【课程背景】 【培训时间】2天,6小时/天
当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个最关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?通过权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题:
班组管理是企业生命力的管理,班组管理的内容,如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,进行深入、系统的课程设计,以期通过系列培训,塑造新时代班组长的关键能力,提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。
【课程目标】
【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
【课程提纲】
第一项修炼:知己知彼,百战百胜
第一部分:角色和职责--兵头篇
◇ 《刘班长的困惑?》
◇ 《视频:鹰之重生》
◇《视频:亮剑精神》
◇《视频:士兵突击》
◇ 案例:《忙碌的小马》
◇《时间去哪儿啦?》
通过角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。
输出:班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表
第二项修炼 员工及团队领导 要团队不要团伙
第二部分 班组团队实操--领头篇
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理:恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理:白龙马和小毛驴的故事
◇ 问题研讨:1+1 〉2?三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨:大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析:
◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色?
7. 团队纪律保证:火炉原理
8. 团队的执行力建设:有令必达!!
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨:①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10. 案例分析:看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题:
①.如何树立成员的自尊和团队精神?
②.如何快速建立领导威信?
③.如何明确团队的角色和定位,如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条?
④.如何激励成员的意志,自动自发的工作?
⑤.如何调动所有成员的斗志?
⑥.如何找到工作改善的关键点?
说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们通过大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!
输出:掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
团队角色分析表
冲突处理的5种方式
第三项修炼:有效激励与沟通 好心情也是生产力
第三部分:人际沟通营造氛围--心头
一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】:小宇的裤子……?
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】:听音猜字!三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久;
◇阳光才会积极;
◇ 如何与上级有效沟通
案例:向领导申请或向领导汇报
【情境演练】:如何批评下属
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
◇ 如何与同级进行配合
案例讨论:情感帐户的存款及提款
三:有效的激励技巧--点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?
案例分享:数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟:30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论:渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励
现场如战场,问题点最多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力!
输出:批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
第四项修炼----培育与作业指导 造物先造人
第四部分 工作教导--教头篇
1. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来,会不会饿死师傅??
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟(折飞机、轮船或手工艺品)
7. JI教导效果评估
8. 教导中的激励鼓励技巧
9.班组多技能工训练的特点与条件
10.班组多技能工训练的步骤
◇ 案例讨论:麦当劳是个学习型的组织
◇ 案例分析:工作分解表的制作
下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。
输出:工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
第五项修炼 塑造自动自发的员工 打造高效的执行力
第五部分:赢在执行--打造高效的执行力
1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是执行力?
◇执行力中的五要素
◇美国西点军校校训
3. 执行不力的十大症状
◇高层管理者执行力差的10大原因
◇基层管理者执行力差的十大原因
4. 如何提高个人执行力:
◇执行力的四字要诀
5. 如何提高组织执行力
第六项修炼---现场问题的分析与解决
问题就是机会
第六部分 问题分析与解决--锄头篇
1.问题基本概念
◇ 什么是 “问题” ?
◇ 问题的分类
◇ 问题的冰山模型
2.分析与解决问题的八个步骤和具体行动
3.解决问题的工具与技巧
◇ 新旧QC七大手法
◇ PDCA循环
◇ QCC品管圈改善活动
轻盈快速地解决问题,不让问题扩散,杜绝问题的再次发生,是班组长应该具备的能力之一。面对问题,班组长应该明白,解决问题就是提升技能。问题解决的越多,就表明我们的能力越强。当然,在解决问题的同时,班组长应该同时进行预防,防止问题的发生。
输出:八仙过海,各显神通----分析与解决问题的八个步骤
PDCA循环
第七项修炼---管理系统及现场生产效率改善-
第七部分—现场生产效率改善
1. 认识与剔除生产现场七大浪费
◇ 过量过早生产的浪费
◇ 库存的浪费
◇ 搬运的浪费
◇ 不当加工的浪费
◇ 多余动作的浪费
◇ 等待的浪费
◇ 不良品、返工返修的浪费
◇ 管理的浪费
2. 现场改善的利器—IE七大手法
◇合理化建议与提案
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
◇ 程序分析法
◇ 操作分析法
◇ 五五法
◇ 动作研究法
◇ 时间研究法
◇ 防呆法
◇ 工作抽样法
问题研讨:工作台多底要多高?
案例分析:某生产线制作流程的改善
4. 生产效率管理
案例分析:生产线瓶颈改善
5. 快速换型(模)“八步法”
影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富,同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到最有意义的事情,最佳的目的,最好的时间,最好的地点,特别是最好的方法。
输出:五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。