刘晓燕：内外兼修，追求卓越 物业企业高端商务礼仪与接待技巧

课程背景：

孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于物业行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为物业企业从成功走向卓越的根本。

本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，系统而全面地提升房物业销售人员的整体职业素质，打造企业之完美形象，从而提升物业精英对外交往的满意度，塑造楼盘的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败。

课程对象：物业企业全体员工，尤其是销售顾问、案场接待等窗口岗位

课程收益：

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美视觉名片；

掌握高端礼仪规范，向客户表达尊重，避免冒犯；

为物业物业企业的发展建立客户信任，拓展人脉资源；

学习掌握商务礼仪规范与餐桌、茶桌礼仪技巧；

课程时间：1天，6小时/天                 

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲： 物业精英高端商业形象与妆容修饰

1. 物业精英如何塑造得体的商务形象

a男士女士的穿衣指南

b 男女式皮鞋与丝袜

c 服饰管理与穿着礼仪

1. 职业妆容打造

a 男性发型与修容

b 女性发型与操作

c 女性职业淡妆化法

d 优雅丝巾搭配技法

实操+演练：发型、妆容、丝巾

第二讲：物业精英得体举止修练与仪态训练

1.表情语言正确运用

（a）．微笑操的学习

（b）．如何用眼神与客户说话

1.职场中的优雅坐姿

2.职场中的挺拔站姿

3.职场中的自信行姿

4.职场中的内敛蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

第三讲：物业产精英不可不知的接待礼仪

1．如何迎候客户

2.  如何向客户接名片、资料、物品

3．服务手势的运用要领与训练 

4．服务结束后，如何送出客户

案例分享：被拒绝的金先生

实操演练+团队PK

第四讲：物业精英如何礼貌陪同客户

1．引导客户与陪同参观

2．上下楼梯规范

3．如何进出电梯

4. 安排车辆座次礼仪

分组演练+情景模拟

第五讲：物业产精英电话接听礼仪

1. 语音语调基本素质训练

2. 电话沟通技巧训练

3. 电话礼仪七规范

4. 电话礼仪七规范之要领与实操

分组演练+小组PK：物业精英如何正确处理来电、如何礼貌致电

第六讲：物业精英应具备的得体餐桌、茶桌礼仪

一、运筹帷幄中餐礼仪

1、宴请规格与邀约

2、席位与座位安排

3、点菜的技巧与禁忌

4、就餐吃相讲究

二、中餐的酒文化

1、如何选酒

2、如何敬酒

3、如何在餐桌上彰显风度

三、源远流长茶桌文化

1.茶具的基本认知和准备

2.茶的种类、产区与功效

3.茶礼的历史与传承

4.茶席布置

5.不同茶类的冲泡方法

6.敬茶与茶礼

情景模拟+现场演练

第七讲：卓越的物业人员服务意识和服务心态

一、物业产人员如何领悟物业服务的真谛

1.物业公司面临的生存法则

2.了解业主的期望值

3.物业服务的关键因素

物业服务人员的服务理念

1.物业人员如何接待业主来访

2.  物业人员如何解答业主咨询

3．物业人员如何接受业主意见

4. 物业人员如何解决业主问题

5. 物业工作全过程的心态与反思

分组思考并讨论：什么是物业工作人员的服务意识？