【课程背景】
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
【课程目标】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
5、了解跨部门成功会议的组织;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
【课程对象】
企业中高层管理者
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一讲:深刻理解冲突的内涵和处理方式
1、冲突的定义和类型
2、认识冲突的作用
3、反思冲突产生的原因
4、清晰冲突处理的五种基本方式
5、学会冲突管理的重要六种方法
6、精彩案例分享
7、经典问题研讨
第二讲:重新认识沟通的目的和问题
1、沟通的目的
2、沟通中存在的问题
3、充分了解沟通的过程
4、精彩案例分享
5、经典问题研讨
第三讲:掌握沟通的核心技巧
1、关注沟通的心理因素
2、了解沟通的窗口
3、灵活运用沟通的方式
4、关注沟通的三个主要行为
5、精彩案例分享
6、经典问题研讨
第四讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、不容忽视的“部门墙”
2、客观存在的个体差异
3、不承担“责任”
4、将问题留在工作之中
5、精彩案例分享
6、经典问题研讨
第五讲 跨部门沟通的重要技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、换个角度想一想
3、如何做到知已知彼
4、借力使力不费力
5、到位不错位,化解不误解
6、部门间不同意见的正确处理
7、沟通中要控制情绪
8、多难问题的解决方法
9、减少抱怨从我做起
10、无级别沟通选择有术
11、精彩案例分享
12、经典问题研讨
第六讲:跨部门沟通的解决之道
1、管理者如何塑造自己的影响力
2、解决、解决、还是解决
3、搭建跨部门沟通的桥梁
4、站在更高的高度看问题
5、重视八小时以外的沟通
6、管理者应该掌握的高效会议技巧
7、改变从中高层做起
8、树立共同的团队目标
9、精彩案例分享
10、经典问题研讨
第七讲:管理者个人沟通技巧的实际运用
1、怎样与下属进行沟通
2、怎样与同事进行沟通
3、怎样与上司进行沟通
4、精彩案例分享
5、经典问题研讨