杜荣轩 培训讲师/资深顾问
个人介绍:
- 16年一线营销实战、团队管理经验
- 10年客户经理、网格渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验
- 十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务
- 曾就职于广东移动广州分公司,从事营销管理工作,具有丰富的实践经验
- 是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团、铁塔公司及多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。
授课风格介绍:
- 工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解,授课过程中,结合客户行业特点,案例教学,寓教于乐,让工作场景再现于培训课堂,深受学员欢迎。
- 模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则,培训过程中会提供给学员实用的模板和工具,可以让学员把培训效果带到后续工作中去,提升工作效能。
- 教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念,将教练技术融合于实战辅导项目当中,从心态培养到能力锻造,全方位帮助学员胜任其工作岗位。
主讲系列课程:
集团客户经理系列课程
- 《客户经理信息化营销全流程技能提升》
- 《行业解决方案制作与呈现表达》
- 《需求挖掘与客户关系管理》
网格渠道系列课程
- 《网格小CEO营销管理四部曲》
- 《携号转网背景下的服务营销策略与技能》
- 《渠道经理综合能力提升训练》
客服中心系列课程
- 《客服人员电话营销能力提升》
- 《客服人员投诉处理能力提升》
- 《客户需求快速判断与应答》
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