丁兴华：领导者的情商领导力修炼

课程背景：

领导力是企业管理最需要的关键能力，也是各企业期望各级管理者不断追求、不断提升的目标能力，有助企业持续获利、稳定发展。

仅有组织所赋予的职位、权威、权力，叫做“管理”，并不能保证管理者就能有效的领导。而来自组织结构以外的影响力，也与组织的正式权力同等重要，甚至更为重要，叫做“领导”。领导力是什么？简单的说，领导力就是“影响力”，领导力就是“做人”，领导力就是“带人带心”，领导力也是“影响团体朝向目标达成”的能力。

领导与管理不同。管理是一项“技术”，而领导是一门“艺术”。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。领导者就像是一艘航母的领航者，掌握目标与方向，能够带领团队迈向成功。领导者也像是一个交响乐团的指挥者，胸有成竹，指挥若定，引领成员完成任务。领导是一种胸襟、一种休养、一种情怀、一种境界。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。

人人都可以学习领导力，领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。许多优秀的领导者，年纪愈大，愈受推崇。领导者不会满足于现状，领导带来进步，好的领导可以带来改变，能将一个组织创新，为许多人的生命带来正面的提升。领导是关怀与承担责任，当别人在找借口推托时，领导者却承担责任，展现爱与关怀。领导是敞开头脑与胸怀，在群众中脱颖而出。领导是实现愿景、达成目标的能力，有执行力，也能实现梦想。领导需要勇敢、广阔的胸襟。领导是以一人的能力来统合众人的能力，需要沟通、协调、吸引众人、凝聚、整合的能力。领导是当别人看到限制时可以看到可能，领导是高瞻远瞩，具有独特的眼光。

领导力需要具备成功的三个要素：IQ、EQ与AQ，并称3Q，三者息息相关；领导力是追求卓越、获取成功必备的法宝。而其公式是：100%成功=20%(IQ)+80%(EQ+AQ)。大量数据显示，在市场经济竞争激烈的今天，企业成功与否，不仅取决于管理者是否有坚强的企图心、娴熟的专业技能、和卓越的管理才华，重点在于其是否具备领导力与高度情商，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的意志能力与智慧（就是AQ逆境商数）。

因此，企业各级管理者需要提升领导能力、增进情商、强化逆商等智慧，促进企业新的活力，以便在瞬息万变的市场中带领部属与组织向前迈进，再创高峰。

本课程综合西方学者半个多世纪以来提出的领导理论：人格类型指标MBTI、五大人格特质向度、行为理论管理栅格等，所归纳的“结论”，以及目前欧美国家在企业管理中较常使用的“拉姆·查兰领导力模型”，运用在公司治理、各级管理者领导力发展的六个阶段定位，还有美国领导力协会所著领导力专书精华，加上中国悠久的历史文化凝聚的领导智慧，因此本课程尽可能融贯古今中外各方领导理论、知识与经验，加上个人30年来在媒体工作曾赴近40个国家采访游历的丰富体验，具备创新的观念，做完善组合，是国内较为新颖的领导力课程，较具实用价值，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事能带给参与领导者全新的领悟。

课程收益：

● 更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长、自律、观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。

● 理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，建立愿景，建立优先次序与解决问题的正确态度，从心理学的观点了解人性，增进眼光视野，培养高尚品格与领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

● 掌握情商，提升智慧。理解逆商的观念技巧，能以弹性面对企业经营管理的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的市场与环境挑战，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前，愈挫愈勇。发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善。也能带领部属表现卓越。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层领导、管理者

课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

课程大纲

第一讲：管理者的角色职责与定位

欣赏视频：《建立执行团队影片》3分15秒

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9项定位

2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析

二、管理者的功能任务与挑战

1. 管理者应掌握与肩负的8项任务

2. 管理者面对的管理挑战

三、管理者的条件与能力要求

1. 卓越管理者的条件

2. 管理者必备的7项能力

3. 管理者必备的7项特质

4. 管理者肩负企业使命与未来发展可塑性

现场演练：自我介绍，担任领导者我具备了那些条件、能力和特质？

第二讲：情境管理的特质提升

一、管理的权力根源与类型

1. 企业主管管理的权力根源

2. 管理的权力类型与运用方式

二、管理的风格特质

1. 检视自我的管理风格与特质

2. 提升个人影响力及管理执行魄力的方法

三、因人而异的互动管理技巧

1. 传统管理与情境管理模式的差异分析

2. 不同阶段性部属的管理需求分析

1）教练型管理   2）指令型管理   3）支持型管理   4）授权型管理

3. 赫塞和布兰乍得“情境管理”理论——判断并应用部属的成熟度进行管理

1）工作成熟度   2）心理成熟度   3）工作能力   4）工作意愿

4. 因人而异的新时代管理技巧运用

现场演练：担任领导者的心得

第三讲：授权管理与下达指令的技巧

一、领导者授权管理

1. 管理者在授权时应思考的点线面

2. 授权者应具备的过程管理认知与支持心态

3. 被授权者应具备的目标确认与任务达成意识

二、领导者下达指令的技巧

1. 主管下达指令的原则

2. 主管下达指令时提升部属思考力的方法

1）目标     2）方法     3）资源

3. 主管下达指令后如何确认部属理解度与接收度

4. 主管下达指令后如何激发部属执行意愿

5. 主管下达指令后纠正部属错误的方法

6. 如何对部属进行表扬或批评

1）建立赏罚分明制度

2）赏罚需明确有事例

3）立即迅速实施表扬或批评

4）对事不对人

5）表扬宜在人多场合，批评应在人稀之处

6）出于善意

7）以培养人才为出发点

8）建立典范与案例

第四讲：组织沟通与冲突管理

一、解码组织有效沟通

1. 有效沟通的定义

2. 企业经营有效沟通的8个目的

3. 组织有效沟通的原则：7C原则

二、沟通的危害与沟通的基本流程

1. 低效能沟通造成企业的7个危害

2. 有效沟通的流程情形循环

欣赏视频：中国人的沟通哲学——易经思维，把二看成三

三、跨部门沟通艺术

1. 跨部门沟通的必守原则

2. 跨部门支持发生的条件

3. 如何获得其他部门的认同与理解

4. 如何获得其他部门的资源共享

四、组织沟通与管理

1. 组织沟通经常遇到的九大问题

2. 组织沟通的原则

3. 组织沟通的渠道

4. 组织沟通的技巧--正式会议、非正式会议的沟通

5. 组织沟通的最高境界

6. 组织管理的诀窍

7. 有效率组织拥有七个必备的行为特质

五、冲突障碍的排除

1. 形成冲突的原因分析

2. 分辨事实与意见

3. 异中求同建立共识

4. 区分功能性与失能性冲突

5. 冲突的功能——负面功能、正面功能

6. 冲突在现代企业管理上的几点思考课题

7. 接近冲突时六个改变人际关系的技巧

8. 冲突管理原则

9. 如何避免冲突

10. 冲突解决的步骤

11. 对冲突的态度

12.化解冲突的方法技巧

13. 化解冲突的结果

第五讲：领导的特质

一、领导的特性

1. 领导的定义

2. 领导的特性

3. 好领导人需具备的哪些特质

4. 谁需要领导力

5. 领导的重点

二、领导力需具备的八个内涵能力

1. 影响力      2. 责任心     3. 决策力     4. 组织力

5. 教导力      6. 洞察力     7. 情商力     8. 突破逆境能力

实测：知己知彼：DISC个性测验

三、人格类型指标与行为理论

1. 人格类型指标MBTI

2. 五大人格特质向度

3. 领导者的行为理论

4. 行为理论：管理栅格

案例：西游记

现场演练：我属于哪一类型的「人格」与「行为」特质？我该如何提升？

第六讲：拉姆·查兰领导力模型

一、拉姆·查兰总结出一流的领导者具备八大管理技能

1. 为企业找到准确的市场定位

2. 预见并带领企业应对外部环境的变化

3. 培养企业的文化，令员工齐心协力

4. 寻找员工中有领导潜质者

5. 打造管理团队

6. 设定符合实际的目标

7. 分清企业各项事务的轻重缓急，制定工作重点

8. 处理会对企业造成影响的各种市场力量与社会趋势

二、拉姆·查兰模型论述领导力发展的六个阶段

1. 第一阶段转型：从管理自我到管理他人

2. 第二阶段转型：从管理他人到管理经理人员

3. 第三阶段转型：从管理经理人员到管理职能部门

4. 第四阶段转型：从管理职能部门到事业部总经理

5. 第五阶段转型：从管理事业部总经理到集团高管

6. 第六阶段转型：从管理集团高管到首席执行官

第七讲：中国六位企业家的人才选择

一、华为 任正非：选天才，要用就用天才

华为“三优先”法则

1. 优先选拔有成功实践经验团队中的佼佼者

2. 优先在艰苦地区选拔干部

3. 优先选拔责任感强、有自我批判精神、有领导风范的员工

二、字节跳动 张一鸣：用平常人

1. 有好奇心

2. 对不确定性保持乐观

3. 不甘于平庸

4. 不傲娇，要能延迟满足感

5. 对重要的事情有判断力

三、小米 雷军：找不需要管理的人

1. 首先得能干，有能力

2. 要有高度的责任心

3. 有强大的自驱力

4. 有相同的价值观

四、美团 王兴：爱学习能力强的人

1. 认同美团的价值观：以客户为中心，长期有耐心

2. 要有很强的学习能力，适应快速变化的市场

3. 个人必须努力

五、京东 刘强东：要诚实的人

1. 要做的比说的多

2. 要从基层做起

3. 要诚实

4. 要有团队精神

5. 要符合京东价值观

6. 要有超出常人的吃苦精神和激情

7. 要有一直学习的精神

六、网易 丁磊：看中独立思考的人

1. 独立思考

2. 逻辑能力

3. 是否热爱

小结：综合以上六位企业家提到的优秀人才特质最多的词汇

1）相同价值观

2）责任感

3）踏实肯干

第八讲：提升领导力的诀窍

欣赏视频：刘备与军师庞统

一、领导力的法则——7个内在与7个外在法则

二、学习领导艺术的21个诀窍

1. 学习领导的诀窍：7个心法

1）学习正确的态度

2）跟着热情走

3）如何处理批评

4）坦承错误

5）认清现实

6）专心在最重要的事情

7）困境出领导—案例故事

2. 学习领导的诀窍：7个技法

1）用人要适才适所

案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示

2）关键时刻决定你的领导力——案例故事

3）最好的领导者是聆听者——案例故事

4）会议成效良好的秘诀

5）要问问题，才会有答案

6）能舍才能得——案例故事

7）除非很多人希望领导者成功，否则他很难成功

3. 学习领导的诀窍：7个作法

1）你所做的抉择，造就了你

2）找到强项，专注发展

3）做好时间管理，并且管理自己与人生

4）不断学习，营造成长的环境

5）选择什么样的人做朋友

6）学习成为什么样的人？

7）世界有许多的可能，只要你愿意尝试

案例：勾勒愿景

4. 领导的困难

三、激励

1. 激励失败的原因

1）激励不符合当事者需求

2）超过时效甚久

3）不公平、不合理

4）没有与目标结合

5）激励不到位

6）无差异化

7）激励方法单一

8）个人与团队没有兼顾

2. 有效激励的五个维度

1）拉力    2）推力    3）压力    4）规范力    5）自我激励

3. 激励的基本原则

1）目标结合原则

2）物质激励与精神激励相结合

3）引导性原则

4）合理性原则

5）明确性原则

6）时效性原则

7）正激励与负激励相结合

8）按需激励原则

欣赏视频：领导与激励影片

四、建立良好人际关系

1. 培养好人际关系的方法

2. 两个方向建立最佳的人际关系

欣赏视频：TED超人气激励演说家赛门的领导演说

五、领导者如何对外发言

如何在30秒内说出关键点

1. 为何要30秒左右

1）人的耐性

2）新闻采访原则(报导原则一分半钟)

3）广告通则

4）字数(150字内为宜，100-200字皆可)

2. 关键点有哪些

1）目的(宗旨、目标、需求)

2）对象(对方是谁、对方的需求)

3）钩子(吸引人的标题)

4）方法(表达内容：人事时地物、如何、为何)

(图像化、明确化、情感化、个人经历)

5）总结(结论，配合自己的需求)

3. 可应用在那些地方

1）销售(成为高手)   2）谈判(谈判专家)    3）沟通(高效沟通)    4）请求(达成目的)

5）电话(缩短时间)   6）开会(更有效率)    7）管理(更能落实)  8）演讲(做大纲更精彩)

六、领导者、企业或部门发言人的培养

学员演练：自我练习的原则

1. 說話：您一分钟可讲几个字？

2. 演讲：您一分钟可讲几个字？

3. 阅读：您一分钟可看几个字？

演练：面对企业危机发生及各大媒体采访之应对

第九讲：团队建设

案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示

一、团队协作的障碍

1. 缺少信任     2. 派系内斗     3. 欠缺投入

4. 争功诿过     5. 自私自利     6. 无视结果

二、团队建设的方法与技巧

1. 具备优秀领导     2. 制定愿景目标     3. 建立好价值观

4. 精选团队成员     5. 培养训练团队     6. 培育团队精神     7. 管理激励考核

三、成功团队的六大表现特征

1. 凝聚力    2. 肯合作    3. 不自私    4. 士气高    5. 责任心    6. 学习成长

四、团队建设的五个统一——目标、思想、规则、行动、声音

五、团队建设的四个维度

维度一：团队领导维度

维度二：团队管理维度

维度三：团队动力维度

维度四：团队品质维度

六、建设优秀团队的几点建议

1. 人才是团队最宝贵的资源

2. 尊重团队中每位成员

3. 为优秀的人才创造和谐与激情的工作环境

4. 鼓励员工不断学习成长

5. 支持员工追求身心健康、家庭和谐与美好生活

6. 树立共同的价值观与良好的企业文化

七、团队建设的十个问题

第十讲：领导者情商与突破逆境的修练

一、EQ情绪智商的基本认知

1. 何谓EQ

2. 1988巴昂提出

1）自我EQ    2）人际EQ    3）适应力    4）压力管理能力

5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）

3. 1995高曼提出《十八项重要的工作EQ》自我情绪管理能力：

1）自我察觉    2）自我管理    3）社交察觉    4）人际关系之管理能力

二、情商高低的特征

1. 情商高的18个特征

2. 情商低的11种表现

互动研讨：办公室最常见的低情商表现有哪些？成功的企业应该避免

三、AQ逆境商数的基本认知

1. 领导者对压力的解码

2. 何谓逆商

3. 逆商的特征与内涵

1）高AQ逆商的特征

2）逆商具有的涵义

3）衡量逆境商数的四个指标：CORE

4）逆商表现的三大群体类型

故事案例：麦当劳的故事

5）成功之树

互动研讨：人生曲线

四、逆境与逆商的影响

1. 逆境使人产生的力量

故事案例：山洞的故事

2. 逆商的影响力

3. 逆境的三个层次——社会逆境、工作逆境、个人逆境

4. 逆境的特征

故事案例：一家汽车公司总经理的故事

5. 逆境的表现形式

五、领导者遭逢逆境应有的态度与坚守

1. 遭逢逆境应有的认知

故事案例：南极企鹅、葡萄生长

2. 面对逆境应有的6个态度与做法

故事案例：丘吉尔、农场主人

3. 心灵与逆境共处的12个原则

故事案例：巴西足球、贝多芬

4. 逆境中的坚守信念

故事案例：肿瘤的故事

5. 逆商唤起沉睡潜能

故事案例：福特汽车、奥运背越式跳高的故事

6. 突破逆境创造卓越

故事案例：批评会的故事

六、领导者的试探与修练

1. 逆境与试探

2. 逆商的修练

案例分析：开车发生车祸

七、组织逆境领导者的作为

1. 组织逆商

故事案例：美国一家大型企业会计师的故事

2. 企业面临逆境的因应

案例：稻盛和夫 日本航空

3. 企业对经济萧条的5项策略

第十一讲：BLM业务领导力模型(战略规划方法论)

一、BLM业务领导力模型的内容

1. 何谓BLM业务领导力模型(美国IBM公司规划的Business Leadership Model, BLM)

2. BLM业务领导力模型的4大板块(PDCA)

二、BLM业务领导力模型的8个准则

1. 市场洞察(Marketplace Insight)

分析工具：

1）影响宏观经济因素：PEST分析

2）企业内外环境分析工具：SWOT分析

3）产业结构动态分析工具：波特的五力分析

4）产业选择与商业模式的分析工具：BCG模式分析

5）随时关注分析的工具：四看

2. 战略意图(Strategic Intent)

3. 创新焦点(Innovation Focus)

1）需求引导(Market Pull)

2）技术突破(Technology Push)

4. 业务设计(Business Design)

1）IBM提出5个面向的商业模式设计

2）Mark Johnson提出4元素之商业模式图

a顾客价值主张（Customer Value Proposition）

b利润公式（Profit Formula）

c关键流程（Key Processes）

d关键资源（Key Resources）

3）Alexander Osterwalder提出9元素商业模式图(商业模式画布)

5. 关键任务(Critical Tasks)——年度、每季、每月、每周

6. 正式组织(Formal Organization)

1）组织之定位    2）任务赋予    3）绩效制度    4）赏罚机制

7. 人才(Talent)

1）人力的选、育、用、留    2）个人工作计划表

8. 氛围与文化(Climate and Culture)

1）企业的沟通模式    2）文化环境

第十二讲：高效执行4原则

推荐书籍：《高效能人士的执行4原则》中国青年出版社，华尔街日报畅销书商业类第一名

一、是什么导致执行不力

1. 目标不明确

2. 缺乏热情

3. 责任不明确

4. 真正的敌人----日常事务

5. 发号施令VS.改变行为习惯

二、什么是高效执行4原则

1. 聚焦最重要目标——WIG

2. 关注引领性指标——具有预见性、具有可控性

3. 坚持激励性记分表——主动、激情、简单、为团队量身打造

4. 建立规律问责制

1）每周定期至少召开一次会议

2）按自己工作计划完成情况作汇报

3）确认彼此责任

4）可以不断调整团队目标

三、原则1：聚焦最重要目标

1. 何谓最重要目标

2. 对好点子说“不”

3. 确定你的最重要目标

4. 如何让组织聚焦目标

5. 精简目标并设定完成时限

结构图：组织中最重要目标的结构

案例：1961年美国NASA的最重要目标

四、原则2：关注引领性指标

1. 滞后性指标VS.引领性指标

2. 引领性指标可能和直觉相悖

3. 如何找到引领性指标

案例：5家不同类型企业

4. 如何跟踪引领性指针的数据

5. 引领性指标带来更多的投入

五、原则3：坚持激励性记分表

1. 教练型记分表VS.选手型记分表

2. 建立激励性的选手型记分表

3. 如何提升团队士气

六、原则4：建立规则问责制

1. 最重要目标会议

2. 排除万难，保持聚焦

3. 确立问责节奏

4. 拒绝全天候灰色工作状态

5. 痛苦工作的解药

6. 与众不同的问责制

7. 会议也可以很有趣

视频欣赏：《要成功先从折棉被开始》前海军上将的励志演说，5分40秒

第十三讲：小结：领导力从内做起的10个要点

新书推荐：《Developing the Leader Within You 2.0》By JOHN C. MAXWELL约翰．马克斯韦尔

一、领导力的定义：影响力

领导力的五个层次

1. 职位(Position)：基于权力的影响力

2. 认可(Permission)：基于关系的影响力

3. 生产(Production)：基于成果的影响力

4. 立人(People Development)：基于复制的影响力

5. 巅峰(Pinnacle)：基于尊敬的影响力

二、 领导力的关键：优先次序

案例故事：负责油料补给的灯塔看守员

1. 积极主动的优先次序决定法1：帕累托法则(提供表格)

2. 积极主动的优先次序决定法2：三R法则(提供表格)

3. 积极主动的优先次序决定法3：保留余裕

4. 时间管理的方法：四个象限法(轻重缓急)

三、领导力的根基：品格

1. 美国管理大师盖瑞‧哈默尔(Gary Hamel)在哈佛商业评论提到领导者的15个病症

2. 优秀的品格值得追求的三大理由

四、领导力的终极考验：创造正向的改变

1. 彼得‧德鲁克的观点

2. 比尔盖兹的观点

3. 约翰‧马克斯韦尔为企业创造正向的改变提出“提早规划”(Plan Ahead)的9个步骤

五、领导力的快捷方式：解决问题

1. 问题应视情况大小、重要与急迫性，在各个层级被解决

2. 问题发生让我们认识机会与教训，也考验决策是否精准

3. 周遭永远充满问题，解决问题成为提升领导力的快捷方式

4. 问题的发生可以看出部属的能力、态度、以及是否可重用

5. 一个人面对问题、压力与逆境的能力，定义是否具领导力

6. 问题通常不只一种解决办法，重要的是Who、What、How

7. 领导者应懂得经常问问题，问问题最能帮助你解决问题

8. 最会解决问题人不会单打独斗，重视以合作来解决问题

六、领导力的加分：态度

1. 领导者的态度最重要的是全力以赴

2. 领导者正确的心态有哪些？决心、坚韧、积极、果断、热情、正向、不畏艰难、前后一致…

案例故事：一所学校挑出3位优秀老师与90位高智商的学生做为实验

七、领导力的心态：服务他人

1. 领导最好的做法是“增加别人的价值”

2. 领袖是为服务人民而生，愈伟大的领袖，服务愈广大的人民，为人民造福

3. 孙中山先生说：“人生以服务为目的”

思考：我要带领一个组织团队，我如何为组织团队做好服务？

八、领导力的要件：愿景

1. 团队有愿景，才有方向、热情与行动力

2. 领导力就是实现愿景的能力

3. 培养一套“看得更多、看得更早”的程序：测试、失败、学习、改进、重新进入

思考：为组织画一幅愿景图，发展一个愿景的达成计划

九、领导力的代价：自律

1. 好的领导在管理他人之前，必须操练“自我管理”，就是自律，自律是一切的首要之务

2. 自律让领导者能够爬坡上行

3. 自律的人了解并操练先苦后甘的原则

4. 自律带来一致性(前后一致、表里一致)，一致性(Consistency)是达到卓越的先决条件

十、领导力的扩展：自我成长

1. 成长的意思就是改变与进步

2. 持续成长需要不停地为那成长“付代价”

3. 发展成长的具体策略：PDCA