不能少可以加

4、高级别着装要强化

3、配饰做到锦上添花

4、办公着装禁忌盘点

5、政务实战经验总结：细节决定品位

案例分析+现场纠偏+头脑风暴

四、“1+N”个人形象管理法则

案例分析+互动体验

五、政务活动中的仪态应用

1、政务人员仪态总原则

2、头头是道：头部动作信息多

3、手势传情：手势动作要分清

4、站立姿态显正气

5、场合不同坐法异

6、蹲姿体面且美观

7、走姿稳重又从容

案例分析+实操演练+现场纠偏

第二讲：齐颜色——身体语言 有礼有节

一、政务人员眼神礼仪

1、眼神要素

2、目光礼仪

案例分析+互动体验+实战演练

二、 政务人员微笑礼仪

1、微笑法则：和谐统一

2、微笑机理：四部联动

案例分析+互动体验：原创微笑操

三、政务人员距离礼仪

1、为什么会距离产生美

2、政务活动中人际距离

案例分析+互动体验

第三讲：顺辞令——言之有礼 沟通有术

一、坦诚真挚显态度

1、培养礼商格局思维

2、沟通由心赞美开始

3、倾听是更好的表达

4、适度谦恭透漏高贵

案例分析+视频赏析

二、规范并修饰语言

1. 称呼礼仪

1）正式场合要规范

2）简略称呼要慎用

3）敬意称呼要会用

2. 六种简单客气语：既是客套也是文化

1）如何回应别人的欢迎

2）如何回应别人的谢谢

3）如何回应别人的赞美

4）如何回应别人的自谦

5）如何得体使用请求语

6）如何得体表达不同意见和拒绝

3. 改掉不合适的口头禅及避免忌语

4. 开放式话题与封闭式话题的选择

5. 人际沟通的黄金法则和白金法则

案例分析+互动体验+情景模拟

三、公务人员微信礼仪应用与规避

1. 头像选择

2. 初次问候

3. 私信规则

4. 发圈法则

5. 微信禁忌

工具：Think模型

案例分析+工具使用

第三部分：以礼相待——应用礼学赋能政务接待

一、建立初期信任感的四个步骤

1. 迎客在哪里

2. 待客显魅力

3. 寒暄是艺术

4. 握手显格局

案例分析+角色扮演+情境模拟

二、透露接人待物水准的六个细节

1. 自我介绍藏修养

2. 居中介绍显礼仪

3. 不可忽略名片礼

4. 茶具不同奉茶异

5. 接受礼物看场合

6. 送客到哪最有礼

案例分析+情景模拟+现场纠偏

三、会谈参观流程中常见礼仪应对

1. 引领引导见水平

2. 会务保障与服务

3. 开门关门有讲究

4. 传话敲门显门道

案例分析+情景模拟+现场纠偏

四、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版）

1. 行进位次礼仪

2. 主席台位次礼仪

3. 会议室位次礼仪

4. 办公室接待位次礼仪

5. 上下楼梯位次礼仪与例外

6. 乘坐电梯位次礼仪与例外

7. 乘车位次礼仪与例外

8. 签约仪式位次礼仪

案例分析+情景模拟+现场纠偏

五、吃一顿饭品一个人——饭局攻略与酒桌秘籍

1. 备有思路

A. 身为兵位 胸为帅谋——让饭局为你所掌

B. 凡事预则立不预则废——让饭局为你所控

2. 吃有礼数

A. 点菜见水品

C. 座次显教养

D. 让菜有讲究

工具：3456的点菜法则

3. 喝有技术

A. 选酒有规则

E. 敬酒有法则

F. 劝酒有原则

工具：高端饭局读心术

4. 聊有艺术

A. 饭局聊天的初级段位与应对策略

G. 饭局聊天的中级段位与应对层略

H. 饭局聊天的高级段位与应对策略

5. 品有妙处

吃相看家风

酒品见人品

雅量显格局

工具：高端饭局识人术

案例分析+任务体验+工具运用

总结+复盘+HAT任务+分享