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刘雪峰:《金牌店长成长计划》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 10399

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适用对象

新任店长、代理商店长、渠道经理

课程介绍

【背景分析】:

5G时代背景下,随着业务渠道不断转型,目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变,而这些都对店面的运营提出了更高的要求.

随着渠道运营模式的不断调整,运营商对于下属渠道的管理也逐步由原来的归属化管理向网格化转型,这种调整一改以往粗放的管理模式,对渠道提出了的精细化管理,颗粒度运营,个性化服务等新要求

代理商店长的个人能力又推动或制约了移动业务的发展。代理商店长层面可以做什么?店长团队管理能力和运营能力决定了运营商实体渠道的服务营销能力以及客户的感知!

如何让渠道经理能够有效的管理和辅助代理商店长呢?

要辅导店长的两个角色:既要做一个好商人,又要做一个好领导!

【目标学员】:新任店长、代理商店长、渠道经理

【课程目标】:

l 通过贴身辅导让店长能够在实际工作场景中找到工作重点与工作方法,抓大放小

l 提升店长对全店的运营和团队管理能力:在人员沟通、员工培养、绩效管理、培养团队员工等几个方面有思路、有方法、能落地!

【课程效果】:

1. 实现定位准确:通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理方向;

2. 理解管理透彻:通过案例分析、学员讨论和讲师引导,达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。

3. 实现知行合一:结合大量情景案例,进行实操练习和现场辅导,让“已理解”转化成“懂操作”!

【课程优势】:

Ø 寓教于乐,糅合角色扮演,案例分析等多种培训形式;

Ø 以解决实际问题为核心,可掌握回去就能立刻使用的管理工具!

【课程时长】:1天

【课程目标】:

Ø 理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;

Ø 有的放矢:从心理学角度把握团队成员状态,并做到有的放矢;

Ø 创新实践:利用新颖的问题解决思维,完成自己觉得不可能的目标;

Ø 有效工具:掌握团队建设等几个方面的具体管理方法和工具。

Ø 团队合作:从团队精神角度和团队合作角度,打造属于自己团队的文化!

【课程优势】:

Ø 小组竞赛:采用小组竞赛形式,深入体验团队合作!

Ø 形式活泼:视频教学、互动问答等与理论教学相结合;

Ø 学员参与:糅合角色扮演,案例分析等多种培训方式;

Ø 深入浅出:结合生活实际,学员容易理解并记忆深刻!

【课程时长】:1天课堂+6天辅导

【课堂大纲】

第一部分:全店工作管理与过程管控、(2h)

一、 认知角色很重要,既是商人也是领导

1. 案例分析:张店长的一天

2. 小组讨论:如果遇到这种情况,你会如何安排时间?

3. 店长说自己工作找不到重点,你对此有什么看法?

二、 全店工作模块的WBS分解法

² 结合工作研讨和点评每组领取工作任务,按照WBS步骤分解

² 任务分配:

² 第1-2组:“营业厅员工学习和辅导”工作

² 第3-4组:“圣诞节促销组织实施”工作

² 第5-6组:“门店绩效管理”工作;

2. 讲师点评角度与常见问题:

① 营业厅员工学习与辅导,不等于简单的培训安排!

② 促销组织实施,不等于促销方案!

③ 绩效管理不等于绩效指标分解!

④ 店长总是陷入细节,而忽略总线索

⑤ 一个看似很大的工作,可以从很多小事情做起;

⑥ 有效分解,才能与前面的“店长四个区分”结合起来,分配工作;

⑦ 分解到位,结合《店长授权清单》做好管理

三、 目标管理的的概念与发展

1. 目标的分解方式

2. 目标管理的特征和实施过程

3. 门店销售人员《每月目标管理跟进表》

3. 优秀店长的工作分解结果分享:

第二部分:团队建设与员工激励(1h)

一、 分析员工的动机与行为

1. 动机有四个功能:

2. 驱力,是发动行为满足某种需要的愿望;

3. 四种与工作相关的动机的驱力:

二、 人的整体性

1. 三位一体的3H思维: Hand ,Head, Heart

2. 人本管理思想

三、 人的渴望参与

1. 渴望参与的证明:

2. 因此,领导者可以做三件事

第三模块:高效团队培训与辅导(2h)

一、 开好早会很重要

1. 早会例会的流程六步曲

2. 开早会例会的目的和定位

3. 如何开好早会和例会

4. 早会六步曲的落实?

二、 掌握两种员工的学习方法

1. 情景演练怎么做

2. 案例分析经常做

第四模块:员工的卓越沟通技巧(1h)

一、 员工沟通与激励

二、 同理心与员工关怀:案例分析——要辞职的晓亚

三、 目标与现实的联系:案例分析——小王的梦想

1. 互动问答:张经理的沟通技巧

2. 教练技术:六步目标带领法

【调研具体安排】:

培训前10天内工作:远程调研、分析二手资料;现场调研;调研整理。

1. 培训前10天:与市公司沟通选定未来辅导的6家门店。

2. 培训前7天,电话调研访谈店长情况。

3. 培训前5天,分析已有二手资料,调研近期公司现有营销政策、公司原有培训记录等。

4. 培训前2天:顾问与讲师去其中3家店现场巡场调研;

5. 培训前1天:整理现场调研资料加入课程和辅导计划

【6天辅导具体安排】

一、总体说明

(一) 辅导与实战方式:

1. 分6组,每组约6左右人,到指定厅店实战。总共选择6家店做实战辅导。

2. 参训建议36人以内,按代理商门店划分小组。有几家代理商就备几个实战厅店。每个小组都去本代理商门店参加辅导实战。

3. 如果参训代理商大于6家,就只做6家,每个代理商选择一家店做辅导店。其他学员不参与实战辅导。

4. 如果代理商数量少于6家,则选择门店较多的某代理商做2家门店或更多门店。举例如:参训学员36人来自于4家代理商,则其中3家代理商各选1门店,其余3家门店都来自于同一家代理商。

5. 团队成员进行分工协作,应用课堂所学,完成实战任务。

6. 每组确定一个小组长、两位副组长,分别做好工作分工。

1) 组长:大组长是辅导试点厅店店长,主要负责厅店辅导对接、任务跟进、作业检查、全盘协调;驻点辅导过程中,是该组的团队核心领导,担任管控、督导角色。实施对人、财、物的清单式管控以及对队员的精神激励。协助项目组检查学员每日任务完成情况;

2) 副组长1:重点在于门店后台管理和目标管理(主要是绩效管理)

3) 副组长2:重点在于门店现场管理

(二) 辅导目标:

1. 目标:

1) 建立管理标杆的门店;

2) 店长学习到目标管理与管控、现场管理与员工培养和辅导!

2. 店长掌握方法:如何进行目标管理、现场管理、员工辅导机制及落地!

3. 给店长工具和模板,为进行具体工作并且能有效落实;

4. 为辅导的门店留下一整套流程、办法与工具。

5. 发现和选拔优秀店长管理型人才及某技能突出型人才。

(三) 需业务部门配合要点:

1. 需提前选择门店;

2. 需提前安排好公司相应物料设计人员、线上推广人员、其他支撑部门对接人员等,为炒店线上线下各种设计、推广等提供支撑。

二、每日具体安排

第一天重点:培养6个组长

方式:6位组长与顾问老师巡场参加辅导,其他学员不参与。

(目标:各组长掌握分到各店之后怎么做)

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-10:00

Ÿ 早会及培训 全员利用《早会流程模板》试开全店早会;

宣贯全周流程; 点评早会并研究《早会管理模板》

9:30-11:30

聚焦基础管理 以本店为例,根据现有制度研讨与梳理基础管理内容

Ÿ 鱼骨图分析法分析当前店主要问题。

Ÿ 计划管理:做本店WBS分解图

Ÿ 时间管理:常用店长日志

Ÿ 授权管理:人员任用及分工 带领以《鱼骨图分析法》分析问题

Ÿ 带领以《绩效管理》WBS为例出成果。

Ÿ 带领以《门店组织架构图》和《店长授权清单》为例出成果。

Ÿ 要把绩效管理WBS分解到门店小雨

12:30-15:30

聚焦现场管理 以本店为例研讨现场管理

Ÿ 例会、陈列、动线;

Ÿ 人员安排、人员补位等;

Ÿ 相关工具使用及发现问题,提出改良意见

Ÿ 研究门店陈列、拦截补位、 布置任务,分清职责,检查结果;

Ÿ 对本店布展及动线分析调整建议;

Ÿ 梳理出《现场管理工具》包括:《门店陈列布展巡场表》、《销售拦截补位图》

Ÿ 人员安排及销售补位分析;

15:30-17:00

聚焦培训员工 以本店为例研讨销售管理与培训员工,

Ÿ 研讨《辅导员工销售与服务细则》

Ÿ 研讨《门店学习和培训管理制度》 利用《店长八课》辅导学员

Ÿ 确定《门店学习培训与激励制度》的模板

17:00-18:00

聚焦 今日总结与明日工作准备

优化工作安排与人员安排

Ÿ 将《早会流程模板及注意事项》中培训及演练 促进形成统一意见;

Ÿ 确定《早会流程模板及注意事项》中培训员工及销售技巧演练。

Ÿ 明确几份工具表格的初稿改进;

Ÿ 做后面5天的部署安排

第二天至第五天:组长回店内带领组员完成任务

第二天重点:梳理分析组长所在店“管理现状”

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:30

Ÿ 早会及培训 开早会演练流程并自己点评;

Ÿ 组长用早会培训《早会流程模板及注意事项》

落实《早会流程模板及注意事项》中培训员工及销售技巧演练 点评早会;

组长用早会培训《早会流程模板及注意事项》

9:30-14:00

Ÿ 聚焦制度梳理 盘点门店现有制度,用鱼骨图分析本店问题;

Ÿ 结合现有制度和鱼骨图,梳理需要的和可精简或改变的管理制度

Ÿ 确定本店绩效管理的WBS,把现有制度放进去。 顾问在某家店实际贴店辅导,其他店每小时由组长汇报进度一次。

Ÿ 做任务分工,并指导做本店WBS;

14:00-17:00

聚焦现场管理 以本店为例研讨现场管理

Ÿ 先全体:陈列与动线,并出具初步建议方案。之后进行如下两项

Ÿ 副组长1:本店人员站位拦截补位

副组长2:拍照并进行部分微调 指导各个工具的落实细节

17:00-18:00

Ÿ 聚焦 回顾全天并提出改进建议

做好每日工作日志,保留好素材 带领回顾,并点评、分析和调整

引导确定可用工具基本模板初稿

第三天重点:梳理本店现场管理中的“促销陈列布展”

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:30

Ÿ 早会及培训 开早会演练流程并自己点评;

落实早会中培训与演练; 补充点评;

现场陈列要点及走场

对早会培训演练做点评;

9:30-14:30

Ÿ 聚焦现场管理 1小组根据梳理昨日WBS中与现场管理有关的内容,并用鱼骨图分析法梳理促销现场布置不够的问题。

Ÿ 2小组将昨日现场陈列布置原则及重点列入《现场管理工具》中的《门店陈列布展巡场表》 指导管理制度梳理

Ÿ 指导陈列原则;

Ÿ 检查昨日调整结果。

Ÿ 指导1组与2组的工作重点及配合要点;

Ÿ 结合门店情况提出改进建议。

14:30-16:00

Ÿ 创建管理工具 副组长1:将以上工具结合《店长授权清单》明确人员进去。

副组长2将以上工具与WBS整编,成为整体。 指导各个工具成果的细节落地

16:00-17:30

Ÿ 聚焦落地调整 现场实施讨论后的工具

根据本店情况再次优化 记录、实时分析和调整

17:30-18:00

Ÿ 总结 回顾全天并提出改进建议

做好每日工作日志,保留好素材 带领回顾,并点评、分析和调整

引导确定可用工具基本模板初稿

第四天重点:梳理本店现场管理中“人员与销售管理”

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:30

Ÿ 早会及培训 开早会演练流程并自己点评;

Ÿ 落实早会培训演练制度; 补充点评;

Ÿ 对早会培训演练做点评;

9:30-14:30

Ÿ 聚焦现场服务销售 根据WBS中与销售监控和服务监控有关的内容,用鱼骨图分析法梳理销售成交率不够的问题。

Ÿ 将《店长八课》及顾问提供的参考工具,梳理出适合本店的《现场销售人员检查与辅导细则》 现场走场检查昨日调整结果。

Ÿ 给与《辅导员工销售与服务细则》模板讲解与指导;

Ÿ 指导1组与2组的工作重点及配合要点;

Ÿ 结合门店情况提出改进建议。

14:30-16:00

Ÿ 创建管理工具 副组长1:将以上工具结合《店长授权清单》明确人员进去。

副组长2将以上工具与WBS整编,成为整体。 指导各个工具成果的细节落地

16:00-17:30

Ÿ 聚焦落地调整 现场实施讨论后的工具

根据本店情况再次优化 记录、实时分析和调整

17:30-18:00

Ÿ 总结 回顾全天并提出改进建议

做好每日工作日志,保留好素材 带领回顾,并点评、分析和调整

引导确定可用工具基本模板初稿

第五天重点:梳理本店的“员工培养长效机制”

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:30

Ÿ 早会及培训 开早会并自己点评;

落实早会培训演练制度; 现场观测及补充点评、辅导

对早会培训演练做点评;

9:30-14:30

Ÿ 聚焦培训机制 1组研讨门店内的集中培训的形式与内容;

Ÿ 2组研讨门店内的一对一培养制度的可行性与细则;

1. 之后共同考虑此制度与现场管理制度之间的结合。 现场走场检查昨日调整结果。

2. 提供相应工具范本

3. 做好讨论任务分工,带领讨论顺利进行;

4. 指导形成《门店学习培训与激励制度》

14:30-16:00

创建本店工具 与员工开会,分享工具,吸收意见。及时调整工具和改善细节; 指导各个工具成果的细节落地;

指导部分问题及时调整;

16:00-17:30

Ÿ 聚焦 副组长1:将以上工具结合《店长授权清单》明确人员与工作进去。

副组长2将以上工具与WBS整编,成为整体。 指导各个工具成果的细节落地;

指导部分问题及时调整;

17:30-18:00

Ÿ 总结 回顾全天并提出改进建议

做好每日工作日志,保留好素材 带领回顾,并点评、分析和调整

引导确定可用工具基本模板初稿

第六天:重点:各店情况巡场

安排:每组组长随老师走六家店

其他各组由副组长在本店梳理最后成果,并做总结报告。

1. 老师带6个组长的安排:前后台分别巡场,找优点

时间段 学员任务 项目顾问

第1家店

8:30-9:30

Ÿ 早会及培训 演练早会并自己点评;

落实早会培训演练制度; 现场观测及补充点评、辅导;

对早会培训演练做点评;

第2家店

Ÿ 9:45-10:45 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场,找到优缺点,提出改进意见。

Ÿ 3人后台查阅本店管理制度梳理,并找到最优制度细节。 带领学员完成任务

Ÿ 补充和点评学员细节

Ÿ 记录问题,回顾使用

第3家店

Ÿ 11:00-12:00 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场,找到优缺点,提出改进意见。

Ÿ 3人后台查阅本店管理制度梳理,并找到最优制度细节。 带领学员完成任务

Ÿ 补充和点评学员细节

Ÿ 记录问题,回顾使用

第4家店

Ÿ 14:00-15:00 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场,找到优缺点,提出改进意见。

Ÿ 3人后台查阅本店管理制度梳理,并找到最优制度细节。 带领学员完成任务

Ÿ 补充和点评学员细节

Ÿ 记录问题,回顾使用

第5家店

Ÿ 15:15-16:15 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场,找到优缺点,提出改进意见。

Ÿ 3人后台查阅本店管理制度梳理,并找到最优制度细节。 带领学员完成任务

Ÿ 补充和点评学员细节

Ÿ 记录问题,回顾使用

第6家店

Ÿ 16:30-17:30 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场,找到优缺点,提出改进意见。

Ÿ 3人后台查阅本店管理制度梳理,并找到最优制度细节。 带领学员完成任务

Ÿ 补充和点评学员细节

Ÿ 记录问题,回顾使用

17:40-18:30

总结 6个组长总结今日收获,

每人至少找到可落实到本店的最有帮助的三项细节,写进本店WBS。 顾问带领完成各环节,

每环节由学员发言,最后落实到本店管理制度中。

2. 每组其他人在本店的安排:落实与总结

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:30

Ÿ 早会及培训 开早会并自己点评;

Ÿ 落实早会培训演练制度; 现场观测及补充点评、辅导

Ÿ 对早会培训演练做点评;

9:30-14:30

Ÿ 聚焦现场管理 副组长1带部分学员落实《现场销售人员检查与辅导细则》,并最终确定适合本店的细则;

Ÿ 副组长2带其他学员落实《门店陈列布展巡场表》,并最终确定适合本店的细则; 现场走场检查昨日调整结果。

Ÿ 提供相应工具范本

Ÿ 做好讨论任务分工,带领讨论顺利进行;

Ÿ 引导找到这两个工具与其他工具的重复点。作为店长重点工作

14:30-16:00

Ÿ 聚焦 回顾全店管理工具,并将各部分工具中的重复项找出,讨论是否可进入WBS和《店长授权工作》清单指导各个工具成果的细节落地;

Ÿ 指导部分问题及时调整;

16:00-17:30

Ÿ 总结 总结本店管理制度

Ÿ 总结本人辅导经验与收获

Ÿ 编写本组实战辅导总结。 指导各个工具成果的细节落地;

Ÿ 指导部分问题及时调整;

17:30-18:00

总结 参加微信群会议,并汇报成果 确定可用工具基本模板

【3天复盘具体安排】

一、复盘总体说明

(一) 复盘时间:在辅导结束的10天之后

(二) 复盘方式:现场观测调研与课堂研讨相结合。

(三) 总体安排:

a) 现场观测:组长带队回本店及交叉去其他店现场观测、数据分析、总结现场问题;

b) 课堂研讨:根据辅导后至复盘间各店自己情况、辅导店情况,对炒店流程进行总体与分别回顾。

c) 领导参与:复盘最后一天的最后环节(1小时)请相关部门领导莅临现场,参与:聆听汇报、现场点评、总结发言、颁发证书等环节。

二、复盘具体安排

复盘第一天:

学员亲临现场:实地观测及分析总结

一、 讲师在不同店分别巡场,每家店重点关注:

1. 回顾工具使用,与店长巡店及谈话

2. 发现新问题,并记录和找问题原因

二、 每组组长带原班学员在实战辅导店进行回顾

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:30

Ÿ 本店早会 参加本店辅导早会

Ÿ 总结早会流程并提出改善建议; 第1家店8:30-9:30

9:30-12:30

Ÿ 本店聚焦 本店《店长授权清单》执行情况;

Ÿ 本店《门店WBS管理》执行分析;

Ÿ 本店《门店陈列布展巡场表》执行 第2家店9:45-10:45

Ÿ 第3家店11:00-12:00

14:00-17:00

Ÿ 换店分析 本店《现场销售人员检查与辅导细则》执行情况及问题梳理

Ÿ 本店《门店员工培训与激励机制》落实与问题梳理

Ÿ 研讨并分析本店以上问题,提出解决建议。 第4家店14:00-15:00

Ÿ 第5家店15:15-16:15

Ÿ 第6家店16:30-17:30

17:00-17:30

Ÿ 各组回顾 学员召开总结会议;

Ÿ 之后各小组分别准备问题报告; 做好总结主题内容要求、做好分工;

Ÿ 带领节奏;记录问题,及时指导。

复盘第二天:拨开迷雾:店长工作与管理工具

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:00

Ÿ 小组准备 整理资料,选好发言代表;

Ÿ 准备发言提纲和展示报告; 主题:管理就是养成员工的好习惯!

Ÿ 明确并阐述研讨议题,分配任务;

9:00-10:00

Ÿ 聚焦早会 确定早会常规流程并演练;

Ÿ 早会标杆店长心得分析; 挑选确定早会标杆店长;

Ÿ 确定该地市早会流程模板定稿

10:15-12:00

Ÿ 聚焦门店总体工作 找到门店工作WBS计划管理的问题点与改进建议 选定研讨框架及范围;

Ÿ 阐述议题并分发任务;

Ÿ 聆听小组讨论意见,并及时纠偏;

13:30-15:00

Ÿ 分析店长职责 找到店长授权工作难点与改进建议。聆听小组讨论意见,并及时纠偏;

15:15-17:00

Ÿ 各组回顾 各组研讨成果汇报及深入分析

Ÿ 落定交叉问题在日常管理中的方法 做好分工、带领节奏;

Ÿ 记录问题,及时调整。

复盘第三天:落实工具:日常工具与辅导员工

时间段 学员任务 项目顾问

8:30-9:00

Ÿ 小组准备 整理资料,选好发言代表;

Ÿ 准备发言提纲和各类工具报告; 说明研讨目的:管理必用工具梳理

Ÿ 明确并阐述研讨议题,分配任务;

9:00-10:00

Ÿ 聚焦现有工具 分析现有工具问题并提出改进;

Ÿ 落实三个工具具体模板与问题

《门店陈列布展巡场表》

《现场销售人员检查与辅导细则》

Ÿ 《门店员工培训与激励机制》 根据昨日问题,挑选日常工具模板

10:15-12:00

Ÿ 聚焦工具落地 以上工具表格的最终定稿 做好小组研讨分工、带领节奏;

Ÿ 确定可沉淀的显性成果。

13:30-15:00

Ÿ 聚焦员工变化 研讨工具使用过程中人的变化研讨主题《人这个变量在死板工具中应如何对待?》

15:15-16:00

Ÿ 各组回顾 各组发言并阐述分析现有员工管理情况,实战与复盘收获 做好分工、带领节奏;

Ÿ 记录问题,及时调整。

Ÿ 16:00-16:30 各组代表总结项目收获并展示成果 点评各组在整个项目中的表现

Ÿ 16:30-17:00 聆听总结、获取证书 邀请领导聆听、发言、带领节奏;

Ÿ 颁发证书及相关事宜。

【整个项目产出成果】

一、发现优秀店长人才

1、 在辅导与复盘中评选出优秀店长,在未来给予更多发展机会

2、 发现门店的优秀做法并形成SOP,提升各店水平

二、复制推广管理工具

《店长授权清单》

《门店WBS工作计划管理》

《早会流程模板及注意事项》

《门店陈列布展巡场表》

《现场销售人员检查与辅导细则》

《门店学习培训与激励制度》

三、提升店长整体水平

1、 店长掌握管理工具,提升管理能力;

2、 店长掌握培养员工的方式方法,提升团队战斗力;

3、 店长能够从繁杂的琐事中抽身做管理,而不是做打杂;

4、 门店拥有可落地使用的各种工具表格,提高工作效能;

5、 提高辅导门店的销售和管理水平!

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• 刘雪峰:小CEO从管理者到经营者的转变
联通的数字化转型方向已定,管理与营销的划小也已落实!那么,小CEO的如何从简单的管理到全局运营的能力,决定了运营商实体渠道的服务营销能力以及客户的感知!如何发挥好一个综合的“运营管理者”的角色,从而提升全渠道的价值,就需要做好运营和销售管理!因此,本课程体系就从两个角色来看店长的运营:既要做一个好领导,也要做一个好商人!【课程目标】:两大目标是:1. 提高运营管理能力:在销售分析与计划实施、营销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面,提升整体店面的运营能力!2. 提升团队管理能力:在绩效管理、销售目标达成、带团队等几个方面有思路、有方法、能落地!【课程效果】:1. 实现定位准确:通过日常工作中的角色认知来定位小CEO的管理方向;2. 理解管理透彻:通过案例分析、学员讨论和讲师引导,达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。3. 实现知行合一:结合大量情景案例,进行实操练习,学员能够落地执行!【课程优势】:Ø 寓教于乐,糅合角色扮演,案例分析等多种培训形式;Ø 结合管理相关电影视频,学员容易理解并记忆深刻!Ø 以解决实际问题为核心,可掌握回去就能立刻使用的管理工具!【课程时长】:2天【目标学员】:小CEO【课程大纲】:运营第一站:小CEO的自我管理(1.5h)一、 认知角色很重要,既是管理者也是生意人1. 案例分析:一个小CEO的一天2. 小组讨论:如果遇到这种情况,你会如何安排时间?3. 店长说自己工作找不到重点,你对此有什么看法?二、 理解效率效能,理清工作重点1. 效能与效率:先找方向,再找方法!2. 管理思路:做好四个区分² 效能:区分做与不做² 授权清单:区分谁做² 时间:区分轻重环节² 目标计划:区分结果与路径运营第二站:管理运营计划(1h)一、 计划管理WBS分解法1. 什么是WBS:Work Breakdown Structure2. 做WBS的几个步骤二、 结合工作研讨和点评1. 每组领取工作任务,按照WBS步骤分解² 任务分配:“员工的学习和辅导”工作;“圣诞节营销活动组织”工作; “员工的绩效管理”工作;2. 讲师点评角度与常见问题:² 员工学习与辅导,不等于简单的培训安排!² 营销的组织实施,不等于简单方案!² 绩效管理不等于绩效指标分解!² 小CEO总是陷入细节,而忽略总线索² 一个看似很大的工作,可以从很多小事情做起;² 有效分解,才能与前面的“工作的四个区分”结合起来,分配工作;² 分解到位,结合《授权清单》做好管理3. 优秀门店的工作分解结果分享² 某店每月绩效管理工作分解² 某门店学习和辅导工作分解运营第三站:建立运营标准(4h)一、 作为运营管理者,采用问题管理模式!1. 先制定标准,再根据标准判断问题所在;2. 下属必须清晰知道标准要做到什么程度;3. 培养下属自己以行动去向标准靠拢,解决问题。二、 建立零售发展指标,建立标准1. 互动提问:你心中的理想销售结果是什么样的?2. 案例:一个门店的生意好坏如何考量?健康模型指标² 人流量、进店率² 客流量、成交率² 客单价、毛利率3. 重点研究:在营业厅客流量包括哪几个部分?² 其实都有数据,只是我们从来没有自己研究过;² 只把数据每日上报给市公司,但是却忘记了对自己的意义!² 未产生消费,但接受员工的业务办理服务,有现成数据!² 进行消费的客户数量,有现成数据!² 充值缴费的客流量,有现成数据!4. 重点研究:客流量与客单价的关系² 充值缴费客流量数据占总客流的比例;² 充值缴费的平均额度与全店客单价的对比;² 客流量大的几天,销售量是否同比增长;² 做好厅店诊断:统计各项指标、确定关键因素、制定实施方案三、 了解竞争对手,促进融合业务销售² 做好市场调查,了解竞争对手² 竞争对手的主打产品和套餐² 应用“比算分析法”,让员工卖融合业务能够有理有据!² 比算分析法的表格设计与厅店应用四、 做好内部管理,各岗位现场工作标准1. 员工的各岗位工作分析2. 岗位分工与此工种的职责清单3. 优秀门店的岗位职责标准² 值日生岗位职责² 库管人员岗位职责² 手机体验桌岗位职责² 路演支撑人员职责五、 营业现场理想的陈列标准1. 现场陈列十大原则2. 如何突出营销主题?(突出主题四大方法、特卖手机如何抓眼球?)3. 手绘构图要结构,写字画画有讲究² 手绘POP的基本结构和绘制原则² 手绘POP的常见错误运营第四站:解决营销问题(3h)一、 分析问题用鱼骨,思路清晰很靠谱!1. 鱼骨图分析法是什么(有举例分析)2. 深入分析问题的5Why分析法3. 使用鱼骨图分析问题4. 学员使用鱼骨图分析法,分析问题:² 厅店员工流失率高的原因;² 某类融合业务占比不高的原因;² 手机销售总不能完成指标的原因;² 客户投诉率上升的原因;二、 营销诊断七方面,厅店问题研究全1. 人:客户、员工、店长2. 机:终端、设备3. 料:物料、资源4. 法:方法、流程、制度5. 环:内部外部环境6. 时:时间安排、时机掌握7. 本:成本、预算三、 抓住关键是正道,四个角度考虑好!1. 如何理解关键问题?2. 确定关键问题的四个角度:大与小、多与少、易与难、可控与不可控四、 解决营销的常态化问题1. 常态化促销的六个一² 一个厅店² 一个星期² 一个人群:选择人群的四个参考要素² 一款产品:针对人匹配产品² 一个礼包:针对人群设计礼品² 一个场景:针对人群找到他们2. 结合营销诊断七方面,做好资源准备² 案例分析:某次促销活动物料准备成本分析² 案例分析:促销策划的主题² 案例分析:选定高考生人群运营第五站:提升店长领导力(3h)一、 理解领导力,理解人的本性1. 是店长岗位,但不一定就能成为真正的领导2. 管理和领导两个词也有区别3. 领导力是指什么4. 理解人在组织中的“六大特性”² 个体差异² 动机行为² 知觉² 人的整体性² 渴望参与² 个人价值观5. 每个特性对店长提出的领导要求二、 提升领导力,让员工愿意干!1. 学习力、影响力、决断力2. 教导力² 现场辅导员工的步骤;² 坚持有效果的早会:早会演练与点评,早会流程六步曲² 巡店中的教导;巡店的主题与准备,巡检与绩效沟通3. 沟通力² 破除我的心态障碍,如何看待问题员工;² 让员工自己说出解决方案,而不是我教育他;² 六步目标带领法4. 亲和力² 店长的情绪、行为和语言² 95后员工的特点分析² 店内的95后员工如何管理三、 打造店长想要的团队精神和氛围1. 各厅店的工作氛围不同在哪里?2. 你想要自己的厅店是什么样子的?3. 认识:团队文化建设的基本要素² 团队精神就是团队的核心价值观² 店长想要的团队核心价值观是什么?² 这些核心价值观要找到什么样的载体?4. 案例分析:这个厅店的“十六字团队精神如何体现?5. 厅店团队文化建设:观影片,学管理² 学习《卡特教练》的团队文化塑造过程² 团队文化不是假大空,而是可落地!² 从身边工作着手,找到载体,让团队精神落地!
• 刘雪峰:管理者的三种角色认知
【目标学员】:中层管理人员【课程目标】:Ÿ 理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;Ÿ 有的放矢:从心理学角度把握团队成员状态,并做到有的放矢;Ÿ 应用实践:有方法、能落地!在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】:Ÿ 形式活泼:视频教学与理论教学相结合;Ÿ 寓教于乐:糅合角色扮演,案例分析等多种培训方式;Ÿ 深入浅出:结合电影视频,学员容易理解并记忆深刻!【课程时长】:2天【人际角色】人际角色 领头人 不是自己干,而是带领员工干!领导者 不是只管理,而是激励和指导下属;联络者 与外部接触,做好跨部门沟通协调;决策角色 目标制定者 制定本部门的发展目标和绩效目标;问题处理者 会用问题管理模式,会公关资源分配者 确定人员、资金、精力和时间等方面资源的分配对外谈判者 代表组织对外与组织相关者进行谈判信息角色 监控者 不是传声筒,要提升执行力!发言人 代表团队,对外传递信息,要理解人性!传播者 不只是信息传播,更要建立组织文化!【课程大纲】第一部分:人际角色(5h)一、 管理者的三种角色1. 思考:管理者的三大角色2. 管理者的四大职责要求3. 案例分析—我是新任管理者!4. 管理者的管理对象与员工有什么不同5. 优秀管理者与问题管理者的区别二、 领导者:管理的三个层面与五项修炼1. 自我发展的三个层面Ÿ 管理自己——影响他人——管理团队Ÿ 心智模式在三阶段中的影响2. 活力团队的五项修炼Ÿ 进行自我超越,提高团队效能Ÿ 改善心智模式,破除思维障碍Ÿ 建立共同愿景,提升领导力与激励员工Ÿ 把握系统思维,制度管理与创新Ÿ 实现团队学习,打造团队文化三、 领头人:管理与领导,这两个词的区别在哪里?1. 管理与领导的基本思维逻辑区别2. 领导的权力来自于哪里?Ÿ 权力的来源与权力的类型Ÿ 权力的五种来源与基础分析ü 法定权力ü 奖赏权力ü 惩罚权力ü 专家权力ü 参照性权力Ÿ 对我的帮助:我应该怎么做来增加自己的领导权力?3. 领导力之权变领导Ÿ 什么是权变领导力?Ÿ 所在部门的情境影响三大因素4. 费德勒权变领导模型的启示四、 联络者:顺畅沟通的五个环节1. 跨部门协作与沟通Ÿ 跨部门沟通的障碍Ÿ 让同事帮忙的6个沟通技巧Ÿ 案例分析:《“最佳员工”与“庆功会”》2. 应用上下级沟通的五环轮 沟通第一环:建立自尊 沟通第二环:移情聆听 沟通第三环:询问信息 沟通第四环:提供信息 沟通第五环:提供支持五、 学员分组现场演练:1. 全体学员分为三人一组。2. 第一轮:班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题3. 第二轮:班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励4. 回顾沟通演练:学员根据老师的引导做总结;讲师点评引导六、 案例分析《小王的梦想》:六步目标带领法第二部分:决策角色(4h)一、 目标制定者:目标管理与绩效管理1. 什么目标管理?目标管理的三个共同!2. 目标管理与绩效管理的联系与区别3. 经理人的绩效管理全过程二、 问题处理者:要擅长用问题管理模式1. 什么叫做问题?问题如何定义?2. 鱼骨图分析法的学习3. 找到关键问题才是重中之重4. 小组研讨并发言:目前工作中的主要问题,原因在哪里?(1h)5. 找到关键问题的四个分析标准三、 做好资源分配者1. 对人的关注:什么是战略性人才?2. 什么人是骨干员工?员工发展的四个阶段。3. 怎样用好流程与制度管理来顺畅运作?Ÿ 流程与制度之间的关系Ÿ 团队各岗位的工作标准制度Ÿ 流程管理的基本概念,流程如何梳理?Ÿ 流程的“三化”(固话—僵化—优化)Ÿ 案例分析:十分钟内上演的公司悲剧四、 做好对外谈判者1. 什么是一个组织的能力?2. 冲突产生的内外部原因3. 面对冲突解决的五种处理策略4. 谈判中考虑“利益”还是“立场”?第三部分:信息角色(3h)一、 做好监控者:管理者抓好工作重点1. 案例----你是否也有这样的困惑?2. 手头工作多,团队如何理顺?3. 先找方向,再找方法!4. 分清轻重缓急的方法5. 分清工作的防火与救火二、 做好发言人:要理解人性!(个体差异对管理的影响)1. 个体价值观与管理2. 态度差异与管理3. 员工人格差异对管理的影响4. 人的整体性5. 渴望参与三、 做好传播者:传播公司与组织文化1. 如何理解团队文化?Ÿ 团队组织是身体,团队文化是灵魂Ÿ 团队文化怎样理解?Ÿ 文化的构成要素:“核心价值观”与“文化表现载体”2. 案例:团队文化的具体表现Ÿ 团队文化并不难理解:团队文化理解四要素Ÿ 看电影学组织文化:影片团队在组织行为学之间的体现
• 刘雪峰:打造活力班组,提升团队协作
【课程目标】:1. 结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习,融合沟通案例和现场演练的方式,实现“知行合一”2. 通过案例分析、学员讨论和讲师引导,将现实工作和理论学习相结合,达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。3. 提高管理效率,塑造班组良好的内部氛围,提高内部凝聚力,以结果为导向,提高班组团队执行力!【课程优势】:Ø 寓教于乐,糅合角色扮演,案例分析等多种培训形式;Ø 结合管理相关电影视频,学员容易理解并记忆深刻!Ø 以解决实际问题为核心,学到回去就能立刻使用的管理工具!【目标学员】:一线班组长【课程时长】:1天【课程大纲】第一模块:班组团队协作的概念一、 团队的三大基本特征1. 团队成员有彼此协同效应2. 什么才是1+1>2二、 团队协作的形成1. 狼性团队到底是什么意思?2. 大雁团队又如何理解?3. 你的团队是哪一种类型?第二模块:班组团队协作的问题分析一、 分析问题用鱼骨,思路清晰不怕堵!1. 鱼骨图分析法是什么(有举例分析)2. 深入分析问题的5Why分析法3. 使用鱼骨图分析问题二、 学员练习与讲师点评:使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题小组自己确定以外,可有以下班组问题备选1. 团队内外部冲突突出2. 员工服务营销能力欠缺3. 团队内部存在沟通障碍,执行力弱4. 团队凝聚力不好三、 分析团队冲突的原因1. 认识破坏性冲突与建设性冲突2. 控制破坏性冲突3. 可发展的建设性冲突² 资源竞争关系² 地位争斗关系² 权限模糊关系² 互赖依存关系四、 冲突处理的常规策略与现有冲突分析1. 竞争策略、回避策略2. 迁就策略、折中策略3. 合作策略五、 信任是团队冲突的根本解决之道1. 组织行为学的研究结果2. 团队信任到底是怎样建立的?第三模块:班组管理者的权力来源一、 你是个管理者还是个领导?1. 管理与领导的区别与联系2. 领导力的基本概念二、 你这个班组长,是狼还是雁?1. 权变领导的基本概念2. 领导风格与情境之间的匹配3. 互动:你的领导风格与情境是怎样的?三、 作为团队领导,你的权力来自于哪里?1. 领导权力的五个来源分析ü 法定权力ü 奖赏权力ü 惩罚权力ü 专家权力ü 参照性权力ü 对我的帮助:我应该怎么做来增加自己的领导权力?2. 互动:分析班组长自身的强项和弱项第四模块:破除班组内的沟通障碍一、 沟通的障碍分析二、 上下级沟通:沟通五环轮促进有效沟通ü 沟通第一环:建立自尊ü 沟通第二环:移情聆听ü 沟通第三环:询问信息ü 沟通第四环:提供信息ü 沟通第五环:提供支持三、 学员练习:两轮角色扮演与演练、点评ü 全体学员分为三人一组。ü 第一轮:班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题ü 第二轮:班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励ü 回顾沟通演练:学员根据老师的引导做总结;讲师点评引导四、 团队内有效沟通,提高协作效率!1. 建立“香蕉文化”2. 建立“反馈机制”3. 确定沟通工具与方式第五模块:建立班组文化,提高信任与协作水平一、 团队文化怎么体现的?二、 团队文化建设要“神形兼备”1. 团队组织是身体,团队文化是灵魂2. 文化的构成要素:“核心价值观”与“文化表现载体”3. 案例:团队文化的具体表现4. 团队文化并不难理解:团队文化理解四要素5. 你的团队核心价值观是什么?6. 你的团队文化要找什么载体?三、 看电影片段,学团队文化建设1. 影片团队在组织行为学之间的体现2. 学习影片中管理者的团队文化塑造过程3. 团队文化不是假大空,而是可落地!4. 从身边工作着手,找到载体,让团队精神落地!【课程和现场辅导照片】

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