企业流程优化与管理

课程背景：

流程优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，流程运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

课程收益：

本课程采用咨询式授课，通过对流程优化方法的讲解与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程优化与管理的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解，可以让学员获得流程优化与管理的各项核心技能，掌握各种流程优化工具的运用，在本企业正确、有效实施流程优化与管理。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

课程方式：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%

课程特色：

本课程主讲老师具备二十年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程优化与改进，课程结合企业的战略和运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。针对性设计以学员企业为背景的实战案例，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去；分组研讨、课堂演练、互动交流、共同提高，让学习变成一个饶有趣味的过程。

课程大纲

第一讲：企业发展与流程优化

一、企业生存环境的变化

1. 互联网化

2. 经济一体化

3. 技术创新

4. 产品同质化

二、流程优化认知

1. 流程优化在企业管理过程中的作用

2. 流程优化的重要性

三、流程优化的作用

1. 界定过程范围

2. 明确各个职能相互作用关系

3. 实行标准化管理

四、华为流程优化取得的效果介绍

1. 效率提升

2. 成本降低

3. 新产品收益提高

第二讲：流程优化的工具与方法

一、流程优化工具SIPOC介绍

1. 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人

2. 输入（Input）——供应者提供的信息和资源

3. 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动

4. 输出（Output）——过程的结果即产品

5. 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人

分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评

二、流程体系构架设计

1. 流程体系架构在企业中的位置

2. 什么是流程体系规划

3. 流程构架规划的四大原则

4. 流程构架规划三大方法

案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法

三、企业流程架构设计实例

1. 流程构架规划分层设计

分组探讨：流程架构设计

四、流程设计的原则

1. 快速

2. 正确

3. 低成本

4. 容易

五、流程详细设计

1. 识别流程的关键要素

2. 设计流程框架

工具：运用SIPOC模型绘制流程图

3. 泳道式流程制作

4. 设计流程活动模板

5. 设计流程指南和检查单

案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明

课堂演练与点评：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评

六、流程优化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 简化

4. 细化

5. 信息化

第三讲：流程优化时注意点

一、客户角度

1. 确定自己的客户是谁？

2. 过程用什么产品来满足顾客要求？

3. 也就是过程的目的是什么？

二、过程设计部分

1. 为什么需要这样的过程？

2. 是否可以用现在已经有的替代？

3. 是否可以从外单位来做？

4. 效率和效益更加高？

三、输入部分

1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？

2. 对这些输入有什么要求？

3. 要让供方知道自己的要求？

4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？

四、流程绩效指标的制定

1. 关键指标制定原则

2. 流程绩效指标的来源

3. 目标体系与绩效体系

第四讲：流程优化推行与监控

一、流程优化与PDCA

1. PDCA介绍

2. 流程优化与PDCA如何结合

二、流程优化推行与实施

1. 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”

2. 问题导向与流程导向

3. 流程实施与绩效考核的结合

三、流程审计

1. 流程审计要素

2. 流程审计方法