罗星老师

• 中国管理学学会高级企业培训师
• 中国管理学学会高级心理咨询师
• ACI国际注册高级礼仪培训师
• 湖南省礼仪文化交流协会礼仪培训师
• 银行服务营销金牌讲师
• 银行金融消费者权益保护金牌讲师
• 银行服务大赛培训讲师、专家评委

好的客户体验不是偶然发生的，是需要被设计的，同理心客户思维，以客户的视角看世界。12年以上职业培训师经历，致力于服务礼仪、营销的课程开发、培训及辅导工作，常年奋战在服务管理一线辅导教学，对服务品质提升的脚步从未停歇 ，善用服务设计、服务管理的实战经验为一线营业厅提供一站式服务解决方案，致力于服务提升永无止境的概念。

授课全程采用体验式教学法，运用“大量案例+员工视频+情景剧训练“等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对银行网点的现状案例进行剖析及学习，获得客户的高度认可。

通用类: 

《服务礼仪》/《商务礼仪》/《销售礼仪》/《服务沟通能力提升》/《新员工--职业化素质能力训练》/《面试礼仪与职场规则》《培训师综合训练》《商业演讲与表达技巧》

政务类:


• 《政务服务礼仪与规范》


金融类: 

• 《服务创优-168条标准解读与落地执行》
• 《服务内核-银行服务内训师／督导师培养》
• 《优质服务-银行员工服务礼仪实战训练营》
• 《服务体验-从“心”出发，网点服务竞争力提升》
• 《商务礼仪-银行员工形象塑造与商务礼仪》
• 《再塑服务-投诉抱怨预防策略及处理技巧》
• 《转诉为金-服务沟通与投诉处理》
• 《应急处理-客户投诉与突发应对技巧》
• 《金牌大堂-大堂经理综合管理能力提升训练营》
• 《优秀柜员-客服／柜面经理综合能力提升》
• 《赢在起点-新员工职业化技能提升》
• 《卓越管理-网点负责人综合管理能力提升》
• 《消保权益-金融消费者权益保护培训》
• 《压力管理-银行员工阳光心态与情绪压力管理》