龚举成：“全能型车间主任实战管理技能提升”

【课程研发背景】                        【培训时间】2天，6小时/天

中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让“绵羊”变成“狮子”，打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中高层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能

   “千里之堤，溃于蚁穴”。管理上的问题会影响“管理机器”的正常运转，阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急！

    过来一个兵，我还你一个可用之将！过来一个团队，我们将让它无坚不摧！

【课程目标】

◆清楚的认知中高层管理者的角色和自我定位，培养正确的心态，完成角色转变，做一个勇担责任，值得信赖的管理者，全面提升组织经营绩效。

◆掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通与下属沟通的方法与技巧，改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系！

◆提升管理干部自我管理、自我提升的技能（激励管理，培训管理，个人修炼）, 学会应用主要的管理工具，成为一个全能型、老板满意、员工喜欢、同事喜欢的管理干部；

【课程对象】

车间主管、车间主任、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

要团队不要团伙

第一部分 高绩效团队实操--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

⑥.如何找到工作改善的关键点？

第二部分 一线主管正确职业观—责任胜于能力

1. 一线主管职业道德和职业态度
2. 责任是一种使命
3. 以老板心态工作，才会走得更高更远
4. 责任的理念
5. 职业人工作的基本守则
6. 班组主人翁精神
7. 员工的“三业”、“三心”
8. 工作到位的“三”大要点

好心情也是生产力

第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

   ◇听的要领

   ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

   ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

1. 和谐班组人际关系宝典
2. 与员工沟通的原则
3. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
4. 车间主任的“八心”管理法
5. 创造令人愉快的人际氛围
6. 改善车间人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

• 如何与下属有效沟通
  • 让下属心甘情愿的接受任务
• 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

• 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

1. 增加人际关系三大法宝
2. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

1. 激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟：30秒赞美人

6. 车间主任激励员工的注意事项

◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励

造物先造人

第四部分 工作教导--教头篇

1. 车间主任教导的正确理念

◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？

2.“教”与“导”的正确理解

3. 木桶理论

4. 车间主任常犯的错误教导方法

5. 新老员工不同的教导方法

6. 工作教导四阶段法

◇ 角色演练:正确教导示范与模拟

7. 多技能工训练

8．OPL（单点课，十分钟教育）

◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织

塑造自动自发的员工   打造高效的执行力 

第五部分：赢在执行--打造高效的执行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是执行力？

◇执行力中的五要素

◇美国西点军校校训

3. 执行不力的十大症状

◇高层管理者执行力差的10大原因

◇基层管理者执行力差的十大原因

4. 如何提高个人执行力：

◇执行力的四字要诀

5. 如何提高组织执行力

短板理论------识别问题员工

培训需求表

      工作分解表------展现工作要点及细节

      训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

员工绩效管理 

第六部分 员工的高绩效管理

一、车间的目标管理

1. 目标管理法（MBO）

• 摸高试验

2. 关键绩效指标（KPI）

3. 目标的Smart原则

• 案例：游泳的故事

4、如何设定和分解目标 ？

案例分享：聪明的士兵学会了目标分解

5. 班组KPI金字塔

6．设定目标的七个步骤

• 案例：冠军梦想

1. 高绩效管理
   1. 什么是绩效？什么是绩效管理?
   2. 绩效管理的流程
   3. 绩效管理二十四字真经
   4. 绩效考核指标和内容
   5. 员工绩效计划
   6. 绩效辅导；
   7. 绩效评价；
   8. 绩效反馈；
   9. 绩效应用。 

--维持设备稳定健康体质-

第七部分—TPM全员生产设备维护保养

1. TPM基本概念

2. TPM的起源和发展

3. TPM的活动体系---八大支柱

4. 设备故障的微缺陷思想

5. TPM的查找和清除“六源”活动

6. 提升设备综合效率--OEE

7. TPM小组活动方法

8.点滴 教育（OPL）

◇案例：注油活动理论知识培训-集中式

9. 预防性检修

◇案例:《设备缺陷发现清单》

案例:“设备维修履历表”范本解析

10. 状态维修

---主动安全生产管理-

第八部分—现场安全生产管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法则

◇ 事故等级金字塔

2. 安全的生产机制

◇ 多米诺骨牌理论——事故链

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四阶段

◇ 案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章

4. 事故的原因及预防

5. 危险源与风险管理

6. 安全教育培训与安全检查

影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

 问题就是机会-现场问题的分析与解决     

第九部分 问题分析与解决—持续改善

1. 问题基本概念

◇ 什么是 “问题” ?

◇ 问题的分类

◇ 问题的冰山模型

2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3. 解决问题的工具与技巧

◇ 新旧QC七大手法

  ◇ QCC品管圈改善活动

轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。

输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤

PDCA循环

不想当将军的士兵，不是好士兵

第十部分 车间主任综合管理技能提升—出头篇

1. 一日管理                  3. 一线主管应掌握的解决问题管理工具 

• 班会管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H 

2.时间管理

• 有效管理时间四大法则：
• 制订清晰的计划 — 每日计划
• 80/20法则 要事第一
• 分清轻缓重急 — 四象限法则
• 4D原则
• 时间管理的九大顺口溜