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刘晓燕:礼行天下,现代商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 29095

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适用对象

前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等商务人士

课程介绍

课程背景:

俗话说:“礼多人不怪”,在人际交往,尤其是商务活动中,贵在有礼有节,礼仪是商务活动的润滑剂,处处注重礼仪,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利;尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高,没有高品质的商务礼仪,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的商务礼仪已经成为企业走向卓越的根本。

本课程将通过优质商务礼仪几大模块,系统而全面地提升商务人员、职场人士的整体职业素质,打造企业之完美形象,从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中立于不败。

课程目标:

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;

学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;

从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;

了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;

熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求;

全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。

课程时间:1天,6小时

授课对象:前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等商务人士。

授课方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲:

第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

破冰游戏互动:什么是商务礼仪?

第二讲:现代商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1.四季职业装穿着

2.女士职业穿着禁忌

3.职场配饰的选择

4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1.西服的穿着秘籍

2.衬衫的选择

3.领带的细节

4.西裤的禁忌

5.让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、职业妆容礼仪

1.发型

2.男士修面

3.女士职业淡妆步骤

4.指甲

5.口腔气味

6.体味

第三讲:现代商务礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿

二、接待客户标准坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

分组演练:优雅坐姿;大方行姿;挺拔站姿

第四讲:你的商务言谈举止

1.如何通过目光关注赢得宾客的心

2.如何在商务活动中介绍双方相识

3.如何通过表情礼仪拉近心灵距离

4.如何通过见面礼仪提升初见信赖感

5.指引、引领来访者参观贵司

6.奉茶、斟水礼仪细节

7.乘坐电梯、上下楼梯礼仪

8.迎送礼、点头礼、路遇礼

9.物品递送的禁忌

案例分享:

《掉在地上的书》

《电梯小姐的成功》

第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席商务宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

小组模拟:如何接待及出访

第六讲:商务宴请礼仪

一、“吃”出效益

1.中西餐的文化

2.餐桌座次安排

3.用餐时交谈话题如何选择?

4.如何在餐桌上彰显风度

二、言语沟通技巧

1.合适称谓

2.适度开场

3.回答与提问

4.言语中的禁忌

案例:《被拒绝的金先生》

第七讲:商务交往之电话礼仪

1.与客户电话沟通技巧;

2.电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

3.电话沟通的语音、语调、语速、音量

4.接听电话如何应答?

5.拨打电话前的准备

6.打出电话的注意事项和禁忌

7.手机、微信使用礼仪

分组演练:模拟接打电话并处理小难题

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