李博钊：智慧时刻——情商管理与沟通赋能

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 1743

联系老师

行业不限

适用对象

全员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员

课程背景：

情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。

我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。

本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！

课程收益：

● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；

● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；

● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；

● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；

● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程大纲

导入：走进情商

一、情商在沟通中的作用

1. 深刻的了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

5. 良好的人际关系

6. 正向的团队激励

二、低情商在沟通中的表现

1. 单一的沟通风格

2. 伤害他人的情感

3. 难以共赢的方案

三、情绪在沟通中的体现

1. 情绪的涞源

2. 通过冰山模型认识情绪

3. 情绪在行为上的表现

4. 情绪与左右脑的关系

5. 情绪的影响范围

课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨

案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革

案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系

情商篇

第一讲：认知自我打开情商

一、认知自我情绪的目的

1. 更加有意识——留意自己的行为

2. 更加有意图——做自己想做的事

3. 更加有意义——为一个理由而做

二、认知自我情绪的方法

1. 了解情绪词汇

2. 了解情绪信号

三、自我情绪产生的流程

1. 事件引发情绪

2. 情绪引发想法

3. 想法引发行为

四、如何增强自我情绪认知

1. 反思法

2. 自我评判法

3价值观法

案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。

课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读

第二讲：管理自我把控情商

一、自我情绪管理的四个策略

1. 思维导向策略

2. 体能导向策略

3. 环境导向策略

4. 关系导向策略

案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略

二、如何管理强烈情绪

1. 认知强烈情绪

2. 常见过激情绪

3. 过激情绪的思维方式

4. 改变默认应激模式

1）改变思维方式

2）改变生活态度

课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读

案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞

第三讲：认知他人展现情商

一、认知他人在情商中的作用

1. 察觉他人情绪

2. 预判他人情绪

3. 建立良好关系

二、认知他人情感三步骤

1. 察觉——察言观色

课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色

2. 倾听——建立链接

1）假装倾听

2）选择性倾听

3）聚精会神倾听

4）同理心倾听

5）倾听的障碍

案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别

3. 回应——打破僵局

1）IRA沟通法

2）TED发问法

课堂练习：教练式深度对话

三、巧用情感推理增强与他人链接

1. 分析事实——了解他人期望

2. 理解他人——尊重他人需求

3. 合理判断——恳请他人反馈

4. 沟通决策——达成双方共识

案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果

沟通篇

第一讲：正确认知打开沟通

一、沟通四个纬度

1. 沟通公开象限

2. 沟通隐私象限

3. 沟通盲点象限

4. 沟通潜能象限

二、真诚表达的五种表现

1. 回避退缩

2. 消极攻击

3. 正面攻击

4. 据理力争

5. 合作协作

三、真诚表达的层级

1. 情感非智能

2. 情感疏忽

3. 情感操控

4. 情感直觉

5. 情感智能

案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题

案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因

案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发

第二讲：真诚表达助力沟通

一、真诚表达的步骤

1. 充分准备

2. 明确目标

3. 倾听提问

4. 提出方案

5. 认真总结

课堂练习：真诚表达你对别人的看法

二、用真诚表达促成非暴力沟通

1. 观察——客观评价

2. 感受——区别想法

3. 需求——化解分歧

4. 请求——解决问题

三、非暴力沟通两大技巧

1. STROKE抚拍术

2. HAPPS感谢术

案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的

案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的

第三讲：积极影响赋能沟通

一、赋能沟通——积极影响他人的方法

1. 分心法

2. 分辨法

二、赋能沟通——正向激励他人的步骤

1. 澄清事实

2. 换位思考

3. 确认含义

4. 评估想法

5. 合拍共情

案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的

课程回顾及学习评估

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• 李博钊：职场性格分析与高效沟通: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者和核心员工课程背景：每一次沟通都是职场人的重要时刻。它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。沟通更是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次重要时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。课程收益：● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；● 掌握批评技能，做到对事不对人；● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者和核心员工课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果课程大纲前言：沟通能力，人人能会1. 中西方对沟通力的不同认知2. 人人都能学会并掌握沟通力3. 沟通是可以工具化的案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量第一讲：沟通视窗改善人际一、什么是沟通视窗1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你2. 隐私区——正面沟通，避免误解3. 盲目区——利用反馈看到自身局限4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能案例分析：刘德华的安保难题案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发二、沟通的目的1. 为什么要放大公开区2. 自我揭示与恳请反馈3. 利用沟通视窗得到尊重和信任案例分析：平安车险的高质量售后服务案例分析：万科的魅力销售话术从何而来第二讲：分析性格之时，知己解彼一、DISC的缘起现场测评：你是什么样人际沟通风格1. DISC的理论起源2. DISC图形的出现3. DISC计算测评系统二、DISC是什么1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者案例分析：西游记的主人公性格分析三、DISC实际案例解析1. D型性格倾向探析讨论案例分析：电影片段《家有喜事》分析D型性格2. I型性格倾向探析讨论案例分析：电影片段《游龙戏凤》分析I型性格3. S型性格倾向探析讨论案例分析：电影片段《便利贴女孩》分析S型性格4. C型性格倾向探析讨论案例分析：电影片段《女人不坏》分析C型性格讨论分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通第三讲：向上沟通时，有礼有节一、高效汇报工作案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报1. 清晰的汇报结构2. 工具：金字塔表达法练习：使用金字塔表达法进行工作汇报二、高效接受任务1. 了解上级的真实需求2. 不找借口，不提条件3. 巧妙说服，创造性完成任务三、高效提出建议1. 不能伤害上司的自尊心2. 灵活运用各种类型的建议3. 要给上司留有“补充”的机会第四讲：平行沟通时，有章有法一、横向沟通的三个难点1. 无法强制要求2. 当面不说背后乱说3. 谁也不主动说二、横向沟通的两个原则1. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理2. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果三、横向沟通的五个建议1. 尊重：彼此尊重，从我做起2. 克己：让与名利，无欲则刚3. 助人：予人玫瑰，手有余香4. 担当：懂得分享，勇于担当5. 距离：适当保持距离，情感独立案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？第五讲：向下沟通时，有理有据一、正确激励塑造员工行为1. 正确反馈在激励中的作用2. 反馈的级别1）零级反馈2）一级反馈3）二级反馈3. 二级反馈的使用课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈二、二级反馈的难点1. 为什么我们不擅长发现他人优点2. 如何用二级反馈避免猜忌3. 如何用二级反馈避免员工他律案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为三、合理批评做到对事不对人1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧4. 协商解决，引导员工落实解决方案5. 确定行动，区别行动和行为6. 跟踪督导，确保员工改正错误案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈第六讲：高危沟通时，泰然自若一、关键对话（高危沟通）1. 什么是高危沟通2. 高危沟通的错误处理方式3. 三个步骤成功处理高危沟通1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑二、非暴力沟通1. 摒弃评判心2. 区分感受和想法3. 平衡自己和他人的需求4. 提出具体请求小组研讨（培训闭环练习）

• 李博钊：制胜时刻——结构性思维与高效表达: 课程对象：全员课程时间：2天，6小时/每天课程背景：说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。您希望汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众听明白、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象吗？您希望思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务吗？“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。课程收益：● 学习结构性思维的核心技巧，提升商务写作商务呈现的技巧● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用● 掌握结构化表达自上而下的思考和自下而上的总结● 掌握总结概括与横向分类的高效表达● 掌握结构性思维逻辑推理技巧、演绎与归纳的逻辑结构应用● 提高思考表达的结构性，突出重点、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间● 提升报告的演示技巧，让受众更容易体会你的表达要点课程模型课程对象：全员课程时间：2天，6小时/每天授课方式：本课程重在大量练习和讨论，基于30%的理论讲授，20%的案例研讨，30%的许愿实战演练，20%的点评辅导让学员察觉和改善自身思考结构的思路，熟练运用结构化的思维方法，更全面更清晰地看待和认知事物，有效改善思考质量，提升工作效率。课程大纲第一讲：言之有“据”——构建结构性思维一、四种常见的表达陷阱1. 思路中断2. 思维发散3. 思维跳跃4. 表述繁冗二、什么是结构性思维1. 结构性思维的概念2. 结构性思维的应用互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）三、结构性思维表达的4个基本特点情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发四、结构性思维接受信息的步骤课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断2. 对应：找到事实与观点的对应关系3. 结构：画出信息之间的关系图4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理第二讲、言之有“理”——结构性思维表达的纵向结构一、纵向结构之从上到下：提问回答课堂练习：热点新闻事件探讨1. 深度：问到无需再解释案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》2. 宽度：主题中的每一个关键词都要被提问案例分析：从陈道明微博事件学习提问回答二、纵向结构之从下到上：概括总结1. 收集信息——头脑风暴2. 明确分类——寻找共性3. 概括总结——明确要点4. 合理排序——理性描述课堂练习：逻辑推理题练习课堂练习：乞讨老人的营销策略案例分析：看麦肯锡公司的咨询报告学习概括总结第三讲：言之有“力”——结构性思维表达的横向结构一、如何说服——演绎（为什么）课堂练习：如何说服一个女孩嫁给你？1. 演绎的两种形式1）标准式2）常用式2. 演绎思维的运用课堂练习（视频）：经典广告片欣赏，看懂广告的结构化二、如何汇报——归纳（是什么）课堂练习：营业厅的服务礼仪1. 归纳思维的运用2. 归纳的3大步：列出重点→寻找共性→得出结论三、归纳和演绎在职场中的实际应用案例分析1. 目标建立案例分析：日本马拉松运动员夺冠的秘密案例分析：樊登读书会如何成为指数型组织2. 规章树立案例分析：阿米巴管理模式如何助力企业发展案例分析：顺丰快递员收入高的原因3. 人才培养案例分析：谷歌的招聘工作为什么格外严格课堂练习：优质人才的招聘与挽留4. 文化确立案例分析：联想集团家文化的解析案例分析：杰克韦尔奇关于员工与公司关系的解读第四讲：言之有“趣”——序言结构（表达如何开头）一、序言的作用小组讨论：根据一篇文章比对有无序言的效果二、序言结构在表达时的运用1. 认识序言的基本要素：SCQA2. 根据需求选择不同模式3. 序言结构的四种模式1）标准式：情境—冲突—解决方案2）开门见山式：解决方案—情境—冲突3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案视频案例：奥巴马《开学第一课》演讲视频片段案例练习：根据一段文章切换四种序言结构模式体会不同开头效果小组闭环练习/课程总结

• 李博钊：魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程背景：戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！课程收益：● 通过思维导图技术让学员获得独到的设计思路，精妙的设计工具；● 把演说技能归纳为思考力、表达力和现场力，清晰易学；● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；● 增强说服技巧，让商务演讲言之有理，丰富饱满，避免空谈；● 突破当众讲话的紧张恐惧，让商务演讲游刃有余；● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课前要求：学员每人准备一篇5分钟左右的演讲课程方式：● 讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练● 课程会围绕“理论—练习—分析点评—再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲前言：演讲无处不在1. 什么是演讲2. 演讲的作用3. 演讲的使用范围4. 演讲的两种形式1）有稿演讲2）无稿演讲（即兴演讲）第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布第一讲：思考力——用思维导图玩转演讲思考设计工具：思维导图一、什么是思维导图1. 思维导图的来源2. 思维导图的作用练习：小组完成相应主题的思维导图（初画）二、思维导图对演讲的助力1. 发散演讲的思考维度练习：如何应对刁钻的面试官练习：如何打破线性思维的局限2. 搭建演讲的内容内在逻辑3. 增强演讲稿件的速记能力三、绘制思维导图的注意事项及四大特点1. 思维导图的构成要素1）线条加文字2）色彩加结构讨论：为什么要使用关键词而不是句子练习：用思维导图解决问题——在不破坏杯子并且不改变角度的情况下将杯子里的水排空2. 思维导图的四大特点1）结论先行练习：让学员针对一个逻辑混乱的工作汇报进行整理并准确表达出要点2）上下对应3）分类明确练习：让学员对给出的信息进行分类旨在掌握MECE原则4）排序逻辑练习：让学员读文章并画出思维导图第二讲：逻辑力——用框架结构设计演讲（呈现视听盛宴）一、成功的演讲对团队的影响和积极作用1. 转变听众心态案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变2. 让听众下定决心案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量3. 让听众采取行动案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动二、演讲的开头（前菜）1. 开头的作用（开头如同开胃菜）1）引起注意2）预览主题3）情景带入2. 如何确定主题与主线3. 如何让思路更加清晰4. 呈现精彩的开头的常用方法1）想象法2）提问法3）故事法视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事思维导图练习：为自己的演讲开头搭建框架第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解三、演讲的正文（主菜）1. 正文的作用和认知2. 如何搭建正文的结构1）三三制结构搭建2）主论点与分论点的层次构建3. 如何让正文中的观点更具说服力1）纵向结构的层次搭建2）观点的深挖空间3）如何支撑纵向观点视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段4. 如何让正文中的观点更加夯实1）横向结构的层次搭建2）观点的拓宽空间3）如何支撑横向观点小组讨论：陈道明微博事件5. 呈现正文的常用方法1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事2）解释——学习如何解释生僻概念3）推论——学习如何让演讲的逻辑性更强视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用思维导图练习：为自己的演讲正文搭建框架第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解四、演讲的结尾（甜品）1. 结尾的作用1）感恩听众2）回顾要点3）呼吁行动2. 避免不恰当的结尾方式1）谢天谢地2）推卸责任3）侮辱智商3. 万能结尾方式视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾思维导图练习：为自己的整篇演讲搭建框架第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解第三讲：表现力——用自信台风秀出演讲一、常见的演讲风格1. 激昂型视频学习：《华尔街之狼》电影片段2. 稳健型视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段二、演讲的效果呈现1. 如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息2. 如何听明白——为什么我们会时常所答非所问3. 如何记得住——信息真的是越多越好吗三、演讲的常用表达方法1. 时间法——流程类信息表达2. 比喻法——抽象类信息表达3. 变焦法——说服类信息表达视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达四、演讲的舞台呈现1. 如何克服紧张1）转移注意力2）控制压力感互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力2. 找准舞台站位1）登台的方向为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的2）舞台能量点的寻找a站在舞台的什么位置最合适b如何寻找这个位置c学员登场感受各自的能量点案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例3）讲桌的正确使用通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用3. 善用肢体语言1）眼神交流a眼神的重要性b正确使用眼神c心灵之眼2）手势助威a错误的手势b适当的手势第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示）注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

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