专注于服务过程管理，客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究，以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础，以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段，帮助服务性行业解决员工敬业度不高，欠缺服务营销、投诉应对技巧，不能持续获得回头客的问题，提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。...