拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验,多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设等多个项目的咨询、培训与辅导工作,帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程,实现员工服务营销技能提升。...
闫金星老师 银行服务营销技能提升专家
12年银行服务营销培训及辅导经验
30+家银行合作经历
1000+银行网点实战辅导经验
银行标杆网点建设塑造教练
银行服务创优提升培训专家
国家二级心理咨询师
EAP员工关爱和幸福力培养专家
银行运营手册《核心竞争力项目4.0版本》主讲老师
《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师
《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师
四大国有银行、农商银行、邮储银行培训师技能大赛、服务礼仪大赛评委及辅导老师
擅长领域:厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等
闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验,多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设、千百佳星级网点创建项目、网点效能提升项目、服务礼仪、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作,帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程,实现员工服务营销技能提升,网点分片选优,成为各大网点来观摩学习的成功案例。
部分项目操作案例:
项目 | 银行操作时间 |
赢战开门红项目 | 农业银行日照分行操作100天 农业银行罗庄支行操作21天 武汉农商银行、河北农商银行、望都联社、皋兰联社操作12天 |
大堂经理服务营销技能提升 | 工商银行 临沂分行操作90天 淄博分行操作90天 枣庄分行操作90天 德州分行操作90天 济宁分行操作100天 |
省行服务礼仪大赛培训与辅导 | 工商银行 济宁分行操作16天 威海分行操作16天
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一线柜员服务营销技能提升 | 工商银行 滕州支行操作30天 临淄支行操作30天 |
服务营销一体化项目 | 工商银行临沂分行操作90天 |
网点规范化服务与标杆网点建设 | 兰山农商银行操作100天 莒南农商银行操作100天 沂水农商银行操作100天 兰陵农商银行操作100天 |
网点服务标准建设 | 新乡平原农商银行操作18天 |
核心竞争力项目 | 工商银行克拉玛依分行操作7天 |
规范化服务与标杆网点打造 | 浦发银行西宁分行操作10天 |
部分授课案例:
▶ 工商银行
◇ 长春工行《客服人员EAP情绪管理与心灵舒缓》11期
◇ 德州工行、枣庄工行,《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》9期
◇ 滕州工行,《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》3期
◇ 济宁工行,(梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行),《网点规范化服务与标杆网点建设》9期
◇ 临沂工行,《网点一体化服务营销》4场
◇ 山东省分行(天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等),《EAP员工关爱培训》17期
◇ 山东省分行(槐荫支行、长清支行)《网点服务与营销技能提升》
◇ 许昌分行《菁英计划—银行客户经理360全情境营销技能与话术沟通技能提升》
◇ 吉林省分行《网点主任管理能力提升培训班》《团干部和骨干培训班》
▶ 农业银行
◇ 山东省分行、烟台农行、临沂农行、淄博农行、潍坊农行、潍城农行、安丘农行、临朐农行、泰安农行、聊城农行、高唐农行、罗庄农行、河东农行等16家银行,《EAP员工关爱培训》26期
◇ 山东省分行、省行营业部、临沂农行、德州农行、东营农行等银行,《中年员工50+续航能力提升》7期
▶ 农信社
◇ 甘肃省联社、河北省联社、武汉农商银行《夺势一一2020开门红360场景化培训》7天
◇ 海门农商银行《运营条线网点转型综合能力提升》6天
◇ 邵阳农商银行《温度服务一一银行服务管理与投诉处理》6天
◇ 博山农商银行《业绩倍增一一银行服务营销技能提升》2天
◇ 蒲城农商银行《数学化时代银行服务营销能力提升特训》2期
◇ 青岛农商银行《大堂经理服务营销一体化情景实训》4期
◇ 卢龙农商银行《效能倍增一一客户经理网点精准服务营销能力提升》2天
◇ 承德农信社《厅堂营销技能提升与客户投诉处理》2天
◇ 东台农商银行《比学赶超一一机关总部规范化服务与6S管理》2天
◇ 衡山农商银行《柜面优质服务与网点6S管理》2期4天
◇ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》6天
◇ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训13期
◇ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训5期
◇ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训3期
◇ 苍山农信社《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》轮训12期
◇ 费县农商银行《EAP员工关爱培训》轮训14期
◇ 武冈农商银行《银行服务营销综合能力提升》5期10天
◇ 桓台农商银行《做有温度的银行人一一银行服务营销一体化情景实训》5期10天
▶ 中国银行
◇ 江苏省分行《服务营销一体化情景训练》、连云港分行营业部《银行标杆网点建设》4天
◇ 连云港中行《心灵动力一一银行青年员工卓越心态训练》2期
◇ 晋城中行《客户服务综合技能提升培训班》
◇ 鹤岗中行《职场EAP一一情绪管理与压力舒缓》
◇ 徐州中行《打造职场阳光态》
◇ 枣庄中行《新常态下银行网点劳动组合优化及网点效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通银行沈阳省分行《智慧厅堂服务营销技能提升》
◇ 兴业银行《基于消保下的服务能力提升》
◇ 长沙银行益阳分行《2020“红”动全城开门红营销模式创新与营销技能提升》
◇ 江西银行吉安分行《智慧厅堂一一厅堂服务与营销情景化训练》
◇ 建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情景化训练》
◇ 湖北省武汉邮政系统《网点精准服务营销情景化训练》
◇ 北京银行石家庄分行《业绩倍增一一营销意识和营销技巧情景化培训》
◇ 邮储银行青岛分行《效能倍增一一主动营销技能提升情景化训练》、《2019年新员工一一压力疏导与阳光心态情景体验》
◇ 邮储银行山东省分行(东营、威海、枣庄、泰安、临沂、济宁等)《积极视角看“压力”一职业化情绪管理与压力舒缓》《蜕变的力量一一压力舒缓与阳光心态修炼》
◇ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情景化训练》
◇ 常州农商银行《职场心理学:90后职业情绪管理与压力舒缓》
◇ 贵州银行黔南分行《星品质·馨礼仪·心服务一一贵州银行星级网点优服情景化训练》
◇ 贵州银行黔南分行营业部、三都支行《五星级网点创建项目》现场情景化培训辅导
◇ 甘肃银行兰州分行《效能倍增一一网点精准服务营销情景化训练》
主讲课题:
《夺势开门红——银行360度全场景营销训练营》
《网点转型一一银行转岗综服经理服务营销能力提升》
《阵地营销一一大堂经理精准识别客群与服务营销》
《顺势营销一一柜员主动服务与产品顺势营销情景》
《雏鹰计划一一新员工综合技能提升情景化训练》
《消保于心一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析》
《温度服务一一银行营业网点文明优质服务规范提升情景化实训》
《服务升温“护晚情”一一银行老年客户“适老化”温情服务力提升》
授课风格:
闫老师会根据银行条线及人员层面情况进行课程设计及教学,现场运用情境化案例教学与专业讲解和重点总结等相结合的方式,注重结果呈现,直指到位,现学现用,落实性强。
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