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包亮老师

包亮

银行声誉风险与舆情管理专家

对银行投诉处理问题情有独钟,有着深刻的见解,研究心得颇丰,单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次,江苏农商行聘请讲授26次之多,单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。...

党的十八届五中全会提出,构建发展新体制,加快形成有利于创新发展的市场环境、产权制度、投融资体制、分配制度,改革并完善适应现代金融市场发展的金融监管框架。利率市场化全面放开,以及互联网金融的迅速崛起,使得客户对银行服务的要求越来越
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网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知a识,营业厅环境感觉乱糟糟;网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求,物品凭经验摆放,任意堆放摆放现象严重;网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式,不具有相应作用,
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银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人,在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用,大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖,为银行营销打下一个坚实的基础,为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理,往往对银
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大堂经理在做网点服务与团队管理时,由于工作能力以及实际情况所限,不能够很好地把包括大堂助理.保安师傅.保洁人员.实习生等整个大堂团队带动起来,高效协作,本课程旨在帮助大堂经理领导大堂助理,帮助大堂助理运用专业化的服务团队管理技巧
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在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒
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利率市场化全面放开,以及互联网金融的迅速崛起,使得客户对银行服务的要求越来越高,而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及投诉比例的上升,在新的形势下,商业银行应当积极完善各项管理制度、优化流程,改善客户体验,以提升银行服务
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数量庞大的银行网点是各家银行的业务发展的基石,营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁,网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。据中国银行业协会最新报告表明,行业离柜业务率平均超过60%并呈持续上升趋势,客户重复光临银行网点的频
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零售银行客户的服务要求越来越高,各家商业银行配备了银行大堂经理,大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度,本课程从大堂经理的角色定位着手,提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力,学会高效地做好
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