李修平：新晋班组长综合管理能力提升

​课程背景

新晋班组长普遍面临：

· ​角色困惑：从执行者到管理者，难以平衡“个人贡献”与“团队目标”；

· ​管理短板：缺乏团队凝聚力、工作计划碎片化、任务指派效率低；

· ​冲突频发：员工不服管、跨班组协作障碍、上下级沟通误解。
本课程通过​“认知重构+工具赋能+场景实战”​三步法，帮助班组长快速掌握​“目标导向、结果驱动”的管理思维。

课程时长：1天（6小时）

授课对象：制造业/服务业/生产一线班组长、储备干部

​课程收益

1. ​角色认知升级：

· 明确班组长“承上启下”核心价值，破除“老好人”“独行侠”等认知误区；

· 输出《班组长胜任力自评表》。

2. ​管理工具掌握：

· 掌握​“目标分解法”​​（SMART原则）、​“任务指派四象限”​、​“RACI矩阵”​等实用工具；

· 输出《周工作计划模板》《岗位责任说明书》。

3. ​实战能力提升：

· 通过沙盘模拟与案例演练，提升冲突调解、员工激励、进度管控三大核心场景应对能力；

· 输出《班组管理改进行动计划》。

4. ​行业适配性：

· 覆盖制造业（生产线）、服务业（门店/客服）、物流（仓储）等通用场景案例。

​课程特色

1. ​强互动性：

· 采用​“情景剧扮演”“小组PK”​形式，模拟真实管理冲突（如员工拒绝加班）；

· 提供​“班组长决策树”​工具，辅助快速解决突发问题。

2. ​工具即战力：

· 每模块配套​“一页纸工具卡”​​（如《员工沟通话术清单》），可直接应用于工作场景；

· 结合手机扫码完成​“在线角色认知测评”​。

3. ​成果可视化：

· 最终产出​《个人管理能力提升报告》​，明确后续改进方向。

课程大纲：

​模块一：班组长角色认知与定位

​1.1 从“优秀员工”到“管理者”的蜕变

· ​理论工具：管理者四象限（任务/人员维度）、角色认知金字塔模型；

· ​通用案例：某汽车工厂班组长因过度关注个人技能而忽视团队培训，导致新人流失率上升；

· ​演练任务：分析​“员工因未完成任务被投诉”​事件，撰写管理者应采取的行动方案。

成果输出：《班组长角色认知清单》

​1.2 班组长的三大核心价值

· ​理论工具：​​“承上启下”​模型（战略解码→任务落地）、​“问题终结者”​思维；

· ​通用案例：某零售店长通过​“每日交接班五分钟会议”​减少运营漏洞；

· ​演练任务：设计​“向上汇报工作进展”​的标准话术框架。

成果输出：《班组管理价值描述表》

​模块二：班组团队建设与凝聚力提升

​2.1 团队成员需求分析与激励

· ​理论工具：马斯洛需求层次理论、​“三明治反馈法”​；

· ​通用案例：某电子厂通过​“技能比武+奖金池”​机制提升员工参与度；

· ​演练任务：针对​“沉默型员工”​设计个性化激励方案。

成果输出：《员工需求与激励匹配表》

​2.2 冲突化解与团队凝聚力打造

· ​理论工具：托马斯-基尔曼冲突模型、非暴力沟通（NVC）四步法；

· ​通用案例：某物流团队通过​“轮岗制度”​化解新老员工矛盾；

· ​演练任务：模拟​“两名员工争夺同一设备使用权”​场景，现场调解并达成共识。

成果输出：《班组冲突处理流程图》

​模块三：班组工作计划制定与执行

​3.1 目标拆解与任务分配

· ​理论工具：SMART目标分解法、WBS任务分解表；

· ​通用案例：某食品加工厂通过​“月度目标看板”​实现产量提升25%；

· ​演练任务：将​“本月良品率提升至98%”​转化为可执行的班组任务清单。

成果输出：《周工作计划甘特图》

​3.2 进度跟踪与调整

· ​理论工具：PDCA循环、红黄绿灯进度管控法；

· ​通用案例：某建筑班组通过​“每日晨会15分钟”​及时纠正施工偏差；

· ​演练任务：模拟​“供应商延迟交付影响生产”​场景，制定应急调整方案。

成果输出：《进度异常处理预案》

​模块四：工作任务指派与绩效管理

​4.1 任务分派的核心原则

· ​理论工具：任务指派四象限（紧急/重要）、RACI矩阵（责任明确法）；

· ​通用案例：某客服中心通过​“员工技能标签”​实现任务精准匹配；

· ​演练任务：根据​“新员工占比30%”​的班组现状，设计任务分配策略。

成果输出：《岗位任务分配矩阵》

​4.2 绩效反馈与改进

· ​理论工具：OKR与KPI结合法、GROW模型（目标-现状-选择-行动）；

· ​通用案例：某服装厂通过​“月度绩效面谈1v1”​将员工流失率降低40%；

· ​演练任务：针对​“员工连续两周未达产量标准”​进行绩效辅导对话设计。

成果输出：《员工绩效改进计划表》