龚举成：员工的OJT训练与评价

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人才培养

课程编号 : 18197

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适用对象

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

课程介绍

【课程背景】【课时】0.5天，3小时/天

下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，OJT是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

【课程目标】

了解培养部下的意义；
正确理解OJT；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；

【课程对象】

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

第一部分：OJT与部属培育

什么是OJT
OJT三个本质
丰田的人才培养和OJT
开展OJT的好处
开展OJT应该根治的三大通病
职场OJT常用方法
OJT实施主体作用
第二部分：如何有效开展OJT
如何拟订OJT训练计划

OJT计划表
OJT能力检查表
OJT推行要素分析表
OJT方法表

工作分解
丰田工作教导四步法
- 第1阶段：让他做好学习准备
- 第２阶段：作业说明
- 第３阶段：让他试着操作
- 第４阶段：指导效果跟踪
OJT案例分享

◇与下属共同解决问题也是OJT

第三部分：OJT成果评估

1. 评估方法：明确目标、定期检讨、比较结果；

2. 培训过程评估；

3. 培训效果验证

第四部分如何加速OJT推动

1. 主管与员工对OJT的正确认识和支持

2. 训练体系规划与建立

3. 与OFF J. T.及S. D.相结合

4. OJT成功的关键

主管重视
事前妥善规划与准备
实施过程中问题随时处理
PDCA持续改善
输出：工作教导四阶段法

短板理论------识别问题员工

培训需求表

工作分解表------展现工作要点及细节

训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

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• 龚举成：优秀班组长管理技能提升训练: 【课程背景】当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：只懂技术、不懂管理知识结构不完善、缺乏沟通协作技能培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能基本职业观、职业认识、职业规划欠缺班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。【课程目标】使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下功效。【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员【课程提纲】知己知彼，百战百胜第一部分：角色和职责--兵头篇班组长的角色认知班组长管理困惑◇ 《刘班长的困惑?》从技术走向管理◇ 《视频：鹰之重生》班组长的3大职责◇《视频：亮剑精神》◇《视频：士兵突击》班组长的10项任务◇ 案例:《忙碌的小马》班组长的6大角色员工眼中的好领导领导眼中的好员工班组长的一日管理：◇《时间去哪儿啦?》第二部分：班组长情绪和压力管理技巧赢取你的成功：决定成功的16种积极心态小故事大道理：秀才赶考视频分享：永不放弃；压力征兆－情绪信号压力征兆－行为信号减压秘籍-增加正面情绪；日常减压的17个绝招。要团队不要团伙第三部分班组高绩效团队建设--领头篇1. 团队的定义2. 团队与群体的区别◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团3. 高绩效团队文化4. 高绩效团队原则◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。5. 团队的思维与个体的思维----◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较6. 团队的角色分析：◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？7. 团队纪律保证：火炉原理8. 团队的执行力建设：有令必达！！9. 团队的冲突和处理技术◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事 ②、男孩和钉子10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：①.如何树立成员的自尊和团队精神？②.如何快速建立领导威信？③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？⑤.如何调动所有成员的斗志？⑥.如何找到工作改善的关键点？说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具团队性格测试表团队角色分析表冲突处理的5种方式塑造自动自发的员工第四部分：赢在执行--打造卓越的执行力1、《甲和尚和乙和尚》2. 什么是执行力？◇执行力中的五要素◇美国西点军校校训3. 执行不力的十大症状◇高层管理者执行力差的10大原因◇基层管理者执行力差的十大原因4. 如何提高个人执行力：◇执行力的四字要诀5. 如何提高组织执行力好心情也是生产力第五部分：人际沟通营造氛围--心头篇一、有效沟通的技巧1. 沟通类型与沟通的步骤2. 沟通障碍的产生与防范◇【小组讨论】：小宇的裤子……？3. 沟通的五到原理4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧 ◇听的要领 ◇口头语言与肢体语言的表达 ◇开放式问与封闭式问【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白5. 沟通的白金定律 ◇微笑是通行证◇赞美是润滑剂◇在倾听中融合◇同理才能同心◇双赢才能长久；◇阳光才会积极；6. 四种气质类型的沟通特点。和谐班组人际关系宝典与员工沟通的原则沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性班组长的“八心”管理法创造令人愉快的人际氛围改善班组人际关系的基本要诀◇ 如何与上级有效沟通案例：向领导申请或向领导汇报如何与下属有效沟通让下属心甘情愿的接受任务如何有艺术的批评下属？【情境演练】：如何批评下属与不同人际风格员工沟通技巧案例分析:不合作的“刺儿头”案例分析:吊儿郎当的“老油条”◇ 如何与同级进行配合增加人际关系三大法宝破坏人际关系三种行为案例讨论：情感帐户的存款及提款激励技巧--点燃员工工作的激情1. 员工缺乏干劲的原因2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型3. 有效激励员工士气的技巧和原则◇情感式激励工具应用◇赞美式激励工具应用◇批评式激励工具应用◇物质激励与精神激励相结合案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？案例分享：数字的故事4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧5. 正确运用“正激励”与“负激励”情境模拟：30秒赞美人6. 班组长激励员工的注意事项◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事7. 四种人格特征类型员工的激励8. 新员工和老员工的激励现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！输出：批评下属的三明治原则激励下属的30道菜谱班组长情感帐户的存款及提款 8090后员工的管理第六部分： 80/90后员工的管理8090后员工给管理带来的十大挑战什么是80/90后？◇8090后的优点和缺点3、80-90后员工心智模式4、成功是因为态度5、员工的商数：智商、情商、灵商、德商、境商6、积极心态六步法7、80/90后员工的管理—武功秘籍天造物先造人第七部分工作教导--教头篇1. 班组长教导的正确理念◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？2.“教”与“导”的正确理解3. 木桶理论4. 班组长常犯的错误教导方法5. 新老员工不同的教导方法6. 工作教导四阶段法◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）7. JI教导效果评估8．教导中的激励鼓励技巧9．班组多技能工训练的特点与条件10．班组多技能工训练的步骤◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织◇ 案例分析：工作分解表的制作下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。输出：工作教导四阶段法短板理论------识别问题员工培训需求表工作分解表------展现工作要点及细节训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性员工绩效管理第八部分员工的高绩效管理一、班组的目标管理1. 目标管理法（MBO）摸高试验2. 关键绩效指标（KPI）3. 目标的Smart原则案例：游泳的故事4、如何设定和分解目标？案例分享：案例：冠军梦想聪明的士兵学会了目标分解5. 班组KPI金字塔6．设定目标的七个步骤高绩效管理什么是绩效？什么是绩效管理?绩效管理的流程绩效管理二十四字真经绩效考核指标和内容员工绩效计划绩效辅导；绩效评价；绩效反馈；绩效应用。问题就是机会-现场问题的分析与解决第九部分问题分析与解决--锄头篇1. 问题基本概念◇ 什么是 “问题” ?◇ 问题的分类◇ 问题的冰山模型2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动3. 解决问题的工具与技巧◇ 新旧QC七大手法 ◇ QCC品管圈改善活动轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤PDCA循环不想当将军的士兵，不是好士兵第十部分班组长综合管理技能提升—出头篇1. 班组长一日管理 3. 班组长应掌握的解决问题管理工具班会管理 ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法则2.时间管理事务的重要性、紧急性分析

• 龚举成：优秀班组长管理之天龙八部: 【课程背景】【课时】2天，6小时/天（本大纲主要针对电厂）当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：只懂技术、不懂管理知识结构不完善、缺乏沟通协作技能培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能基本职业观、职业认识、职业规划欠缺班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。【课程目标】使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下功效。【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员【课程提纲】知己知彼，百战百胜第一部分：角色和职责--兵头篇班组长的角色认知班组长管理困惑◇ 《刘班长的困惑?》从技术走向管理◇ 《视频：鹰之重生》班组长的3大职责◇《视频：亮剑精神》◇《视频：士兵突击》班组长的10项任务◇ 案例:《忙碌的小马》班组长的6大角色员工眼中的好领导领导眼中的好员工班组长的一日管理：◇《时间去哪儿啦?》通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。输出：班组长的日周月工作计划表班组长一日工作顺序表要团队不要团伙第二部分班组团队实操--领头篇1. 团队的定义2. 团队与群体的区别◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团3. 高绩效团队文化4. 高绩效团队原则◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。5. 团队的思维与个体的思维----◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较6. 团队的角色分析：◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？7. 团队纪律保证：火炉原理8. 团队的执行力建设：有令必达！！9. 团队的冲突和处理技术◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事 ②、男孩和钉子10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：①.如何树立成员的自尊和团队精神？②.如何快速建立领导威信？③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？⑤.如何调动所有成员的斗志？⑥.如何找到工作改善的关键点？说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具团队性格测试表团队角色分析表冲突处理的5种方式好心情也是生产力第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇一、有效沟通的技巧1. 沟通类型与沟通的步骤2. 沟通障碍的产生与防范◇【小组讨论】：小宇的裤子……？3. 沟通的五到原理4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧 ◇听的要领 ◇口头语言与肢体语言的表达 ◇开放式问与封闭式问【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白5. 沟通的白金定律 ◇微笑是通行证◇赞美是润滑剂◇在倾听中融合◇同理才能同心◇双赢才能长久；◇阳光才会积极；和谐班组人际关系宝典与员工沟通的原则沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性班组长的“八心”管理法创造令人愉快的人际氛围改善班组人际关系的基本要诀◇ 如何与上级有效沟通案例：向领导申请或向领导汇报如何与下属有效沟通让下属心甘情愿的接受任务如何有艺术的批评下属？【情境演练】：如何批评下属与不同人际风格员工沟通技巧案例分析:不合作的“刺儿头”案例分析:吊儿郎当的“老油条”◇ 如何与同级进行配合增加人际关系三大法宝破坏人际关系三种行为案例讨论：情感帐户的存款及提款激励技巧--点燃员工工作的激情1. 员工缺乏干劲的原因2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型3. 有效激励员工士气的技巧和原则◇情感式激励工具应用◇赞美式激励工具应用◇批评式激励工具应用◇物质激励与精神激励相结合案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？案例分享：数字的故事4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧5. 正确运用“正激励”与“负激励”情境模拟：30秒赞美人6. 班组长激励员工的注意事项◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事7. 四种人格特征类型员工的激励8. 新员工和老员工的激励现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！输出：批评下属的三明治原则激励下属的30道菜谱班组长情感帐户的存款及提款天造物先造人第四部分工作教导--教头篇1. 班组长教导的正确理念◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？2.“教”与“导”的正确理解3. 木桶理论4. 班组长常犯的错误教导方法5. 新老员工不同的教导方法6. 工作教导四阶段法◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）7. JI教导效果评估8．教导中的激励鼓励技巧9．班组多技能工训练的特点与条件10．班组多技能工训练的步骤◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织◇ 案例分析：工作分解表的制作下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。输出：工作教导四阶段法短板理论------识别问题员工培训需求表工作分解表------展现工作要点及细节训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性第五部分： “五型班组建设”“五型班组”的内容；如何建设“学习型”班组；如何建设“安全型”班组；如何建设“清洁型”班组；如何建设“节约型”班组；如何建设“和谐型”班组；-打造卓越的现场管理-第六部分7S—卓越的现场管理1、7S 的含义？2、7S定义、推行要领和步骤1、1S整理整理的含义；整理推进要领；整理活动的具体步骤2、2S整顿整顿的含义；整顿推进要领；整顿活动的具体步骤；3、3S清扫清扫的含义；清扫推进要领；清扫活动的具体步骤；4、4S清洁清洁的含义；清洁推进要领；清洁活动的具体步骤；5、5S素养素养的含义；素养推进要领；素养活动的具体步骤；6、6S安全安全的含义；安全推进要领；安全活动的具体步骤7、7S节约节约的含义；节约推进要领；节约活动的具体步骤--维持设备稳定健康体质-第七部分—TPM全员生产设备维护保养1. TPM基本概念2. TPM的起源和发展3. TPM的活动体系---八大支柱4. 设备故障的微缺陷思想5. TPM的查找和清除“六源”活动6. 提升设备综合效率--OEE7. TPM小组活动方法8.点滴教育（OPL）◇案例：注油活动理论知识培训-集中式9. 预防性检修◇案例:《设备缺陷发现清单》案例:“设备维修履历表”范本解析10. 状态维修---主动安全生产管理-第八部分—现场安全生产管理1.什么是安全？安全的基本概念◇ 墨菲定律和海恩法则◇ 事故等级金字塔2. 安全的生产机制◇ 多米诺骨牌理论——事故链◇ 老奶奶的提醒3. 工作安全四阶段◇ 案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章4. 事故的原因及预防5. 危险源与风险管理6. 安全教育培训与安全检查影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

• 龚举成：优秀班组长管理之天龙八部: 【课程背景】【课时】2天，6小时/天当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：只懂技术、不懂管理知识结构不完善、缺乏沟通协作技能培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能基本职业观、职业认识、职业规划欠缺班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。【课程目标】使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员【课程提纲】天龙一部：知己知彼，百战百胜第一部分：角色和职责--兵头篇班组长的角色认知班组长管理困惑◇ 《刘班长的困惑?》从技术走向管理◇ 《视频：鹰之重生》班组长的3大职责◇《视频：亮剑精神》◇《视频：士兵突击》班组长的10项任务◇ 案例:《忙碌的小马》班组长的6大角色员工眼中的好领导领导眼中的好员工班组长的一日管理：◇《时间去哪儿啦?》通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。输出：班组长的日周月工作计划表班组长一日工作顺序表天龙二部：好心情也是生产力第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇一、有效沟通的技巧1. 沟通类型与沟通的步骤2. 沟通障碍的产生与防范◇【小组讨论】：小宇的裤子……？3. 沟通的五到原理4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧 ◇听的要领 ◇口头语言与肢体语言的表达 ◇开放式问与封闭式问【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白5. 沟通的白金定律 ◇微笑是通行证◇赞美是润滑剂◇在倾听中融合◇同理才能同心◇双赢才能长久；◇阳光才会积极；和谐班组人际关系宝典与员工沟通的原则沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性班组长的“八心”管理法创造令人愉快的人际氛围改善班组人际关系的基本要诀◇ 如何与上级有效沟通案例：向领导申请或向领导汇报如何与下属有效沟通让下属心甘情愿的接受任务如何有艺术的批评下属？【情境演练】：如何批评下属与不同人际风格员工沟通技巧案例分析:不合作的“刺儿头”案例分析:吊儿郎当的“老油条”◇ 如何与同级进行配合增加人际关系三大法宝破坏人际关系三种行为案例讨论：情感帐户的存款及提款激励技巧--点燃员工工作的激情1. 员工缺乏干劲的原因2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型3. 有效激励员工士气的技巧和原则◇情感式激励工具应用◇赞美式激励工具应用◇批评式激励工具应用◇物质激励与精神激励相结合案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？案例分享：数字的故事4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧5. 正确运用“正激励”与“负激励”情境模拟：30秒赞美人6. 班组长激励员工的注意事项◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事7. 四种人格特征类型员工的激励8. 新员工和老员工的激励现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！输出：批评下属的三明治原则激励下属的30道菜谱班组长情感帐户的存款及提款天龙三部----造物先造人第三部分工作教导--教头篇1. 班组长教导的正确理念◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？2.“教”与“导”的正确理解3. 木桶理论4. 班组长常犯的错误教导方法5. 新老员工不同的教导方法6. 工作教导四阶段法◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）7. JI教导效果评估8．教导中的激励鼓励技巧9．班组多技能工训练的特点与条件10．班组多技能工训练的步骤◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织◇ 案例分析：工作分解表的制作下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。输出：工作教导四阶段法短板理论------识别问题员工培训需求表工作分解表------展现工作要点及细节训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性天龙四部精益生产管理微利时代的生产方式第四部分：精益生产管理—丰田管理的精髓1、什么是精益生产？--微利时代的生产方式2、世界主流管理文化对比（法家、孔孟文化\儒家思想）3、精益生产溯源-生产方式革命4、精益生产支柱与根基：准时化和自动化5、认识与剔除生产现场七大浪费◇ 过量过早生产的浪费◇ 库存的浪费◇ 搬运的浪费◇ 不当加工的浪费◇ 多余动作的浪费案例分析:某生产线员工动作的改善◇ 等待的浪费◇ 不良品、返工返修的浪费◇ 管理的浪费天龙五部---打造卓越的现场管理-第五部分5S—卓越的现场管理1、5S 的含义？2、5S定义、推行要领和步骤3、5S的实施的工具4、目视管理和看板管理5、标准化管理；天龙六部---现场生产效率改善-第六部分—现场生产效率改善1. 现场改善的利器—IE七大手法◇合理化建议与提案问题研讨:提案箱为什么成了摆设◇ 程序分析法◇ 操作分析法◇ 五五法◇ 动作研究法◇ 时间研究法◇ 防呆法◇ 工作抽样法案例分析:“工作改善分解表”的应用案例实战应用：员工疲劳度的改善问题研讨:工作台多底要多高？案例实战应用：工作流程的改善案例分析:某生产线制作流程的改善2. 生产效率管理一个流生产平衡生产与生产瓶颈改善案例分析:生产线瓶颈改善生产布局3. 快速换型（模）“八步法”天龙七部---维持设备稳定健康体质-第七部分—TnPM全员生产设备维护保养1. TnPM基本概念2. TnPM的起源和发展3. TnPM的活动体系---八大支柱4. 设备故障的微缺陷思想5. TnPM的查找和清除“六源”活动6. 提升设备综合效率--OEE7. TnPM小组活动方法8. 班组自主维修“七步法”◇案例:《设备缺陷发现清单》9.点滴教育（OPL）◇案例：注油活动理论知识培训-集中式10. 班组设备日常“三级保养”案例:“设备维修履历表”范本解析天龙八部---主动安全生产管理-第八部分—现场安全生产管理1.什么是安全？安全的基本概念◇ 墨菲定律和海恩法则◇ 事故等级金字塔2. 安全的生产机制◇ 多米诺骨牌理论——事故链◇ 老奶奶的提醒3. 工作安全四阶段◇ 案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章4. 事故的原因及预防5. 危险源与风险管理6. 安全教育培训与安全检查影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。

龚举成：员工的OJT训练与评价

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