孙婕老师曾在上海航空任职乘务长，日常工作内容主要是每日根据航线不同，制定服务流程以及安全规定，布置飞行中各项突发事件的处置流程，善于处理旅客投诉，以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力，评估工作能力，任职期间积极提升自身管理能力。同时，飞行16年间，始终保持零投诉。在东方航空培训部（东航研发中心），秉承多年的服务经验，结合实际及培训要求，在内训期间主要讲授课程为：乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，...