【课程特色】
1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。
2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。
3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。
4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。
5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪
【课程对象】相关需求者
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章 智能客服行业发展综述
第一节 智能客服定义及其类别
第二节 中国智能客服行业经济指标分析
第二章 中国智能客服行业发展环境分析
第三章 中国智能客服行业运行现状分析
第一节 中国智能客服行业发展状况分析
第二节 智能客服行业发展现状调研
第三节 智能客服行业营销前景预测分析
一、智能客服行业营销现状分析
二、智能客服市场营销环境分析
三、智能客服营销渠道发展趋势预测分析
四、智能客服营销策略探讨
1、智能客服导入期的推广策略
2、智能客服成长期的推广策略
3、智能客服成熟期推广策略
4、智能客服衰退期的推广策略
第四章 智能客服所属行业市场价格分析
第一节 智能客服所属行业产品价格特征分析
第二节 影响国内市场智能客服行业产品价格的因素
一、供需因素
二、成本因素
三、其他因素
第三节 产品价位及价格策略
第四节 智能客服行业未来价格变化趋势预测分析
第五章 中国智能客服行业竞争情况分析
第一节 智能客服行业竞争结构分析
一、上游议价能力
二、下游议价能力
三、新进入者威胁
四、替代产品威胁
五、行业内部竞争
第二节 智能客服行业SWOT模型分析
一、优势
二、劣势
三、机会
四、威胁
第六章 中国智能客服细分市场分析及预测
第七章 智能客服所属行业发展前景预测分析
第八章 智能客服行业发展策略及投资建议
刘晖