张振远：从1到十，持续优化—— 企业内训师课程研发技术与授课技巧

课程愿景：

课程研发——准确输出专业工作经验

课程讲授——有效完成内训课程讲授

课程背景：

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀、专业的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。

本课程从培训师的课程设计研发与授课能力培养为切入点，以符合成人学习心理的体验式学习法为轴，对企业培训师的需求分析、经验萃取、课件制作、表达呈现、课堂管控、教学互动模型等内容进行了详细讲解，并通过精心设计的课堂训练，帮助企业培训初学者掌握培训基本功，实现从“书中悟”走向“做中学”的教学模式更新。课程致力于为企业培养一支明确自身定位、具备基础培训能力、懂得课程开发的企业培训师队伍。

课程收益：

授课技巧上，让企业内训师能够：

站上讲台，完成授课；

• 身份明确，职责清晰；
• 合理着装，台风得体；
• 清晰呈现，生动表达；
• 组织教学，掌控课堂；

课程研发上，让企业内训师能够：

萃取经验，输出课程

• 构建模型，明确任务
• 分析需求，筛选信息
• 萃取结构，厘清要点
• 优化课件，标准产出

课程时间：2天，6小时/天，具体安排如下：

授课对象：企业初中级内训师

授课方式：

1. 讲师讲授部分：知识讲解、案例分析、媒体互动、体验教学
2. 课堂互动部分：课堂练习，角色扮演，促动技术，翻转课堂

课程大纲：

第一部分 内训师课程研发技术（第一天）

#课程导入#

案例分析：万事开头难——如何做好课程导入?

1. 课程导入的RS矩阵

1）R+S-：链接断裂

2）R-S+：暴力导入

3）R+S+：卓越导入

4）R-S-：失控导入

1. 卓越导入的充要条件
2. 二元——两大要素，缺一不可
3. 链接——搭建通道，双向链接

第一阶段：按图索骥——架构研发模型

一、道——课程开发的四字要诀

1. 源——内训课程的核心意义
2. 势——内训课程的应用价值
3. 法——课程研发的关键要求
4. 型——内训课程的输出成果

二、法——课程开发的研发模型

课堂活动：驿站传书

小组研讨：正确传递的活动步骤

• ADDIEM教学系统研发模型

1). A——分析

• 定位培训需求
• 完成需求分析
• 筛选关键信息

2). D——设计

• 确定课程结构
• 明确知识要点
• 制作课程大纲

3). D——发展

• 设计课程呈现
• 完成课件制作
• 制作讲师手册
• 开展课程试讲

工具应用：课程大纲结构解析

4). I——实施

• 完成课程讲授
• 管理课堂进程

5). E——评估

• 评估课程效果

6). M——迭代

• 调整课程内容

第二阶段：有的放矢——开展需求分析

案例导入：可乐战争——小需求，大成败

• 走进需求

1. 需求与需要
2. 主动与被动
3. 有用与无用
4. 可信与不可信

一、奠基——信息收集

1. 3L法明确调研目标

1）上层——业务标兵

2）中层——在岗中坚

3）底层——新晋员工

1. 3字法全面收集信息

1）问——定向访谈法

2）考——素质测评法

3）思——工作分析法

二、掌控——厘定需求

1. 辨对象

1. 从业岗位
2. 年龄范围
3. 文化水平
4. 性别比例
5. 从业时间
6. 受训经验

2. 选主题

1. 培训主题分类

• 态度类主题
• 知识类主题
• 技能类主题
  1. 主题价值研判

课堂练习：培训主题分类连连看

• 操作频率
• 应用难度
• 熟悉程度

工具应用：培训主题研判表填写

3. 定目标

1. A：对象定位
2. B：行为描述
3. C：条件分析
4. D：程度确定

工具应用：ABCD可视化目标表填写

1. 优名称

案例分析：129路公交车

1. 陈述句
2. 说详细
3. 用数字
4. 双标题

案例分析：优秀内训课程命名大赏

课堂练习：课程命名实操

#实操演练：撰写课程大纲第一部分——课程基本信息#

第三阶段：精准掌控——萃取课程经验

一、结构为王——搭建课程结构

1. 内训课树型结构图

1）树根节点——课程主题

2）树干节点——课程目录

3）树枝节点——页面标题

4）树叶节点——内容要点

2. 明确树干节点

1）流程法输出树干节点

2）分类法输出树干节点

3）树干节点合并与删除

4）有效内容甄别与修订

课堂练习：导出课程目录

3. 明确树枝节点

1）迭代法明确树枝节点

2）ASK属性分析法明确树枝节点

3）树枝节点拆分与顺序优化

课堂练习：明确课程树枝节点

4. 包装树干/树枝节点名称

1. 对仗包装
2. 词组包装
3. 单字包装
4. 字母包装

案例分析：内训课程结构设计演示

工具应用：课程结构设计表应用

二、内容输出——工作经验萃取

1. 明确工作情景

表单工具填写：五线谱经验图表

1）五线谱情景地图

• 时间线
• 情境线
• 问题线
• 决策线
• 结果线           

2）情景案例输出

• 情景案例三大要求
• 情景案例的结构梳理
• 情景案例的内容呈现

课堂练习：情景案例编写

2. 经验要点萃取

1）归纳型经验要点

• 概括经验要点
• 数字经验要点
• 字母经验要点

2) 视觉型经验要点

• 图表经验要点
• 矩阵经验要点
• 流程经验要点

3）教学型经验要点

• 等式经验要点
• 加权经验要点

课堂练习: 经验要点输出

1. 经验模型优化
   1. 分层优化

• 归纳层优化——总结到位
• 表述层优化——去除冗余

课堂练习：经验要点分页

1. 分页优化

• 核心经验分页
• 重点要素分页
• 图文表达分页

课堂练习：10个要点该分几页?

三、方案先行——完善课程大纲

1. 归纳课程摘要

1. 课程背景简析
2. 教学方法说明
3. 课程价值展示

2. 绘制课程地图

1）绘制软件演示

2）图形目录转化

综合练习：运用Xmind等思维导图软件绘制课程地图

#综合演练：课程大纲制作实操演练#

第四阶段：完美呈现——教学工具设计

一、制作课件——培训课程课件设计与制作

章节导入：思维导图一键PPT转换

1. 排版——培训课件版面设计详解

1) 排版的五大要素

• 对齐——规范有序
• 对比——重点突出
• 分类——逻辑清晰
• 统一——风格明确
• 留白——引发思考

案例分析：四步搞定单页课件排版

1. 快速排版工具

• 母版排版
• SMARTART图形排版
• PocketAnimation插件排版
• 透明模板排版

工具应用：排版工具/插件应用技巧

3）多文字页面排版解析

• 以图代文
• 图文混排
• 页面拆分

课堂练习：课程课件排版实操

2. 美化——培训课件图形动画应用

1) 图片应用

• 高效搜图的3个方法
• 图片使用的4个要点

2) 形状应用

• 快速形状搜索
• 形状合并工具

3）图表/表格应用

• 表格绘制美化
• 常见图表应用

4）高效动画设计

• 切换动画应用
• 动画模板套用

课堂练习：课件美化操作实操演练

二、规范教学——教学方法高效设计

1. 龙头——课程导入的设计

案例导入：广告中的SCQA吸引力模型

1）S——情景化课程应用

2）C——戏剧化工作冲突

3）Q——概念化提出问题

4）A——震撼性抛出方案

工具应用： SCQA课程导入表

翻转课堂：课程导入展示

2. 猪肚——教学方法的明确

1）课堂活动教学设计

2）角色扮演教学设计

3）教具应用教学设计

4）典型案例教学设计

5）多媒体应用教学设计

6）研讨/分享/练习教学设计

课堂练习：针对课程知识点，完成互动教学设计

3. 凤尾——课程结尾的设计

1）总结内容

2）引发思考

3）升华主题

课堂练习：制作课程结尾

综合练习：讲师手册制作实操

第二部分 内训师授课技巧（第二天）

#开场导入#

案例分析：两个老师，两种身份？

第一维度：知己知彼——培训师角色定位

1. WHAT——培训师的3大职责

案例导入：指挥官的身份定位

1) 课程设计者

2) 课堂管理者

3）课程讲授者

2. WHY——培训的4大意义
1) 实现经验萃取

2) 提升专业技能

3) 输出组织成果

4) 创造企业价值

3. HOW——卓越培训的333法则

1)  3秒——音与形

2)  3分——身与义

3）30分——理

第二维度：像模像样——培训师身法塑造

一、靓——培训师职业形象

1. 男性培训师

• 标准着装5要点
• 仪容整理3不要

2. 女性培训师

• 标准着装5注意
• 仪容整理4要点

课堂练习：这些场合怎么穿？

二、稳——标准台风5定法

视频案例：水与火，谁讲的更好？

1. 目光定势

案例分析：三板讲师对不对？

1. 以眼传情——目光情绪应用

• 自信、聚焦、稳重

课堂练习：勇于聚焦

1. 以眼传义——目光控场应用

• 点视、环视与点环
• 目光控场的4大要求

2. 表情定气

案例分析：蓝衣女与表情控制

1）授课表情控制

课堂练习：学会微笑

2）演绎表情控制

课堂练习：喜剧之王

3. 手势定义

视频案例：克林顿的盒子

1. 培训手势应用要点

• 掌握标准培训手势

课堂练习：抱西瓜

• 手势使用的3个禁忌
• 手势配合情绪的6个运用

1. 培训工具的运用

• 麦克风使用的5大误区
• 麦克风使用的3个要点
• 翻页笔使用的3个要点
• 多个工具的标准拿法

4. 站姿定型

1）1个万用站立标准

2）2种标准手脚位置

3）3个专业站姿要求

4）4种典型站姿错误

课堂练习：站姿1分钟标准练习

5. 步法定位

1）步法运用3原则

• 重点明确
• 节奏有序
• 关注全场

2）跟着王者学步法走位

• 中路——C位
• 边路——展示位
• 游走——群众位

3）3套步法玩转武林

• Z字型走位
• T字型走位
• 倒退式走位

课堂练习：走入人群中

三、悦——魅力声音

视频案例：只有声音，魅力依旧

案例导入：阿花我爱你

1. 魅力声音的5大要素

1）持续发声

• 持续发声的4个核心

课堂练习：腹式发声法训练

2）声音清晰

• 音量控制的4个标准

课堂练习：口风训练

1. 语速适中

• 语速控制的3个要求

课堂训练：速读训练

1. 语调变化

• 语气调整的8字要诀
• 语气表达的3种方式

课堂训练：情绪表达的八字方针

1. 停顿明确

• 停顿的3大位置

1. 培训声音的四大语气

1）朋友——平易近人

2）智慧长者——语重心长

3）战士——斩钉截铁

4）魔术师——构建悬念

声音综合训练：讲师手册大朗读

四、训——5轮台风综合演练

1. 1轮——设计内容，独自演练

2. 2轮——熟悉内容，进阶演练

3. 3-4轮——合力突破，互相成就

4.5轮——展示自我，全班演练

第三维度：出口成章——培训师呈现表达

章节导入：亚里士多德说服力三角

• 身份认同
• 情感链接
• 逻辑关系

翻转课堂：我来教，你来画？

一、奠基——明托结构化表达的4个要点

案例分析：该买啥？

1. 结论先行——学会先说重点
2. 以上统下——讲清知识体系
3. 分类汇总——理清知识架构
4. 逻辑递进——明确讲解顺序

角色扮演：给领导打电话

二、防错——课堂表达的6个误区

1. 慎用专业术语
2. 注意隐含意义
3. 控制口语表达
4. 使用规范用语
5. 防范理解差异
6. 明确自我称呼

案例分析：教学表达错在哪？

三、逻辑——授课呈现的3大模式

案例导入：程序性知识？陈述性知识？

1. 陈述性知识表达的4个要点

1）成分构成

2）属性描述

3）用途简介

4）材料说明

2. 程序性知识构建的4种方法

1. 时间逻辑
2. 空间逻辑
3. 变焦逻辑
4. 递推逻辑

案例分析：宋美龄与蒋介石

3. 培训情绪感染的4类刺激

1. 对比刺激
2. 比喻刺激
3. 排比刺激
4. 反问刺激

课堂练习1：出彩产品介绍

课堂练习2：胡说八道3分钟

四、拓展——讲好案例服饰的CMY法则

1. C陈述故事——3个要点

• 事实改编
• 核心准确
• 表述清晰

1. M描绘故事——4个必备

• 人物优先
• 场景清晰
• 制造悬念
• 细节描写

1. Y演绎故事——4个要诀

• 眉飞色舞
• 一惊一乍
• 手舞足蹈
• 边讲边问

课堂练习：谁是故事王

第四维度：HOLD住全场——培训师课堂管控

一、疾如风——4个妙招快速克服紧张情绪

案例分析：我叫不紧张

1. 正向暗示法

2. 开心金库法

3. 推演未来法

4. 寻找课托法

课堂演练：选谁当托？

二、徐如林——2个分类高效解决学员质疑

1. 课堂质疑的处理3原则

1) 保持微笑

2）不要打断

3）不要争辩

2. 对知识质疑的处理3要点

1）复述问题

2）解决问题

3）承认不足

3. 对挑衅质疑的“中断隔离法”

1) 中断课程进程

2）回应挑衅内容

3）恢复课程讲解

现场演练：大家来挑衅，看我来回应

三、激烈如火——3种现场突发情况精准处理

1. 设备故障应急处理

1）电脑故障处理

2）其他设备故障处理

2. 场地突发状况处理

案例分析：小学礼堂上大课

3. 时间状况应急处理

1) 时间讲不够的处理方法

2) 时间不够讲的处理方法

课堂练习：还有40分钟下课，讲啥?

#课程总结与回顾#