李彩玉：金牌面试官——精准识人及面试技巧提升

课程背景

不确定时代下，线上办公、线上购物、线上交易、无人驾驶、大数据、云计算、区块链、物联网、智能化一切的变化都决定对人才知识化，专业化要求越来越高等因素都决定企业要寻找一个优质人才愈加困难。企业在劳动力与人才短缺，人力成本不断攀升，员工流失率加大、老龄化加剧的形势下，企业人才在何方，如何选择到适合的优质人才，而且大家越发明白当今世界，一个不争的事实是：一流的企业必定有一流的人才，一流的人才才会有一流的产品，一流的产品才能保证企业在市场的核心竞争力，企业如何招聘到优秀又合适的人才？今天伯乐"慧眼"辩才遇到以下难题：

1、如何塑造面试官个人IP,提升专业形象？

2、众多求职者，如何洞察他们的动机？

3、如何解决求职者胜任力与岗位匹配？

4、如何精准发问，识别候选人能力潜力？

5、如何精准有效的拿下想要的求职者？

本课程面试官的职业形象出发，重点分享面试官形象礼仪，面试提问技巧、识人选人技巧，提升面试官的招聘与甄选能力。

课程目标

1. 提升面试的专业形象，为人才引进工作打好基础；

2. 掌握高效提问及追问技巧，能够精准识别候选人；

3. 掌握面试及甄选环节技巧，觅才有道，精准高效；

4. 掌握精准高效的沟通技术，建立信任，沟通共赢；

课程对象

人力资源管理者、招聘管理者、非人力面试官

课程时间

2小时

授课方式

讲解、案例分析、视频解析、工具表单

课程大纲

开篇导入：面试官在人才选拔中的重要作用

第一部分：展现专业——金牌面试官的职业素养

第一讲：提升形象——面试官是企业的一面镜子

一、不确定时代：招聘工作的三大困扰

1、00后择业太现实

2、候选人成为买方市场

3、候选人与岗位的匹配度

案例：从某国有上市企业面试官不专业的表现，您有何启发？

二、卓越面试官的面试礼仪禁忌

1、表达不得体

2、形象不达标

3、行为不端庄

三、塑造专业的个人IP

1、重要的第一印象

公式：语言%+形象%+行为%=第一印象

2、个人魅力形象

案例：魅力形象-男士篇VS魅力形象-女士篇

第二讲：精准表达——面试官要会说话

一、打造魅力语言艺术

1、尊重

2、亲和

3、公正

4、专业

二、精通面试礼仪

1、面试表达礼轻声

• 注重互动（尊重对方、避免歧义）
• 礼貌用语——万能用语

2、面试提问礼仪

• 哪些问题可以问？
• 哪些问题不能问？
• 哪些问题会让侯选人过度敏感，引起不适感？

第二部分：人岗匹配——精准甄选高绩效人才

第三讲：如何选人——探讨选人的关注点

一、作为面试官选人时，您最关注候选人哪些方面

选人五要素：工作经验&工作业绩&个人潜力&个性特征&价值观

二、选人的三大黄金法则

1、合适比优秀更重要

2、选择比训练更重要

3、品德比能力更重要

三、甄选有法——如何挖掘侯选人潜力

工具：DISC——侯选人的行为特质

1、DISC四种行为风格解析

2、如何面试不同行为风格的候选人

第四讲：活用方法——灵活选用面试方法

一、结构化面试——助力提升招聘效能

1、结构化面试

工具分享：结构化面试试题库模版

2、半结构化面试

案例分享：某企业结构化面试分享

• 简单寒暄
• 观或听
• 结构化面试提问（语言表达能力、灵活应变能力、兴趣爱好(知识广博度)

情绪控制力(压力承受力)、上进心与自信心、责任感与归属意识、管理能力、团队协作等）

二、行为面试法——STAR模型挖掘求职者动机

1、STAR法正弦曲线原则

• 针对行为情境之处提问
• 针对最成功之处提问
• 针对最失败之处提问
• 针对行为的结果提问

2、挖掘真相-有效追问

• 追问的技巧-工具：5W2H
• 追问的二大技巧
• 隐蔽问题的指向性
• 甄别候选人的素质能力的有效提问-行为面试问题？

①　挖掘“主动性”的面试问题

②　挖掘“抗压能力”的面试问题

③　挖掘“沟通能力”的面试问题

④　挖掘“团队合作”的面试问题

⑤　挖掘“责任心”的面试问题

第三部分：提升技巧——掌握面试识人选人的技巧

第五讲：提升效率——提升面试官识人选人技巧

导入：面试官提问的误区

1、封闭式提问

2、假设式提问

3、无效式提问

一、提问有法——有效提问5步曲

案例：这种提问方式有何不妥？

1、复杂的问题简单化

2、简单的问题行为化

3、行为的问题流程化

4、流程的问题习惯化

5、习惯的问题傻瓜化

二、识人有效——面试沟通的技巧

1、听得技巧

2、看的技巧

3、说的技巧

思考：如何向候选人介绍公司、介绍岗位发展前景？

4、肢体语言识人技巧