课程背景:
俗话说:“礼多人不怪”,在人际交往,尤其是商务活动中,贵在有礼有节,礼仪是商务活动的润滑剂,处处注重礼仪,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利;尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高,没有高品质的商务礼仪,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的商务礼仪已经成为企业走向卓越的根本。
本课程将通过优质商务礼仪几大模块,系统而全面地提升商务人员、职场人士的整体职业素质,打造企业之完美形象,从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中立于不败。
课程目标:
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;
从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;
了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;
熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求;
全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。
课程时间:1天,6小时
授课对象:前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等商务人士。
授课方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程大纲:
第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
破冰游戏互动:什么是商务礼仪?
第二讲:现代商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1.四季职业装穿着
2.女士职业穿着禁忌
3.职场配饰的选择
4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1.西服的穿着秘籍
2.衬衫的选择
3.领带的细节
4.西裤的禁忌
5.让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、职业妆容礼仪
1.发型
2.男士修面
3.女士职业淡妆步骤
4.指甲
5.口腔气味
6.体味
第三讲:现代商务礼仪之优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
分组演练:优雅坐姿;大方行姿;挺拔站姿
第四讲:你的商务言谈举止
1.如何通过目光关注赢得宾客的心
2.如何在商务活动中介绍双方相识
3.如何通过表情礼仪拉近心灵距离
4.如何通过见面礼仪提升初见信赖感
5.指引、引领来访者参观贵司
6.奉茶、斟水礼仪细节
7.乘坐电梯、上下楼梯礼仪
8.迎送礼、点头礼、路遇礼
9.物品递送的禁忌
案例分享:
《掉在地上的书》
《电梯小姐的成功》
第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
小组模拟:如何接待及出访
第六讲:商务宴请礼仪
一、“吃”出效益
1.中西餐的文化
2.餐桌座次安排
3.用餐时交谈话题如何选择?
4.如何在餐桌上彰显风度
二、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.适度开场
3.回答与提问
4.言语中的禁忌
案例:《被拒绝的金先生》
第七讲:商务交往之电话礼仪
1.与客户电话沟通技巧;
2.电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
3.电话沟通的语音、语调、语速、音量
4.接听电话如何应答?
5.拨打电话前的准备
6.打出电话的注意事项和禁忌
7.手机、微信使用礼仪
分组演练:模拟接打电话并处理小难题