课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者、业务部、研发部、产品部、客服部、项目管理、职能部门
课程背景:
管理者事务繁忙、要务紧急,为什么却还要耗费大量时间与下属频繁沟通?
下属不理解领导为什么总是百般刁难、万般挑剔,不理解、不支持也不知道该如何配合工作?
为什么有的团队士气高涨、上行下效、高效执行,有的团队却倦怠消极、氛围古怪、执行困难呢?
——问题往往不是出在管理水平上,而是出在沟通上。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现“智慧”、“技术”、“经验”只占成功因素的25%,另外75%则取决于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致离职的占82%。
如何提升员工的沟通能力?如何解决因沟通不畅所引起的人际冲突呢?
本课程通过概念篇、方法篇、策略篇、应用篇,将分别阐释“沟通的障碍”、“沟通的方法”、“沟通的策略”、“谈判的技巧”,让学员在案例中反省自我、在讨论中体察痛点、在演练中领会方法、在应用中提升能力,达到提升高效沟通和冲突解决的能力!
课程收益:
■ 沟通模型:用不同的模型建构沟通的方法,让学员在实际的工作场景中依现实情况来调动沟通技巧和谈判策略;
■ 沟通风格:了解并掌握上、下级的不同心理特征,建构并调整沟通风格,以适应不同的环境中处理沟通并使沟通顺畅;
■ 关系融合:了解冲突产生的背景及相关的化解策略,快速化解冲突,实现团队与个人协同价值;
■ 高效协作:通过讨论、演练和沟通,提升团队的高效沟通和协作能力,提升团队协作能力和团队凝聚力;
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者、业务部、研发部、产品部、客服部、项目管理、职能部门
课程特色:沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴
课程导图:
课程大纲
第一讲:概念篇——为什么沟通如此重要
一、场景代入,明确背景
开篇活动:你说你画
1. 了解背景
2. 沟通的本质
3. 沟通的流程——四步
4. 沟通的要素及影响因素
1)二要素
2)三因素
讨论:你看到了什么
二、把握时机,预解冲突
1. 谈判的定义
2. 谈判的目的
3. 谈判的本质
案例:我们有什么期望
第二讲:方法篇——如何沟通才有效
一、积极倾听,建立信任
1. 信任账户
1)四要素——真诚、可靠、融洽、承责
2)活动——你说我听
2. 积极倾听
1)五层次
2)3F——Fact、Feel、Focus
演练:面对面谈话
游戏:相互赞美,工作更需要快乐
二、转换盒子,反馈为上
1. 转换盒子
1)定义
2)提问类型——开放式、封闭式
3)活动——“开放”比赛
2. 回应反馈
1)四原则——及时、正确、客观、充分
2)二澄清
3)三形式——正向、建设性、纠错
演练:A故事B内容C情感
案例:主播的故事
第三讲:策略篇——如何沟通更高效
一、风格偏好,调动三纬
1. 四偏好——关系型、社交型、指导型、思考型
2. 三纬
1)开放VS内敛
2)直接VS间接
3)感性VS理性
练习:怎么打动对方
二、洞察需求,双赢谈判
1. 冰山需求——立场、利益、需求
2. 五型处理——竞争型、回避型、妥协型、忍让型、合作型
3. Satir——行为、情绪、观点、期待、渴望
4. 场景分析——八场景策略
案例:罗杰道森人质案
观摩:女人永远是最佳辩手
练习:5W2H咨询模式(跨部门沟通)
1)两部门之间,哪些是重要部门之间的活动?
2)这些活动彼此扮演何种角色?有多少人会受影响?
3)谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?
4)当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍?
第四讲:应用篇——如何谈判才能双赢
一、制定计划,预想策略
1. 计划方案——设定目标、制定策略
2. 团队谈判
1)角色设定
2)明确目标
3)营造氛围
4)专业肯定
5)利用表演
讨论:制定谈判计划和策略
二、操控现场,双赢共识
1. 过程四阶
1)开场——关系优势
2)试探与确认——换字诀
3)检验与备选——“+-x/”
4)共识与跟进
2. 共识方案
演练:“从冲突到共识”
复盘总结