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蔡柏玉:高效沟通与冲突解决——结构思考,高效共识

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 2298

面议联系老师

适用对象

中基层管理者、业务部、研发部、产品部、客服部、项目管理、职能部门

课程介绍

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、业务部、研发部、产品部、客服部、项目管理、职能部门

 

课程背景:

管理者事务繁忙、要务紧急,为什么却还要耗费大量时间与下属频繁沟通?

下属不理解领导为什么总是百般刁难、万般挑剔,不理解、不支持也不知道该如何配合工作?

为什么有的团队士气高涨、上行下效、高效执行,有的团队却倦怠消极、氛围古怪、执行困难呢?

——问题往往不是出在管理水平上,而是出在沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现“智慧”、“技术”、“经验”只占成功因素的25%,另外75%则取决于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致离职的占82%。

如何提升员工的沟通能力?如何解决因沟通不畅所引起的人际冲突呢?

本课程通过概念篇、方法篇、策略篇、应用篇,将分别阐释“沟通的障碍”、“沟通的方法”、“沟通的策略”、“谈判的技巧”,让学员在案例中反省自我、在讨论中体察痛点、在演练中领会方法、在应用中提升能力,达到提升高效沟通和冲突解决的能力!

 

课程收益:

■ 沟通模型:用不同的模型建构沟通的方法,让学员在实际的工作场景中依现实情况来调动沟通技巧和谈判策略;

■ 沟通风格:了解并掌握上、下级的不同心理特征,建构并调整沟通风格,以适应不同的环境中处理沟通并使沟通顺畅;

■ 关系融合:了解冲突产生的背景及相关的化解策略,快速化解冲突,实现团队与个人协同价值;

■ 高效协作:通过讨论、演练和沟通,提升团队的高效沟通和协作能力,提升团队协作能力和团队凝聚力;

 

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、业务部、研发部、产品部、客服部、项目管理、职能部门

课程特色:沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴

课程导图:

 

课程大纲

第一讲:概念篇——为什么沟通如此重要

一、场景代入,明确背景

开篇活动:你说你画

1. 了解背景

2. 沟通的本质

3. 沟通的流程——四步

4. 沟通的要素及影响因素

1)二要素

2)三因素

讨论:你看到了什么

二、把握时机,预解冲突

1. 谈判的定义

2. 谈判的目的

3. 谈判的本质

案例:我们有什么期望

 

第二讲:方法篇——如何沟通才有效

一、积极倾听,建立信任

1. 信任账户

1)四要素——真诚、可靠、融洽、承责

2)活动——你说我听

2. 积极倾听

1)五层次

2)3F——Fact、Feel、Focus

演练:面对面谈话

游戏:相互赞美,工作更需要快乐

二、转换盒子,反馈为上

1. 转换盒子

1)定义

2)提问类型——开放式、封闭式

3)活动——“开放”比赛

2. 回应反馈

1)四原则——及时、正确、客观、充分

2)二澄清

3)三形式——正向、建设性、纠错

演练:A故事B内容C情感

案例:主播的故事

 

第三讲:策略篇——如何沟通更高效

一、风格偏好,调动三纬

1. 四偏好——关系型、社交型、指导型、思考型

2. 三纬

1)开放VS内敛

2)直接VS间接

3)感性VS理性

练习:怎么打动对方

二、洞察需求,双赢谈判

1. 冰山需求——立场、利益、需求

2. 五型处理——竞争型、回避型、妥协型、忍让型、合作型

3. Satir——行为、情绪、观点、期待、渴望

4. 场景分析——八场景策略

案例:罗杰道森人质案

观摩:女人永远是最佳辩手

练习:5W2H咨询模式(跨部门沟通)

1)两部门之间,哪些是重要部门之间的活动?

2)这些活动彼此扮演何种角色?有多少人会受影响?

3)谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?

4)当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍?

 

第四讲:应用篇——如何谈判才能双赢

一、制定计划,预想策略

1. 计划方案——设定目标、制定策略

2. 团队谈判

1)角色设定

2)明确目标

3)营造氛围

4)专业肯定

5)利用表演

讨论:制定谈判计划和策略

二、操控现场,双赢共识

1. 过程四阶

1)开场——关系优势

2)试探与确认——换字诀

3)检验与备选——“+-x/”

4)共识与跟进

2. 共识方案

演练:“从冲突到共识”

复盘总结

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