钟义杰：大规模敏捷框架SAFe授权认证培训（Leading SAFe®）

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 22807

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适用对象

决策层和领导者、经理、董事、首席信息官和副总裁；开发，QA和基础设施管理；项目总监、项目经理；产品线经理、产品经理；

课程介绍

课程背景：

大规模敏捷框架Scaled Agile Framework（SAFe）是目前全球运用最广泛的大规模敏捷框架，也是全球敏捷相关认证成长最快、最被认可、最有价值的规模化敏捷认证，目前全球SAFe认证专业人士已达120万人。

据官方统计，获得新证书的IT专业人士的平均工资增长 13,000 美元，其中 78% 的认证人士表示，在获得认证后，企业对他们的技能需求更大了。在敏捷方面“刚刚起步”的公司占比是71%，表明SAFe认证的专业人士有很大的市场机会。

《大规模敏捷框架SAFe授权认证培训（Leading SAFe®）》课程是一个2天的由SAI官方授权的基于SAFe6.0的认证课程，目的就是培养企业的大规模敏捷变革领导者。该课程由SAFe授权讲师SPC授课，学员完成课程的学习，并通过官方组织的线上考试（中英文可选）后，可获得国际权威SAFe Agilist（SA）认证。

在这两天的课程中，学员在深入了解了数字化时代的大背景后，将系统地学习大规模敏捷框架（SAFe），课程内容涵盖作为精益敏捷领导者推动大规模敏捷转型必须掌握的一系列思想、原则和实践。这些思想源自精益、敏捷开发、系统思维、DevOps、设计思维、精益创业等。不同组织背景的学员都能在SAFe中找到适合自己的部分，因为SAFe根据团队规模针对性分了不同层次，作为敏捷变革领导者需要具备一定的高度和广度。

课程收益：课程结束后，学员将会成为一个合格的规模化敏捷的实践领导者：

● 深入理解精益敏捷思维，了解为何这种思维能够在当今激烈和残酷的市场竞争下产生效果，以及这种思维如何引领精益敏捷转型

● 掌握SAFe框架中的20多个实用的敏捷实践技能，包括如何支持和执行PI Planning活动，建设持续交付流水线，敏捷团队运作，以及如何协调多个敏捷发布火车等

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：决策层和领导者、经理、董事、首席信息官和副总裁；开发，QA和基础设施管理；

项目总监、项目经理；产品线经理、产品经理；投资组合经理，项目管理办公室和流程负责人；企业，系统和解决方案架构师；以及任何其他的期望了解SAFe的人士；

课程方式：沙盘模拟+量身定制+咨询案例

课程亮点：

沙盘模拟：本课程采用行动式学习方式，寓教于乐，课堂气氛活跃，引导进行主动学习，易于消化吸收

（学员分组，最多不超过6组，每组至少5人，不超过9人）

量身定制：本课程提炼总结了客户的常见工作场景，共性痛点问题和业界最佳实践

咨询案例：本课程有强烈的“问题解决”咨询风格，欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的敏捷转型辅导工作，积累了大量咨询服务经验和（华为、平安等优秀代表的）实战案例，启发学员学以致用

课程框架：

课程大纲

第一讲：如何通过业务敏捷在数字时代高速发展

一、企业如何在数字时代赢得竞争？

二、为什么数字时代企业需要两个操作系统？

系统1：传统的层级管理体系提高效率和保持稳定

系统2：SAFe作为价值流交付网络加快创新的速度

三、SAFe：企业业务敏捷的操作系统

四、业务敏捷的7大核心能力

核心能力一：团队和技术的敏捷能力

核心能力二：敏捷产品交付能力

核心能力三：企业解决方案交付能力

核心能力四：精益投资组合管理能力

核心能五五：组织敏捷能力

核心能力六：持续学习的企业文化

核心能力七：精益敏捷领导力

第二讲：精益敏捷领导者必备的思维、价值观和原则

一、敏捷变革领导者需要拥抱精益敏捷思维

1. 精益核心思维

2. 敏捷宣言和价值观

二、SAFe的四个核心价值观

1. 上下对齐

2. 透明沟通

3. 尊重人

4. 持续改进

三、SAFe的十大原则

实践演练：十大原则实践演练

第三讲：建立团队敏捷力和技术敏捷力

1. 围绕价值流组建跨职能的敏捷团队

2. 通过引入精益、敏捷工程技术实践实现内建质量

3. 围绕价值流动建立敏捷版本火车

角色演练：敏捷版本火车的角色职责演练

第四讲：建立敏捷产品交付能力

一、以客户为中心

1. 设计思维Design Thinking

2. 角色画像

3. 用户旅程

4. 共情地图

5. 故事地图

二、价值排序

1. 产品需求待办清单Program Backlog

2. 敏捷估算

三、延迟成本Cost Of Delay；WSJF

1. 产品增量规划PI Planning

2. 大规模敏捷模拟项目

3. 按迭代开发、按需发布

4. 通过DevOps，建立持续交付流水线

5. 规模化多团队敏捷协同实际案例剖析

第五讲：精益投资组合管理

1. SAFe投资组合的定义

2. 建立企业战略到投资组合的连接

3. 通过商业模式画布建立投资组合愿景

4. 建立投资组合看板，管理Epic的流动

5. 精益预算和投资地平线

6. 投资价值流，不投资项目

7. 通过精益创业、精益数据分析投资组合的治理

第六讲：如何领导大规模敏捷变革

1. 通过以身作则逐步建立敏捷变革领导力

2. 通过树立标杆来扩大领导力

3. 科特变革八步法

1）破冰阶段

2）赋能实施阶段

3）巩固维持阶段

4. SAFe大规模敏捷转型路线图

5. 持续变革实际案例剖析

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• 钟义杰：从技术走向管理: 课程背景：作为业绩出色的技术骨干，他们的能力得到了认可和回报，因此被提升到新的管理岗位，有理由为此庆祝。与此同时，公司的期待也越来越高。作为新晋管理者，要想获得成功需要一个重大的变化，即他们的工作成果不再是通过亲自对技术的钻研而获得，变成依靠下属和团队的努力而获得。从技术走向管理，意味着从管理自我进化到管理他人了，对管理能力的提出了新的挑战。本课程聚焦技术骨干转型为管理者的三项最重要的关键能力，包括：如何带兵：从管理自己转变为管理团队。如何打仗：从亲自冲锋转变为后方指挥。如何沟通：从面向机器转变为面向人类。课程收益：● 解析从技术岗位转到管理岗位的新挑战1）如何带兵（组建团队，提高下属的胜任能力）？2）如何打仗（确定团队工作范围和分配工作任务）？3）如何沟通（建立新的人际关系）？● 形成团队领导的带兵能力1）从零到一组建团队，如何找到合适的团队成员？2）下属遇到困难障碍，如何辅导支持？3）团队的产出堪忧，如何提高绩效？● 增强任务管理的打仗能力1）团体天天996却产出有限，如何合理地规划工作任务？2）团队成员忙闲不匀有瓶颈，如何拆解和分配工作任务？3）上线前大量问题集中爆发，如何监控进展和控制风险？● 提升和上下级及外部的沟通能力1）人心涣散，士气不高，如何和下属沟通提高士气？2）任务艰巨，资源不够，如何和上级沟通寻求支持？3）关系复杂，协作困难，如何和外部沟通管理预期？课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业的技术骨干，团队管理人员，有一定的带团队作战经验或者潜力课程方式：沙盘模拟+量身定制+咨询案例课程亮点：沙盘模拟：本课程采用行动式学习方式，通过沙盘游戏模拟完整的产品创新和增长的全生命周期，寓教于乐，课堂气氛活跃，引导进行主动学习，易于消化吸收（学员分组，最多不超过6组，每组至少5人，不超过9人）量身定制：本课程提炼总结了客户的常见工作场景，共性痛点问题和业界最佳实践。另外在此基础上，还可以根据客户具体的实际诉求，对内容和时长进行裁剪定制咨询案例：本课程有强烈的“问题解决”咨询风格，欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的敏捷转型辅导工作，积累了大量咨询服务经验和（华为、平安等优秀代表的）实战案例，启发学员学以致用课程框架：课程大纲课程的逻辑架构是工作场景-痛点问题-解决方案-落地工具-案例演练，将从企业的3个实际工作场景出发，分析每个场景中常见的Top3痛点问题，引导学员讨论解决方案，然后推荐业界最佳实践的工具和方法，采用沙盘模拟的行动式学习方式进行重点演练，最后根据讲师亲身参与的咨询服务实战经验，进行优秀标杆企业（比如华为等）的案例分享。模块0：从技术走向管理（三大挑战）本模块从技术骨干提升为管理者的场景出发，探讨如何应对在此角色转换过程中的三大挑战。重点介绍了如何带兵，如何打仗，如何沟通。本模块主要回答了产生三大挑战的缘起（Why），以及问题是什么的定义（What）。后续模块将在此基础上进一步详细展开回答如何应对（How to do）的问题。这三个挑战是：1. 带兵：管理自己vs管理团队2. 打仗：亲自冲锋vs后方指挥3. 沟通：面向机器vs面向人类模块1：如何带兵？本模块以人为主，从团队的组建开始，讨论人才的选育用留；再到下属的支持，应用教练技术进行辅导；最后通过目标管理最大化团队的产出。本模块主要回答了团队管理中关于人的问题。一、招兵买马1. 痛点问题：从零到一组建团队，如何找到合适的团队成员？2. 解决方案：选才和用才识别人才：STAR行为面试法，选择合适的人才使用人才：Belbin贝尔宾团队角色，合理搭配人才，组建团队实战演练：结对模拟面试二、辅导下属1. 痛点问题：下属遇到困难障碍，如何辅导支持？2. 解决方案：教练辅导技术之Erickson教练之箭，教练对话的基本流程框架1）创建合约：我们谈话的主题是什么？达成一致的合约，具体目标2）创建觉察：你要如何达成目标？3）采取行动：你的第一小步是做什么？4）进展问题：我们的进展如何？出现障碍如何坚持？5）价值和扩展：这次有什么收获？带来什么变化？实战演练：教练式辅导三、团队绩效1. 痛点问题：团队的产出堪忧，如何提高绩效？2. 解决方案：绩效管理和目标管理1）绩效管理工具：BSC平衡记分卡2）目标管理方法：OKR案例分享：华为/Google的OKR实施经验模块2：如何打仗？本模块基于事务的角度，重点讨论如何合理规划工作任务，拆解工作，分配任务，执行过程中如何管控风险，这是贯穿产品交付周期创造价值的完整过程。本模块主要回答了团队管理中关于事的问题。一、工作规划1. 痛点问题：团体天天996却产出有限，如何合理规划工作任务？2. 解决方案：制定工作任务计划，ROI需求排序方法1）任务分类2）价值评估3）工作量评估4）性价比排序案例分享：华为公有云研发团队的精益看板管理二、工作分配1. 痛点问题：团队成员忙闲不匀有瓶颈，如何合理分配任务?2. 解决方案：拆解和分配工作任务1）敏捷需求拆分方法2）Eisenhower时间管理矩阵案例分享：华为研发经理的一天三、执行管控1. 痛点问题：上线前问题集中爆发，如何控制交付风险?2. 解决方案：监控进展和管理风险，小团队的Scrum敏捷方法1）迭代规划2）每日站会3）迭代评审4）迭代回顾案例分享：华为质量与流程IT部门（BP&IT）的敏捷实践武器库模块3：如何沟通？本模块重点讨论如何进行沟通协作，系统性地提升团队产出。和下属定期进行one one沟通，通过激励机制提升团队士气；定期向上级汇报沟通，争取资源和支持；和团队外部的干系人建立新的人际关系，有助于管理预期，更好地进行协作。本模块回答了如何和上下左右进行沟通的问题。一、和下属沟通1. 痛点问题：人心涣散，士气不高，如何和下属沟通提高士气？2. 解决方案：1）制定激励机制2）反馈改进效果：one on one一对一沟通3.实战演练：one on one一对一沟通二、和上级沟通1. 痛点问题：任务艰巨，资源不够，如何和上级沟通寻求支持？2. 解决方案：1）站在上级的视角换位思考：Empathy Map同理心地图2）争取资源和信息等支持实战演练：领导的同理心地图三、和外部沟通1. 痛点问题：各方关系复杂，如何和外部沟通管理预期寻求合作？2. 解决方案：干系人管理1）Stakeholder Map干系人地图2）干系人沟通表格案例分享：香港金管局区块链标杆项目HKTFP的干系人管理

• 钟义杰：产品经理的自我修养：精益产品画布沙盘: 课程背景：作为产品负责人，您是否经常碰到以下场景：客户的需求变化多端，说好的方案改来改去，拼命做出来的功能一上线就打入冷宫老板和干系人非常不满开发成本一再超预算，交付时间延期，产品缺陷太多产品开发团队996加班疲于奔命，天天吵架抱怨不止，团队业绩吊尾士气低落产品经理背着这些又大又圆又黑的黑锅负重前行，苦苦寻找突破方向，内心非常焦虑，所有可能的方案都提出来了，奈何资源有限无法全部实现。本课程为了解决以上类似痛点，聚焦客户价值，减少探索成本的浪费，在产品创新和管理的过程中应用了精益和敏捷思想，介绍了当下硅谷和互联网科技创新企业的主流产品创新和管理方法，也是传统行业数字化转型借鉴标杆企业的最佳实践。课程收益：在课程中要逐一回答和解决从0到1的产品创新问题和从1到N的业务增长问题：● 如何通过聚焦客户价值，减少浪费来培养商业全局观？（精益思想）● 如何培养出以客户为中心的产品视角和经营思维？（精益客户开发）● 如何像创业公司一样进行产品创新，灵活应对内外部挑战？（精益创业）● 如何团队协作，落地实施解决客户痛点问题？（设计思维）● 如何以最小成本满足用户体验的高要求？（精益UX）● 如何用技术手段帮助业务增长？（精益数据分析，黑客增长）课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业的产品负责人，产品经理，业务分析师，系统工程师SE，产品设计师课程方式：沙盘模拟+量身定制+咨询案例课程亮点：沙盘模拟：本课程采用行动式学习方式，通过沙盘游戏模拟完整的产品创新和增长的全生命周期，寓教于乐，课堂气氛活跃，引导进行主动学习，易于消化吸收（学员分组，最多不超过6组，每组至少5人，不超过9人，沙盘模拟建议安排不同职能的学员在同一组，不同的视角带来的思想碰撞，有助于启发富有创造力的产品创意）量身定制：本课程提炼总结了客户的常见工作场景，共性痛点问题和业界最佳实践。另外在此基础上，还可以根据客户具体的实际诉求，对内容和时长进行裁剪定制咨询案例：本课程有强烈的“问题解决”咨询风格，欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的敏捷转型辅导工作，积累了大量咨询服务经验和（华为、平安等优秀代表的）实战案例，启发学员学以致用课程框架：课程大纲课程的逻辑架构是概念认知-工具方法-实战案例-沙盘演练-学习反馈，将从企业的实际工作场景出发，分析场景中常见的痛点问题，引导学员讨论解决方案，进行统一认知；然后推荐业界最佳实践的方法和工具，根据讲师亲身参与的咨询服务实战经验，进行优秀标杆企业（比如华为等）的案例分享，采用沙盘模拟的行动式学习方式进行重点演练，最后针对分阶段的演练结果给出学习反馈，这样形成了持续迭代的行动式学习闭环。本次培训的最大亮点是以沙盘模拟的形式贯穿整个培训过程：▶ 产品的0到1的创新过程：从理解客户需求开始，进行客户访谈、客户研究和分析，通过精益画布把市场、客户和产品等方面的风险逐步验证消除并确定产品方向。▶ 产品的1到N的增长过程：将黑客增长的技术手段融入到产品运营，实现低成本的爆发增长；研发团队从成本中心转化为利润中心，直接促进业务的增长。模块0：产品创新方法论本模块从产品管理的完整生命周期的角度出发，探讨在频繁变化的不确定性环境下，如何减少浪费，聚焦有限的资源，去满足最有价值的需求。重点介绍了精益产品创新和管理的主要方法和最佳实践。痛点问题：客户需求频繁变化，资源有限，如何聚焦做最有价值的需求解决方案：精益创新方法精益客户开发：挖掘客户需求设计思维：设计解决方案3. 敏捷开发：快速迭代验证解决方案4. 黑客增长：应用技术手段推动业务增长工具方法：精益创新方法和最佳实践综述案例分享：麦当劳的精益产品实践模块1：定位产品目标本模块学习如何为产品设定愿景目标和组建产品团队。站在企业的全局视角，着眼未来的长期发展，我们需要更大的产品发展空间。本模块重点回答了产品的Think big问题。痛点问题：市场竞争激烈，如何设定目标，确保做正确的事？解决方案：通过设计思维三环（客户有需求，业务可持续，技术能实现）做1. 以客户为中心：从客户需求作为起点，考虑产品要解决的客户痛点问题2. 业务可持续：从经济角度考虑性价比，基于客户价值进行需求优先级排序3. 技术可行性：从工程实现的角度考虑技术是否可行，做出技术和架构决策工具方法：产品愿景版案例分享：华为公有云的产品目标沙盘演练阶段成果：精益画布之模块0使命愿景和产品团队学习反馈：天使轮，看团队愿景模块2：理解客户需求本模块学习客户开发和研究方法，重点讨论如何以客户为中心来理解客户需求。痛点问题：如何站在客户角度，理解客户需求解决方案：精益客户开发1. 从客户角度出发，在客户的工作场景中同理客户的感受2. 通过客户访谈发掘客户需求3. 通过客户画像来定位细分市场和主要客户4. 应用客户旅程地图洞察客户情绪变化，寻找商机工具方法：同理心地图、客户访谈、客户画像、客户旅程地图案例分享：抖音用户画像、平安车险客户旅程地图沙盘演练阶段成果：客户画像，客户旅程地图，精益画布之模块1目标客户和天使用户，精益画布之模块2客户问题和现有备选方案学习反馈：A轮，看产品要解决什么问题模块3：精益产品画布本模块全面介绍探索商业模式的主要工具精益产品画布。痛点问题：商业模式要考虑的因素过多，如何抓住关键要素？解决方案：商业模式关键要素的风险排序1. 客户风险的排序1）细分客户群2）早期客户3）获客渠道2. 市场风险的排序1）客户现有方案2）门槛优势3）收入、成本3. 产品风险的排序1）客户问题2）解决方案3）价值主张4）关键指标工具方法：精益产品画布及其9大模块案例分享：某创新产品的精益产品画布沙盘演练阶段成果：精益产品画布9大模块的风险排序，客户问题访谈学习反馈：A轮，看商业模式的风险排序模块4：设计解决方案本模块重点讨论如何设计能切中客户痛点问题的解决方案痛点问题：解决方案如何落地？产品架构如何持续演进？解决方案：服务蓝图，基于组件的架构CBA1. 服务蓝图Service Blueprint：用户旅程+触点+后台服务2. 服务化：基于组件的产品架构3. 持续迭代：最小可行产品MVP工具方法：MVP原型案例分享：微信的MVP解决方案沙盘演练阶段成果：设计MVP解决方案，客户解决方案访谈，精益画布之模块3价值主张，精益画布之模块4解决方案，精益产品画布迭代2版本学习反馈：A轮，看问题和方案的匹配程度Problem-Solution Fit模块5：验证MVP产品本模块重点讨论MVP如何验证以及迭代演进痛点问题：产品改进的方向太多，如何取舍？试错成本过高，如何最小化试错成本？解决方案：1. 迭代增量演进：通过用户故事地图规划演进路标2. 最小成本试错：验证MVP的假设工具方法：用户故事地图案例分享：微信的产品演进沙盘演练阶段成果：MVP原型演示（产品话剧）学习反馈：B轮，看收入，即产品在市场中的表现Product-Market Fit模块6：推动业务增长本模块重点讨论如何用技术手段推动业务增长痛点问题：新开发的产品特性和业务增长的因果关系不明，如何设定增长目标，用技术手段验证新开发功能的业务收益解决方案：1. 黑客增长1）确定增长目标2）分析增长路径，梳理业务增长模型3）提升关键北极星增长指标2. 精益数据分析1）假设变量2）AB测试，收集数据3）分析实验数据工具方法：北极星指标、业务增长模型、AB测试案例分享：Netflix的业务增长和转型案例沙盘演练阶段成果：北极星指标，业务增长模型，精益画布之模块6收益分析，模块7成本分析，模块8度量指标，模块9门槛优势学习反馈：IPO轮，看增长，业务模式匹配Business Model Fit，分组总结和表彰

• 钟义杰：产品创新方法：设计思维Design Thinking: 课程背景：这是一个伟大的创新时代，也是一个飞速的变化时代。客户的需求在千变万化，市场上可供选择的产品和服务无比丰富，新技术层出不穷，而你的对手还在努力试探寻求突破方向。选择比努力更重要，如何确定一个正确的方向，确保团队的努力能够兑现，对产品经理、项目经理和团队领导来说是首要的任务。寻找正确的产品创新方向（Do right things)是摆在我们面前的根源痛点问题。设计思维（Design Thinking）是一种以人为本的创新方法，通过了解他人（无论是否在用户级别），针对特定产品或考虑某个细分市场来发现隐藏的机会。设计思维从设计师的工具包中汲取灵感，来整合人的诉求、技术的可能性和商业成功的需求。这种由用户驱动的创新方法利用同理心、迭代和原型设计来创建可持续的解决方案。设计思维中的“设计”既不是指审美也不是指造型，而是指要像设计师一样去思考，改变我们开发产品、服务、流程甚至战略的方式。虽然我们不一定有设计师的从业经验，但并不意味着我们没有丰富的创意想象力，每个人都有改变世界的好想法，设计思维提供了契机去充分发挥团队中每个人的潜力。IDEO公司是苹果公司40年的产品设计合作伙伴，1980年乔布斯邀请IDEO设计了苹果第一个可量产的鼠标，如今他们的设计依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。IDEO是设计思维的先行者和领导者。本课程以IDEO的官方设计思维方法为核心，从客户的痛点问题出发，换位思考体验客户的工作场景，寻找合适的解决方案，快速制作原型进行方案验证，多次迭代创建出新的产品。课程收益：● 掌握产品创新方法的全流程框架● 熟练应用设计思维方法寻找产品创新方向● 提高需求挖掘的精准度，增强客户洞察和场景观察能力● 降低试错成本，快速制作和验证产品原型课程时间：2天，6小时/天课程对象：创新领导者、新业务开发经理、产品经理和市场营销经理，也可以扩展到产品或交付团队的任何成员，特别是设计师或工程师课程方式：沙盘模拟+量身定制+咨询案例课程亮点：沙盘模拟：本课程采用行动式学习方式，寓教于乐，课堂气氛活跃，引导进行主动学习，易于消化吸收（学员分组，最多不超过6组，每组至少5人，不超过9人）量身定制：本课程提炼总结了客户的常见工作场景，共性痛点问题和业界最佳实践。另外在此基础上，还可以根据客户具体的实际诉求，对内容和时长进行裁剪定制咨询案例：本课程有强烈的“问题解决”咨询风格，欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的产品创新辅导工作，积累了大量咨询服务经验和（华为、平安等优秀代表的）实战案例，启发学员学以致用课程框架：课程大纲课程按照IDEO官方设计思维方法的双钻模型框架，分为3大阶段共6个步骤，介绍了设计思维实操的完整流程。每个步骤都采用了斯坦福大学D.School的经典沙盘项目进行演练。导入：设计思维介绍一、设计思维的缘起——IDEO公司的介绍二、设计思维的三环定义1. 客户想要2. 业务挣钱3. 技术可行三、方法框架：发散收敛的双钻模型1. 问题领域2. 方案领域四、实操流程1. 三个阶段：启发、构思和实现2. 六大步骤：同理客户、定义问题、创意方案、产品原型、测试反馈、迭代优化咨询案例：IDEO公司的超市购物车项目应用案例：GE医疗的MR项目实战演练：斯坦福大学设计学院D.School的沙盘项目，分别在以下三阶段六步骤中实操第一讲：启发阶段Inspiration第一步：同理客户1. 客户访谈：访谈套路1）破冰2）拉近关系3）访谈技巧4）常用话术5）结对演练，输出访谈记录2. 同理心地图：站在客户的角度看问题1）观察客户的行为2）倾听客户的言论3）洞察客户的想法4）感受客户的情绪结对演练：输出同理心地图3. 客户画像：定位客户1）可视化客户形象2）客户行为和工作3）客户的心理特征4）客户的目标和痛点5）结对演练，输出客户画像第二步：定义问题1. 客户场景：收集需求1）外部来源：客户、行业、友商、公众媒体2）内部来源：战略总体规划、产品线、市场销售、研发、预研、售后服务2）收集高价值需求，建立场景视图，明确典型业务场景2. 客户情绪：洞察客户想法1）痛点：未满足的需求——治愈2）爽点：即时满足的需求——快感3）痒点：虚拟满足的需求——幻想3. 客户旅程地图：寻找产品机会1）客户场景：可视化客户的行为目标Job to be done（JTBD）+关键行为过程2）客户触点：从客户场景中梳理出客户和我们的产品或服务的关键交互时刻3）客户的情绪反馈：从客户触点中洞察痛点爽点痒点4）客户痛点根因：从客户情绪中识别关键需求，确定产品创新方向和机会分组演练：输出小组的客户旅程地图第二讲：构思阶段Ideation第三步：创意方案——头脑风暴SCAMPER方法1）Substitute代替2）Combine合并3）Adapt适配4）Modify修改5）Put to other uses改作他用6）Eliminate删减7）Rearrange重拍咨询案例：华为手机的创意分组演练：输出小组的创意方案第四步：产品原型1. 线框图原型：静态草图案例：NIO蔚来汽车设计思维工作坊的线框图输出2. 视频原型：动态演示案例：Dropbox的视频原型分组演练：输出小组的产品原型第三讲：实现阶段Implementation第五步：测试反馈1. 高效实验三要素：速度、调研、专注2. AB测试：对照实验，测试变量对结果的影响1）确定北极星指标，并拆解成各个业务团队可执行的具体指标2）制定实验的实施计划：探索产生实验方案、收集实验方案、排期与测试3）阶段性评估分析实验结果3. 精益数据分析：最小成本试错1）分析框架：AARRR海盗指标，精益创业画布模块2）分析阶段：移情、黏性、传播、营收和规模化3）分析方法：市场细分，同期群分析，AB和多变量测试分组演练：输出小组的实验反馈第六步：迭代优化1. 最小可行产品MVP1）最小化：每一个迭代都是关注当下最有价值的假设2）可行：符合设计思维三环（客户想要，业务挣钱，技术可行）3）迭代目标：验证价值的假设（Do right things）而不是单纯验证功能（Do things right）分组演练：输出小组的第一个MVP2. 迭代演进：小步快跑1）快速推进，拉通上下游流程，减少浪费2）小批量运作：需求排期切分，团队组织分小组，产品架构分模块，交付时间分批次案例：微信的MVP迭代分组演练：输出小组的第一次迭代成果，规划课后跟进迭代路标计划，用产品话剧形式总结

钟义杰：大规模敏捷框架SAFe授权认证培训（Leading SAFe®）

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