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讲师网 找讲师 闫金星的简介

闫金星老师

闫金星

银行服务营销技能提升专家

拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验,多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设等多个项目的咨询、培训与辅导工作,帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程,实现员工服务营销技能提升。...

闫金星老师 银行服务营销技能提升专家

12年银行服务营销培训及辅导经验

30+家银行合作经历

1000+银行网点实战辅导经验

银行标杆网点建设塑造教练

银行服务创优提升培训专家

国家二级心理咨询师

EAP员工关爱和幸福力培养专家

银行运营手册《核心竞争力项目4.0版本》主讲老师

《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师

《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师

四大国有银行、农商银行、邮储银行培训师技能大赛、服务礼仪大赛评委及辅导老师

擅长领域:厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等

闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验,多次为银行提供开门红项目网点规范化服务标杆网点建设千百佳星级网点创建项目、网点效能提升项目、服务礼仪、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作,帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程,实现员工服务营销技能提升,网点分片选优,成为各大网点来观摩学习的成功案例。

部分项目操作案例:

项目

银行操作时间

赢战开门红项目

农业银行日照分行操作100天

农业银行罗庄支行操作21天

武汉农商银行、河北农商银行、望都联社、皋兰联社操作12天

大堂经理服务营销技能提升

工商银行

临沂分行操作90天 淄博分行操作90天

枣庄分行操作90天 德州分行操作90天

济宁分行操作100天

省行服务礼仪大赛培训与辅导

工商银行

济宁分行操作16天

威海分行操作16天


 

一线柜员服务营销技能提升

工商银行

滕州支行操作30天

临淄支行操作30天

服务营销一体化项目

工商银行临沂分行操作90天

网点规范化服务与标杆网点建设

兰山农商银行操作100天

莒南农商银行操作100天

沂水农商银行操作100天

兰陵农商银行操作100天

网点服务标准建设

新乡平原农商银行操作18天

核心竞争力项目

工商银行克拉玛依分行操作7天

规范化服务与标杆网点打造

浦发银行西宁分行操作10天

部分授课案例:

工商银行

◇ 长春工行《客服人员EAP情绪管理与心灵舒缓》11期

◇ 德州工行、枣庄工行,《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》9期

◇ 滕州工行,《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》3期

◇ 济宁工行,(梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行),《网点规范化服务与标杆网点建设》9期

◇ 临沂工行,《网点一体化服务营销》4场

◇ 山东省分行(天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等),《EAP员工关爱培训》17期

◇ 山东省分行(槐荫支行、长清支行)《网点服务与营销技能提升》

◇ 许昌分行《菁英计划—银行客户经理360全情境营销技能与话术沟通技能提升》

◇ 吉林省分行《网点主任管理能力提升培训班》《团干部和骨干培训班》

农业银行

◇ 山东省分行、烟台农行、临沂农行、淄博农行、潍坊农行、潍城农行、安丘农行、临朐农行、泰安农行、聊城农行、高唐农行、罗庄农行、河东农行等16家银行,《EAP员工关爱培训》26期

◇ 山东省分行、省行营业部、临沂农行、德州农行、东营农行等银行,《中年员工50+续航能力提升》7期

农信社

◇ 甘肃省联社、河北省联社、武汉农商银行《夺势一一2020开门红360场景化培训》7天

◇ 海门农商银行《运营条线网点转型综合能力提升》6天

◇ 邵阳农商银行《温度服务一一银行服务管理与投诉处理》6天

◇ 博山农商银行《业绩倍增一一银行服务营销技能提升》2天

◇ 蒲城农商银行《数学化时代银行服务营销能力提升特训》2期

◇ 青岛农商银行《大堂经理服务营销一体化情景实训》4期

◇ 卢龙农商银行《效能倍增一一客户经理网点精准服务营销能力提升》2天

◇ 承德农信社《厅堂营销技能提升与客户投诉处理》2天

◇ 东台农商银行《比学赶超一一机关总部规范化服务与6S管理》2天

◇ 衡山农商银行《柜面优质服务与网点6S管理》2期4天

◇ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》6天

◇ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训13期

◇ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训5期

◇ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训3期

◇ 苍山农信社《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》轮训12期

◇ 费县农商银行《EAP员工关爱培训》轮训14期

◇ 武冈农商银行《银行服务营销综合能力提升》5期10天

◇ 桓台农商银行《做有温度的银行人一一银行服务营销一体化情景实训》5期10天

中国银行

◇ 江苏省分行《服务营销一体化情景训练》、连云港分行营业部《银行标杆网点建设》4天

◇ 连云港中行《心灵动力一一银行青年员工卓越心态训练》2期

◇ 晋城中行《客户服务综合技能提升培训班》

◇ 鹤岗中行《职场EAP一一情绪管理与压力舒缓》

◇ 徐州中行《打造职场阳光态》

◇ 枣庄中行《新常态下银行网点劳动组合优化及网点效能提升》2期

城商行及其他

◇ 交通银行沈阳省分行《智慧厅堂服务营销技能提升》

◇ 兴业银行《基于消保下的服务能力提升》

◇ 长沙银行益阳分行《2020“红”动全城开门红营销模式创新与营销技能提升》

◇ 江西银行吉安分行《智慧厅堂一一厅堂服务与营销情景化训练》

◇ 建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情景化训练》

◇ 湖北省武汉邮政系统《网点精准服务营销情景化训练》

◇ 北京银行石家庄分行《业绩倍增一一营销意识和营销技巧情景化培训》

◇ 邮储银行青岛分行《效能倍增一一主动营销技能提升情景化训练》、《2019年新员工一一压力疏导与阳光心态情景体验》

◇ 邮储银行山东省分行(东营、威海、枣庄、泰安、临沂、济宁等)《积极视角看“压力”一职业化情绪管理与压力舒缓》《蜕变的力量一一压力舒缓与阳光心态修炼》

◇ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情景化训练》

◇ 常州农商银行《职场心理学:90后职业情绪管理与压力舒缓》

◇ 贵州银行黔南分行《星品质·馨礼仪·心服务一一贵州银行星级网点优服情景化训练》

◇ 贵州银行黔南分行营业部、三都支行《五星级网点创建项目》现场情景化培训辅导

◇ 甘肃银行兰州分行《效能倍增一一网点精准服务营销情景化训练》

主讲课题:

《夺势开门红——银行360度全场景营销训练营》

《网点转型一一银行转岗综服经理服务营销能力提升》

《阵地营销一一大堂经理精准识别客群与服务营销》

《顺势营销一一柜员主动服务与产品顺势营销情景》

《雏鹰计划一一新员工综合技能提升情景化训练》

《消保于心一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析》

《温度服务一一银行营业网点文明优质服务规范提升情景化实训》

《服务升温“护晚情”一一银行老年客户“适老化”温情服务力提升》

授课风格:

闫老师会根据银行条线及人员层面情况进行课程设计及教学,现场运用情境化案例教学与专业讲解和重点总结等相结合的方式,注重结果呈现,直指到位,现学现用,落实性强。

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